張瑩瑩

[摘要]本研究采用問(wèn)卷法對(duì)500多位企業(yè)員工的基本心理需要滿足狀況和工作投入、工作倦怠現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析探討了員工基本心理需要滿足與工作投入、工作倦怠的關(guān)系。結(jié)果表明：?jiǎn)T工的基本心理需要的滿足程度與其工作投入和工作倦怠顯著相關(guān)，即基本心理需要的滿足程度與其工作投入水平呈顯著的正相關(guān)；基本心理需要滿足程度與其工作倦怠水平呈顯著的負(fù)相關(guān)。最后，針對(duì)研究結(jié)果提出一些建議，希望為企業(yè)提高員工的工作投入水平，降低工作倦怠水平提供幫助。

[關(guān)鍵詞]員工 基本心理需要 工作投入 工作倦怠

一、引言

20世紀(jì)七八十年代開(kāi)始，員工工作態(tài)度一直受到組織行為學(xué)和人力資源管理領(lǐng)域的關(guān)注，工作倦怠成了研究熱點(diǎn)。而近年來(lái)，隨著積極心理學(xué)及組織行為學(xué)的興起，作為工作倦怠積極對(duì)立面的工作投入漸漸受到了人力資源管理、管理心理學(xué)等的重視。

工作投入和工作倦怠是員工工作狀態(tài)的兩個(gè)相對(duì)的方面。工作倦怠指員工在工作中表現(xiàn)出的一系列消極狀態(tài)，Maslach等（1986）將這種消極的狀態(tài)概括為工作倦怠的三個(gè)維度：情感耗竭、譏誚以及低職業(yè)效能感。工作投入則是員工工作中表現(xiàn)出的一系列積極狀態(tài)，Schaufeli等（2002）認(rèn)為，工作投入是員工一種積極的、令人滿足的、與工作相關(guān)的心理狀態(tài)，它以活力、奉獻(xiàn)和專注為特征。同時(shí)Schaufeli認(rèn)為員工幸福感包括激活和快樂(lè)兩個(gè)維度，而倦怠和投入是幸福感的兩個(gè)類型：即投入以高激活和高快樂(lè)為特征；而倦怠則以低激活和低快樂(lè)為特征。因此工作倦怠水平高的員工會(huì)出現(xiàn)一些身體問(wèn)題和心理問(wèn)題，進(jìn)而影響員工的工作滿意度，使缺勤率、離職率增加，工作績(jī)效下降等。還有研究發(fā)現(xiàn)，員工工作倦怠還會(huì)導(dǎo)致員工工作出現(xiàn)差錯(cuò)，這反過(guò)來(lái)又會(huì)加重員工倦怠狀況，從而形成一種惡性循環(huán)，由此對(duì)員工本人及其同事和家庭造成傷害，其代價(jià)是巨大的。所以，員工的工作狀態(tài)直接關(guān)系著工作的質(zhì)量，關(guān)系著組織的績(jī)效，關(guān)系著員工的個(gè)人幸福與健康等等。

基本心理需要概念出自于Ryan等的自我決定理論，自我決定理論認(rèn)為人有三種最基本的心理需要：即自主需要、勝任需要和關(guān)系需要，它們是個(gè)體內(nèi)在的動(dòng)力源泉，是個(gè)體健康成長(zhǎng)的元素。自我決定理論所關(guān)心的是基本心理需要的滿足程度，因?yàn)樗鼪Q定了個(gè)體的動(dòng)力狀態(tài)，對(duì)個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)、工作滿意度、工作活力及主觀幸福感等有預(yù)測(cè)作用。Deci等（2004）的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，提高員工的自主、勝任和關(guān)系需要的滿足程度，可以提高其工作的活力、降低其焦慮等。

綜合以上觀點(diǎn)及研究，本研究旨在探討基本心理需要與工作投入、工作倦怠之間的關(guān)系，同時(shí)探尋工作倦怠和工作投入的影響因素，以求更加全面地了解員工的工作狀態(tài)，并且為改善員工的工作狀態(tài)提供幫助。

二、研究方法

（一）研究對(duì)象

本研究對(duì)廣州市20多家企業(yè)的530名員工發(fā)放了問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷470份，有效問(wèn)卷回收率為89%。

（二）研究工具

（1）Deci和Ryan編制的基本心理需要量表，共21個(gè)項(xiàng)目，包括自主需要、勝任需要、關(guān)系需要三個(gè)分量表。

（2）張軼文、甘怡群修訂的工作投入量表（UWES）。包括活力、奉獻(xiàn)、專注三個(gè)分量表，共15個(gè)項(xiàng)目。

（3）林元吉翻譯的工作倦怠問(wèn)卷，包括情感衰竭、譏誚、低職業(yè)效能感三個(gè)分量表，共有22個(gè)題目。

（三）施測(cè)方法

本研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)。在問(wèn)卷開(kāi)頭注明問(wèn)卷填寫采用匿名方式，以減少員工填寫時(shí)的壓力，保證問(wèn)卷數(shù)據(jù)客觀、真實(shí)。

（四）數(shù)據(jù)處理

采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行，主要方法有描述性統(tǒng)計(jì)分析，相關(guān)分析等。

三、研究結(jié)果及討論

（一）員工基本心理需要滿足與工作投入的關(guān)系

員工基本心理需要與工作投入之間存在顯著的正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在0.211—0.365之間。也就是說(shuō)，員工的基本心理需要滿足程度越高，其工作投入程度就越高。自我決定理論認(rèn)為，假如個(gè)體的基本心理需要能夠得到相應(yīng)的滿足，其在工作、生活、學(xué)習(xí)中就會(huì)表現(xiàn)出較高的積極性。因此，就會(huì)對(duì)自己的工作充滿信心，工作的積極主動(dòng)性增強(qiáng)，和同事、上下級(jí)的關(guān)系更加和諧融洽，進(jìn)而更加投入的工作，提高工作效率。

（二）員工基本心理需要滿足與工作倦怠的關(guān)系

員工基本心理需要與工作倦怠之間存在顯著的負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在-.302—-.421之間。結(jié)果表明，員工的基本心理需要滿足程度越高，其工作倦怠程度就越低。員工工作倦怠包含三個(gè)因子：情感耗竭指員工感覺(jué)自己的情感、生理資源被用盡而表現(xiàn)出沒(méi)有精神、非常疲勞等現(xiàn)象；譏誚態(tài)度指人際關(guān)系差、缺乏人情味等，在工作中以消極、冷漠、疏離的態(tài)度對(duì)待他人；低職業(yè)效能感指員工產(chǎn)生一種對(duì)工作不能勝任、無(wú)成效的感覺(jué)。當(dāng)員工的勝任需要、自主需要、關(guān)系需要不能滿足時(shí)，員工會(huì)表現(xiàn)出無(wú)精打采、對(duì)人冷漠、消極對(duì)待工作等，進(jìn)而厭倦上班，嚴(yán)重影響工作效率。

（三）員工工作投入與工作倦怠的關(guān)系

員工工作投入與工作倦怠之間存在顯著的負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在-0.177—-0.570之間。另外，工作投入的專注因子與工作倦怠的情感耗竭、譏誚的相關(guān)性較低；而工作倦怠的低職業(yè)效能感與工作投入的三個(gè)因子的相關(guān)處于中等水平，相關(guān)系數(shù)在-.0.464—-0.570之間。研究結(jié)果證實(shí)了員工工作投入與工作倦怠是工作狀態(tài)的兩個(gè)極端表現(xiàn)：積極和消極，二者存在顯著的負(fù)相關(guān)。研究二者關(guān)系的目的是要找到提高員工積極性、降低其消極性的方法，而員工的基本心理需要同時(shí)與其工作投入、工作倦怠顯著相關(guān)，它就是聯(lián)系工作投入和工作倦怠的橋梁，也就是說(shuō)，基本心理需要得到滿足時(shí)，既可以增強(qiáng)員工的工作投入，又可以減弱其工作倦怠。

四、建議

研究的目的不只是驗(yàn)證假設(shè)，重要的是解決實(shí)際問(wèn)題。從前面的研究已經(jīng)知道，基本心理需要得到滿足時(shí)，既可以增強(qiáng)員工的工作投入，又可以減弱其工作倦怠，因此員工基本心理需要得到滿足才是解決員工工作問(wèn)題的關(guān)鍵。作為企業(yè)管理者可以從以下三個(gè)方面入手，使員工的基本心理需要獲得更大程度的滿足，進(jìn)而提高其工作的內(nèi)部動(dòng)機(jī)及工作績(jī)效。

（1）改善員工的工作本身。企業(yè)可以給工作優(yōu)秀的員工提供不斷學(xué)習(xí)、發(fā)展和表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，使其擁有一條比較完整的職業(yè)發(fā)展道路；實(shí)行彈性的工作制度，給員工一個(gè)相對(duì)自由的工作環(huán)境，使其感覺(jué)更加舒心，進(jìn)而更加投入的工作。

（2）使員工和職位相匹配。人一般都比較注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，盡力追求有挑戰(zhàn)性的工作，并希望在工作的不同階段都能有成就。因此，企業(yè)應(yīng)盡可能為員工提供自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境與機(jī)會(huì)：比如，企業(yè)可以采用輪崗方式，讓員工接受多方面的鍛煉，培養(yǎng)其綜合能力，并在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)最適合自己發(fā)展的工作崗位，從而滿足員工的發(fā)展需求。

（3）多舉辦團(tuán)體交流活動(dòng)。團(tuán)體活動(dòng)有一定的主題、目的和意義，企業(yè)經(jīng)常舉辦一些有意義的活動(dòng)，使員工在活動(dòng)中能夠相互配合、相互理解，共同完成活動(dòng)目標(biāo)。在這一過(guò)程中，員工與自己的同事、上下級(jí)之間有了相應(yīng)的交流、互動(dòng)，這樣有助于以后在工作中相互理解，拉近彼此的關(guān)系，增強(qiáng)人際互動(dòng)，進(jìn)而有利于工作的開(kāi)展。

總之，企業(yè)要采取措施，滿足員工的基本心理需要，使員工信心滿滿、全身心的投入工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。另外，企業(yè)還可以通過(guò)增加員工的組織支持感、組織公平感等，使員工得到尊重和重視，增加其歸屬感和責(zé)任感，從而多些投入少些倦怠，創(chuàng)造更多的效益。

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（作者單位：山西大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院 山西太原）