徐新麗，許 彬，楊江帆

（武夷學(xué)院，福建 武夷山 354300）

應(yīng)用型本科院校成績管理工作存在的問題與對策探究
——以武夷學(xué)院為例

徐新麗，許 彬，楊江帆

（武夷學(xué)院，福建 武夷山 354300）

成績管理是高校教務(wù)管理工作中的重要一環(huán)，然而許多新建應(yīng)用型本科高校的成績管理尚存在諸多問題，這與成績管理工作的重要性不符。本文從管理工作量、學(xué)分制改革、學(xué)籍異動、教務(wù)管理系統(tǒng)和管理制度等方面，分析了其中存在的問題和不足，并針對問題提出相應(yīng)的對策，以期有助于推進(jìn)應(yīng)用型本科高校成績管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化發(fā)展。

應(yīng)用型本科高校；成績管理；問題；對策

成績管理是整個教務(wù)流程最后一個環(huán)節(jié)，但卻是高校教務(wù)管理工作中重要的一個組成部分。成績?nèi)娣从沉私處煹慕虒W(xué)水平、學(xué)生的學(xué)習(xí)效果、而成績管理則是管理為教學(xué)服務(wù)的重要體現(xiàn)。學(xué)生成績對于學(xué)生評優(yōu)評先、助學(xué)貸款、升學(xué)深造、出國留學(xué)、就業(yè)推薦等都有重要的影響。加強(qiáng)成績管理規(guī)范，保證學(xué)生成績的客觀性、公正性，對于維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序，培養(yǎng)優(yōu)良的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)和考風(fēng)和良好的競爭氛圍，提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理水平有著重要的意義。[1]同時也為學(xué)校完善人才培養(yǎng)模式、深化教學(xué)改革提供直接支撐。

一、應(yīng)用型本科院校成績管理工作存在的問題

高校成績管理涉及到教學(xué)管理部門、學(xué)生所在院系、課程承擔(dān)單位，涉及到教師、學(xué)生，涉及到教學(xué)計劃、教學(xué)任務(wù)、網(wǎng)上選課，學(xué)籍管理、畢業(yè)審核，涉及到數(shù)據(jù)維護(hù)和數(shù)據(jù)處理。成績管理者任何一點(diǎn)疏忽或者失誤，都可能給成績管理工作帶來問題。高校擴(kuò)招后，每個院校都想方設(shè)法擴(kuò)大招生規(guī)模，積極申報新專業(yè)，不斷增加新的辦學(xué)層次和辦學(xué)模式，在校生人數(shù)也是呈現(xiàn)迅速擴(kuò)張趨勢。成績管理工作的工作量大幅增加，增大了學(xué)生成績管理工作的難度。但是目前我校成績管理工作仍然存在以下問題：

（一）成績管理工作內(nèi)容繁多

高校學(xué)生成績管理包括成績錄入、成績查詢、成績分析、成績認(rèn)定以及成績檔案的管理等環(huán)節(jié)。成績錄入，成績管理人員在教師錄入成績之前要根據(jù)課程的考核形式和性質(zhì)以及教師的個別要求，設(shè)定成績綜合構(gòu)成以及成績表現(xiàn)形式；成績管理人員要對教師成績錄入情況進(jìn)行檢查，并及時錄入補(bǔ)考、緩考、重修成績。成績查詢，日常教學(xué)管理過程中，受理學(xué)生成績查詢的申請，每個學(xué)期期末在所有課程成績都錄入青果系統(tǒng)后，按班級導(dǎo)出學(xué)期成績，并通知到學(xué)生及相關(guān)教師。成績分析，按照教學(xué)需要，對每門課程的成績進(jìn)行分析，檢驗(yàn)教師的教學(xué)效果及學(xué)生的學(xué)習(xí)成效。配合學(xué)工系統(tǒng)，按照學(xué)期、學(xué)年、入學(xué)以來三種模式從青果系統(tǒng)導(dǎo)出考試未通過學(xué)生名單，對不及格科目和學(xué)分達(dá)到一定量的學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)預(yù)警和留級、退學(xué)處理。成績認(rèn)定，對于學(xué)籍異動的學(xué)生的課程、成績的認(rèn)定；對于涉及到學(xué)生評優(yōu)評先、畢業(yè)、就業(yè)推薦等需要成績管理人員對其在學(xué)期間的成績進(jìn)行認(rèn)定。成績檔案管理，及時對學(xué)生的各類成績進(jìn)行分類、整理、歸檔，包括期末成績、實(shí)踐環(huán)節(jié)成績、補(bǔ)考成績、重修成績以及各種等級考試、資格證書考試成績等。高校成績管理工作環(huán)節(jié)眾多，工作量大，尤以每個學(xué)期的期初和期末最為明顯。

（二）學(xué)分制增加了管理難度

學(xué)分制是以選課為基礎(chǔ)，通過學(xué)分和學(xué)分績點(diǎn)，衡量學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的綜合教學(xué)管理制度。[2]學(xué)生必須在畢業(yè)前取得學(xué)校和本專業(yè)人才培養(yǎng)方案所規(guī)定的學(xué)分?jǐn)?shù)才能得到畢業(yè)證和學(xué)位證。比起傳統(tǒng)的學(xué)年制教學(xué)模式，學(xué)分制改革體現(xiàn)了“以人為本”的教育理念，學(xué)校在實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)充分尊重學(xué)生的個體差異性，只要符合條件，學(xué)生可以申請免修、輔修，甚至可以申請?zhí)崆爱厴I(yè)，但是學(xué)分制“靈活、多變”的特性也給成績管理工作增加了難度。學(xué)分制下課程不再是單純的以行政班級為單位，而是以上課班級為單位進(jìn)行授課、組織、考核。以校級公共選修課為例，來自全校不同的年級、專業(yè)的學(xué)生選修同一門課程，教師對該門課程負(fù)責(zé)，自然也包括錄入學(xué)生成績。成績管理人員及時對校選課成績進(jìn)行管理，對于未能及時錄入成績的教師進(jìn)行督促，對于未能通過該門考試的學(xué)生，要及時通知學(xué)生重新選課，只要在畢業(yè)前通過我校設(shè)定的包含自然科學(xué)、人文社科、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、藝術(shù)教育、武夷文化特色等5大模塊的6門課程的考核，取得9個學(xué)分，就可以完成校級公共選修課的學(xué)習(xí)任務(wù)。

（三）學(xué)籍異動增加了管理難度

留級、休學(xué)、停學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、復(fù)學(xué)、延長學(xué)習(xí)年限等不同類型的學(xué)籍異動也使得成績管理變得更為復(fù)雜。對于留級、因休學(xué)、停學(xué)后復(fù)學(xué)到下個年級同一專業(yè)、以及申請延長學(xué)習(xí)年限的學(xué)生而言，由于人才培養(yǎng)方案不是一成不變的，同一專業(yè)每個年級的人才培養(yǎng)方案都有所差別，各個年級開設(shè)的課程會根據(jù)需要增減，課程學(xué)分、學(xué)時、考核方式、開設(shè)學(xué)期等都可能發(fā)生改變。對于復(fù)學(xué)到不同專業(yè)、轉(zhuǎn)專業(yè)的學(xué)生而言，不同專業(yè)的人才培養(yǎng)方案差異較大，除了公共課外，其他大多數(shù)專業(yè)課程都無法進(jìn)行互相認(rèn)定。即使是同一門課程，都可能因?yàn)榻虒W(xué)大綱、學(xué)分、學(xué)時、考核方式的變化而給成績認(rèn)定帶來困難。對學(xué)籍異動的學(xué)生，成績管理人員要對照相應(yīng)的人才培養(yǎng)方案，幫助他們及時辦理成績認(rèn)定和補(bǔ)修申請手續(xù)。

（四）教務(wù)管理系統(tǒng)功能不善

成績管理人員要加強(qiáng)對青果教務(wù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，熟練運(yùn)用，全面掌握系統(tǒng)現(xiàn)有的功能。某些看起來微不足道的功能或許會給我們的成績管理工作帶來極大的便利，我們在工作過程中要積極摸索，反復(fù)測試，挖掘教務(wù)系統(tǒng)的新功能，并且將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到系統(tǒng)管理人員，以完善系統(tǒng)的功能。[3]我校成績管理人員在使用青果系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)其功能有一定的局限性，如學(xué)生學(xué)籍異動后，教師無法在成績錄入端口找到該學(xué)生的名字，還需要教務(wù)管理人員在選課子系統(tǒng)手動選課處理后，才能反饋到成績子系統(tǒng)，正常錄入成績。再比如，我校在對于學(xué)生補(bǔ)考和重修的規(guī)定中，給予期末綜合成績低于60分而卷面成績大于30分的同學(xué)一次補(bǔ)考機(jī)會，而卷面成績低于30分同學(xué)不能參加補(bǔ)考，直接進(jìn)入重修環(huán)節(jié)。成績管理人員在使用成績分析這個功能模塊時，希望教務(wù)系統(tǒng)可以直接設(shè)置導(dǎo)出補(bǔ)考名單，而不是從每門課程的原始成績中一個一個檢查核對期末成績，區(qū)分出需要補(bǔ)考和重修的學(xué)生名單，費(fèi)時費(fèi)力，并且容易出現(xiàn)差錯。此外，教師和成績管理人員在使用過程中發(fā)現(xiàn)青果系統(tǒng)存在一定的不穩(wěn)定性，比如已經(jīng)錄入的成績不翼而飛、無法查詢，或者錄入的成績格式發(fā)生改變，或者正常錄入的成績無法通過系統(tǒng)認(rèn)定。這些也給成績管理帶來了麻煩。此外，教務(wù)系統(tǒng)只能在校園網(wǎng)使用，無法在校外網(wǎng)使用，也在一定程度上弱化了成績管理信息化的不受時間、地點(diǎn)限制的優(yōu)點(diǎn)。[4]

（五）成績管理制度不健全

關(guān)于成績管理的制度不健全，給成績管理工作者帶來了許多困惑。教務(wù)處、學(xué)生所在院系、課程承擔(dān)單位之間權(quán)責(zé)不明，當(dāng)問題出現(xiàn)時互相推諉，不利于成績管理工作的順利進(jìn)行。學(xué)校對于成績復(fù)查、因參軍而保留學(xué)籍學(xué)生成績管理、聯(lián)合辦學(xué)學(xué)生成績管理、實(shí)踐環(huán)節(jié)成績的錄入等問題，并沒有提供一個明確的說明及行之有效的方法。以成績復(fù)查為例，學(xué)生對于所取得的成績產(chǎn)生質(zhì)疑，往往口頭詢問教師，部分教師簡單以“成績無誤”敷衍學(xué)生，學(xué)生對此仍心有疑惑卻別無他法。如果能建立成績復(fù)查制度，學(xué)生可以提出申請，通過正常渠道查閱試卷，或者是已有的管理制度在具體實(shí)施過程中，無法得到堅定有力地執(zhí)行。學(xué)生所在院系在檢查學(xué)生成績時發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在剛?cè)雽W(xué)時就已完成的占兩個學(xué)分的軍事訓(xùn)練與新生入學(xué)教育環(huán)節(jié)成績遲遲沒有錄入到青果系統(tǒng)，按照教務(wù)處對于“課程成績由承擔(dān)單位錄入”的說法，聯(lián)系團(tuán)委和學(xué)生處，都認(rèn)為不應(yīng)該由自己錄入成績，最終的處理方案是無成績錄入權(quán)限的院系成績管理人員在學(xué)生畢業(yè)前被迫統(tǒng)一按“合格”錄入所有學(xué)生該環(huán)節(jié)的成績，同樣的問題也出現(xiàn)在如軍事理論、素質(zhì)拓展等課程和環(huán)節(jié)。成績的公平、公正也自然無法保證。而成績管理與教學(xué)計劃、教學(xué)任務(wù)、網(wǎng)上選課，學(xué)籍管理等教學(xué)管理事務(wù)環(huán)環(huán)相扣，密不可分，相關(guān)的管理制度也需盡快規(guī)范完善。[5]

二、加強(qiáng)高校成績管理工作的對策

對于目前高校成績管理工作存在的問題，亟需采取行之有效的方法，以便加強(qiáng)成績管理工作，提高工作效率。

（一）規(guī)范成績管理制度

建立健全的成績管理制度，包括學(xué)生考試資格審查、緩考申請、重修申請、成績復(fù)查、教師命題、閱卷、成績錄入、成績修改與刪除、成績管理人員試卷印刷與保管，考試安排，監(jiān)考安排，成績歸檔、成績分析、成績管理系統(tǒng)的維護(hù)等等。對每一項(xiàng)工作的原則、適用范圍、操作手段、工作職責(zé)等都要有相應(yīng)的具體而規(guī)范的制度，使得每項(xiàng)細(xì)微的工作都可以有制度可依，有規(guī)章可循。管理制度的規(guī)范也不是一蹴而就，一勞永逸的，我們只有在教學(xué)管理工作中通過實(shí)踐，根據(jù)院校工作的具體情況，廣泛征求相關(guān)人員的意見和建議，不斷地修訂和完善，才能增強(qiáng)成績管理制度的實(shí)用性。此外，各二級學(xué)院可在學(xué)校總的方針政策下，依據(jù)自身的特色，制定更實(shí)用，更具體的成績管理制度。但是僅有完善規(guī)范的制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有這些制度得到強(qiáng)有力地執(zhí)行，對于跨院系、跨部門的相關(guān)成績管理工作，相關(guān)院系、部門、人員必須明確自己的職責(zé)，并落實(shí)到實(shí)際工作中，積極主動地承擔(dān)起自己應(yīng)盡的責(zé)任，遇事以解決問題為目的，相互協(xié)商，互相協(xié)作，才能使成績管理工作取得良好的效果。

（二）提高管理者綜合素質(zhì)

成績管理的重要性不言而喻，而成績管理人員的能力和素質(zhì)對于成績管理工作的提高有著至關(guān)重要的影響。首先要樹立“以生為本”的教學(xué)管理理念，以學(xué)生作為服務(wù)的主體，對學(xué)生的咨詢和疑問要及時、耐心、認(rèn)真地給與解答。學(xué)生對于成績方面有問題時，要積極主動地提供幫助。要有高度的責(zé)任心，在工作中要嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)管理制度，堅持原則，不徇私舞弊，確保成績的公平、公正和嚴(yán)肅性。其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練使用成績管理系統(tǒng)，提高成績管理工作效率和質(zhì)量。此外要加強(qiáng)與其他院部的聯(lián)系，遇到問題時共同探討，提出最佳解決方案，有好的工作方法和工作思路也可以共享，共同提高成績管理水平。最后，成績管理工作量大，事務(wù)繁雜，責(zé)任重大，不易出成績，是教學(xué)事故多發(fā)之地，且無有效的獎勵。因此成績管理人員工作積極性不高，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠性，很多工作人員尋找機(jī)會調(diào)換到其他崗位，不利于成績管理隊伍的穩(wěn)定，也不利于學(xué)校的成績管理工作的穩(wěn)定開展。學(xué)校應(yīng)建立有效的獎勵機(jī)制，在職稱評定、進(jìn)修學(xué)習(xí)、年終考核等方面向成績管理人員適當(dāng)傾斜，以穩(wěn)定成績管理人員隊伍。

（三）完善教務(wù)管理系統(tǒng)

成績管理人員在使用教務(wù)管理系統(tǒng)時，要熟練掌握系統(tǒng)已有的功能，通過實(shí)踐挖掘系統(tǒng)的新功能。成績管理人員要加強(qiáng)教務(wù)管理系統(tǒng)各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，往往某個子系統(tǒng)的功能限制是由另外一個子系統(tǒng)的設(shè)置造成的。如由于教學(xué)計劃子系統(tǒng)中設(shè)置的課程代碼發(fā)生變化，導(dǎo)致學(xué)生無法在網(wǎng)上選課子系統(tǒng)完成重修報名，教師也無法在成績子系統(tǒng)錄入該學(xué)生的成績，對此，成績管理人員要手動幫助學(xué)生選課。對于在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以及對系統(tǒng)有新的需求要及時反饋給系統(tǒng)管理人員，以不斷完善教務(wù)管理系統(tǒng)，使得成績管理人員對成績管理和分析更加高效、便捷。如學(xué)生評獎學(xué)金都以專業(yè)為單位，而很多院校同一年招收的某個專業(yè)往往分為兩個甚至多個行政班級，青果系統(tǒng)只能按行政班級對學(xué)生成績進(jìn)行排名，無法一次性對整個專業(yè)的學(xué)生成績排名，還需要成績管理人員利用辦公軟件處理方能完成。經(jīng)反饋處理后，這一問題得到了很好的解決。此外，成績管理系統(tǒng)在校園網(wǎng)環(huán)境下要能夠隨時提供給教師、學(xué)生課程、成績、學(xué)分的查詢服務(wù)，因此學(xué)校要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識，建設(shè)安全校園網(wǎng)絡(luò)，定期對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)的完整和穩(wěn)定。[6]

（四）建立完善的監(jiān)督系統(tǒng)

要保證成績的公平、公正，就必須建立完善的成績管理工作監(jiān)督系統(tǒng)。成績管理工作流程盡量透明化，要明確每一項(xiàng)成績管理工作的具體步驟，以規(guī)范成績管理工作。同時從學(xué)校、院系、班級、教師四種渠道加強(qiáng)成績管理工作的宣傳教育，使得每位師生都能認(rèn)識到成績管理的重要性，了解成績管理工作的內(nèi)容、制度和程序，共同參與到成績管理工作監(jiān)督體系。教務(wù)處成績管理人員和院部成績管理人員權(quán)限要明確，做到各司其責(zé)，對于重修、補(bǔ)考、畢業(yè)生補(bǔ)考成績統(tǒng)一由學(xué)生所在院部成績管理人員錄入，對于涉及到成績更改、刪除的由任課教師提交成績更改申請后由教務(wù)處成績管理人員統(tǒng)一錄入。院系除在期末提交成績前統(tǒng)一組織成績復(fù)核外，還要不定期地組織對學(xué)生試卷、平時成績等的抽查和復(fù)核，保證成績的準(zhǔn)確性和客觀性。加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)督，成績的錄入、變更、刪除等眾多關(guān)鍵環(huán)節(jié)要做到有據(jù)可依，有據(jù)可查。對于以權(quán)謀私，非法篡改成績的成績管理人員要嚴(yán)肅處理。

（五）加強(qiáng)交流和學(xué)習(xí)

要做好高校成績管理工作，尤其是新建應(yīng)用型本科院校，更要積極主動地向同類高校學(xué)習(xí)，加強(qiáng)成績管理工作的交流，取長補(bǔ)短，完善成績管理體系。具體方法，可以選派本學(xué)院成績管理人員到其它應(yīng)用型本科院校學(xué)習(xí)。吸取其中科學(xué)合理的管理體制和管理辦法，并結(jié)合自身學(xué)校的特點(diǎn)和實(shí)際情況，構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、高效的成績管理制度。另外，在本院校之間，建立成績管理工作例會，開展以成績管理為主題的交流會議。各院系間互相交流和切磋，共同提高。再有，可以選取教務(wù)管理水平較為優(yōu)秀的院部成績管理人員，出去深造和進(jìn)修，培育高等教育教學(xué)管理專業(yè)人才。一個好的教學(xué)管理人員，可以在教務(wù)管理中，尤其是成績管理中起到直接的引領(lǐng)作用和示范效應(yīng)，反之，則會容易形成拖沓、消極的不良影響。因此，應(yīng)用型高校注重培育教務(wù)管理專業(yè)人才勢在必行，而加強(qiáng)學(xué)習(xí)和交流無疑是重要的途徑之一，對此不應(yīng)忽視。

總之，成績管理工作是高校教學(xué)管理工作不可或缺的一個環(huán)節(jié)，成績管理人員在工作中，要不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)意識，學(xué)校及相關(guān)部門要加強(qiáng)重視成績管理工作，共同配合，完善成績管理體系，只有這樣才能做好成績管理工作，更好地為師生服務(wù)。

（注：本文系福建省省級本科教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)項(xiàng)目：茶學(xué)專業(yè)綜合改革；福建省省級人才培養(yǎng)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)：茶文化經(jīng)濟(jì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)，項(xiàng)目編號：SJ2010008）

[1]黃慧芳.淺談高校成績管理工作[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2012，（28）.

[2]劉化晶.高校學(xué)分制成績管理探析[J].沈陽師范大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2009，（5）.

[3]唐詩.高校學(xué)生成績管理系統(tǒng)中存在的問題和對策——以廣東藥學(xué)院為例[J].科技教育，2010，（8）.

[4]叢振宇.教務(wù)管理系統(tǒng)在高校成績管理的應(yīng)用[J].華章，2011（25）

[5]康梅英.高校教務(wù)管理系統(tǒng)在成績管理中存在的問題及對策[J].科教文匯，2012，（2）.

[6]戚鵬.論高校成績管理工作的問題及對策[J].高教論壇，2010，（5）.