劉育婷

摘要：以人為本的管理策略在中學(xué)圖書館管理中非常重要，以人為本要求在中學(xué)圖書館的管理上，要以圖書館館員為本；在圖書館的服務(wù)上，要以讀者為本。對圖書館以人為本的管理策略進(jìn)行探索和分析，提出在圖書館實行以人為本的管理措施是圖書館管理與服務(wù)的前提，對于當(dāng)代中學(xué)圖書館管理具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：中學(xué)圖書館 管理理念 以人為本

當(dāng)今正值知識信息時代，中學(xué)圖書館作為服務(wù)性質(zhì)的學(xué)習(xí)機構(gòu)之一，擁有豐富的信息資源，是學(xué)校教研、教學(xué)工作的重要組成部分，扮演了越來越重要的角色。要真正發(fā)揮中學(xué)圖書館服務(wù)于教育教學(xué)的作用，必須貫徹人本管理思想，堅持“以人為本”的人性化服務(wù)和管理，這樣才能更好地實現(xiàn)中學(xué)圖書館的價值。

一、圖書館進(jìn)行人本管理的意義

科學(xué)技術(shù)越發(fā)達(dá)，人的因素越重要。在計算機普及的信息化圖書館中，對讀者應(yīng)提供進(jìn)行了過濾、分解、整合，形成特定序列的有效信息。人在構(gòu)成圖書館的諸要素中起主導(dǎo)作用。在圖書館建立以人為中心的管理制度，才能充分地發(fā)揮職工的工作主動性和積極性。我們在圖書館不僅要建立為完成工作任務(wù)而建立的管理制度，同時，要建立以人為中心的、合乎情理的管理制度。通過對人的管理，使全體職工明確圖書館的奮斗目標(biāo)，個人所要完成的任務(wù)，以及整體目標(biāo)與個人職責(zé)間的相互關(guān)系，其最終的目的就是調(diào)動人的工作主動性和積極性。只有職工的工作主動性和積極性調(diào)動起來了，才能有新的思想和觀念產(chǎn)生，才會在工作中有新的創(chuàng)意和改革，才能使圖書館事業(yè)永葆活力和不斷發(fā)展。

二、“以人為本”的中學(xué)圖書館管理策略及措施

1.堅持“以人為本”的管理理念

一般來說，過去評價的圖書館的管理和服務(wù)的好壞，最多的是圖書館的面積、投入的經(jīng)費、配置的設(shè)備或者是圖書的外借量為多少等等，只追求最終的指標(biāo)，幾乎不傾聽館員們和讀者的需要，只重視物質(zhì)的發(fā)展，從而忽略了精神發(fā)展。在管理與服務(wù)之中，缺少了以人為本的管理理念，不注重“人性化管理”與“讀者第一”，因此降低了管理與服務(wù)的水平。在圖書館中如何運用“以人為本”進(jìn)行管理與服務(wù)，這是圖書館今后發(fā)展的新道路。因此“以人為本”，在管理和服務(wù)之中要體現(xiàn)理解人、關(guān)心人、尊重人和激發(fā)人，并且要滿足讀者的需求。因此在圖書館管理和服務(wù)的工作之中，“以人為本”主要表現(xiàn)在以下方面：

圖書館的價值是通過服務(wù)讀者來實現(xiàn)的，服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)方式貫穿于圖書館整個實踐過程中。人性化服務(wù)是建立在以人為中心的基礎(chǔ)上，一切從人的需要出發(fā)，滿足人的需求。首先，尊重讀者，平等地對待每一位讀者。牢固樹立“讀者第一”理念，尊重讀者的平等人格、理解讀者、方便讀者，對讀者一視同仁。其次，為讀者提供良好的服務(wù)態(tài)度。圖書館員工在為讀者服務(wù)中，應(yīng)謙虛和氣、談吐文雅、舉止端莊、動作穩(wěn)重、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作細(xì)致，具有百問不厭、百拿不煩、百跑不倦的精神。工作上做到熱心、精心、耐心、細(xì)心、專心。對讀者充滿關(guān)懷、友誼、諒解、溫暖，以誠實的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染、影響讀者，讓讀者從內(nèi)心對圖書館員工產(chǎn)生真摯的敬意和謝意。

2.對讀者實施人性化服務(wù)

隨著社會的快速發(fā)展，廣大師生對圖書館服務(wù)需求的層次和質(zhì)量越來越高。人性化服務(wù)和多樣化服務(wù)等新的服務(wù)方式已經(jīng)成為行業(yè)的趨勢。因此，“以人為本，讀者至上”的服務(wù)新理念必須貫穿到圖書館的各項工作中去，圖書館員需樹立“讀者至上、服務(wù)第一、耐心細(xì)致、提高質(zhì)量、講求效益”的服務(wù)公約，做到以人為主體，以人為動力，不斷提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，讓每一個讀者都沒有距離感。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，學(xué)校圖書館的服務(wù)更要上層次、上水平，要從傳統(tǒng)的借還服務(wù)向時效服務(wù)轉(zhuǎn)變，開展創(chuàng)新服務(wù)。

3.提高服務(wù)質(zhì)量，提供個性化服務(wù)

隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館已從封閉的環(huán)境走向無限廣闊的信息空間，讀者也由直接進(jìn)入圖書館，變?yōu)橥ㄟ^電子網(wǎng)絡(luò)間接進(jìn)入信息空間的時代，這便向圖書館員工提出了新的挑戰(zhàn)。圖書館員工必須充分考慮讀者的意愿和要求，利用現(xiàn)代化手段，對館藏文獻(xiàn)和信息資源進(jìn)行深層次的開發(fā)，以方便讀者利用圖書資料、信息資源進(jìn)行交流，汲取知識，拓寬視野，實現(xiàn)圖書館員工與讀者之間的互動，提供個性化的信息服務(wù)。及時為師生提供具有針對性的、高質(zhì)量的、主動的信息，最大限度地保障讀者獨特的信息需求。

最大限度延長圖書館的開放時間。延長開館時間是圖書館人性化服務(wù)最具體的措施之一。許多教師、學(xué)生在假期里也要繼續(xù)工作和學(xué)習(xí)的需求。因此，學(xué)校圖書館應(yīng)增加開放時間，寒暑假也應(yīng)適當(dāng)開放。

設(shè)計圖書館中的各種人性化標(biāo)識。包括服務(wù)語言、規(guī)章制度、警示標(biāo)語等都要有人情味。如 “珍惜圖書，就是崇尚知識??？”、“珍惜圖書，愛護(hù)你的良師益友！”、 “珍愛圖書，閱過無痕??？”等這些充滿人情味的溫馨提示，可以使讀者在潛意識中覺得，愛護(hù)圖書、遵守制度首先是為了體現(xiàn)自己的涵養(yǎng)和品位。

總之，中學(xué)圖書館發(fā)展的新思路即是運用以人為本的策略，營造和諧的人文環(huán)境，調(diào)動館員的積極性；創(chuàng)造一切有利條件，激發(fā)學(xué)生的求知欲；全方位地為讀者提供一個良好的汲取知識的服務(wù)平臺，提升新時期中學(xué)圖書館的管理水平和服務(wù)水平，讓中學(xué)圖書館朝著切實為教育教學(xué)服務(wù)的方向發(fā)展。

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