黃瓊

隨著第二批群眾路線教育實踐活動陸續(xù)啟動，參加活動的領(lǐng)導(dǎo)干部們紛紛來到鄉(xiāng)下，進(jìn)村入戶，面對面聽取基層群眾的意見建議。然而，干部們是否懷有真誠的態(tài)度，則直接影響其行為表現(xiàn)和效果。

態(tài)度真誠，就會把上級要求和群眾期盼變?yōu)檎\心聽取意見的自覺行動，不聽到真實意見、找到突出問題決不“收兵”；態(tài)度不真誠，就只打算跟群眾見見面、現(xiàn)場照照相、事后有交代而已，也就為應(yīng)景而走過場。態(tài)度真誠，就怕群眾不開口、意見提少了，因此鼓勵他們知無不言、言無不盡；態(tài)度不真誠，生怕群眾說多了、指明了，還不時阻攔他們往深處說。態(tài)度真誠，面對群眾的尖銳意見，哪怕是自己“出出汗”“紅紅臉”也會感激群眾，聞過則喜；態(tài)度不真誠，喜歡刻意引導(dǎo)群眾多看干部的成績少看干部的缺點，多談對群體的意見避談對干部個人的意見，多談現(xiàn)象避談對具體人具體事的意見。態(tài)度真誠，就會實事求是，說到的一定做到，承諾的一定兌現(xiàn)；態(tài)度不真誠，就會信口開河、隨意地拍胸脯表態(tài)，言而無信、只打雷不下雨……

群眾眼睛最雪亮，群眾言行見人心。你真心誠意來聽意見，群眾不僅會十分歡迎，而且會敞開心扉，打開話匣子，對你對組織提出意見、表達(dá)心聲訴求，你也就收獲著：群眾信任、干群心心相印和自己的作風(fēng)提升；你虛情假意來走過場，群眾自然心知肚明，他們要么緘口不語，要么避重就輕地說幾句好話，要么根本不指望當(dāng)時的活動會有回應(yīng)、會有效果，由此你失去的是寶貴的信任，留下的是干群隔膜的鴻溝，你自己也會陷入“四風(fēng)”的溝渠而難以自拔。

對群眾的態(tài)度，是反映黨員干部黨性修養(yǎng)的一面鏡子，是測量黨員干部作風(fēng)的一把尺子，是衡量教育實踐活動實效的一塊牌子。況且，群眾放下手中的活計來參加活動，有的還要步行較遠(yuǎn)的路程趕過來，他們在行動上充分支持下鄉(xiāng)進(jìn)村活動；他們滿懷希望跟你提點意見、提點訴求，指望你能改正缺點，期待你幫他們解決問題；他們認(rèn)真地聽你答復(fù)，你當(dāng)面說的每一句話他們都可能當(dāng)真。沖著這份難得的信任、這種急切的期待，領(lǐng)導(dǎo)干部們就應(yīng)當(dāng)端正動機(jī)，滿懷真誠，真心聽取群眾的意見建議，與他們進(jìn)行開誠布公的溝通交流，切實滿足他們聽意見以誠相待、“非誠勿擾”的要求。

真誠地面對群眾，真誠地聽取意見，需要領(lǐng)導(dǎo)干部以真情作基礎(chǔ)、真話作媒介、真溝通作手段、真落實作依托、群眾真滿意作目標(biāo)，放下身段、用心傾聽群眾的真話諍言。要鼓勵群眾卸下包袱，敢于直言領(lǐng)導(dǎo)班子在“四風(fēng)”方面存在的問題，在服務(wù)群眾中出現(xiàn)的疏漏不足，在能力水平方面存在的缺陷，確保促“說”時發(fā)自真心。針對閉口不言的現(xiàn)象和弦外有音、欲語還休的半句話，要么當(dāng)眾深入追問下去，要么私下里專門細(xì)問，勢必能淘到意見“真金”。針對群眾反映強(qiáng)烈的問題，不妨進(jìn)行由此及彼、由表及里的追問，確保“發(fā)問”時飽含真誠。要從群眾的過頭話中感受他們的委屈難處，從群眾的牢騷話里聽出他們的期盼信賴，從群眾的贊揚(yáng)話里聽出他們的心有顧忌，確保“評價”時善用真“理”。要針對群眾疑慮耐心做好解釋工作，針對群眾訴求誠心做好答復(fù)工作，切忌不切實際、大夸?？?，切忌滿口應(yīng)承、草率表態(tài)，確保“應(yīng)答”時求真務(wù)實。回到單位后要及時梳理群眾反映的意見建議，及時解決群眾反映突出的問題，用心兌現(xiàn)自己對群眾的承諾，確保“落實”時不打折扣。

只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)干部才會不虛此行、受益匪淺，基層群眾才會得到實惠、新增感情，教育實踐活動也就有了良好的開端，可有序有效開展下去。