陳五鳳

摘 要：本文重點(diǎn)談?wù)勊枷胝喂ぷ髟谔幚磲t(yī)患關(guān)系工作中的重要作用以及如何通過提高醫(yī)院思想政治工作水平來有效促進(jìn)更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，以供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；思想政治工作；和諧

前言：醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)院與病患的關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系近年來逐漸受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注，在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，是否能夠爭(zhēng)取到更多患者來自己醫(yī)院就醫(yī)也就成為能否在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟獲得進(jìn)一步發(fā)展的重要一環(huán)，所以更加重視醫(yī)患關(guān)系的處理。

一、思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的積極作用

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院各項(xiàng)關(guān)系當(dāng)中最重要、最復(fù)雜也是最具體的關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系如果處理不當(dāng)不僅影響管理工作質(zhì)量提升，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的正常運(yùn)作以及社會(huì)形象及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位確立都具有非常嚴(yán)重的消極影響。加強(qiáng)思想政治工作開展力度能夠有效促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)。

首先，思想政治工作力度加強(qiáng)能夠有效提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員及工作人員的病患主體意識(shí)樹立，能夠更加堅(jiān)持的將病人的利益放在工作及行動(dòng)的首位，從而真正踐行為人民服務(wù)的思想與精神。

其次，思想政治工作能夠有效提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員及工作人員的道德水平。雖然醫(yī)院管理工作的良性運(yùn)作離不開強(qiáng)有力的制度建設(shè)與執(zhí)行，但是除此之外的思想覺悟提升也是必不可少的。醫(yī)患關(guān)系的主體雖然是醫(yī)院與病患，但是由于信息不對(duì)稱、資源不對(duì)稱以及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的特殊性等原因，從而讓醫(yī)院成為了醫(yī)患關(guān)系優(yōu)化或者惡化的主體以及主要推動(dòng)者。醫(yī)院對(duì)于病人來說，既是合作對(duì)象又是管理自己的人，從心理層面上就難免因?yàn)椴涣私舛a(chǎn)生一些畏懼、不信任等消極情緒，這種情況下，如果醫(yī)護(hù)人員及工作人員在行為方面、道德方面同時(shí)又存在著一些偏差和問題，那么醫(yī)患關(guān)系必然會(huì)變得更加緊張和難以調(diào)和，所以加強(qiáng)思想政治工作力度能夠進(jìn)一步起到對(duì)醫(yī)務(wù)人員及工作人員的道德約束和行為約束，從而從一定程度上緩和醫(yī)患關(guān)系。

再次，目前的醫(yī)患關(guān)系普遍緊張其原因不僅在于病患在醫(yī)院某些制度及醫(yī)療人員行為方面的不夠理解，同時(shí)也在于病患與醫(yī)院之間缺乏有效的溝通。缺乏溝通不僅是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)不足，同時(shí)也存在著醫(yī)務(wù)人員除了醫(yī)治病患之外缺乏了其他方面的意識(shí)，例如人文關(guān)懷意識(shí)、精神撫慰意識(shí)以及同理心意識(shí)等，從而感受不到病患未說出口的需求、不理解病患的一些因?yàn)榧膊±_而導(dǎo)致的偏差行為，不僅沒有及時(shí)有效處理，反而成為了讓醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步惡化的催化劑。所以，加強(qiáng)思想政治工作力度，是為了幫助醫(yī)院工作人員及義務(wù)人員不僅能夠看到病患身體方面的疾病，同時(shí)也能夠了解她們心理方面的需要，不僅能夠按照疾病治療程序進(jìn)行施治，同時(shí)也能夠主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)思考其他方面的問題，給予病患更為溫情的照顧和撫慰，建立起醫(yī)院與冰環(huán)之間更具人性化的良性溝通，從而解決一些不必要的矛盾，讓醫(yī)患關(guān)系更為和諧。

二、提升思想政治工作水平的思考

前文我們提到了加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作開展力度對(duì)于緩和醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建更為和諧醫(yī)患關(guān)系的重要作用及意義，那么為了能夠達(dá)到這一目的，我們就需要發(fā)揮工作的主動(dòng)性與管理者的主觀能動(dòng)性，從教育活動(dòng)開展、人員隊(duì)伍建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制建設(shè)、醫(yī)院文化建設(shè)等方面加大工作力度。

（一）加強(qiáng)教育活動(dòng)開展

思想政治工作不僅需要理論教學(xué)，同時(shí)也更加離不開各種教育活動(dòng)的開展，如果只有理論學(xué)習(xí)必然無法引起更多心理層面的共鳴。在教育活動(dòng)開展中，應(yīng)該堅(jiān)持寓教于樂以及最大化活動(dòng)覆蓋面原則，不僅要關(guān)注資深義務(wù)人員的思想教育，對(duì)于普通醫(yī)務(wù)人員乃至其他管理部門的管理者與工作人員也要加大教育。在具體活動(dòng)開展方面，形式盡量多樣化，如演講比賽、常識(shí)問答比賽、辯論比賽以及情景劇演出等，讓參加學(xué)習(xí)的人員能夠在更為輕松的氣氛中感受思想教育的精神和宗旨。對(duì)于青年一代的義務(wù)工作人員來說，應(yīng)該加大信息化交流手段的應(yīng)用，如QQ，line，微信、微博，網(wǎng)絡(luò)日志等，提升信息交流速度，拉近彼此之間的距離，這樣不僅能夠有效宣導(dǎo)正確的思想認(rèn)識(shí)和工作理念，同時(shí)也能夠吸收更多更全面的基層聲音，從而指導(dǎo)管理人員調(diào)整管理方向、改進(jìn)管理內(nèi)容，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系營造一個(gè)良好的內(nèi)部氛圍。

（二）加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)院不僅要為患者提供更全面更周到的服務(wù)與醫(yī)療項(xiàng)目，同時(shí)也要盡可能的為患者排解心理方面的問題與偏差。前文我們提到目前醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要原因就是醫(yī)務(wù)人員過于重視實(shí)際施治而對(duì)于其他方面的問題不甚關(guān)心也不夠了解，這不僅僅是一個(gè)心態(tài)問題，同時(shí)也是由于個(gè)人素質(zhì)未達(dá)標(biāo)造成的。所以加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，一方面加強(qiáng)她們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與能力，另一方面也要加強(qiáng)諸如病患心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而幫助她們能夠用更積極的態(tài)度設(shè)身處地的為病患著想同時(shí)也能夠給出更為科學(xué)合理的實(shí)際方案來解決病患自身的問題。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制建設(shè)

監(jiān)督機(jī)制是確保管理工作有序開展的重要保障，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的工作中，監(jiān)督機(jī)制也應(yīng)該發(fā)揮自己的積極作用。監(jiān)督機(jī)制建設(shè)應(yīng)該包括內(nèi)外兩個(gè)方面，在內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督方面，要吸納更多了解醫(yī)院運(yùn)作特點(diǎn)、疾病防治具體知識(shí)、病患心理需求知識(shí)以及審計(jì)監(jiān)督專門知識(shí)的人員參與審計(jì)工作，從而不僅幫助管理隊(duì)伍更好的與病患進(jìn)行良性接觸，同時(shí)也能夠糾正管理人員的一些偏差行為，確保思想政治工作的開展能夠更具實(shí)際作用。在外部監(jiān)督機(jī)制建設(shè)方面，要加強(qiáng)與社會(huì)媒體的溝通合作，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)大眾監(jiān)督權(quán)力履行的宣傳教育，為自己打造一個(gè)強(qiáng)有力的外部監(jiān)督環(huán)境，從而激發(fā)自己的管理工作水平不斷提升。

（四）醫(yī)院文化建設(shè)

現(xiàn)代醫(yī)院的管理工作想要提升，僅僅依靠制度建設(shè)及相對(duì)松散的教育活動(dòng)開展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果能夠?qū)⒅贫扰c思想教育融入整個(gè)文化建設(shè)當(dāng)中，才能夠讓身處其中的醫(yī)務(wù)人員感受更為深切，也才能夠逐漸滲透到她們的思想及意識(shí)深處。醫(yī)院文化也應(yīng)該圍繞和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)來展開具體工作，積極開展監(jiān)督與互相監(jiān)督、批評(píng)與互相批評(píng)活動(dòng)，將思想政治工作的精髓滲透于日常工作與管理之中，將和諧醫(yī)患關(guān)系作為文化進(jìn)行加深與傳承。

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