林瑯

摘 要：圖書(shū)館是社會(huì)成員獲取信息的重要載體，具有教育職能。同時(shí)圖書(shū)館作為一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在構(gòu)建和諧社會(huì)方面發(fā)揮了重要的作用。在圖書(shū)館的管理實(shí)踐過(guò)程中，存在一些不和諧的因素，影響了圖書(shū)館教育職能的充分發(fā)揮。因此，如何構(gòu)建和諧圖書(shū)館，建立起與讀者之間的和諧關(guān)系成為一個(gè)值得我們思考的問(wèn)題。只有努力克服自身的不足之處，努力構(gòu)建和諧的讀書(shū)環(huán)境，才能拉近圖書(shū)館與讀者的距離，使圖書(shū)館成為真正的讀者之家，并為社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建發(fā)揮應(yīng)有的作用。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；和諧；讀者

在黨十六屆四中全會(huì)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》中，第一次提出了“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的理論。在新時(shí)期，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀是對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義的進(jìn)一步豐富與完善。由于在圖書(shū)館管理實(shí)踐過(guò)程中，存在著一些不和諧的因素，因此有必要研究如何科學(xué)管理圖書(shū)館與構(gòu)建和諧圖書(shū)館，為讀者提供和諧的服務(wù)。

何謂和諧的圖書(shū)館呢？?jī)?nèi)涵主要包括兩方面：一方面，是指圖書(shū)館內(nèi)部的和諧。圖書(shū)館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的和諧、人際關(guān)系的和諧以及期刊、報(bào)紙、磁帶、錄像盤(pán)等不同存儲(chǔ)載體之間的和諧。另一方面，是指圖書(shū)館與外部的和諧。主要是要處理好圖書(shū)館管理與服務(wù)二者之間的關(guān)系。既要加強(qiáng)管理，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，限制讀者的借閱行為，又要為讀者提供最人性化的服務(wù)。

一、以人為本，實(shí)行科學(xué)化管理與人本管理的統(tǒng)一

人本管理就是以人為本，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，充分挖掘人的潛能。在實(shí)際工作中要尊重人的個(gè)性，滿足人的需求。同時(shí)允許讀者有不同的意見(jiàn)，為讀者的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件?？茖W(xué)化管理就是根據(jù)圖書(shū)館的內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律，以科學(xué)的態(tài)度與方法進(jìn)行規(guī)范化、制度化的管理。讓每個(gè)人知道應(yīng)該做什么，怎么做，做錯(cuò)了會(huì)受到怎樣的處罰。這樣通過(guò)制度規(guī)范了人員的工作行為，從而養(yǎng)成按規(guī)則辦事的習(xí)慣。在圖書(shū)管理的實(shí)際工作過(guò)程中，決策要民主、制度要健全、授權(quán)要分工，而且要實(shí)行嚴(yán)格的管理與科學(xué)的考核，運(yùn)行高效的圖書(shū)館。這樣就使得圖書(shū)館每個(gè)部室、每個(gè)人職責(zé)分明，進(jìn)一步促進(jìn)和諧圖書(shū)館的構(gòu)建。

二、以讀者為本，平等對(duì)待讀者

以讀者為本，主要是尊重人性，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值與尊嚴(yán)。圖書(shū)館應(yīng)該尊重讀者自由選擇知識(shí)資源的權(quán)利。這種尊重不僅體現(xiàn)在為讀者提供周到的服務(wù)，還體現(xiàn)在尊重每位讀者的信息要求。無(wú)論讀者是為了休閑、娛樂(lè)，還是學(xué)習(xí)，走進(jìn)圖書(shū)館，圖書(shū)館館員都應(yīng)竭誠(chéng)為他們服務(wù)。然而如今一些圖書(shū)館仍然把自己提供的服務(wù)當(dāng)成是對(duì)讀者的恩賜，并沒(méi)有對(duì)每位讀者提供平等的服務(wù)。因此，可以根據(jù)讀者的職務(wù)、地位、文化程度提供不同的服務(wù)。根據(jù)具體的服務(wù)對(duì)象，使用不同的借閱證，對(duì)讀者的借閱期限等作不同的規(guī)定。這樣就可以滿足不同讀者的閱讀需求。同時(shí)在圖書(shū)館規(guī)章制度前要實(shí)現(xiàn)人人平等，不能只求圖書(shū)館方面的利益保障，而讀者的立意需求。比如當(dāng)館員與讀者出現(xiàn)摩擦的時(shí)候，館員根據(jù)自己的判斷來(lái)處罰。讀者不服從，只會(huì)得到更重的處罰。這種處罰不均會(huì)給讀者留下不平等的印象。

讀書(shū)館的閱讀資源是豐富多彩的，讀者選擇最多的閱讀資源就是圖書(shū)，我們常常在圖書(shū)館里看到很多讀者，面對(duì)大量的圖書(shū)卻要花費(fèi)很多的時(shí)間才能找到自己需要的書(shū)籍。出現(xiàn)如此低效的選擇過(guò)程，是因?yàn)椴糠肿x者還不懂得如何找到一本好書(shū)。管理員可以設(shè)立一些溫馨提示類的標(biāo)語(yǔ)，引導(dǎo)讀者通過(guò)更快速的找到目標(biāo)圖書(shū)。

三、營(yíng)造良好的讀書(shū)環(huán)境

圖書(shū)館是知識(shí)的殿堂，優(yōu)雅、舒適、安靜的館舍環(huán)境，可以營(yíng)造良好的氛圍。圖書(shū)館應(yīng)該重視建筑的藝術(shù)與文化表現(xiàn)力，追求室內(nèi)環(huán)境與布局的融合。這樣更能吸引讀者進(jìn)入這知識(shí)的殿堂，更加向往圖書(shū)館。圖書(shū)館的燈飾、雕塑、字畫(huà)、盆景等組成一個(gè)立體的空間效果，這樣更能體現(xiàn)圖書(shū)館的文化內(nèi)涵。比如閱覽室的桌椅、報(bào)架、書(shū)架等可以采用淺灰、奶黃色，這樣會(huì)更加凸顯圖書(shū)館閱讀環(huán)境的寧?kù)o與優(yōu)雅。樓道、走廊放一些盆景可以給圖書(shū)館帶來(lái)生機(jī)與活力。室內(nèi)懸掛的名人字畫(huà)能使讀書(shū)環(huán)境增加了書(shū)香氣息。如果在圖書(shū)館大廳懸掛電子屏幕，上面滾動(dòng)一些讀者指南、通訊通告、名言警句等，能給讀者一種現(xiàn)代化的視覺(jué)效果。

四、主動(dòng)做好服務(wù)，滿足讀者需求

圖書(shū)館要主動(dòng)做好服務(wù)，及時(shí)了解讀者的需求，讓讀者獲得更有效的信息。一方面，圖書(shū)館要采集、購(gòu)買(mǎi)優(yōu)秀的、讀者感興趣的書(shū)籍，滿足他們的閱讀需求。圖書(shū)館可以通過(guò)發(fā)放調(diào)查表，設(shè)立意見(jiàn)箱，舉辦座談會(huì)等方式了解讀者的需要，有的放矢采集書(shū)籍。既要采集一般性的參考書(shū)、工具書(shū)等書(shū)籍，又要采集中外經(jīng)典名著，以陶冶讀者的情操，提高讀者的欣賞能力。另一方面，要打破常規(guī)，滿足讀者的特殊需求。館員在不違背圖書(shū)館規(guī)章制度的前提下，可以滿足讀者的一些特殊需要。比如到下班時(shí)間了，有的讀者還沒(méi)有查閱好資料，管理員可以適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)時(shí)間，像一些現(xiàn)刊、珍貴文獻(xiàn)等只可以在館內(nèi)閱讀卻允許借閱，讀者卻十分需要，這種情況下管理員可以辦理短期的借閱手續(xù)，到室外復(fù)印。這樣就拉近管理人員與讀者的距離，建立起和諧的關(guān)系。

結(jié)語(yǔ)：總之，構(gòu)建和諧圖書(shū)館，讀者身邊的圖書(shū)館，就要以讀者文本，急讀者之所急，想讀者之所想。圖書(shū)館在服務(wù)的過(guò)程中，始終處于主導(dǎo)地位。因此，作為主導(dǎo)的一方，要誠(chéng)心服務(wù)、尊重讀者、關(guān)心讀者；實(shí)行科學(xué)化、人本的管理；平等對(duì)待讀者；營(yíng)造良好的讀書(shū)環(huán)境；主動(dòng)做好服務(wù)滿足讀者的需求。只有這樣，才能把圖書(shū)館建成一個(gè)讀者之家！

參考文獻(xiàn)：

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