楊艷 于桐宇 劉盼

[摘要]當(dāng)前我國(guó)對(duì)于志愿者問題的研究主要基于組織管理、運(yùn)行機(jī)制等方面進(jìn)行，而對(duì)志愿者心理過程的研究仍存在空白，因此我們進(jìn)行了這項(xiàng)研究。目的：通過對(duì)北京中醫(yī)藥大學(xué)志愿者服務(wù)現(xiàn)狀以及志愿者心理過程的調(diào)研與分析，掌握大學(xué)生志愿者的心理過程，引導(dǎo)他們的態(tài)度及行為。方法：整理參考國(guó)內(nèi)外大學(xué)生志愿者公益服務(wù)文獻(xiàn)資料，按比例抽取北京中醫(yī)藥大學(xué)各學(xué)院本科生進(jìn)行問卷調(diào)查，包括限制選擇式和自由完成式。結(jié)果：志愿者對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知度比較高，但在情緒的宣泄和執(zhí)行意向的方式上需要正確的引導(dǎo)。結(jié)論：管理者對(duì)志愿者的心理方面關(guān)心較少，導(dǎo)致志愿者心理得不到支持，從而退出志愿者服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]應(yīng)用心理學(xué)；大學(xué)生；志愿服務(wù)；心理過程；認(rèn)知

[中圖分類號(hào)]G641[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）51-0092-03

1引言

1.1研究背景

1.1.1志愿者立法

2008年北京奧運(yùn)會(huì)推動(dòng)了我國(guó)志愿者活動(dòng)的開展，加快了我國(guó)志愿者立法工作的步伐。志愿者立法主要包括志愿者資格，權(quán)利義務(wù)，志愿者服務(wù)的方針、范圍、程序，異地志愿者和國(guó)際志愿者服務(wù)，志愿者服務(wù)標(biāo)志，志愿者服務(wù)日，政府和社會(huì)的財(cái)政、稅收、經(jīng)費(fèi)、宣傳等方面，以及對(duì)優(yōu)秀志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容[1]。

發(fā)達(dá)國(guó)家志愿者服務(wù)立法過程也比較曲折與漫長(zhǎng)，志愿者服務(wù)立法是一個(gè)需要不斷探索的過程。

美國(guó)的相關(guān)立法和政策顯示出了對(duì)志愿者活動(dòng)的大力支持的態(tài)度，對(duì)志愿者個(gè)人的物質(zhì)保障方面也有很多相關(guān)政策法規(guī)[2]；日本志愿者服務(wù)法律中明確認(rèn)可人民及其組成團(tuán)體的參與權(quán)，排除基于友誼、善心或睦鄰原因所實(shí)行的個(gè)別活動(dòng)，并將志愿服務(wù)與任何給薪式勞務(wù)區(qū)分開來，規(guī)定政府有義務(wù)制定一系列措施促進(jìn)和保護(hù)志愿者以及志愿者團(tuán)體[3]。

1.1.2志愿者活動(dòng)

大學(xué)生在校期間參與志愿活動(dòng)是服務(wù)社會(huì)的重要表現(xiàn)之一，也是為了更好地適應(yīng)未來變化的社會(huì)進(jìn)行公益服務(wù)[4]?；顒?dòng)的組織形式主要是借助于學(xué)校的社團(tuán)，這有利于將大學(xué)生志愿者們組織起來，集中力量進(jìn)行服務(wù)。但這也引發(fā)了一系列的問題：志愿者報(bào)名積極性高但持續(xù)參與率低；志愿者專業(yè)不對(duì)口；社會(huì)認(rèn)可程度低；社團(tuán)數(shù)量不少但質(zhì)量不高；服務(wù)內(nèi)容縱深推進(jìn)不夠；保障機(jī)制不健全等。

1.2研究目的和意義

目前大學(xué)生志愿服務(wù)群體逐漸壯大，但志愿服務(wù)的現(xiàn)狀不容樂觀，甚至出現(xiàn)志愿者流失、志愿服務(wù)質(zhì)量下降的趨勢(shì)。本課題立足于北京中醫(yī)藥大學(xué)志愿者公益服務(wù)現(xiàn)狀，通過調(diào)查、探究與思考，深入了解志愿者心理過程情況并加以分析，旨在了解大學(xué)生志愿者的心理狀況，對(duì)志愿者給予一定的心理支持；減輕志愿者的流失狀況，完善志愿服務(wù)體系，一定程度上促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

1.3研究方法

通過對(duì)國(guó)內(nèi)外大學(xué)生公益服務(wù)與志愿者活動(dòng)文獻(xiàn)資料的整理與參考，為本課題提供理論依據(jù)，并為調(diào)研拓寬思路。按比例抽取我校各學(xué)院本科生作為對(duì)象進(jìn)行抽樣調(diào)查，調(diào)查方式為問卷調(diào)查。

2研究結(jié)果

2.1志愿者基本情況

參與問卷調(diào)查的調(diào)查對(duì)象中男生所占比例為26%，女生所占比例為74%，女生比例約為男生比例的3倍。

2.2志愿者的認(rèn)知過程

2.2.1志愿者了解志愿服務(wù)的方式

60%的志愿者通過學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、志愿服務(wù)社團(tuán)獲得志愿者服務(wù)的信息；21%的志愿者是通過朋友、同學(xué)及其他志愿者獲得志愿者服務(wù)信息；16%的志愿者是從社會(huì)志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)中獲得志愿者服務(wù)信息；只有3%的志愿者是從其他機(jī)構(gòu)獲得志愿者服務(wù)信息。

2.2.2志愿者了解志愿服務(wù)的渠道

43%的志愿者通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)渠道獲得志愿者服務(wù)信息；12%的志愿者通過電視；8%的志愿者通過報(bào)紙；3%志愿者通過電臺(tái)獲得志愿者服務(wù)信息；有34%的志愿者是通過其他渠道來獲得志愿者服務(wù)信息，主要包括社團(tuán)的海報(bào)、身邊同學(xué)朋友的傳達(dá)。

2.2.3志愿者對(duì)志愿活動(dòng)內(nèi)容的認(rèn)知

25%的志愿者在服務(wù)前沒有接受過培訓(xùn)，75%志愿者在服務(wù)前接受過培訓(xùn)。并且大部分的志愿者認(rèn)為志愿者培訓(xùn)對(duì)志愿者服務(wù)是有幫助的，因此這也是大部分的志愿者愿意接受相應(yīng)培訓(xùn)的一個(gè)原因。

2.3志愿者的情感過程

2.3.1積極情感

大部分的同學(xué)對(duì)志愿者服務(wù)還是持有積極的態(tài)度，愿意主動(dòng)進(jìn)行志愿者服務(wù)。當(dāng)志愿服務(wù)影響了學(xué)習(xí)、生活的時(shí)候，49%的同學(xué)認(rèn)為是值得的。他們認(rèn)為志愿者服務(wù)可以豐富自己的生活，獲得一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。此外，當(dāng)志愿者和同伴一起服務(wù)時(shí)會(huì)比個(gè)人服務(wù)更開心。

在對(duì)學(xué)校志愿者服務(wù)工作總體現(xiàn)狀的滿意程度方面，有50%的同學(xué)是滿意的，滿意的主要原因是服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可及自身的提高。

2.3.2消極情感

少部分的同學(xué)對(duì)志愿服務(wù)持消極的態(tài)度，當(dāng)志愿服務(wù)影響了學(xué)習(xí)、生活的時(shí)候，24%的同學(xué)更多地會(huì)選擇學(xué)習(xí)，他們認(rèn)為自己現(xiàn)在是一名學(xué)生，應(yīng)以學(xué)習(xí)為重。只有學(xué)好專業(yè)知識(shí)，處理好生活上的事情，才可以更好地為志愿服務(wù)做出自己的貢獻(xiàn)。

在對(duì)學(xué)校志愿者服務(wù)工作總體現(xiàn)狀的滿意程度方面，50%的同學(xué)持有不滿意或一般的態(tài)度，他們主要認(rèn)為設(shè)備、器材及志愿者注冊(cè)制度等方面可以進(jìn)一步提高。

當(dāng)志愿者發(fā)現(xiàn)自己的同伴想退出時(shí)，大都會(huì)表示遺憾、不理解、感到受挫，這對(duì)他們繼續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)的心態(tài)產(chǎn)生了一定的消極影響。另外，服務(wù)對(duì)象的不滿意或不理解也會(huì)讓他們產(chǎn)生負(fù)面心理。

2.4志愿者的意志行動(dòng)過程

2.4.1準(zhǔn)備階段——?jiǎng)訖C(jī)與目標(biāo)

人們之所以會(huì)選擇、實(shí)施和維持某種志愿者行為是因?yàn)樵撝驹刚咝袨榈墓δ芸梢詽M足他們特定的動(dòng)機(jī)，如增加自我價(jià)值感、增長(zhǎng)職業(yè)技能、減輕負(fù)罪感或壓力、建立和強(qiáng)化人際關(guān)系以及履行作為群體成員的義務(wù)等功能[5]。調(diào)查得知，北京中醫(yī)藥大學(xué)志愿者參加服務(wù)的動(dòng)機(jī)主要是回報(bào)社會(huì)以及鍛煉和豐富自己。此外，擴(kuò)充人際交往、按照學(xué)校要求、覺得新鮮、獲得獎(jiǎng)勵(lì)以及為日后求職做準(zhǔn)備也是北京中醫(yī)藥大學(xué)志愿者參加志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)。

2.4.2執(zhí)行階段——行動(dòng)、困難與調(diào)整

91%的調(diào)查對(duì)象表示愿意持續(xù)參加志愿者服務(wù)，僅9%的調(diào)查對(duì)象表示不會(huì)持續(xù)參加志愿者服務(wù)。志愿者服務(wù)活動(dòng)與個(gè)人學(xué)習(xí)生活相沖突是調(diào)查對(duì)象不愿意持續(xù)參加志愿者服務(wù)的最主要原因。此外，管理模式不當(dāng)、志愿服務(wù)認(rèn)可度低以及增加個(gè)人額外開支也是導(dǎo)致調(diào)查對(duì)象不愿持續(xù)參加志愿者服務(wù)的重要原因。

參與志愿活動(dòng)過程中遇到的困難主要包括：自身時(shí)間有限，服務(wù)花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)；服務(wù)對(duì)象不滿意，活動(dòng)內(nèi)容不符合預(yù)期等。面對(duì)困難，他們基本上都會(huì)感到失落、迷茫，不過其中大多數(shù)都表示會(huì)努力適應(yīng)，繼續(xù)服務(wù)下去。

在志愿服務(wù)期間受到委屈，他們的宣泄情緒的方式都是自我排遣，主要通過向他人傾訴來完成。

3結(jié)論

3.1大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)認(rèn)知程度較高

從調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)，在校大學(xué)生絕大多數(shù)都對(duì)志愿者團(tuán)體和志愿服務(wù)活動(dòng)有一定的了解，認(rèn)知程度較高。但他們的了解基本上限于校內(nèi)，社會(huì)上的志愿服務(wù)信息的獲取渠道不夠通暢，使得學(xué)生們?cè)趨⑴c社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)受到一定限制。因此，我們認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該多引入一些社會(huì)上的志愿服務(wù)，如大型賽事、會(huì)議、活動(dòng)等。

3.2志愿者服務(wù)的動(dòng)機(jī)是回報(bào)社會(huì)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

從志愿者的反饋中可以看出，志愿者的動(dòng)機(jī)分為兩類：一是外在動(dòng)機(jī)即獲得獎(jiǎng)勵(lì)；二是內(nèi)在動(dòng)機(jī)即回報(bào)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。內(nèi)在動(dòng)機(jī)是驅(qū)動(dòng)志愿者參加志愿服務(wù)的主要因素，志愿服務(wù)可以體現(xiàn)自己的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自己樂于助人的理想，并結(jié)識(shí)更多朋友。由此可知現(xiàn)代大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)主要是以內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)為主，外在動(dòng)機(jī)為輔。

3.3志愿者基本接受過培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)方式和內(nèi)容認(rèn)知水平高基于調(diào)查，大部分的學(xué)生在志愿服務(wù)前期接受過培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，他們對(duì)服務(wù)的內(nèi)容和方式以及服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)有了一定的了解，從而可以更好地進(jìn)行志愿服務(wù)。

3.4參與服務(wù)初期志愿者普遍充滿熱情、積極向上

在志愿服務(wù)初期，志愿者對(duì)志愿服務(wù)有著很高的期望，對(duì)志愿服務(wù)充滿熱情。相應(yīng)地，志愿者積極地參與到志愿服務(wù)中去。

3.5服務(wù)對(duì)象的滿意是志愿者積極情感的重要因素

服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的良好反饋，使志愿者有成就感，實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值；服務(wù)對(duì)象的不理解，不配合，會(huì)使志愿者受挫，引發(fā)消極情緒。

3.6志愿者在服務(wù)過程中的情感易波動(dòng)

志愿者在服務(wù)過程中會(huì)遇到外部環(huán)境、同伴及自身等各方面因素對(duì)情感產(chǎn)生影響。比如設(shè)備、器材的限制，會(huì)使他們的能力不能充分施展；同伴的退出或消極情感會(huì)波及志愿者的情感；自身專業(yè)知識(shí)的缺陷，導(dǎo)致能力的不足，引起內(nèi)心的恐慌。這幾種情況下志愿者的情感會(huì)在一定程度上變得消極，部分志愿者可以通過自身的排遣或向他人傾訴來排解。但也有部分志愿者不能很好調(diào)節(jié)自己的情緒，導(dǎo)致日漸消極乃至退出。

3.7志愿者情感波動(dòng)造成的意向分化

基于調(diào)查，能夠很好地排遣自我的情感的志愿者更愿意繼續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)，而不能很好地宣泄自我情感的志愿者更傾向選擇退出志愿服務(wù)。造成這種分化固然有志愿者自身的原因，但如果有關(guān)部門重視志愿者的心理幫助，就完全可以減少這種分化。

3.8管理者對(duì)志愿者的心理方面關(guān)心較少

當(dāng)前志愿者組織對(duì)志愿者心理方面的關(guān)心和支持比較少，使他們?cè)谟龅礁鞣N心理問題時(shí)只能自行解決，而一旦解決不好，就會(huì)造成志愿者的流失。管理者對(duì)這種情況應(yīng)予以重視。

4建議

4.1做好大學(xué)生的心理輔導(dǎo)

志愿者的心理健康素質(zhì)好壞會(huì)對(duì)志愿活動(dòng)造成影響，同時(shí)志愿活動(dòng)也會(huì)促使心理健康素質(zhì)發(fā)生一定的改變[6]。大學(xué)生在志愿服務(wù)的過程中會(huì)遇到各種困難，包括環(huán)境、技能，還有心理上的。建議管理者對(duì)志愿者的心理變化進(jìn)行監(jiān)測(cè)，當(dāng)他們心理產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)，及時(shí)做好心理疏導(dǎo)。對(duì)表現(xiàn)出色的人員進(jìn)行鼓勵(lì)，給予他們心理支持。這樣就能激發(fā)大學(xué)生志愿者的歸屬感和成就感，促進(jìn)他們更好地參與志愿服務(wù)。

4.2豐富志愿服務(wù)類型

當(dāng)前大學(xué)生的志愿服務(wù)主要是由學(xué)校志愿團(tuán)體組織的與專業(yè)知識(shí)相關(guān)的活動(dòng)，缺乏其他方面、其他類型的志愿服務(wù)。建議校內(nèi)志愿團(tuán)體與社會(huì)團(tuán)體聯(lián)合，組織類型更全面、內(nèi)容更豐富的活動(dòng)。

4.3完善激勵(lì)措施（包括福利、精神、物質(zhì)或強(qiáng)制要求）

在我國(guó)，高校內(nèi)部的志愿服務(wù)激勵(lì)方式主要停留于單一的精神化獎(jiǎng)勵(lì)、不被大學(xué)生所重視的階段，資金或其他利益的激勵(lì)幾乎沒有，國(guó)家、社會(huì)、高校三者之間的大學(xué)生志愿服務(wù)時(shí)間的累積機(jī)制還未建立[7]。學(xué)校應(yīng)將志愿者從事志愿服務(wù)行為的推動(dòng)作用落到實(shí)處，僅依靠學(xué)生的熱情、暫時(shí)對(duì)新鮮事物的渴望是很難將志愿服務(wù)工作持久進(jìn)行下去[8]。雖然，這些激勵(lì)方式并不是大學(xué)生參與志愿服務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)，但是，作為輔助的激勵(lì)措施，還是可以使大學(xué)生更加積極并有質(zhì)量的參加志愿服務(wù)。

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