收稿日期：2014-03-29

作者簡介：黃璀，女，東莞理工學(xué)院城市學(xué)院文學(xué)與傳媒系講師，碩士，主要從事新媒體傳播研究。

摘 要：近年來微博迅速發(fā)展，在推動公共事件發(fā)展的過程中已然扮演著越來越重要的角色，但由于商家、媒體和網(wǎng)民等微博用戶的某些不當(dāng)傳播行為極易造成信息失真，使得受眾對新聞議題的關(guān)注發(fā)生轉(zhuǎn)向、偏離，造成信息在理解上的誤差和損耗，阻礙著社會共識的達(dá)成。本文通過對該現(xiàn)象產(chǎn)生原因的探尋，旨在找到降低信息失真的方法和措施，減少因信息失真帶來的“對話”不暢，提升微博在公共事件上進(jìn)行探討、達(dá)成共識的效率，以推動公共事件的妥善解決。

關(guān)鍵詞：微博；傳播；信息失真；社會共識

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）05-0062-03

媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，往往帶來傳播模式的更新?lián)Q代。自2009年8月新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，微博就正式進(jìn)入了中文上網(wǎng)主流人群的視野。140字的微博文本可以傳播新聞信息，可以進(jìn)行社交分享，還可以闡發(fā)觀點(diǎn)或者是宣泄情感。2013年上半年，新浪微博注冊用戶達(dá)到5.36億，2012年第三季度騰訊微博注冊用戶達(dá)到5.07億[1]，龐大的網(wǎng)民規(guī)模，缺失的傳播規(guī)則，也使得這種便捷的交流和溝通平臺成為各種謠言、傳言孳生的場所，各種觀點(diǎn)、情緒相互沖撞撕咬，也對共識的達(dá)成產(chǎn)生阻礙。這其中與傳播過程中的信息失真現(xiàn)象密切相關(guān)。

一、信息失真的內(nèi)涵

所謂信息失真，指的是“信息偏離了客觀事物的真實(shí)狀況與一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)”[2]。在信息的反映過程、傳輸過程和理解過程中，都有可能造成信息的失真。在本文中，筆者主要探討的是微博用戶在對新聞信息的接收過程中發(fā)生的信息失真現(xiàn)象，信息接受者由于各種原因產(chǎn)生對信息本意理解上的誤差，致使信息在傳播過程中偏離客觀事物的真實(shí)狀況，受眾對新聞議題的關(guān)注發(fā)生轉(zhuǎn)向、偏離，甚至造成對新聞事實(shí)本身的誤解。

二、信息失真的原因

微博作為信息傳播平臺，準(zhǔn)入門檻低，操作便捷，傳播迅速，每個人都能夠成為信息發(fā)布的節(jié)點(diǎn)，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論等方式將更多的態(tài)度、觀點(diǎn)、情緒匯集起來，成為民意的直觀表達(dá)，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成也使得更多的政府部門、企業(yè)商家等在進(jìn)行決定某項(xiàng)決議或采取某種行動時，更注意傾聽并進(jìn)行反饋，這已然成為了微博時代中政府與民眾、商家與消費(fèi)者乃至不同階層之間溝通交流的一種方式。但是，由于信息失真造成的民意表達(dá)不暢，會降低這種“對話”的效率，甚至陷入困境。因此探討信息失真的原因，并以此為基礎(chǔ)有針對性地采取相關(guān)舉措，降低誤解所帶來的溝通障礙，是本文研究的重點(diǎn)。

（一）商家：營銷策略導(dǎo)致的信息失真

微博傳播具備即時性、便捷性、交互性等特點(diǎn)，往往能夠成為輿論的焦點(diǎn)，引發(fā)社會各界的高度關(guān)注，成本低、效果好、短時間內(nèi)的聚集效應(yīng)，也使得微博成為廣大商家競相爭奪的營銷平臺。營銷方式除了直接策劃線上、線下活動外，還可以在熱點(diǎn)新聞事件的微博評論中直接進(jìn)行廣告宣傳，利用熱點(diǎn)新聞事件擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力。例如，人民日報(bào)的官方微博在2013年10月17日9︰35發(fā)布了一條“中風(fēng)老人猝死銀行 讓兒代取錢屢遭拒”的微博，截止到18日10：30共產(chǎn)生了3814條評論，絕大多數(shù)的評論是圍繞新聞事件闡明觀點(diǎn)，但也有個別評論是借熱點(diǎn)新聞進(jìn)行自我宣傳炒作，微博用戶“@完善中的菲菲”就發(fā)布了一條微博：“學(xué)管理，學(xué)營銷，領(lǐng)導(dǎo)力提升，建議大伙關(guān)注一下“@1001個管理故事”？，趣味管理故事，管理心得，語錄分享。”這種宣傳策略有時會淹沒在幾百、上千條的評論中，無法引起人們的注意，但有時也能產(chǎn)生良好的宣傳效應(yīng)，轉(zhuǎn)移人們對新聞事件本身的關(guān)注。

2011年6月23日北京暴雨，在微博上引發(fā)了大量的關(guān)注，然而一條關(guān)于杜蕾斯的微博卻轉(zhuǎn)移了廣大用戶的目光。微博用戶“@地空搗蛋”發(fā)布的一條微博：“北京今日暴雨，幸虧包里還有兩只杜蕾斯”，大約5分鐘后，“@杜蕾斯”官方微博發(fā)表評論“粉絲油菜花??！大家趕緊學(xué)起來！！有杜蕾斯回家不濕鞋～”并轉(zhuǎn)發(fā)，20分鐘后，“杜蕾斯”已經(jīng)占據(jù)新浪微博一小時熱門榜第一名，當(dāng)晚24︰00，這條微博轉(zhuǎn)發(fā)量超過5.8萬，成為了6月23日新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)排行榜第一名，而關(guān)于北京當(dāng)日暴雨這一新聞事件則退居其身后，杜蕾斯成功地吸引了受眾的眼球，而新聞事件本身的意義就失落在商家成功的宣傳策略之下了。

（二）媒體：為博眼球?qū)е碌男畔⑹д?/p>

媒體在對新聞事件的報(bào)道過程中，應(yīng)該秉持客觀公正的立場，減少因偏見、歧視造成的報(bào)道明顯的傾向性，這對于受眾更好地接收、理解和利用信息都是有利的。但激烈的媒體競爭有時會導(dǎo)致記者急功近利，通過夸大新聞事實(shí)、制造煽動性的標(biāo)題或?qū)дZ，以引起受眾的關(guān)注。這種為博眼球造成對新聞信息的損害，會造成受眾對信息本意的理解出現(xiàn)偏差，不利于事件在充分討論基礎(chǔ)上達(dá)成共識，促成良性發(fā)展。

2013年2月22日，李雙江之子李某某因涉嫌輪奸案被刑事拘留，自從事件經(jīng)由媒體曝光以來，一直是社會各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)，李某某因其權(quán)貴子弟的身份背景和囂張跋扈的行事風(fēng)格，受到人們的口誅筆伐。案件本該沿著司法機(jī)關(guān)的相關(guān)程序，按照法律的相關(guān)規(guī)定完成偵查、起訴、庭審、判決等各個階段，但由于媒體對案件過于密切頻繁的關(guān)注，使得事件儼然變身為一臺“娛樂大戲”，各種信息交融混雜，各種傳言風(fēng)生水起，各種侮辱謾罵和情緒對峙充斥在微博上，受眾也就模糊了對事件本應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)。其中，媒體報(bào)道中出現(xiàn)的立場偏執(zhí)、事實(shí)不清等問題，更是攪渾了這一出“鬧劇”。某媒體在報(bào)道中描述，李某某與另4個男子一道在五道口一酒吧內(nèi)將一醉酒女孩帶到湖北大廈一房間，輪流與女孩發(fā)生性關(guān)系。網(wǎng)友質(zhì)疑“輪流發(fā)生性關(guān)系”的措詞或暗示將不以強(qiáng)奸定罪，引發(fā)激烈爭議。新浪微博將該詞列為熱點(diǎn)話題，有384003條相關(guān)討論。而該消息來源北京警方表示從未有“輪流發(fā)生性關(guān)系”一說；6月27日媒體報(bào)道李某某代理律師薛振源辭去為李某某涉嫌強(qiáng)奸案的代理律師工作，微博認(rèn)證用戶“傳媒老王”上傳某紙媒版面照片，報(bào)道標(biāo)題《李天一他媽的要求高 律師不干了》迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)圍觀，一小時內(nèi)的評論量就超過2000條，網(wǎng)友紛紛調(diào)侃“神標(biāo)題”。無論是網(wǎng)友紛紛吐槽“輪流發(fā)生性關(guān)系”，各種神造句、調(diào)侃催生這一2013年網(wǎng)絡(luò)熱詞的誕生，還是由新聞標(biāo)題引發(fā)網(wǎng)民對李某某母親的冷嘲熱諷，乃至于對記者在報(bào)道中的非理性因素的“交口稱贊”，都轉(zhuǎn)移了受眾對案件本身的關(guān)注，容易引發(fā)輿論審判，影響司法公正。

（三）網(wǎng)民：宣泄情緒導(dǎo)致的信息失真

微博的匿名性使得很多微博用戶在發(fā)表評論、轉(zhuǎn)發(fā)微博時，往往會忽視對信息真實(shí)客觀與否的把關(guān)，而更傾向于在傳播的過程中附帶情緒性意見。微博“總體上是一種社會情緒集中表達(dá)的地方，它整體的輿論場就帶著濃厚的情緒色彩，排斥理性，排斥邏輯”[3]。微博在短時間內(nèi)能夠呈幾何性爆炸式擴(kuò)散，夾雜的各種情緒便更具有鼓動性和煽動性，打著反抗精英的鮮明標(biāo)簽，不顧客觀事實(shí)一味對弱者同情支持，一方面能夠獲得最多的關(guān)注和最強(qiáng)勢的轉(zhuǎn)發(fā)，但另一方面卻稀釋了分析問題和解決問題的理性，缺乏邏輯的主導(dǎo)，往往使事件偏離了其原本的發(fā)展軌跡，給妥善處置和解決帶來障礙。

2013年7月20日，山東籍殘疾人冀中星在北京首都機(jī)場T3航站樓B出口外引爆“土炸彈”，造成巨大爆炸聲和其本人受傷，所幸無他人傷亡。事發(fā)后人們發(fā)現(xiàn)，冀中星曾聲稱遭受不公平對待，甚至自己的致殘也系當(dāng)年被廣東東莞“惡治安員”毆打所造成，他多次上訪均無滿意結(jié)果，媒體報(bào)道、披露后情況也無明顯改善，遂采取了上述行為。在公共場合引爆炸彈涉嫌違法，但奇怪的是，冀中星的行為卻沒有引來多少唾罵和譴責(zé)，相反卻獲得很多支持，在騰訊網(wǎng)發(fā)起的“對冀中星的行為，你持什么態(tài)度”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，有154699位網(wǎng)友投了“同情”，占到總投票數(shù)的96%，“譴責(zé)”的僅有4%[5]。支持者們更傾向于將冀中星描述成為一個弱者，一個因?yàn)槭艿讲还綄Υ⒕S權(quán)無門才采取此種“大鬧”方式以期引起各方關(guān)注的“可憐人”。顯然，這種由情緒主導(dǎo)的“站隊(duì)”使得大眾容易模糊“犯罪”和“維權(quán)”之間的區(qū)別，美化暴力行為很有可能造成對暴力的本身的鼓勵，從而引來更多的效仿者，對公共安全造成一定程度的危害。

2014年2月9日由廣東東莞的掃黃行動而引發(fā)的微博輿論，也同樣存在這種非理性的網(wǎng)絡(luò)狂歡。2月9日上午，央視對東莞市部分酒店經(jīng)營色情業(yè)的情況進(jìn)行了報(bào)道，當(dāng)日下午，東莞市共出動6525名警力對全市所有桑拿、沐足以及娛樂場所進(jìn)行兩輪檢查，并針對節(jié)目曝光的12處涉黃場所進(jìn)行清查整治，事件通過微博持續(xù)發(fā)酵，在輿論場中卻出現(xiàn)了“東莞挺住”這樣裹挾著諸多情緒和意味的熱詞，微博大V“@作業(yè)本”在9日發(fā)微博稱：“平安東莞?。?！天佑?xùn)|莞?。?！東莞挺?。。?！東莞不哭?。。　钡玫浇?萬條點(diǎn)贊、3萬6千多條轉(zhuǎn)發(fā)和2萬1千多條評論，“@吳主任”的“東莞挺住，今夜我們都是東莞人！”倡議也已轉(zhuǎn)發(fā)超過1萬次。截至2月10日11：00，新浪微博上“東莞挺住”的話題引來近30萬網(wǎng)友參與討論，居于熱門話題榜首[6]。“東莞挺住”一詞包含了對央視報(bào)道角色錯位的揶揄、對“小姐”這一弱勢群體的同情或者是惋惜于“東莞”作為“性都”圖騰式存在的轟然坍塌等信息解讀，這些情緒不斷萌生、發(fā)酵，在微博上形成一種怪異的輿論氛圍，也引發(fā)了持不同觀點(diǎn)的人的相互攻擊、辱罵，而原本存在于新聞報(bào)道中的肅清社會風(fēng)氣、弘揚(yáng)法治精神的議題被忽略。非理性的情緒宣泄模糊了對事件是非對錯的探討，同時也對社會共識造成傷害，不利于事件的推進(jìn)和發(fā)展。

三、信息失真的對策

微博是一個網(wǎng)絡(luò)公共平臺，每個人都擁有如何接收、理解、使用信息的權(quán)利，信息的傳播也自有其一套規(guī)則，但筆者認(rèn)為，微博的信息傳播需要有一套內(nèi)在的規(guī)則和范式，減少因信息失真帶來的“對話”不暢，畢竟，目前的中國社會需要通過一個話語場域?qū)崿F(xiàn)意見觀點(diǎn)的交流和溝通，以期達(dá)成某種社會共識，推動社會更好地發(fā)展。

微博需要加強(qiáng)管理和疏導(dǎo)。微博的管理目前還缺乏法律方面的規(guī)范，僅僅依靠用戶的自律，是無法根本消弭微博在信息傳播中各種虛假信息、情緒性意見瘋長的風(fēng)險(xiǎn)。盡管2012年3月16日，新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊四大微博網(wǎng)站全面實(shí)行實(shí)名制，這一舉措被看作是對微博進(jìn)行嚴(yán)格管控的結(jié)果，但在實(shí)際操作的過程中用戶可以通過虛假信息進(jìn)行注冊，身份認(rèn)證也不是強(qiáng)制性的，這削弱了實(shí)名制在微博傳播中能夠起到的監(jiān)管力度。除了進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，還需要加大懲治力度，完善事后追懲，對利用微博刻意策劃新聞熱點(diǎn)以謀取利益的不法分子以嚴(yán)重的懲處，以起到警示作用。

媒體的傳播行為需要規(guī)范。媒體在信息傳播過程中起到至關(guān)重要的作用，信息接收者往往通過媒體所傳播的信息進(jìn)行消化吸收，讀取其中的意義，完成對事件的理解，并進(jìn)行信息反饋，從而形成強(qiáng)大的輿論力量，并影響事件的后續(xù)發(fā)展。倘若媒體在信息傳播過程中有失偏頗，偏離真實(shí)客觀的基本要求，那么對事件的討論和爭議就建立在一個不夠完整或者不夠牢固的事實(shí)基礎(chǔ)上，這樣的探討和對話只會加深矛盾雙方的分歧和對立，社會共識不能夠達(dá)成反而會加深社會階層的割裂和沖突，因此通過社會監(jiān)督、行業(yè)自律，加強(qiáng)媒體對信息傳播的把關(guān)和篩選，提升媒體記者的職業(yè)道德倫理，是亟需完善的傳播環(huán)節(jié)。此外，媒體還需要在信息發(fā)生失真時，通過議題設(shè)置、媒體評論等進(jìn)行適時適度的引導(dǎo)，使圍繞事件的探討回歸理性和克制。

用戶需要學(xué)習(xí)如何“對話”。本文所探討的信息失真，是由于微博用戶在對新聞信息的接收過程中對信息本意在理解上產(chǎn)生誤差所導(dǎo)致，因此解決信息失真關(guān)鍵還是微博用戶本身的接收行為需要規(guī)范化、合理化，這就需要提升用戶“網(wǎng)絡(luò)對話”的素養(yǎng)，例如對繁雜多元、魚目混雜的信息需要有自我判斷和篩選，不輕易被煽動性信息迷惑；講究說理的邏輯性，克制情緒性意見，多從理性的角度分析和理解事件；提高自我約束意識，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評論的自律性，對所發(fā)表的言論承擔(dān)必要的責(zé)任等等。當(dāng)然，受眾網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的提升并不是一蹴而就的事情，需要通過政府的鼓勵示范，通過媒體的宣傳教育，通過社會各界在具體事件討論中的磨合與努力。轉(zhuǎn)型中的中國社會矛盾叢生，社會共識的達(dá)成必然是艱難的，但是打造一個對話暢通、高效的微博平臺，相信對于很多存在爭議的事件的最終解決都是有益處的。

參考文獻(xiàn)：

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6 央視曝光“莞式服務(wù)”：“東莞挺住”惹爭議[EB/OL].http：// comments.caijing.com.cn/2014-02-10/113895850.html，2014.