圖書館員隱性知識存量評價指標體系研究

基金項目：本文系湖北省教育廳人文社會科學研究項目“圖書館員隱性知識能力評價指標體系研究”（項目編號：2009q155）研究成果之一。

作者簡介：彭蓮好（１９７５－），女，流通部主任，副研究館員，碩士，研究方向：知識管理與知識服務，發(fā)表論文２１篇，主編教材１部?！I(yè)務研究·

〔摘要〕個體的隱性知識與人有密切的關系，包含有經驗因素、技術因素、認知因素、情感因素和信仰因素?；谶@種觀點，可將圖書館員隱性知識存量測評的指標體系設置為5個一級指標和16個二級指標。運用層次分析法，通過定量與定性分析確定各指標的權重，建立了一個比較科學和實用的圖書館員隱性知識存量評價指標體系。

〔關鍵詞〕圖書館員；隱性知識；評價指標

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０３．０２７

〔中圖分類號〕Ｇ２５０〔文獻標識碼〕Ａ〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１４）０３－０１２５－０６

Study on the Evaluation Index System of Librarian Tacit Knowledge StockPeng Lianhao

（Library，Hubei University of Science and Technology，Xianning 437100，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕There is a close relationship between tacit knowledge and individual,including experience factors,technical factors,cognitive factors,emotional factors and belief factors.Based on this viewpoint,we can set up the assessment index system of librarian tacit knowledge stock of 5 first class indexes and 16 two level index.By using the analytic hierarchy process,we can determine the quantitative and qualitative analysis of the weight of each index and establish a scientific and practical librarian tacit knowledge stock evaluation index system.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕librarians;tacit knowledge;evaluation index

隱性知識是難以用文字表達的難以傳播和交流的知識，也就是人們常說的“只可意會不可言傳”的知識，它往往存在于人的大腦中，通過行動表現(xiàn)出來。隱性知識包含了人的經驗、技能、直覺、靈感、思維模式、價值觀、信仰等，具有文化、情感和認知的因素在里面。個體的隱性知識與人有密切的關系，包含有經驗因素、技術因素、認知因素、情感因素和信仰因素［１］。經驗因素包括人在工作中的認知和身心體驗，包括內在體驗和外在體驗兩個方面。內在體驗主要是指個人的經驗和閱歷，外在體驗主要是指人的社會聯(lián)系與社會網絡。技術因素包含具體的訣竅、技巧和技能；認知因素主要指人的思維模式，包括人的知識結構、學習能力、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。情感要素指人的喜怒哀樂、直覺、偏好和激情。信仰因素主要得益于后天的體驗和學習，包括了人的信仰、價值觀和奮斗目標。

１圖書館員隱性知識存量評價指標設計

根據隱性知識的5個構成因素，可將圖書館員隱性知識存量測評的指標體系設置為5個一級指標、16個二級指標。一級指標包括技術類隱性知識存量、經驗類隱性知識存量、認知類隱性知識存量、信仰類隱性知識存量和情感類隱性知識存量。二級指標是對一級指標的分解和細化。

１１經驗類隱性知識存量

經驗是人在認識客觀事物的過程中，通過感覺器官或內在體驗而獲得的關于各種事物之間聯(lián)系的感性認識。經驗積累到一定程度，便超出單純的識別，過渡到對未知事物的深刻認識，能迅速把握其規(guī)律。經驗包括內在體驗和外在體驗兩個方面。內在體驗指圖書館員在工作過程中所積累的經驗和閱歷；外在體驗指圖書館員通過和外界接觸所形成的有助于完成工作的社會聯(lián)系和社會網絡。設置4項二級指標：經驗豐度、經驗廣度、經驗深度和同行人際網絡（見表１）。

表１經驗類隱性知識存量及其二級指標說明

一級指標說明二級指標說明經驗類隱性

知識存量圖書館員在工作中積累起來的、對完成工作任務具有借鑒和指導意義的經驗和教訓經驗豐度反映圖書館員積累的工作經驗的數(shù)量經驗廣度反映圖書館員掌握的與本崗位相關的其他工作經驗的情況經驗深度反映圖書館員掌握本領域知識的新穎性和專業(yè)性同行人際網絡反映圖書館員在本領域所了解的同行專家及其交往程度

１２技術類隱性知識存量

指圖書館員掌握的用于完成工作任務的技能，我們可以將其理解為技術和能力，既掌握某方面的技術，又有處理某問題的能力。它包括技術訣竅、技巧，反映圖書館員的動手能力和操作能力。設置3項二級指標：專業(yè)技能的準確性、專業(yè)技能的穩(wěn)定性和專業(yè)技能的靈活性（見表２）。在圖書館內，不同的工作崗位要求圖書館員所具備的技能不同。

表２技術類隱性知識存量及其二級指標說明

一級指標說明二級指標說明技術類隱性

知識存量反映圖書館員的動

手能力和操作能力專業(yè)技能的準確性反映圖書館員的操作行為是否符合圖書館工作規(guī)范和業(yè)務標準的要求專業(yè)技能的穩(wěn)定性反映圖書館員對操作動作掌握的熟練程度專業(yè)技能的靈活性反映圖書館員是否具有根據工作對象的變化而采取不同行動的能力

１３認知類隱性知識存量

主要指人的思維模式，是人在實踐基礎上形成的相對穩(wěn)定的思維定式和思維框架，它是潛移默化地滲透、積淀、凝結并固定在人們意識中的思維定式，通過有意識或無意識的形式外化于人們的行為、決策、認知和評價的活動中，是隱性知識的核心。設置3項二級指標：學習能力、分析、解決問題的能力和創(chuàng)新能力（見表３）。

表３認知類隱性知識存量及其二級指標說明

一級指標說明二級指標說明認知類隱性

知識存量主要指圖書館員在工作中的認知方式或思維模式學習能力反映圖書館員對新知識的學習、內化能力分析、解決

問題的能力反映圖書館員對工作中存在的問題進行思考、分析和處理的能力創(chuàng)新能力發(fā)現(xiàn)和發(fā)明新知識的能力，反映圖書館員在工作中是否具有開拓性和創(chuàng)新性，能否不斷改進工作提高成效

１４情感類隱性知識存量

指圖書館員在工作中所表現(xiàn)出來的情感、情緒、意志、性格和氣質，主要表現(xiàn)為在工作中調控、認識和激勵自己以及他人的能力，對圖書館員在工作中的認知、決策行為具有決定性影響。設置3項二級指標：性格的開朗程度、情緒自控力和對圖書館的熱愛程度（見表４）。

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表４情感類隱性知識存量及其二級指標說明

一級指標說明二級指標說明情感類隱性

知識存量指圖書館員在工作中所表現(xiàn)出來的情感、情緒、意志、性格和氣質，主要表現(xiàn)為在工作中調控、認識和激勵自己以及他人的能力性格的

開朗程度反映圖書館員是否具有通過與他人交流、溝通、合作而獲得知識的能力情緒自控力反映圖書館員是否能約束、調整自身情感、態(tài)度以便更好完成工作的能力對圖書館的

熱愛程度反映圖書館員的主人翁責任感、對圖書館的歸屬感以及對管理的認可度１５信仰類隱性知識存量

信仰能給人的精神以寄托，“只有堅定的信仰才為創(chuàng)造意愿指明道路，才為摸索前進的幻想提供支點；只有它每次都能夠激勵起因失敗而疲憊的思想，并使這種思想重新振作起來?！保郏玻輧r值觀是人們對與錯的基本判斷，它決定了人的事業(yè)心、進取心和責任心，影響人的職業(yè)道德和為人處事的風格及原則。一個人有什么樣的信仰和價值觀，就有什么樣的道德情操、人生態(tài)度和理想，從而也就有什么樣的行為。另外，一個人追求的目標越高，他的能力就發(fā)展得越快，對社會就越有益。

圖書館員擁有的與工作相關的興趣、理想、信念、人生觀、價值觀等，反映了個人的目標取向和價值取向。這類知識通過潛移默化地影響圖書館員個體的行為而對完成工作任務起著間接的制約作用。設置3項指標：對本職工作的興趣、專業(yè)理想和職業(yè)價值觀（見表５）。

表５信仰類隱性知識存量及其二級指標說明

一級指標說明二級指標說明信仰類隱性

知識存量指圖書館員擁有的與工作相關的興趣、理想、信念、人生觀、價值觀等，反映了個人的目標取向和價值取向對本職工作的興趣反映圖書館員熱愛、喜歡本職工作的程度專業(yè)理想反映圖書館員對自身在專業(yè)技術領域的發(fā)展規(guī)劃和期望達到的目標職業(yè)價值觀反映圖書館員對所從事職業(yè)的認可度、自豪感和榮譽感

２層次分析法原理

對圖書館員隱性知識存量的評價采用層次分析法是比較科學和適合的。層次分析法（AHP）是美國運籌學家匹茨堡大學教授薩蒂（TLSaaty）于20世紀70年代初，為美國國防部研究“根據各個工業(yè)部門對國家福利的貢獻大小而進行電力分配”課題時，應用網絡系統(tǒng)理論和多目標綜合評價方法，提出的一種層次權重決策分析方法［３］。這種方法的特點是在對復雜的決策問題的本質、影響因素及其內在關系等進行深入分析的基礎上，按照事先約定的標度表（見表６）將定性信息轉化為定量信息，從而將思維過程數(shù)學化，為具有多因素、多方案的復雜問題的決策提供簡便的方法。表６比例標度表［４］

因素比因素量化值同等重要1稍微重要3較強重要5強烈重要7極端重要9兩相鄰判斷的中間值2，4，6，8

層次分析的基本步驟：（1）在確定決策的目標后，對影響目標決策的因素進行分類，建立一個遞階層次結構模型；（2）比較相鄰的兩個層次中低層次的某些個因素關于高層次中被影響的同一個因素的相對重要性，依據標度表構造成對比較矩陣。高層次中有多少個因素被影響到就要構造多少個成對比較矩陣；（3）對每一個成對比較矩陣，利用計算得出的最大特征值來檢驗該成對比較矩陣的一致性，必要時對其進行修改，以達到可以接受的一致性；（4）在符合一致性檢驗的前提下，計算出與該成對比較矩陣最大特征值相對應的特征向量，作為相鄰的兩個層次中低層次的某些個因素對高層次該被影響的同一個因素的權重。有時為了今后計算的方便，可進一步對特征向量進行歸一化處理。注意，要得出處在高層次的所有被影響的因素的特征向量；（5）計算相鄰的兩個層次中低層次的各因素對于最高層（即系統(tǒng)目標）的總排序權重以提供決策，當然這里也必須先利用第（4）中得出的眾多的CI和對應的RI值（見表７）來進行一致性檢驗。表７平均隨機一致性指標RI標準值［４］

矩陣階數(shù)RI矩陣階數(shù)RI1061242071323058814140909145511210149

事實上，在做好（1）步的情況下，層次分析的（2）～（5）步是一個不斷嵌套使用的過程。我們的最終目的是要得到遞階層次結構模型的最底層的各個因素對于最高層（即系統(tǒng)目標）的總排序權重值資以決策，為此，我們必須從第二層開始逐層考察。首先，考察最高層和第二層這相鄰的兩個層次，這只需要操作前述的（2）～（4）步，可得出第二層對于最高層（即系統(tǒng)目標）的排序權重。接著，考察第二層和第三層這相鄰的兩個層次，通過前述（2）～（4）步操作得出相鄰的兩個層次中低層次（第三層）對高層次（第二層） 特征向量后，結合已有的第二層對于最高層（即系統(tǒng)目標）的排序權重，計算出第三層對于最高層（即系統(tǒng)目標）的總排序權重。再接著，考察第三層和第四層這相鄰的兩個層次，同樣是先通過操作前述的（2）～（4）步得出相鄰的兩個層次中低層次（第四層）對高層次（第三層）特征向量后，結合已有的第三層對于最高層（即系統(tǒng)目標）的排序權重算出第四層對于最高層（即系統(tǒng)目標）的總排序權重……如此不斷操作下去方能達到最終目標。通過這些分析，發(fā)現(xiàn)從第三層開始事實上是反復進行兩種性質的操作：先是（2）～（4）步的操作，可總稱為“層次單排序及其一致性檢驗”；然后是（5）步的操作，可稱為“層次總排序及其一致性檢驗”，下文就按此步驟構造隱性知識存量指標權重的計算流程。

３圖書館員隱性知識存量評價指標權重確定

３１圖書館員隱性知識存量的層次結構模型構建

根據層次分析法，對圖書館員隱性知識存量構建了一個由目標層（隱性知識存量）、準則層（評價一級指標）和子準則層（評價二級指標）組成的三層遞階層次結構模型，見圖１。圖１圖書館員隱性知識存量層次結構模型

３２圖書館員隱性知識存量一級指標權重確定

這實際上是針對準則層B的層次單排序及其一致性檢驗。

按照層次分析法，確定圖書館員隱性知識存量一級指標的權重步驟是：首先要對一級指標的重要性排序以及確定重要程度標度值。一級指標為經驗類隱性知識存量、技術類隱性知識存量、認知類隱性知識存量、情感類隱性知識存量和信仰類隱性知識存量，其重要程度從大到小依次為信仰類隱性知識存量、情感類隱性知識存量、認知類隱性知識存量、經驗類隱性知識存量和技術類隱性知識存量，故重要程度標度值依次為9、7、5、3、1。其次構造出一個成對比較矩陣，并可使用Matlab70算出λmax和對應的特征向量（實為權重向量）。再次利用得到的λmax和查出的RI值進行一致性檢驗。最后，通過一致性檢驗后，對已得出的權重向量進行歸一化處理，向量的歸一化可采取“向量分量的絕對值／各向量分量的絕對值和”方法得到。這些計算過程統(tǒng)一寫入了表８中。

相關計算公式有：

ＣＩ＝λｍａｘ－ｎｎ－１，此處ｎ＝５ＣＲ＝ＣＩＲＩ

由表８可得出權重向量｛B1，B2，B3，B4，B5｝T為：

｛05128，02615，01290，00634，00333｝T。表８準則層B的層次單排序及其一致性檢驗

B1〖〗B2B3B4B5W歸一化的WB1135790863005128B21/313570440102615B31/51/31350217001290B41/71/51/3130106700634B51/91/71/51/310056100333λmax52375CI00594RI112CR00530＜01OK，通過一致性檢驗

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３３圖書館員隱性知識存量二級指標權重確定

這實際上是針對子準則層C的“層次單排序及其一致性檢驗”，步驟完全同于針對準則層B的層次單排序及其一致性檢驗，只不過所針對的指標不同，為避免重復，只需進行指標分析，內容為：

技術類隱性知識存量二級指標中專業(yè)技能的靈活性最重要，其次是專業(yè)技能的準確性，再次是專業(yè)技能的穩(wěn)定性；經驗類隱性知識存量二級指標中重要程度從大到小依次為經驗深度、經驗廣度、同行人際網絡、經驗豐度；認知類隱性知識存量二級指標中重要程度從大到小依次為創(chuàng)新能力、分析、解決問題的能力和學習能力；情感類隱性知識存量二級指標中重要程度從大到小依次為對圖書館的熱愛程度、性格的開朗程度和情緒自控力；信仰類隱性知識存量二級指標中重要程度從大到小依次為職業(yè)價值觀、專業(yè)理想和對本職工作的興趣。

針對子準則層C的層次單排序及其一致性檢驗的計算過程總體上可用兩種表概括，為表９、表１０。表９準則層C信仰類的層次單排序及其一致性檢驗

C1〖〗C2C3W歸一化的WC11350916106370C21/3130371502583C31/51/310150601047λmax30385CI100193RI1058CR00333＜01OK，通過一致性檢驗

相關計算公式有：

ＣＩ＝λｍａｘ－ｎｎ－１，此處ｎ＝３ＣＲ＝ＣＩＲＩ

由表９可得出信仰類的權重向量｛C1，C2，C3，C4，C5，C6，C7，C8，C9，C10，C11，C12，C13，C14，C15，C16｝T為：

｛06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0｝T

對于情感類、認知類、技術類而言，因為成對比較矩陣與信仰類相同，所以對應的W值也是一樣的，從而可以得出各自對應的向量為：

情感類｛0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0｝T

認知類｛0，0，0，0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0｝T

技術類｛0，0，0，0，0，0，0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0｝T表１０準則層C經驗類的層次單排序及其一致性檢驗

C13C14C15C16W歸一化的WC1313570888005650C141/31350412102622C151/51/3130184701175C161/71/51/310086900553λmax41170CI50039RI5090CR00433＜01OK，通過一致性檢驗

相關計算公式有：

ＣＩ＝λｍａｘ－ｎｎ－１，此處ｎ＝４ＣＲ＝ＣＩＲＩ

由表１０可得出經驗類的權重向量為：

｛0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，05650，02622，01175，00553｝T

３４圖書館員隱性知識存量評價指標總權重確定

圖書館員隱性知識存量評價指標層次總排序及其一致性檢驗的計算過程可見表１１。若通過一致性檢驗，那么就相當于是計算出子準則層C最終針對目標層A的權重系數(shù)以供評價，也即為針對子準則層C的“層次總排序及其一致性檢驗”。

表１１針對子準則層C的層次總排序及其一致性檢驗

B1

05128B2

02615B3

01290B4

00634B5

00333W總

（即總排序權值）C106370000003267C202583000001325C301047000000537C400637000001666C500258300000675C600104700000274C700063700000822C800025830000333C900010470000135C1000006370000404C1100002583000164C1200001047000066C1300000565000188C1400000262200087C1500000117500039表１１（續(xù)）

B1

05128B2

02615B3

01290B4

00634B5

00333W總

（即總排序權值）C1600000055300018CI總05128*00193+02615*00193+01290*00193+00634*00193+00333*0039=00200RI總05128*058+02615*058+01290*058+00634*058+00333*090=05907CR總00200/05907=00339（0033858134416793634670729642796682）＜01OK，通過一致性檢驗

其中，一致性檢驗公式為：

ＣＲ＝ＣＩＲＩ＝Ｂ１ＣＩ１＋Ｂ２ＣＩ２＋…＋ＢｍＣＩｍＢ１ＲＩ１＋Ｂ２ＲＩ２＋…＋ＢｍＲＩｍ

W總是前面得出的信仰類、情感類、認知類、技術類、經驗類權重向量所構成的矩陣與準則層B的特征向量所構成的矩陣的乘積。事實上正是因為某層（假設為N層，其相鄰的上一層為M層）第i個因素對總目標的權值計算公式為：∑ｍｊ＝１ｂｉｊａｊ（此為影響加和，這里的ｂｉｊ表示N層第i個因素對M層中被影響的第j個因素的權重，ａｊ表示M層中被影響的第j個因素針對最高層的權重），為了可以利用矩陣來計算，人們才采用了“列向量”的形式。

４結論

綜合以上研究，可得出圖書館員隱性知識存量評價指標體系如表１２所示。

表１２圖書館員隱性知識存量評價指標體系

指標體系一級指標歸一化的權重W1二級指標歸一化的權重W2總權重W總圖書館員隱性知識存量A信仰類隱性知識存量B105128職業(yè)價值觀C10637003267專業(yè)理想C20258301325對本職工作的興趣C30104700537情感類隱性知識存量B202615熱愛圖書館程度C40637001666性格的開朗程度C50258300675情緒自控力C60104700274認知類隱性知識存量B301290創(chuàng)新能力C70637000822分析解決問題能力C80258300333學習能力C90104700135技術類隱性知識存量B400634技能靈活性C100637000404技能穩(wěn)定性C110258300164技能準確性C120104700066經驗類隱性知識存量B500333經驗深度C130565000188經驗廣度C140262200087同行人際網絡C150117500039經驗豐度C160055300018

根據表１２，我們可以發(fā)現(xiàn)，在圖書館員隱性知識存量中，職業(yè)價值觀、熱愛圖書館程度和專業(yè)理想排在前三位，其次就是創(chuàng)新能力、性格的開朗程度和對本職工作的興趣。這一方面可以為我們評價圖書館員的隱性知識存量提供科學的依據，另一方面也為圖書館引進人才提供參考，要注意引進那些對圖書館職業(yè)認可程度高、熱愛圖書館工作、創(chuàng)新能力強的人才。

參考文獻

［１］李華偉,董小英，左美云.知識管理的理論與實踐［Ｍ］．北京：華藝出版社，2002：92．

［２］彭蓮好.圖書館隱知識管理研究［Ｄ］.武漢：武漢大學，2005:24．

［３］陳亞芬.基于層次分析法的科研成果評價［Ｊ］.商情（教育經濟研究），2008，（11）:30.

［４］百度百科.層次分析法［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥baike.baidu.com/view/364279.htm，2013-04-02.

（本文責任編輯：孫國雷）

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３３圖書館員隱性知識存量二級指標權重確定

這實際上是針對子準則層C的“層次單排序及其一致性檢驗”，步驟完全同于針對準則層B的層次單排序及其一致性檢驗，只不過所針對的指標不同，為避免重復，只需進行指標分析，內容為：

技術類隱性知識存量二級指標中專業(yè)技能的靈活性最重要，其次是專業(yè)技能的準確性，再次是專業(yè)技能的穩(wěn)定性；經驗類隱性知識存量二級指標中重要程度從大到小依次為經驗深度、經驗廣度、同行人際網絡、經驗豐度；認知類隱性知識存量二級指標中重要程度從大到小依次為創(chuàng)新能力、分析、解決問題的能力和學習能力；情感類隱性知識存量二級指標中重要程度從大到小依次為對圖書館的熱愛程度、性格的開朗程度和情緒自控力；信仰類隱性知識存量二級指標中重要程度從大到小依次為職業(yè)價值觀、專業(yè)理想和對本職工作的興趣。

針對子準則層C的層次單排序及其一致性檢驗的計算過程總體上可用兩種表概括，為表９、表１０。表９準則層C信仰類的層次單排序及其一致性檢驗

C1〖〗C2C3W歸一化的WC11350916106370C21/3130371502583C31/51/310150601047λmax30385CI100193RI1058CR00333＜01OK，通過一致性檢驗

相關計算公式有：

ＣＩ＝λｍａｘ－ｎｎ－１，此處ｎ＝３ＣＲ＝ＣＩＲＩ

由表９可得出信仰類的權重向量｛C1，C2，C3，C4，C5，C6，C7，C8，C9，C10，C11，C12，C13，C14，C15，C16｝T為：

｛06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0｝T

對于情感類、認知類、技術類而言，因為成對比較矩陣與信仰類相同，所以對應的W值也是一樣的，從而可以得出各自對應的向量為：

情感類｛0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0｝T

認知類｛0，0，0，0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0｝T

技術類｛0，0，0，0，0，0，0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0｝T表１０準則層C經驗類的層次單排序及其一致性檢驗

C13C14C15C16W歸一化的WC1313570888005650C141/31350412102622C151/51/3130184701175C161/71/51/310086900553λmax41170CI50039RI5090CR00433＜01OK，通過一致性檢驗

相關計算公式有：

ＣＩ＝λｍａｘ－ｎｎ－１，此處ｎ＝４ＣＲ＝ＣＩＲＩ

由表１０可得出經驗類的權重向量為：

｛0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，05650，02622，01175，00553｝T

３４圖書館員隱性知識存量評價指標總權重確定

圖書館員隱性知識存量評價指標層次總排序及其一致性檢驗的計算過程可見表１１。若通過一致性檢驗，那么就相當于是計算出子準則層C最終針對目標層A的權重系數(shù)以供評價，也即為針對子準則層C的“層次總排序及其一致性檢驗”。

表１１針對子準則層C的層次總排序及其一致性檢驗

B1

05128B2

02615B3

01290B4

00634B5

00333W總

（即總排序權值）C106370000003267C202583000001325C301047000000537C400637000001666C500258300000675C600104700000274C700063700000822C800025830000333C900010470000135C1000006370000404C1100002583000164C1200001047000066C1300000565000188C1400000262200087C1500000117500039表１１（續(xù)）

B1

05128B2

02615B3

01290B4

00634B5

00333W總

（即總排序權值）C1600000055300018CI總05128*00193+02615*00193+01290*00193+00634*00193+00333*0039=00200RI總05128*058+02615*058+01290*058+00634*058+00333*090=05907CR總00200/05907=00339（0033858134416793634670729642796682）＜01OK，通過一致性檢驗

其中，一致性檢驗公式為：

ＣＲ＝ＣＩＲＩ＝Ｂ１ＣＩ１＋Ｂ２ＣＩ２＋…＋ＢｍＣＩｍＢ１ＲＩ１＋Ｂ２ＲＩ２＋…＋ＢｍＲＩｍ

W總是前面得出的信仰類、情感類、認知類、技術類、經驗類權重向量所構成的矩陣與準則層B的特征向量所構成的矩陣的乘積。事實上正是因為某層（假設為N層，其相鄰的上一層為M層）第i個因素對總目標的權值計算公式為：∑ｍｊ＝１ｂｉｊａｊ（此為影響加和，這里的ｂｉｊ表示N層第i個因素對M層中被影響的第j個因素的權重，ａｊ表示M層中被影響的第j個因素針對最高層的權重），為了可以利用矩陣來計算，人們才采用了“列向量”的形式。

４結論

綜合以上研究，可得出圖書館員隱性知識存量評價指標體系如表１２所示。

表１２圖書館員隱性知識存量評價指標體系

指標體系一級指標歸一化的權重W1二級指標歸一化的權重W2總權重W總圖書館員隱性知識存量A信仰類隱性知識存量B105128職業(yè)價值觀C10637003267專業(yè)理想C20258301325對本職工作的興趣C30104700537情感類隱性知識存量B202615熱愛圖書館程度C40637001666性格的開朗程度C50258300675情緒自控力C60104700274認知類隱性知識存量B301290創(chuàng)新能力C70637000822分析解決問題能力C80258300333學習能力C90104700135技術類隱性知識存量B400634技能靈活性C100637000404技能穩(wěn)定性C110258300164技能準確性C120104700066經驗類隱性知識存量B500333經驗深度C130565000188經驗廣度C140262200087同行人際網絡C150117500039經驗豐度C160055300018

根據表１２，我們可以發(fā)現(xiàn)，在圖書館員隱性知識存量中，職業(yè)價值觀、熱愛圖書館程度和專業(yè)理想排在前三位，其次就是創(chuàng)新能力、性格的開朗程度和對本職工作的興趣。這一方面可以為我們評價圖書館員的隱性知識存量提供科學的依據，另一方面也為圖書館引進人才提供參考，要注意引進那些對圖書館職業(yè)認可程度高、熱愛圖書館工作、創(chuàng)新能力強的人才。

參考文獻

［１］李華偉,董小英，左美云.知識管理的理論與實踐［Ｍ］．北京：華藝出版社，2002：92．

［２］彭蓮好.圖書館隱知識管理研究［Ｄ］.武漢：武漢大學，2005:24．

［３］陳亞芬.基于層次分析法的科研成果評價［Ｊ］.商情（教育經濟研究），2008，（11）:30.

［４］百度百科.層次分析法［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥baike.baidu.com/view/364279.htm，2013-04-02.

（本文責任編輯：孫國雷）

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３３圖書館員隱性知識存量二級指標權重確定

這實際上是針對子準則層C的“層次單排序及其一致性檢驗”，步驟完全同于針對準則層B的層次單排序及其一致性檢驗，只不過所針對的指標不同，為避免重復，只需進行指標分析，內容為：

技術類隱性知識存量二級指標中專業(yè)技能的靈活性最重要，其次是專業(yè)技能的準確性，再次是專業(yè)技能的穩(wěn)定性；經驗類隱性知識存量二級指標中重要程度從大到小依次為經驗深度、經驗廣度、同行人際網絡、經驗豐度；認知類隱性知識存量二級指標中重要程度從大到小依次為創(chuàng)新能力、分析、解決問題的能力和學習能力；情感類隱性知識存量二級指標中重要程度從大到小依次為對圖書館的熱愛程度、性格的開朗程度和情緒自控力；信仰類隱性知識存量二級指標中重要程度從大到小依次為職業(yè)價值觀、專業(yè)理想和對本職工作的興趣。

針對子準則層C的層次單排序及其一致性檢驗的計算過程總體上可用兩種表概括，為表９、表１０。表９準則層C信仰類的層次單排序及其一致性檢驗

C1〖〗C2C3W歸一化的WC11350916106370C21/3130371502583C31/51/310150601047λmax30385CI100193RI1058CR00333＜01OK，通過一致性檢驗

相關計算公式有：

ＣＩ＝λｍａｘ－ｎｎ－１，此處ｎ＝３ＣＲ＝ＣＩＲＩ

由表９可得出信仰類的權重向量｛C1，C2，C3，C4，C5，C6，C7，C8，C9，C10，C11，C12，C13，C14，C15，C16｝T為：

｛06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0｝T

對于情感類、認知類、技術類而言，因為成對比較矩陣與信仰類相同，所以對應的W值也是一樣的，從而可以得出各自對應的向量為：

情感類｛0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0｝T

認知類｛0，0，0，0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0，0，0，0｝T

技術類｛0，0，0，0，0，0，0，0，0，06370，02583，01047，0，0，0，0｝T表１０準則層C經驗類的層次單排序及其一致性檢驗

C13C14C15C16W歸一化的WC1313570888005650C141/31350412102622C151/51/3130184701175C161/71/51/310086900553λmax41170CI50039RI5090CR00433＜01OK，通過一致性檢驗

相關計算公式有：

ＣＩ＝λｍａｘ－ｎｎ－１，此處ｎ＝４ＣＲ＝ＣＩＲＩ

由表１０可得出經驗類的權重向量為：

｛0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，05650，02622，01175，00553｝T

３４圖書館員隱性知識存量評價指標總權重確定

圖書館員隱性知識存量評價指標層次總排序及其一致性檢驗的計算過程可見表１１。若通過一致性檢驗，那么就相當于是計算出子準則層C最終針對目標層A的權重系數(shù)以供評價，也即為針對子準則層C的“層次總排序及其一致性檢驗”。

表１１針對子準則層C的層次總排序及其一致性檢驗

B1

05128B2

02615B3

01290B4

00634B5

00333W總

（即總排序權值）C106370000003267C202583000001325C301047000000537C400637000001666C500258300000675C600104700000274C700063700000822C800025830000333C900010470000135C1000006370000404C1100002583000164C1200001047000066C1300000565000188C1400000262200087C1500000117500039表１１（續(xù)）

B1

05128B2

02615B3

01290B4

00634B5

00333W總

（即總排序權值）C1600000055300018CI總05128*00193+02615*00193+01290*00193+00634*00193+00333*0039=00200RI總05128*058+02615*058+01290*058+00634*058+00333*090=05907CR總00200/05907=00339（0033858134416793634670729642796682）＜01OK，通過一致性檢驗

其中，一致性檢驗公式為：

ＣＲ＝ＣＩＲＩ＝Ｂ１ＣＩ１＋Ｂ２ＣＩ２＋…＋ＢｍＣＩｍＢ１ＲＩ１＋Ｂ２ＲＩ２＋…＋ＢｍＲＩｍ

W總是前面得出的信仰類、情感類、認知類、技術類、經驗類權重向量所構成的矩陣與準則層B的特征向量所構成的矩陣的乘積。事實上正是因為某層（假設為N層，其相鄰的上一層為M層）第i個因素對總目標的權值計算公式為：∑ｍｊ＝１ｂｉｊａｊ（此為影響加和，這里的ｂｉｊ表示N層第i個因素對M層中被影響的第j個因素的權重，ａｊ表示M層中被影響的第j個因素針對最高層的權重），為了可以利用矩陣來計算，人們才采用了“列向量”的形式。

４結論

綜合以上研究，可得出圖書館員隱性知識存量評價指標體系如表１２所示。

表１２圖書館員隱性知識存量評價指標體系

指標體系一級指標歸一化的權重W1二級指標歸一化的權重W2總權重W總圖書館員隱性知識存量A信仰類隱性知識存量B105128職業(yè)價值觀C10637003267專業(yè)理想C20258301325對本職工作的興趣C30104700537情感類隱性知識存量B202615熱愛圖書館程度C40637001666性格的開朗程度C50258300675情緒自控力C60104700274認知類隱性知識存量B301290創(chuàng)新能力C70637000822分析解決問題能力C80258300333學習能力C90104700135技術類隱性知識存量B400634技能靈活性C100637000404技能穩(wěn)定性C110258300164技能準確性C120104700066經驗類隱性知識存量B500333經驗深度C130565000188經驗廣度C140262200087同行人際網絡C150117500039經驗豐度C160055300018

根據表１２，我們可以發(fā)現(xiàn)，在圖書館員隱性知識存量中，職業(yè)價值觀、熱愛圖書館程度和專業(yè)理想排在前三位，其次就是創(chuàng)新能力、性格的開朗程度和對本職工作的興趣。這一方面可以為我們評價圖書館員的隱性知識存量提供科學的依據，另一方面也為圖書館引進人才提供參考，要注意引進那些對圖書館職業(yè)認可程度高、熱愛圖書館工作、創(chuàng)新能力強的人才。

參考文獻

［１］李華偉,董小英，左美云.知識管理的理論與實踐［Ｍ］．北京：華藝出版社，2002：92．

［２］彭蓮好.圖書館隱知識管理研究［Ｄ］.武漢：武漢大學，2005:24．

［３］陳亞芬.基于層次分析法的科研成果評價［Ｊ］.商情（教育經濟研究），2008，（11）:30.

［４］百度百科.層次分析法［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥baike.baidu.com/view/364279.htm，2013-04-02.

（本文責任編輯：孫國雷）

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