黃媛

〔關鍵詞〕父母效能訓練；溝通；傾聽；沖突

當今社會，各行各業(yè)的從業(yè)人員都需要專業(yè)知識和能力，父母作為一種角色也不例外，也需要學習如何做父母的知識，但卻鮮有任何人或學校教給他們如何為人父母的方法和技巧?，F(xiàn)今的許多親子教育類書籍重理論輕實踐的情況比比皆是，書籍內容操作性不強給許多想學習的父母帶來了各種困惑。本文希望通過對P.E.T.的介紹以及對三大溝通技巧的深入探析，為廣大父母探索一種具體、簡便、操作性強的親子溝通的方法和途徑。

一、 P.E.T.的含義及三大溝通技巧的介紹

父母效能訓練（Parent Effectiveness Training，簡稱P.E.T.）是由美國著名心理學家托馬斯·高頓博士于1962年創(chuàng)辦的父母培訓課程。P.E.T.的目標是通過改變父母的教養(yǎng)理念，講授兩個基本原則（不一致原則和問題歸屬原則）與三大溝通技巧（積極傾聽、我信息、沖突解決雙贏法），增進父母效能從而培養(yǎng)出有健全人格、有自制力、有責任感和有愛心的孩子。

三大溝通技巧是父母效能訓練課程的重點，在使用上是漸進并且融合的。

1.你的心聲我知道——積極傾聽

所謂積極傾聽，就是“聽者必須試著了解對方的感受，然后，用自己的話表達，向對方求證，聽者絕不可加入自己的意見、分析、評價和勸告等。不管父母對孩子的行為是否接受，在語言表達時，父母必須將這些情感轉變成“建設性的”語言和可接受的語言來對孩子講話，而不要用命令、恐嚇、教訓、忠告、指導、判斷、建議、責備、嘲笑、分析、逃避與轉移話題等十二種阻礙溝通的“不接受的”語言。

2.我的感受你也需知道——我信息

我信息是指在溝通時，針對孩子制造的問題，父母以“我……”開始，強調自己的感受，而不以“你……”開始作任何批評、責備。同時，避免使用令孩子感到被指責的情感詞匯，例如生氣等，而多用一些不含指責的情感詞語，如害怕、擔心、迷惘等，處處表現(xiàn)出對孩子的關心。例如，當見到孩子在沙發(fā)上跳來跳去，許多父母雖然害怕和擔心孩子受傷，但很多時候習慣用指責的方式響應：“你怎么這么頑皮，跳來跳去，會把沙發(fā)跳壞的，快下來！”但如果用我信息來表達：“我很擔心你跳來跳去會容易跌下來受傷……”這樣，不僅能讓孩子明白父母是為他著想，也容易理解他的行為對父母產生的影響。

3.沖突何須分出勝負——沖突解決雙贏法

沖突解決雙贏法是一種讓沖突在不分勝負的情況下獲得解決，使彼此都同意最終的解決方法，也可以說是雙方都“贏”了。由于沖突解決雙贏法是要求共謀問題的解決方法，所以要發(fā)揮其最大的效用，積極傾聽和我信息是前提條件。

二、 當前親子溝通存在的問題

當前，越來越多的家長陷入親子溝通的問題困境當中：由于各種原因，他們與孩子的溝通很少，不知如何溝通，溝通的效果也不理想。據筆者了解，目前親子溝通主要存在的問題有以下幾種。

1.溝通方式單一化

家長與孩子溝通不良的一個很重要的原因，是由于家長過于主觀，不考慮孩子的想法和需要，一味將自己的想法強加給孩子，不準孩子反駁，也沒有耐心靜下心來傾聽孩子的真實想法。

2.溝通內容太泛化，缺乏針對性

不少家長習慣語重心長地教育孩子，說出的話特別空洞。因為這些話缺乏明顯的針對性和可操作性，孩子很難領會，有時反倒容易造成心理上的壓力。

3.溝通過程專斷化

許多家長和孩子交談時，常常只顧自己“暢所欲言”，喜歡使用強硬的措辭，“你要”“你應該”

“你不能”等常常掛在嘴邊，不許孩子解釋。時間一長，孩子渴望交流的愿望便會被壓抑住，漸漸不想再與家長溝通了。

4.溝通中家長缺乏對孩子的信任

家長與孩子溝通不良的重要原因之一，是家長缺乏對孩子的信任。當家長發(fā)現(xiàn)孩子身上的缺點時，往往采取較消極的方式對待，一味批評、指責、埋怨孩子。即使孩子取得了一定的進步，家長也總認為孩子做得不夠好。孩子會覺得父母對自己失去了信心，慢慢地自己也失去了信心，也就不想再作出改變了。

三、 P.E.T.在親子溝通中的意義

1.積極傾聽為什么有效

積極傾聽是一種良好的交流方式，彌補了親子溝通方式單一化的不足，父母的無條件接納能使孩子產生一種被尊重、理解、接納和愛的內在感受，降低他們以前感受到的威脅或恐懼。無論孩子說什么和怎么想，都可以被接受，讓他們把心里話講出來，從而促使孩子健康成長。

2.我信息的心理功能

我信息能有效解決親子溝通過程中專斷化的問題，將父母習慣性的 “你要……”“你應該……”等這些影響親子良好溝通的強硬措辭，轉換成“我……”父母坦率地告訴孩子他的行為對父母所造成的影響，比起指責孩子的行為，少了許多恐嚇的意味，自然不易引起孩子的抗拒，這更有利于解決問題。另外，當孩子了解了父母的真實感受后，也會傾向于傾訴他們的真實感受。當親子雙方都彼此坦誠相對、互相理解時，親密的親子關系自然也就建立起來了。

3.沖突解決雙贏法的作用

（1）有利于解決親子溝通中家長缺乏對孩子的信任的問題

一個人當被別人信任時，他才能參與某些決策過程，當孩子參與討論并作出某項決定時，他對這個決定有了承諾，覺得有責任必須將它實現(xiàn)，在信任感提升的同時，也有利于培養(yǎng)孩子的責任感。

此外，當父母與孩子經過努力找到彼此都滿意的解決方法時，孩子常常會體驗到父母深刻的愛和溫暖，這無疑能拉近親子之間的距離。

（2）有利于解決親子溝通內容泛化、缺乏針對性的問題

沖突解決雙贏法最關鍵的一步是讓父母和孩子先界定問題，這一步很重要，一旦找到父母與孩子雙方真正的需求，并且找到符合這些需求的解決辦法，那么，需求獲得滿足后，問題也就解決了。endprint

四、 P.E.T.的三大溝通技巧在親子溝通中的具體應用

1.積極傾聽

關于積極傾聽，在親子溝通中，我們可以實施五步曲：

（1）全身心地關注

（2）傾聽事實和感受

（3）作出理解性的回饋

（4）同理心的表達

（5）引導孩子說出可能的行為后果，雙方一起尋求更好的解決

辦法

以下用一個實例來展示積極傾聽的五步交流過程。

孩子：如果天天都是周末該多好啊，那我就一直不用去上學了。

家長：哦（放下手頭的工作，全身心關注），聽起來，你不太喜歡上學。（引導孩子說出事實）

孩子：是啊，我不喜歡每天上學，天天上學，煩死了。

家長：看起來，你很討厭上學，上學讓你很煩惱。（傾聽事實和感受）

孩子：對呀，我不喜歡上課，不喜歡做作業(yè)，不喜歡老師。

家長：你不喜歡學校里所有的一切，是嗎？（作出理解性回饋）

孩子：其實，也不是所有的都不喜歡，有些課、有些老師，我還是挺喜歡的。就是我們的數(shù)學老師，我特別討厭他。

家長：我能感覺到，你現(xiàn)在心里不太好受，說說發(fā)生什么事了。（同理心的表達，并引導孩子說出事情的緣由）

孩子：上周一交數(shù)學作業(yè)之前，同桌把我的作業(yè)搶過去抄，我很不愿意，但又怕他把作業(yè)本撕破了，就勉強讓他抄了，在他抄的時候數(shù)學老師剛好經過，被逮了個正著，老師說我助長同學的懶惰風氣，結果我和同桌一起被老師罰抄書10遍。

家長：你被老師冤枉了，心理既委屈又氣憤，遇到這樣的事，誰都會有這樣的感受，我能理解?？扇绻銖拇擞憛掃@個老師，討厭做作業(yè)，不喜歡上學，可能會有什么后果呢？（引導孩子說出可能的行為后果）

孩子：可能會影響學習，考試成績下降……

家長：那你想想還有什么更好的方法來解決這個問題呢？（雙方一起尋求更好的解決辦法）

孩子：嗯，我可以找機會跟數(shù)學老師解釋清楚，或者……

這段對話表明，家長的反饋并沒有加上自己的想法和感受，而只是對孩子的想法和感受進行傾聽，并表達同理心，因此，所說的每一句話都是以“你”開頭，通過積極傾聽，表達了對孩子內心感受的理解，使孩子為自行解決問題負責。

2.我信息

關于我信息，我們可以根據“事實—感受—影響”三步驟來進行：

（1）無責備的行為描述，即描述孩子說了什么，做了什么；

（2）說出家長的感受；

（3）描述具體、實質的對家長的影響。

以下用一個實例來展示三步驟的實施過程。

（場景：父母看到孩子在沙發(fā)上跳來跳去，很危險……）

家長：孩子，爸爸/媽媽看到你在沙發(fā)上跳來跳去（無責備的行為描述），很擔心你會不小心摔下來受傷（說出感受），如果你受傷了，自己會很痛很難受，爸爸媽媽也很心疼，而且要耽誤工作的時間來照顧你（描述影響）。

3.沖突解決雙贏法

此法關鍵性的步驟是“界定需求”，先界定家長和孩子的語言和行動背后各自的需求是什么，再尋找可行性方案，比如肚子餓了可以自己煮飯吃，也可以去外面的餐館吃，這里，解決饑餓問題是需求，吃什么和怎么吃是解決方法?？赏ㄟ^以下五步驟來進行：

（1）界定需求

（2）找出可行方案

（3）評估可行方案

（4）選擇最佳方案

（5）執(zhí)行方案

（6）評估結果

以下用一個實例來展示五步驟的實施過程。

（場景：你正準備帶孩子出去逛街買東西時，孩子告訴你，他約了同學來家里玩，而當時家里只有你一個成年人……）

家長：我們來商量關于我需要買東西，而你需要找伙伴玩這兩件事的解決辦法吧。（界定需求）這里有張紙，我們把各自想到的解決辦法寫下來。我想到的是可以叫同學的媽媽過來陪你們，可以叫你的舅舅過來陪你們……（找出可行方案）

孩子：嗯，你可以推遲一點再買東西，我可以去同學家玩……（找出可行方案）

家長：我們商量一下，首先，我要買的東西很緊急，必須今天就買到，所以第×個方法去掉；其次，剛剛打電話給舅舅，他正在忙，所以第×個方法去掉……（評估可行方案）最后，我們留下了第×個方法，你贊同嗎？（選擇最佳方案）

孩子：好的。

最后，實施方案并評估執(zhí)行情況。

總之，只有當一個人感受到愛的時候，他才會努力超越自己的習性，去作發(fā)自內心的、有持久性的改變。因此，以愛為前提，讓孩子感受到父母的愛之后，P.E.T.的三大溝通技巧在親子溝通中實施起來才會更加有效。

（作者單位：廣東省惠州市第八中學，惠州，516008）

編輯 / 李益倩 終校 / 于 洪endprint