［摘要］21世紀(jì)以來(lái)的數(shù)字化浪潮在一定程度上弱化了圖書(shū)館的生存環(huán)境，不斷改變著傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息服務(wù)模式。為順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館的知識(shí)信息服務(wù)正朝著特色化、專業(yè)化方向發(fā)展，而圖書(shū)館信息服務(wù)中的館員專業(yè)化不僅僅體現(xiàn)在信息技術(shù)的專業(yè)化，更要求館員對(duì)于相關(guān)學(xué)科的專業(yè)化。圖書(shū)館員專業(yè)化已成為數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)工作創(chuàng)新的根本，提升服務(wù)質(zhì)量的源泉，提高圖書(shū)館地位的關(guān)鍵因素。

［關(guān)鍵詞］數(shù)字圖書(shū)館；館員；信息服務(wù)；專業(yè)化

1數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館員專業(yè)化

1.1 圖書(shū)館員專業(yè)化

圖書(shū)館員專業(yè)化是社會(huì)發(fā)展與分工的需要和結(jié)果。圖書(shū)館員作為社會(huì)組織中的一員不僅承擔(dān)著圖書(shū)館面向讀者信息需求的各項(xiàng)具體任務(wù)，還以團(tuán)隊(duì)的方式實(shí)現(xiàn)著圖書(shū)館的信息傳遞、知識(shí)傳播等職能。自德國(guó)圖書(shū)館學(xué)家施萊廷格（Martin Schrettinger）建立“圖書(shū)館學(xué)”這門(mén)學(xué)科起，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程和專業(yè)技術(shù)隨著社會(huì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步不斷發(fā)生著巨大變化。21世紀(jì)前，圖書(shū)館員的專業(yè)工作內(nèi)容是以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主體的書(shū)刊管理，其角色定位是進(jìn)行館藏文獻(xiàn)編目、分類和圖書(shū)館藏目錄加工。新世紀(jì)以來(lái)，隨著多媒體、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作有了革命性的變化，圖書(shū)館員專業(yè)化除了原有的文獻(xiàn)收集、整理、加工、檢索外，網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源搜索和知識(shí)導(dǎo)航的職能賦予了圖書(shū)館員專業(yè)化新的工作內(nèi)容。在數(shù)字時(shí)代背景下，圖書(shū)館的信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共享化、信息實(shí)體虛擬化等方面的知識(shí)和技術(shù)，以及全新的管理模式和服務(wù)方式給每位圖書(shū)館員帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。

1.2 數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館員專業(yè)化內(nèi)涵

數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館，無(wú)論是服務(wù)理念還是業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段與方式，無(wú)不深深打上了數(shù)字時(shí)代的烙印。圖書(shū)館員的專業(yè)化從個(gè)體角度看，館員專業(yè)素質(zhì)是在更新、演進(jìn)和摸索的工作實(shí)踐過(guò)程中形成，并得到豐富和提升，館員只有在實(shí)際工作中不斷積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)，增加自己的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，才能日積月累地形成自己獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)，高效地進(jìn)行各種數(shù)字信息資源的檢索，在所從事的崗位上擔(dān)負(fù)起數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)賦予的職責(zé)，提高工作效率，最大限度地滿足讀者的信息需求。

數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館員既要有扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)專業(yè)理論知識(shí)，還要兼?zhèn)湎嚓P(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本技能，這是從事圖書(shū)館信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)。在這個(gè)前提下，才能向著崗位所要求的豐富、廣博方向發(fā)展。

數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館員專業(yè)化不需要每位圖書(shū)館員都成為全才。首先從圖書(shū)館學(xué)理論發(fā)展的角度，圖書(shū)館學(xué)的學(xué)科專業(yè)化將會(huì)越來(lái)越細(xì)化，在今后，只會(huì)有圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域某學(xué)科的專家，而不再有統(tǒng)稱“圖書(shū)館學(xué)專家”，正如醫(yī)生一樣，內(nèi)科醫(yī)生只能是在內(nèi)科進(jìn)行研究和專攻，看骨科的只能給病人看跌打摔傷之類；其次專業(yè)化的工作，只要求圖書(shū)館員有此相適應(yīng)的較專一的知識(shí)，在這種情況下，要求圖書(shū)館員都熟悉全館所有的工作環(huán)節(jié)，既無(wú)必要，也無(wú)可能。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館技術(shù)設(shè)備的不斷更新和服務(wù)的不斷深化，數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館所提供的服務(wù)將越來(lái)越深入、越來(lái)越專業(yè)。如在網(wǎng)絡(luò)參考咨詢崗位，需要有對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、比較、分析的能力，針對(duì)不同用戶的需求，多角度、全方位地選擇各種信息資源，幫助用戶得到所需要的信息。這樣的崗位不僅需要受過(guò)圖書(shū)館專業(yè)教育的人才，而且更需要具有各種學(xué)科知識(shí)背景的專業(yè)人員。如果有這些專業(yè)人員到圖書(shū)館工作，將能更好地結(jié)合自己所掌握的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，利用館藏信息資源，進(jìn)行讀者最需要的專業(yè)信息服務(wù)。

2數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館員專業(yè)性弱化因素

2.1 人們獲取知識(shí)信息環(huán)境的顯著變化使得圖書(shū)館員角色邊緣化

數(shù)字時(shí)代，讀者獲取知識(shí)信息的環(huán)境發(fā)生了顯著變化，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用以及網(wǎng)上工具種類的增長(zhǎng)，使人們獲取信息需求的觀念和方式發(fā)生了顯著轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人繞開(kāi)圖書(shū)館提供的信息服務(wù)，習(xí)慣于從網(wǎng)上搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)全文數(shù)據(jù)庫(kù)（免費(fèi)或收費(fèi)）中查找所需的知識(shí)信息，通過(guò)E-mail、論壇、即時(shí)通信、（微）博客等網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通訊工具交流信息。OCLC的調(diào)查顯示，84%的用戶使用搜索引擎開(kāi)始信息檢索，只有1%的人從圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行信息檢索［1］。大多數(shù)人已普遍認(rèn)為如果在百度、Google等搜索引擎中找不到的東西，圖書(shū)館也不會(huì)有［2］。對(duì)圖書(shū)館員在人們獲取知識(shí)信息的過(guò)程中發(fā)揮的作用產(chǎn)生質(zhì)疑，感覺(jué)沒(méi)有圖書(shū)館員專業(yè)化的信息服務(wù)，同樣可以自我完成相關(guān)知識(shí)信息的搜尋。這樣就造成了原來(lái)讀者只有到圖書(shū)館才能獲取知識(shí)信息，逐漸發(fā)展到今天讀者不到圖書(shū)館即可獲取信息（即使這些是圖書(shū)館所提供的信息），圖書(shū)館員角色邊緣化，圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系正被網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶自我動(dòng)態(tài)信息獲取機(jī)制所取代。

2.2 圖書(shū)館服務(wù)硬件設(shè)施的提升及信息技術(shù)的應(yīng)用降低了對(duì)圖書(shū)館員專業(yè)技能的要求

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、即時(shí)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展深刻地影響和改變著人們的閱讀習(xí)慣，但同時(shí)也使圖書(shū)館的信息資源收藏范圍、面向讀者的信息服務(wù)方式發(fā)生了重大變革。提升和完善圖書(shū)館信息服務(wù)的信息技術(shù)及其設(shè)備已成為圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能跨越式發(fā)展的助力，如目前逐漸普及的ATM式的自助圖書(shū)借閱服務(wù)系統(tǒng)，利用RFID技術(shù)實(shí)行的圖書(shū)智能管理，移動(dòng)終端設(shè)備等新媒體在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用，乃至在將來(lái)應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)所增加的新業(yè)務(wù)新功能，都將給圖書(shū)館在知識(shí)信息資源的組織、檢索與共享等方面產(chǎn)生深刻的影響和變革。隨著信息技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)工作中的廣泛應(yīng)用，其自動(dòng)化設(shè)施的不斷完善和新的信息傳遞服務(wù)功能的開(kāi)展，一方面使人們?cè)絹?lái)越傾向于使用圖書(shū)館的自助性服務(wù)，另一方面硬件設(shè)施的維護(hù)和信息技術(shù)的應(yīng)用使非圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的管理人員和IT專業(yè)人員介入到圖書(shū)館中，占據(jù)或頂替大量原有的圖書(shū)館員專業(yè)崗位，如在美國(guó)，公共圖書(shū)館已聘用非專業(yè)人員擔(dān)任圖書(shū)館的核心工作［3］。圖書(shū)館員在本專業(yè)技能上的要求越來(lái)越低，這樣在一定程度上越來(lái)越使傳統(tǒng)的圖書(shū)館員的工作空間受到擠壓［4］。正如北京大學(xué)信息管理系教授王子舟在《圖書(shū)館學(xué)是什么？》所闡述的那樣，信息技術(shù)為專業(yè)控制和標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了強(qiáng)大的工具，圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的核心知識(shí)變得越來(lái)越模糊，甚至已經(jīng)產(chǎn)生不了深?yuàn)W的知識(shí)［5］。

2.3 圖書(shū)館大量核心業(yè)務(wù)的外包使圖書(shū)館員的專業(yè)知識(shí)在工作中沒(méi)了用武之地

20世紀(jì)90年代后期，國(guó)外業(yè)務(wù)外包的管理方法被引入我國(guó)圖書(shū)館界，其外包的內(nèi)容不斷得到擴(kuò)大。從目前圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的實(shí)踐中可知，其范圍包括專業(yè)性業(yè)務(wù)外包（如圖書(shū)采訪編目、圖書(shū)加工、報(bào)刊裝訂、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息技術(shù)軟件程序開(kāi)發(fā)）和事務(wù)性業(yè)務(wù)外包（如圖書(shū)上架、整架、公共衛(wèi)生、安全、消防、綠化、設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和管理等）［6］。隨著數(shù)字時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，獨(dú)立于單個(gè)實(shí)體圖書(shū)館外的聯(lián)合編目中心、CALIS、地區(qū)采編中心等機(jī)構(gòu)的建立，使圖書(shū)館員失去了本專業(yè)知識(shí)的優(yōu)勢(shì)，專業(yè)性被淡化，使得圖書(shū)館員的專業(yè)知識(shí)在工作中無(wú)用武之地，而讓位于簡(jiǎn)單、機(jī)械勞動(dòng)，在一定程度上動(dòng)搖了圖書(shū)館員專業(yè)化發(fā)展的基石。由于采用大量機(jī)械化、程式化的信息管理外包模式，圖書(shū)館員看起來(lái)工作輕松了，但由于無(wú)法直接與讀者接觸，了解其所需，拉大了圖書(shū)館員與用戶之間的距離。同時(shí)由于一些業(yè)務(wù)（如編目）在外包過(guò)程中，缺乏及時(shí)的溝通和有效的監(jiān)管，難以確保外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量，使得有些外包項(xiàng)目非但沒(méi)有減輕圖書(shū)館員的工作壓力，反而增添了許多麻煩。在我們今天的圖書(shū)館員群體中，所出現(xiàn)的“職業(yè)倦怠”現(xiàn)象或多或少地與業(yè)務(wù)外包有關(guān)。對(duì)于從事圖書(shū)館工作的人的專業(yè)吸引力在不斷下降，根據(jù)日本圖書(shū)館協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，日本每年通過(guò)司書(shū)課程和司書(shū)講習(xí)獲得專業(yè)職務(wù)資格者超過(guò)一萬(wàn)人，但2000年真正在圖書(shū)館就業(yè)的全日本只有200多人，僅占2%左右［7］。

2.4 數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館員的整體素質(zhì)無(wú)法跟上時(shí)代步伐

圖書(shū)館員專業(yè)化發(fā)展很大程度上取決于館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。張曉林認(rèn)為，圖書(shū)館員的核心能力不在于所擁有的資源，而在于我們具備的利用廣泛信息資源為用戶創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)和能力［8］，然而在目前，我國(guó)圖書(shū)館員整體素質(zhì)參差不齊的狀況堪憂。造成這種情況的因素，首先是圖書(shū)館至今還沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)入門(mén)檻，缺乏嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入和任職資格制度，圖書(shū)館進(jìn)人渠道混亂，對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)水平和學(xué)歷要求不一、標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，在很大程度上降低了圖書(shū)館員這一職業(yè)的專業(yè)價(jià)值和圖書(shū)館的服務(wù)水平。其次隨著網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)能力和知識(shí)水平無(wú)法跟上時(shí)代進(jìn)步的步伐，有許多圖書(shū)館員對(duì)信息檢索、信息共享等數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)掌握不夠，無(wú)法深層次地為讀者提供相關(guān)知識(shí)信息資源，難以滿足讀者快速、有效的信息咨詢要求。最關(guān)鍵的是圖書(shū)館內(nèi)有相當(dāng)一部分館員信息意識(shí)很淡薄，僅停留在傳統(tǒng)“借借還還”的工作流程上，滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，缺乏追求事業(yè)成功的理想與目標(biāo)，導(dǎo)致工作創(chuàng)新能力的喪失。

3數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館員的專業(yè)化發(fā)展策略

如何促進(jìn)數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館員的專業(yè)化發(fā)展是每個(gè)圖書(shū)館員認(rèn)真思考和研究的共同問(wèn)題。針對(duì)上述圖書(shū)館員在數(shù)字時(shí)代背景下的弱化問(wèn)題，必須從戰(zhàn)略的高度強(qiáng)化圖書(shū)館的隊(duì)伍建設(shè)，著力提升圖書(shū)館員整體素質(zhì)，長(zhǎng)期不懈地狠抓圖書(shū)館員的專業(yè)素養(yǎng)。圖書(shū)館員的專業(yè)化發(fā)展既是圖書(shū)館員自我發(fā)展需求，也是數(shù)字時(shí)代下外部環(huán)境要求的結(jié)果。

3.1 建立健全圖書(shū)館職業(yè)資格制度

借鑒國(guó)際圖書(shū)館界職業(yè)資格認(rèn)證制度的成功經(jīng)驗(yàn)，建立符合我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的，與我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)相適應(yīng)的，并能有效促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)快速、健康發(fā)展的資格認(rèn)證制度。圖書(shū)館職業(yè)準(zhǔn)入制度的建立將會(huì)引導(dǎo)和規(guī)范圖書(shū)館員的專業(yè)化，使館員對(duì)圖書(shū)館職業(yè)觀念、職業(yè)形象、職業(yè)行為從無(wú)意識(shí)到有意識(shí)，從低層次到高層次，由個(gè)體行為到團(tuán)隊(duì)行為，對(duì)提高中國(guó)圖書(shū)館界的現(xiàn)代化管理水平，推動(dòng)中國(guó)圖書(shū)館界的人力資源建設(shè)以及促進(jìn)中國(guó)圖書(shū)館學(xué)教育，無(wú)疑具有十分重要的意義［9］。要想實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館員專業(yè)發(fā)展，就必須強(qiáng)化職業(yè)角色認(rèn)同與專業(yè)意識(shí)，讓圖書(shū)館員的專業(yè)發(fā)展意識(shí)貫穿所從事的職業(yè)生涯，在工作中形成自己所從事專業(yè)的良好思想、態(tài)度和專心意識(shí)，這是圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代下生存發(fā)展與提升服務(wù)水平的需要，也是圖書(shū)館員自身適應(yīng)專業(yè)要求、提高職業(yè)素質(zhì)的需要。

3.2 營(yíng)造圖書(shū)館良好的人文環(huán)境，完善繼續(xù)教育機(jī)制

對(duì)于圖書(shū)館員專業(yè)發(fā)展，圖書(shū)館要塑造一種健康的圖書(shū)館學(xué)術(shù)研究、交流、學(xué)習(xí)的氛圍，形成一種愛(ài)崗敬業(yè)的良好人文環(huán)境。在圖書(shū)館人文環(huán)境建設(shè)中，建立學(xué)習(xí)型文化，將其滲透到圖書(shū)館的各項(xiàng)工作中，形成一種融和、上進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館員的“終身學(xué)習(xí)”。與此同時(shí)，完善繼續(xù)教育機(jī)制，建立相關(guān)的館員培訓(xùn)與發(fā)展、評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲制度，創(chuàng)造一種共同管理、以人為本的管理模式，確立圖書(shū)館員專業(yè)化發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)這種方式把數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展理念、規(guī)劃、工作思路和要求，無(wú)形地灌輸?shù)綀D書(shū)館員思想里，在實(shí)際工作中轉(zhuǎn)化為可行性方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，以此打造出一支數(shù)字環(huán)境下的具有專業(yè)化高水準(zhǔn)的圖書(shū)館隊(duì)伍，提升圖書(shū)館員從事信息服務(wù)工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 實(shí)行崗位分類管理，突出專業(yè)特點(diǎn)，建立崗位職責(zé)制

在數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館的整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館員專業(yè)化的分類管理是現(xiàn)代先進(jìn)的人力資源管理方法。實(shí)施專業(yè)化分類管理的關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能和崗位需求，在美國(guó)，圖書(shū)館員分為專業(yè)圖書(shū)館員（professional）和職員（staff），不同崗位及同類崗位的層次之間界限分明，強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)化特點(diǎn)。我國(guó)的圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代背景下需要強(qiáng)調(diào)各職位自身的專業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行專業(yè)化的崗位分類管理，館內(nèi)所有崗位按其業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分為不同的職系，設(shè)立行政、專業(yè)、技術(shù)、普通等系列崗位，再按各職位的責(zé)任大小、復(fù)雜程度和所需資格條件等因素設(shè)立不同的職級(jí)，形成不同系列、不同職級(jí)的崗位管理制度，并對(duì)圖書(shū)館的各類崗位、各項(xiàng)工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。這樣的管理方式將使得圖書(shū)館內(nèi)所有人員的工資、福利待遇、職稱晉升都與崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等考績(jī)真正地掛鉤，也才能在數(shù)字時(shí)代背景下，使那些在參考館員、技術(shù)館員、編目館員、學(xué)科館員等專業(yè)核心崗位的人員發(fā)揮出積極作用，最大限度地滿足讀者對(duì)知識(shí)信息資源的需求。

圖書(shū)館員專業(yè)化發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是館員個(gè)體專業(yè)特性的提升，需要注重館員個(gè)體由新手逐漸成長(zhǎng)為專家型館員的過(guò)程，因此圖書(shū)館在建立崗位職責(zé)制時(shí)，還要根據(jù)館員的個(gè)體差異、層次結(jié)構(gòu)、自身實(shí)際狀況，了解圖書(shū)館員個(gè)人在某一職位不同的專業(yè)發(fā)展階段（適應(yīng)、探索、建立、成熟、平和五個(gè)階段），按工作實(shí)際需要確立不同的目標(biāo)和策略，通過(guò)各種方式和途徑對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行有目的、有針對(duì)性地培訓(xùn)，以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的要求。只有這樣，才能使圖書(shū)館員有明確的發(fā)展目標(biāo)及方向，全身心地投入到工作中去，不斷提高業(yè)務(wù)水平和能力。

4結(jié)語(yǔ)

進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館利用先進(jìn)的信息技術(shù)通過(guò)文獻(xiàn)信息資源服務(wù)于讀者和社會(huì)已成為必然趨勢(shì)。圖書(shū)館員專業(yè)化發(fā)展，必然提升個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，改進(jìn)其所從事的圖書(shū)館形象品質(zhì)，推動(dòng)現(xiàn)代化圖書(shū)館事業(yè)向前發(fā)展?？梢灶A(yù)言，圖書(shū)館員專業(yè)化將成為數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。

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［收稿日期］2014-03-06

［作者簡(jiǎn)介］韓波（1981—），男，館員，南京圖書(shū)館