陳文

摘 要：抓好作風效能建設(shè)，提高思想認識是前提，查擺突出問題是重點，整改落實到位是關(guān)鍵。本文結(jié)合安徽省馬鞍山市征繳中心結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，就如何加強作風建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行了分析研究。

關(guān)鍵詞：作風效能；作風建設(shè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

安徽省馬鞍山市征繳中心（以下簡稱“征繳中心”）結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動和安徽省人社廳改進作風專項行動有關(guān)要求，在提高思想認識、查擺突出問題、整改落實上下真功夫，集中推進窗口效能建設(shè)，有效地促進了窗口的服務(wù)質(zhì)量，極大地提升了服務(wù)水平。

一、高度重視，在提高認識上下真功夫

抓好作風效能建設(shè)，提高思想認識是前提。征繳中心結(jié)合工作實際，制訂了改進工作作風實施方案，提出了總體要求，明確了活動內(nèi)容，召開了征繳中心全體職工動員部署會議。開展了一系列的活動，組織觀看曝光錄像，認真分析并查找自身存在問題；開展學習討論，重申有關(guān)加強工作作風與效能建設(shè)方面的制度規(guī)定和紀律要求并展開討論；組織要求干部職工以“這樣該不該”為主題，撰寫心得體會；樹立先進典型，認真評選中心服務(wù)群眾、愛崗敬業(yè)的先進典型，以身邊先進的人和典型的事跡，教育感化身邊人。進一步增強干部職工轉(zhuǎn)變作風的自覺性和主動性，做到內(nèi)化于心，外化于行，確保思想認識到位。

二、端正思想，在查擺問題上下真功夫

抓好作風效能建設(shè)，查擺突出問題是重點。征繳中心通過召開服務(wù)對象和內(nèi)部職工座談會、科室自查自糾、發(fā)放征求意見函、梳理信訪咨詢突出問題等方式，深入查擺工作作風與效能方面存在的問題。嚴肅處理首問負責制沒有執(zhí)行到位的現(xiàn)象，杜絕臉難看、事難辦、話難懂的衙門作風；根據(jù)服務(wù)量，適時調(diào)整服務(wù)窗口的設(shè)置，更加地方便前來辦事的企業(yè)和群眾；開通社保QQ 群和微信平臺，及時向參保對象宣傳發(fā)布最新政策信息；進一步完善內(nèi)部管理制度，加強制度管理 。

三、講究實效，在整改落實上下真功夫

抓好作風效能建設(shè)，整改落實到位是關(guān)鍵。征繳中心針對存在的問題，進行了多次專題研究，并切實加以整改，在貫徹落實市局《關(guān)于開展窗口單位改進作風專項行動的通知》的同時，制定下發(fā)《關(guān)于進一步加強中心作風效能建設(shè)的補充通知》，成立征繳中心改進工作作風專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，認真開展自查自糾，堅持立行立改。

一是進一步轉(zhuǎn)變工作作風。要求每位職工嚴格執(zhí)行“二十八個不準”，尤其是不準擅自離崗、不準窗口人員工作時間接打電話和翻看手機、不準工作時間聊與工作無關(guān)的事，嚴禁自由散漫、作風生硬等現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，要求工作人員規(guī)范使用文明用語，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)要具有親和力。要求窗口人員必須做到服務(wù)準備“三提前”，即提前10分鐘到崗，提前檢查信息系統(tǒng)和硬件設(shè)施，提前進入工作狀態(tài)。

二是進一步提升窗口效能。增加個體私營企業(yè)辦事窗口，將辦理個體私營企業(yè)參保的申報登記窗口由原來的2個增加到3個，緩解窗口壓力，方便群眾辦事。增設(shè)便民政策咨詢和信訪接待窗口，由征繳中心6號窗口兼辦，方便群眾咨詢業(yè)務(wù)及政策、接受群眾舉報投訴。設(shè)置政策發(fā)布網(wǎng)絡(luò)平臺，開通市征繳中心政策業(yè)務(wù)QQ群及政務(wù)微博平臺，及時發(fā)布政策信息，方便參保對象咨詢。擴大參保單位網(wǎng)上申報范圍，組織更多的企業(yè)開通網(wǎng)上申報，方便企業(yè)參保。

三是進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。扎實開展承諾亮諾活動，與每位職工都簽訂了《服務(wù)承諾書》，推出《市征繳中心服務(wù)群眾十項承諾》，在辦事大廳張貼公布，并設(shè)立舉報監(jiān)督電話，自覺接受廣大人民群眾和社會輿論監(jiān)督。堅持落實好“一站式”服務(wù)和“一線工作法”，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，努力實現(xiàn)“四個零”，即服務(wù)環(huán)節(jié)“零障礙”、服務(wù)群眾“零距離”、服務(wù)受理“零投訴”、服務(wù)結(jié)果“零差錯”。

四是進一步完善管理制度。進一步完善了征繳中心請銷假制度，規(guī)定征繳中心職工全年請假天數(shù)超過公休假天數(shù)（病假除外），將按規(guī)定扣發(fā)工資；無故離崗超過2小時，按曠工處理。

下一步，征繳中心將嚴格按照市委、市局的部署和要求，努力踐行黨的群眾路線，著力轉(zhuǎn)變工作作風，切實提升窗口服務(wù)效能，嚴格做到“四個不放過”，全力做到讓群眾滿意，以實際行動服務(wù)全市的職工群眾。

參考文獻：

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（作者單位：安徽省馬鞍山市征繳中心）