鐘學(xué)燕

摘 要：隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，人們對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求也越來(lái)越高，對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，人們當(dāng)然希望其特色化的圖書館既具有信息科技的個(gè)性化信息導(dǎo)航服務(wù)而且還要有智能化查找資料、信息功能的服務(wù)。高校圖書館的個(gè)性信息導(dǎo)航服務(wù)的實(shí)施不僅滿足了人們個(gè)性化的需求而且對(duì)圖書館本身服務(wù)水平來(lái)說(shuō)也得到了提高。因此，高校圖書館的特色化的個(gè)性信息導(dǎo)航服務(wù)是圖書館發(fā)展的要點(diǎn)與趨勢(shì)。對(duì)于圖書館信息導(dǎo)航服務(wù)的創(chuàng)新要具有針對(duì)性與特色性才能使得高校圖書館健康、良好的發(fā)展下去。本文將高校圖書館個(gè)性信息導(dǎo)航服務(wù)與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷理論結(jié)合對(duì)照分析，市場(chǎng)營(yíng)銷主要服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者，而高校特色化圖書館主要服務(wù)的對(duì)象是讀者，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷策略來(lái)提高高校圖書館特色化的個(gè)性信息導(dǎo)航服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化需求 高校圖書館 信息導(dǎo)航 營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）05（c）-0252-02

由于高校圖書館不是營(yíng)業(yè)性質(zhì)的場(chǎng)所，因此，高校圖書館實(shí)施的個(gè)性化信息導(dǎo)航服務(wù)不是為了盈利而是為了更好的為讀者服務(wù)。但是對(duì)于高校圖書館特色化的個(gè)性信息導(dǎo)航服務(wù)需要引入營(yíng)銷理念來(lái)開(kāi)展，運(yùn)用營(yíng)銷理念來(lái)提高高校圖書館特色化的個(gè)性服務(wù)水平，從而為讀者提供更好的個(gè)性化服務(wù)。本文通過(guò)對(duì)高校圖書館的特色化個(gè)性信息導(dǎo)航服務(wù)與營(yíng)銷策略結(jié)合討論，是為了更好的理解高校圖書館為什么要施行特色化、信息化、科學(xué)化的個(gè)性服務(wù)以及為什么要提升個(gè)性化服務(wù)水平。本文系統(tǒng)性的講述了這些內(nèi)容，以讀者個(gè)性化需求為中心，提高、完善高校圖書館特色化的個(gè)性信息導(dǎo)航服務(wù)水平，從而滿足更多的廣大讀者需求，吸引讀者們對(duì)本高校圖書館的青睞，另一方面為了提升本高校圖書館的“品牌”形象必須要施行個(gè)性信息導(dǎo)航服務(wù)增強(qiáng)其自身競(jìng)爭(zhēng)力。

1 引用營(yíng)銷策略，根據(jù)讀者個(gè)性化需求建立多樣性的服務(wù)方式

1.1 高校圖書館信息導(dǎo)航服務(wù)的營(yíng)銷理念

高校圖書館信息導(dǎo)航服務(wù)運(yùn)用營(yíng)銷理念是為了給讀者提供更好的服務(wù)，而不是為了盈利目的而施行的。以切實(shí)了解讀者需求為中心來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，運(yùn)用不同的營(yíng)銷策略來(lái)提供給讀者各項(xiàng)信息需求服務(wù)，從而拓寬高校圖書館信息服務(wù)市場(chǎng)。對(duì)讀者需求的部分可以通過(guò)調(diào)查、收集以及分析等渠道來(lái)得到，結(jié)合高校圖書館藏書的資源和信息科技與營(yíng)銷理念來(lái)為讀者開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。高校圖書館特色化個(gè)性信息導(dǎo)航服務(wù)營(yíng)銷策略本身就是為廣大讀者提供服務(wù)的，因此，在進(jìn)行營(yíng)銷策略的時(shí)候要滿足各種讀者服務(wù)需求，從而提高高校圖書館的服務(wù)水平，為大學(xué)圖書館的品牌樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

1.2 采用多種服務(wù)方式提升個(gè)性化服務(wù)水平

發(fā)揮高校圖書館自身特長(zhǎng)迎合讀者需求，選擇多種服務(wù)方式進(jìn)而提升個(gè)性化服務(wù)水平。高校讀書館的特長(zhǎng)主要是各類各樣的藏書資源，主要服務(wù)對(duì)象是廣大的讀者，任何企業(yè)都會(huì)根據(jù)自身的產(chǎn)品來(lái)服務(wù)于需求自身產(chǎn)品的消費(fèi)者，并根據(jù)產(chǎn)品的特長(zhǎng)鎖定自己的信息市場(chǎng)。另一方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，使得企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更加符合各類消費(fèi)者的需求，從而拓寬自身的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，同時(shí)增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于高校圖書館而言也是一樣的道理，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是讀者，進(jìn)行分析各種讀者的不同需求來(lái)優(yōu)化信息化、個(gè)性化導(dǎo)航服務(wù)。高校圖書館可以根據(jù)讀書類型進(jìn)行細(xì)分，例如：綜合類、理工類、科學(xué)類、旅游類等等。此外讀者可以分為很多種，按職業(yè)分為：教師、學(xué)生；根據(jù)需求分為：醫(yī)學(xué)、理工、教育等等；這些細(xì)分的原則是為了將高校圖書館圖書資源服務(wù)于各類需求的讀者們，對(duì)于不同的讀者需求提供自助式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式就變成了個(gè)性信息導(dǎo)航服務(wù)。

2 為高校圖書館樹(shù)立“品牌”意識(shí)

為高校圖書館樹(shù)立“品牌”意識(shí)，建立特色化的個(gè)性信息導(dǎo)航服務(wù)，從而促進(jìn)高校圖書館個(gè)性化、特色化發(fā)展。任何企業(yè)都會(huì)為自己的“品牌”想方設(shè)法進(jìn)行維護(hù)，并且還要繼續(xù)良性的發(fā)展，這就需要企業(yè)不斷地對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行更新以及創(chuàng)新，發(fā)揮產(chǎn)品的特色。不僅滿足各類消費(fèi)者的需求而且增加自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而使得企業(yè)在創(chuàng)新的道路上越走越遠(yuǎn)、越走越高。同樣的道理，高校圖書館為了自身的發(fā)展與穩(wěn)定必須及時(shí)更新圖書館信息導(dǎo)航服務(wù)和豐富圖書館圖書類型，從而贏得各種消費(fèi)者的青睞。因此高校圖書館的服務(wù)“品牌”漸漸通過(guò)自身努力和提供給廣大讀者優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足個(gè)性化需求而建立起來(lái)。

2.1 將特色服務(wù)專業(yè)化

對(duì)于讀者閱讀需求可以結(jié)合高校讀書館圖書資源進(jìn)行垂直信息服務(wù)，比如：重點(diǎn)學(xué)科或者專業(yè)類型進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航形式滿足讀者對(duì)其需求。目前，我國(guó)很多高校圖書館根據(jù)不同專業(yè)建設(shè)相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站，使其成為專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)站。此外對(duì)圖書館每一個(gè)專區(qū)設(shè)立數(shù)位圖書館員，全面負(fù)責(zé)該領(lǐng)域中的信息服務(wù)，同時(shí)對(duì)重要用戶或者重要任務(wù)安排專門的信息服務(wù)顧問(wèn)，使得其能保障服務(wù)的個(gè)性化與智能化。如此一來(lái)，特色服務(wù)的專業(yè)化不僅能夠大大提升高校圖書館特色化的“品牌”形象，而且促進(jìn)高校圖書館科學(xué)、良性的發(fā)展。

2.2 根據(jù)館藏資源特點(diǎn)與導(dǎo)航技術(shù)滿足讀者個(gè)性化需求

將館藏資源特點(diǎn)與導(dǎo)航技術(shù)結(jié)合起來(lái)為廣大讀者提供個(gè)性化需求。根據(jù)高校圖書館藏書資源特點(diǎn)開(kāi)發(fā)富有自身特色的信息服務(wù)體系，爭(zhēng)取做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)的特點(diǎn)。導(dǎo)航信息技術(shù)能夠?yàn)樽x者提供檢索功能，通過(guò)科學(xué)信息技術(shù)的互動(dòng)界面來(lái)滿足廣大師生對(duì)相關(guān)知識(shí)的需求。此外，要求高校圖書館的信息導(dǎo)航服務(wù)不斷的創(chuàng)新服務(wù)形式，例如：記錄師生需求的特殊信息，主動(dòng)推薦相關(guān)信息于讀者；建立讀者信息需求庫(kù)，提供針對(duì)性的特色服務(wù)，以促進(jìn)高校圖書館與讀者之間的溝通。

2.3 對(duì)學(xué)科館員的服務(wù)要求專業(yè)化

目前有很多高校圖書館都設(shè)立有學(xué)科館員，為了增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，可以通過(guò)對(duì)本圖書館學(xué)科館員提供專業(yè)化的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。學(xué)科管理員可以通過(guò)對(duì)資源進(jìn)行組織來(lái)整合圖書館藏書管理，為用戶提供參考咨詢服務(wù)來(lái)提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)與信息。學(xué)科館員個(gè)性化的服務(wù)有利于更好的將圖書館管理呈數(shù)字化。另一方面學(xué)科管理員可以與學(xué)院內(nèi)加強(qiáng)聯(lián)系，通過(guò)了解學(xué)院開(kāi)設(shè)該課程所需要的學(xué)習(xí)資料來(lái)改進(jìn)高校圖書館的信息導(dǎo)航服務(wù)。學(xué)科館員幫助讀者查找到想要的最新資料，有利于提高學(xué)科館員的服務(wù)走向?qū)I(yè)化，從而提高高校圖書館信息導(dǎo)航服務(wù)，走向特色化、專業(yè)化、個(gè)性化發(fā)展道路。

2.4 運(yùn)用營(yíng)銷策略中的促銷方式，提升個(gè)性化推送服務(wù)

眾所周知，促銷方式是一種主動(dòng)性的銷售服務(wù)方式，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買力、需求力等因素主動(dòng)將企業(yè)產(chǎn)品介紹給他們，以達(dá)成銷售結(jié)果為目標(biāo)，提高企業(yè)產(chǎn)品銷售數(shù)額。同樣的道理，高校圖書館也主動(dòng)式的為廣大讀者提供個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)讀者的需求、讀者專業(yè)特性以及研究興趣等因素來(lái)為對(duì)應(yīng)的讀者提供個(gè)性信息導(dǎo)航服務(wù)。信息導(dǎo)航的推送服務(wù)器不僅將相關(guān)信息提供給讀者而且可以按照讀者之前的需要請(qǐng)求不斷地更新信息，從而實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化信息導(dǎo)航服務(wù)。

3 高校圖書館特色化的個(gè)性信息導(dǎo)航系統(tǒng)推送服務(wù)成功運(yùn)用的事例

信息導(dǎo)航服務(wù)中的推送服務(wù)在國(guó)內(nèi)外都有成功的事例，例如：美國(guó)康奈爾高校圖書館用的My Library系統(tǒng)包含的My updates與My Contents都有推送服務(wù)功能；我國(guó)國(guó)內(nèi)浙江、鄭州等高校圖書館都開(kāi)發(fā)過(guò)個(gè)性化信息導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，具有不同的推薦服務(wù)功能。

4 結(jié)語(yǔ)

從讀者個(gè)性化需求提高高校圖書館特色化的個(gè)性信息導(dǎo)航服務(wù)，有效的提高高校圖書館樹(shù)立的“品牌”形象，從而使得高校圖書館走向科學(xué)化、專業(yè)化、特色化、信息化的發(fā)展方向。為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)還不斷的開(kāi)發(fā)新的服務(wù)模式來(lái)完善高校圖書館的信息導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容，從而贏得更多的讀者去高校圖書館閱讀或查找資料，為高校圖書館吸引更多的讀者，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)其穩(wěn)定、科學(xué)、良性的發(fā)展。

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