嚴麗芳

摘要：首先闡述了電費繳費模式的轉(zhuǎn)變原因及意義；接著介紹了三種較為常見的電費繳費模式的轉(zhuǎn)變，并詳細評述了這些新的電費繳費模式轉(zhuǎn)變在電費回收中的應(yīng)用；最后對轉(zhuǎn)變電費繳費模式在電費回收中的應(yīng)用進行總結(jié)。

關(guān)鍵詞：電費繳費模式；電費回收；模式轉(zhuǎn)變

中圖分類號：F23

文獻標識碼：A

文章編號：1672—3198（2014）21—0126—02

柴、米、油、鹽、醬、醋、茶是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡谋匦杵?，在現(xiàn)代社會生活中，“柴”和“油”轉(zhuǎn)變成了“氣”和“電”，尤其是電力，在社會發(fā)展和居民日常生活中扮演了重要的角色。電力不足將影響到企業(yè)工廠的運轉(zhuǎn)，重則造成數(shù)以億計的損失，而人們?nèi)粘Ｉ钊羧鄙倭穗?，也會暗淡無光。在整個社會以電力為基礎(chǔ)有效運轉(zhuǎn)的同時，回收電費卻成為供電企業(yè)的難題，如何解決這一難題，值得我們進行思考和探索。

1電費繳費模式的轉(zhuǎn)變

1.1電費繳費模式轉(zhuǎn)變的背景

電費繳費模式指的是用電單位或個人以何種形式繳納電費，電費繳費模式也同時代表了供電企業(yè)收取電費的方法和途徑。隨著我國社會發(fā)展，電費繳費模式經(jīng)歷了幾次改變，一開始是由電力企業(yè)指派專門的業(yè)務(wù)員上門抄表收費；后來由電力企業(yè)和銀行合作，銀行以便民業(yè)務(wù)的開展，方便了電力使用者交費；隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)金融的出現(xiàn)使電費繳費模式正經(jīng)歷著第三次重要的改變，電力企業(yè)不需要派遣業(yè)務(wù)員催費，電力使用者足不出戶就可以繳費，使電費回收也參與到“網(wǎng)絡(luò)金融”的運作當(dāng)中。

1.2電費繳費模式轉(zhuǎn)變的目的

電力企業(yè)對電力使用者進行回收電費的業(yè)務(wù)，是為了實現(xiàn)電力企業(yè)的運營利益，也是為了保證我國的電力資源能夠持續(xù)使用。而人工回收電費的繳費模式常常因為電力企業(yè)的業(yè)務(wù)員與電費使用者在時間上的“不搭”而耽誤了回收電費的工作，因此，電費繳費模式必須有所轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變電費繳費模式，一方面是為了提高電力企業(yè)回收電費的效率，另外一方面是為了方便電力使用者付費，是電力企業(yè)在運用過程中，使企業(yè)業(yè)務(wù)的開展更符合社會變化和客戶需要的必要行為。

1.3電費繳費模式轉(zhuǎn)變的意義

在現(xiàn)代社會，電費繳費模式的轉(zhuǎn)變不單純是企業(yè)更換電費統(tǒng)計系統(tǒng)或者是與某個銀行簽署合作協(xié)議那樣簡單。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下轉(zhuǎn)變電費繳費模式，實現(xiàn)電費回收，需要電力企業(yè)進行從電費計算系統(tǒng)到電費回收系統(tǒng)的一系列改革，因此可以說，轉(zhuǎn)變電費繳費模式的過程，實際上是電力企業(yè)進一步發(fā)展的過程；另外，轉(zhuǎn)變后的電費繳費模式使電力用戶能夠更加方便地繳納電費，而電力企業(yè)在回收電費工作上的效率也更高，這也意味著電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

2移動客戶端電費繳費模式在電費回收中的應(yīng)用

2.1移動客戶端電費繳費模式簡介

移動客戶端即能夠在電腦、手機等移動電子設(shè)備上下載下來的軟件，而軟件的使用則是對應(yīng)某種服務(wù)功能的。如淘寶移動客戶端、電子銀行移動客戶端等。移動客戶端能夠?qū)⒛撤N服務(wù)以軟件形式打開并呈現(xiàn)在用戶面前，而軟件中的程序?qū)懭雱t是能夠使使用軟件的客戶進行某種購買或其他活動，以實現(xiàn)服務(wù)目的。因此，移動客戶端繳費模式即將某個供電企業(yè)的電費繳費系統(tǒng)編寫為一個軟件程序，使電力用戶可以將程序下載在手機或電腦中，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)繳費。

2.2移動客戶端電費繳費模式的應(yīng)用

電力企業(yè)要以移動客戶端繳費模式作為回收電費的方法，首先應(yīng)該將本企業(yè)的電費催繳系統(tǒng)編寫成軟件形式，通過各種途徑使電力用戶了解軟件、下載并使用軟件；其次，電力企業(yè)要以移動客戶端作為收取電費的途徑，就需要指派專人時時對軟件進行更新和測查，以防繳費系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞；第三，電力企業(yè)要與網(wǎng)上銀行、支付寶等繳費平臺實現(xiàn)合作，才能夠使用戶能夠在移動客戶端上進行繳費。除了客戶自主繳費之外，電力企業(yè)還可以使用移動手持營銷業(yè)務(wù)重點系統(tǒng)實現(xiàn)電費回收，這實際上也是移動客戶端繳費模式之一，只不過是使用移動客戶端的不是電力用戶，而是電力公司的收費人員。首先，電力企業(yè)要實現(xiàn)遠程抄表，即安排抄表員將電費抄表任務(wù)信息下載到移動手持營銷服務(wù)終端，然后到現(xiàn)場進行超表，將數(shù)據(jù)錄入，通過網(wǎng)絡(luò)上傳回電力企業(yè)營業(yè)系統(tǒng)中；其次，電力企業(yè)收費人員使用移動手持營銷業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)，通過輸入電力用戶的基本信息，從企業(yè)營業(yè)系統(tǒng)中獲得該用戶的用電情況及電費詳情，再進行刷卡或現(xiàn)金繳費。

2.3應(yīng)用移動客戶端進行電費回收時應(yīng)注意的問題

應(yīng)用移動客戶端進行電費回收的兩種方法都是值得電力企業(yè)嘗試的。目前有很多地區(qū)已經(jīng)進行了這兩種用電繳費模式轉(zhuǎn)變的試驗，并且取得了十分可觀的效果。但需要注意的是，無論是電力用戶使用移動客戶端進行電費繳費，還是電力企業(yè)業(yè)務(wù)員使用手持營銷業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)進行電費收取，都需要電力企業(yè)在營銷系統(tǒng)建設(shè)上的強有力的支持，要想使移動客戶端繳費成為電力企業(yè)回收電費的有效方法，企業(yè)就一定要在收費系統(tǒng)建設(shè)上進行資金和技術(shù)的投入，以確保移動客戶端的應(yīng)用安全。

3第三方平臺繳費模式在電費回收中的應(yīng)用

3.1第三方平臺繳費模式簡介

第三方平臺指的是提供商品或服務(wù)的商家與購買商品或服務(wù)的客戶之間的中介者，也是買賣雙方共同信任的“擔(dān)保人”。第三方平臺既能夠保證提供商品或服務(wù)的商家免受客戶拖欠款項，又能夠保證客戶不受到商家的欺詐，在網(wǎng)絡(luò)金融中，第三方平臺扮演了十分重要的角色。支付寶和微信、QQ等常用的軟件都推出了第三方平臺的功能，使電力用戶通過輸入用戶名、密碼登陸第三方平臺，通過輸入用電單號進行繳費。實際上，以往的銀行窗口繳費等便民服務(wù)，也屬于第三方平臺繳費模式。

3.2第三方平臺繳費模式的應(yīng)用

電力企業(yè)要通過第三方平臺繳費模式實現(xiàn)電費回收，首先，應(yīng)該在電費收取形式方面進行改革，除了派遣業(yè)務(wù)員進行用電量核對和電費計算之外，還應(yīng)對每個用電用戶進行單獨的用電號碼編排，一方面方便業(yè)務(wù)員根據(jù)用電號碼進行電費使用統(tǒng)計，另一方面為第三方平臺繳費模式奠定基礎(chǔ)；其次，電力企業(yè)需要對所服務(wù)的電力用戶的用電號碼基本信息和電量使用信息、電費具體數(shù)額進行提供編排和處理，使其能夠與第三方平臺的操作系統(tǒng)相聯(lián)系；第三，電力企業(yè)需要與第三方繳費平臺簽訂技術(shù)連接協(xié)議，使所服務(wù)的用戶能夠使用第三方平臺進行繳費。電力企業(yè)要使第三方平臺繳費模式成為回收電費的有效方式，就必須尋找到值得信任的第三方平臺，并對企業(yè)所服務(wù)的用電客戶進行第三方平臺繳費模式的宣傳，才能使這種繳費模式成功運行起來。

3.3應(yīng)用第三方平臺進行電費回收應(yīng)注意的問題

在電力用戶使用第三方繳費平臺進行繳費的過程中，電力用戶所繳納的電費款項實際上是進入了第三方平臺的金融系統(tǒng)當(dāng)中，而第三方平臺需要將其平臺上的其他服務(wù)項目進行綜合處理，再將電費款項轉(zhuǎn)入電力公司的賬戶當(dāng)中，大多數(shù)第三方平臺還需要對繳費用戶或者電力公司收取一部分的服務(wù)費用，因此，如何平衡第三方平臺繳費模式的服務(wù)費與電力企業(yè)的運營利益是需要電力企業(yè)在應(yīng)用這種新的電費繳費模式過程中需要注意的問題。

4區(qū)域代管繳費模式在電費回收中的應(yīng)用

4.1區(qū)域代管繳費模式簡介

目前大多數(shù)電力企業(yè)所服務(wù)的電力用戶不只是一個社區(qū)或者一個城區(qū)，甚至還包括城市外部的企業(yè)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，對大面積的電力用戶進行電費收取耗費人力物力，因此，區(qū)域代管的繳費模式就誕生了。區(qū)域代管繳費模式指的是電力企業(yè)不按月對每個電力用戶收取電費，而是在供電區(qū)域內(nèi)尋找一個能夠?qū)﹄娏τ脩粜纬芍萍s的單位，請其代為收??；同樣，該單位也對電力用戶拖欠電費的行為負有責(zé)任。區(qū)域代管繳費模式在很大程度上節(jié)省了電力公司在回收電費時所消耗的人力和物力，而由于代管單位對電力用戶的制約作用，會使電力公司的電費收繳更加高效。

4.2區(qū)域代管繳費模式的應(yīng)用

電力企業(yè)要使用區(qū)域代管繳費模式實現(xiàn)電費回收，首先，要尋找到合適的代管單位，以小區(qū)電費收取為例，電力企業(yè)可以在小區(qū)建設(shè)初期就與物業(yè)公司簽署電費代管繳費協(xié)議，即確定小區(qū)物業(yè)公司能夠負責(zé)代為收取電費并能夠及時催促住戶繳納電費，同時，確定小區(qū)物業(yè)公司有制約違約用戶的能力和權(quán)力；其次，電力企業(yè)要與代管單位形成信用合同，即代管單位有責(zé)任為用戶的用電違約行為負責(zé)，能夠保證電力企業(yè)的利益，仍以小區(qū)電費收取為例，即應(yīng)要求小區(qū)物業(yè)能夠代替違約用戶繳納違約電費，以避免電力企業(yè)因電力用戶的違約而造成經(jīng)營損失；電力企業(yè)在要實現(xiàn)區(qū)域集中抄表和用戶的電費統(tǒng)計，將抄表結(jié)果和統(tǒng)計結(jié)果直接交與代管單位，由代管單位向電力用戶報告實際的用電量和電費詳細，因此，要應(yīng)用區(qū)域代管繳費模式，電力企業(yè)就必須對潛在客戶群體進行分析，以便確定在哪些供電區(qū)域可以使用此模式，并在電網(wǎng)鋪設(shè)和電表安裝的過程中按照區(qū)域代管繳費的需要進行安排。

4.3應(yīng)用區(qū)域代管繳費模式應(yīng)注意的問題

區(qū)域代管繳費模式與第三方平臺繳費模式有類似之處，即電費回收行為不是電力企業(yè)與電力用戶之間的直接行為，但有所區(qū)別的是，區(qū)域代管繳費模式可以將電費催繳和回收的責(zé)任分擔(dān)出去，使代管單位成為電力企業(yè)潛在的“業(yè)務(wù)員”，一方面，區(qū)域代管繳費模式方便了區(qū)域內(nèi)的用戶，使他們有專門的服務(wù)人員負責(zé)提醒電費繳納問題，另一方面，電力企業(yè)節(jié)省了很多資源。但需要注意的是，此繳費模式的實現(xiàn)是以代管單位的信用度為基礎(chǔ)的，如何確定并且保證代管單位的信用度，值得電力企業(yè)深思。

5結(jié)語

綜上所述，轉(zhuǎn)變電費繳費模式對電力企業(yè)自身發(fā)展有幫助，同時也方便了電力用戶，可以說是一舉兩得的行為。在信息技術(shù)的支持下，電費繳費模式的轉(zhuǎn)變形式有很多種，電力企業(yè)應(yīng)該選擇那些更加符合本企業(yè)需要的、對供電區(qū)域電力用戶來講更加合適的繳費方式；另外，在應(yīng)用新的電費繳費模式的過程中，電力企業(yè)應(yīng)該注意對企業(yè)內(nèi)部進行人員和技術(shù)上的相應(yīng)調(diào)整，以使新繳費模式能夠有效提高電費回收的效率，希望本文能夠為電力企業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的幫助和建議。

參考文獻

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