何菁菁　王國(guó)玉

摘要：該文對(duì)微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)及我國(guó)護(hù)理期刊微信公眾平臺(tái)移動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，探討了護(hù)理期刊如何通過(guò)微信公眾平臺(tái)這類新興媒體將自身有價(jià)值的內(nèi)容和信息傳播給用戶，針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題提出了解決方案，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：護(hù)理期刊；微信公眾平臺(tái)；應(yīng)用研究

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）31-7534-03

Abstract： The paper analyzes the feature of the WeChat public platform and the current status of utilizing WeChat public platform in the nursing journals of China， discusses how to transmitte valuable information to users through WeChat public platform and other new media forms like this in nursing journals， in view of the current existing problems， this paper puts forward corresponding solving measures， and prospects for the future prospect.

Key words： nursing journal； WeChat public platform； application research

1 概述

微信（WeChat），是騰訊公司于2011年1月推出的一款為智能手機(jī)提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用軟件，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)手機(jī)發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音、視頻，同時(shí)還提供了基于LBS的位置服務(wù)、語(yǔ)音對(duì)講、消息廣播、微信支付等功能。微信的諸多新穎特點(diǎn)和極具吸引力的用戶體驗(yàn)，使之在推出后迅速成為中國(guó)智能手機(jī)用戶的主要通信及社交工具，截至2014年初，微信全球用戶已突破6個(gè)億。

在微信這種新媒體出現(xiàn)之前，護(hù)理期刊多以紙媒和網(wǎng)站為主要的傳播途徑。但是這種傳播方式往往受眾范圍小，傳播較被動(dòng)，傳播時(shí)效性差，而且容易成為信息孤島，期刊傳播的作用和影響力很難達(dá)到應(yīng)有的效果。隨著微信這種新媒體的廣泛應(yīng)用，護(hù)理期刊必須尋求更廣泛多樣化的有效傳播途徑，特別是以年輕人為主體的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，護(hù)理期刊更要善于借助微信的傳播便捷、即時(shí)性高、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，將自身有價(jià)值的信息以更簡(jiǎn)明、快捷的方式推送給用戶，彌補(bǔ)傳統(tǒng)傳播方式的缺點(diǎn)和不足，獲得更大的發(fā)展空間，產(chǎn)生更加積極和顯著的社會(huì)效果。

2 微信公眾平臺(tái)

2.1 微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)介

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上增加的功能模塊，它是主要面向政府、機(jī)構(gòu)、媒體、企業(yè)及個(gè)人的一個(gè)綜合性信息服務(wù)平臺(tái)。用戶可以申請(qǐng)服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證后就可以通過(guò)該平臺(tái)向所有訂閱用戶推送文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等消息，也可以通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)話交互等功能。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)還提供了開(kāi)放的API接口，包括消息交互、自定義菜單、多客服等功能都可以通過(guò)本地編程的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些優(yōu)點(diǎn)為護(hù)理期刊微信服務(wù)的開(kāi)展提供了一套很好的解決方案。

2.2 微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)

2.2.1用戶數(shù)量龐大且黏度高

微信是目前全球使用人數(shù)最多的移動(dòng)通信工具，擁有龐大的用戶群體。自2011年1月推出以來(lái)，全球用戶總數(shù)已經(jīng)突破6個(gè)億，其中國(guó)內(nèi)用戶超過(guò)5億，已超過(guò)手機(jī)QQ的使用人數(shù)。并且使用者可以將通訊錄朋友和QQ好友加為微信朋友，使得用戶群體極富黏性。龐大的使用群體和黏性用戶使得微信具有其他移動(dòng)應(yīng)用所無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢(shì)。

2.2.2 操作的便捷性

微信公眾平臺(tái)提供的后臺(tái)頁(yè)面操作簡(jiǎn)單快捷，發(fā)布與后臺(tái)管理功能相當(dāng)完善，能夠很好的滿足推送內(nèi)容多樣化的需求。例如管理員可以方便的通過(guò)網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)回復(fù)微信用戶的提問(wèn)，對(duì)訂閱用戶進(jìn)行詳細(xì)的分組管理，對(duì)微信公眾平臺(tái)帳號(hào)的用戶、消息和接口等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析。

2.2.3 信息內(nèi)容的多樣性

微信公眾平臺(tái)可以推送的內(nèi)容形式包括圖片、文字、語(yǔ)音、視頻等，內(nèi)容呈現(xiàn)方式靈活多樣，可讀性高。此外，公眾平臺(tái)哈可以通過(guò)在自定義菜單或文本信息中添加鏈接，引導(dǎo)用戶對(duì)相關(guān)鏈接進(jìn)行拓展閱讀，在豐富了信息量的同時(shí)，也可以增加原文網(wǎng)站的點(diǎn)擊量和影響力。

2.2.4 信息交流的高效性

微信公眾平臺(tái)推送的消息一旦發(fā)送，就會(huì)在用戶終端通知用戶，信息抵達(dá)率幾乎百分之百。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)可以通過(guò)后臺(tái)的用戶分組和所在地等選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)消息的推送。此外，公眾帳號(hào)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)及關(guān)鍵詞回復(fù)，平臺(tái)在接收到用戶發(fā)送的包含了某些關(guān)鍵詞的內(nèi)容時(shí)，可以自動(dòng)向用戶反饋關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的消息內(nèi)容。

2.2.5 開(kāi)發(fā)使用成本低廉

微信和微信公眾平臺(tái)都是免費(fèi)開(kāi)放使用的，微信可以快速安裝運(yùn)行在iOS、Android、Windows phone等幾大主流智能手機(jī)平臺(tái)上。憑借騰訊公司的強(qiáng)大技術(shù)支持和營(yíng)銷渠道，期刊可以很方便地實(shí)現(xiàn)低成本、高回報(bào)的移動(dòng)傳播。

3 我國(guó)護(hù)理期刊微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀

從微信公眾平臺(tái)服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，已經(jīng)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)來(lái)自政府、企業(yè)、教育和媒體等不同機(jī)構(gòu)的用戶開(kāi)通了公眾平臺(tái)提供服務(wù)。在護(hù)理期刊領(lǐng)域，通過(guò)微信公眾平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，部分護(hù)理期刊已經(jīng)意識(shí)到微信服務(wù)的先進(jìn)性和必要性，但是迄今為止，開(kāi)始嘗試和利用微信開(kāi)展作者及讀者服務(wù)的護(hù)理期刊數(shù)量仍然較少，未來(lái)還具有相當(dāng)大的發(fā)展空間?，F(xiàn)以中華護(hù)理雜志等已開(kāi)通微信公眾平臺(tái)服務(wù)的4種期刊為例進(jìn)行介紹和分析。

3.1中華護(hù)理雜志

中華護(hù)理雜志為中華護(hù)理學(xué)會(huì)主辦、國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行的綜合性護(hù)理學(xué)學(xué)術(shù)期刊，主要報(bào)道護(hù)理學(xué)領(lǐng)域領(lǐng)先的科研成果和臨床經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)護(hù)理臨床有指導(dǎo)作用的護(hù)理理論研究。中華護(hù)理雜志微信公眾平臺(tái)主要用于宣傳報(bào)道衛(wèi)生方針政策、護(hù)理學(xué)領(lǐng)域的先進(jìn)科研成果、護(hù)理教育方面的新進(jìn)展以及臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。

從歷史消息來(lái)看，中華護(hù)理雜志內(nèi)容定位較高，主要是以報(bào)道中華護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的國(guó)內(nèi)國(guó)際性會(huì)議為主，推送消息的頻率每月約為5條。

3.2中國(guó)護(hù)理管理

中國(guó)護(hù)理管理創(chuàng)刊于2001年9月，由國(guó)家計(jì)生委主管、衛(wèi)生部醫(yī)管所主辦，以宣傳報(bào)道衛(wèi)生方針政策、推廣護(hù)理管理科學(xué)方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、提高我國(guó)護(hù)理管理水平為宗旨。

中國(guó)護(hù)理管理的微信公眾平臺(tái)建設(shè)水平較高，功能也很齊全。公眾號(hào)提供了自定義菜單，不但包含稿件查詢、文章查詢、當(dāng)期目錄閱讀、過(guò)刊瀏覽等功能，還提供了互動(dòng)社區(qū)。自2013年7月開(kāi)通以來(lái)，由推送圖文消息，逐漸成為集護(hù)理資訊、科研寫(xiě)作、護(hù)士社區(qū)為一提的綜合性平臺(tái)，護(hù)理從業(yè)者不但可以從平臺(tái)獲得國(guó)際國(guó)內(nèi)行業(yè)相關(guān)資訊，學(xué)習(xí)科研寫(xiě)作和護(hù)理管理知識(shí)，還可以通過(guò)互動(dòng)社區(qū)交流經(jīng)驗(yàn)，增加了平臺(tái)的用戶黏性，也有助于提高該期刊在讀者圈中的影響力。

3.3 齊魯護(hù)理雜志

齊魯護(hù)理雜志由山東省衛(wèi)生廳主管、山東省護(hù)理學(xué)會(huì)主辦，1995年3月經(jīng)國(guó)家科技部、國(guó)家新聞出版總署批準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行。雜志分為內(nèi)科護(hù)理和外科護(hù)理，創(chuàng)刊宗旨是反映護(hù)理學(xué)科的新理論、新技術(shù)、新方法，突出護(hù)理學(xué)科的科學(xué)性、理論性及實(shí)用性，促進(jìn)護(hù)理學(xué)術(shù)水平提高。

齊魯護(hù)理雜志的微信公眾平臺(tái)以消息推送功能為主，為用戶提供行業(yè)資訊、寫(xiě)作技巧等信息，內(nèi)容覆蓋面較廣，兼具專業(yè)性和科普性。同時(shí)平臺(tái)也會(huì)將期刊的各期目錄通過(guò)微信公眾平臺(tái)第一時(shí)間推送到用戶手中，對(duì)于該期刊的品牌效應(yīng)提升是一個(gè)很好的嘗試。

筆者通過(guò)關(guān)注體驗(yàn)3本護(hù)理期刊的微信公眾平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)目前護(hù)理期刊的微信公眾平臺(tái)建設(shè)推進(jìn)較為緩慢，其關(guān)注量主要來(lái)自期刊的文章作者、讀者及護(hù)理工作者，充分表明雖然部分護(hù)理期刊已經(jīng)意識(shí)到這種新傳播手段的優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)其重視程度還不夠。如何充分利用這一平臺(tái)，培養(yǎng)忠實(shí)受眾群體，擴(kuò)大期刊的影響力和傳播效果，是護(hù)理期刊雜志社需要共同思考的問(wèn)題。

4 護(hù)理期刊微信公眾平臺(tái)服務(wù)模式及改進(jìn)措施

微信公眾平臺(tái)可通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片等多維度、多層次的方式來(lái)展示信息及服務(wù)內(nèi)容，更容易拉近期刊與讀者之間的距離。同時(shí)，護(hù)理期刊還可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)提供的開(kāi)放API接口，通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)更為全面的服務(wù)。針對(duì)當(dāng)前護(hù)理期刊微信公眾平臺(tái)的服務(wù)現(xiàn)狀和存在的典型問(wèn)題，筆者認(rèn)為護(hù)理期刊可通過(guò)以下幾種方式開(kāi)展更具廣度和深度的出版服務(wù)。

4.1被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)

傳統(tǒng)的護(hù)理期刊出版方式都是被動(dòng)的接受作者投稿，期刊出版、發(fā)行等信息也是通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站或紙質(zhì)期刊進(jìn)行發(fā)布，無(wú)法了解用戶的認(rèn)知情況和實(shí)際需求。而利用微信平臺(tái)，通過(guò)它的好友查找、查看附近的人、漂流瓶、搖一搖等方式，主動(dòng)發(fā)出請(qǐng)求，建立好友圈。這樣，護(hù)理期刊就可以通過(guò)微信主動(dòng)的向微信好友提供各種信息服務(wù)，如采編信息、稿約、期刊出版發(fā)行、稿件錄用等事項(xiàng)。讓期刊出版由被動(dòng)服務(wù)變得更為主動(dòng)，從而提高護(hù)理期刊受眾群體的范圍。

4.2擴(kuò)大宣傳建立社交圈

護(hù)理期刊開(kāi)通微信公眾平臺(tái)后，應(yīng)通過(guò)紙質(zhì)期刊、官方網(wǎng)站、微博、微信、學(xué)術(shù)會(huì)議、廣告宣傳等各種途徑廣泛宣傳微信公眾平臺(tái)帳號(hào)，以增加訂閱量。隨著用戶訂閱量的增加，管理員可以利用微信建立編輯與用戶之間的信息共享機(jī)制。通過(guò)微信的群和朋友圈等功能，引導(dǎo)用戶之間進(jìn)行信息分享，拉近用戶與用戶之間、用戶與期刊出版社之間的距離。

其次要注意提供拓展閱讀。微信推送的內(nèi)容不宜過(guò)長(zhǎng)，具體的細(xì)節(jié)可以引導(dǎo)讀者轉(zhuǎn)到相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行全文閱讀，這樣的拓展閱讀不但可以提高期刊網(wǎng)站的關(guān)注度，也體現(xiàn)了微信平臺(tái)的溝通價(jià)值。

4.3個(gè)性定制提高用戶黏性

微信公眾平臺(tái)應(yīng)多策劃一些學(xué)術(shù)專題，例如學(xué)術(shù)會(huì)議、專家授課、護(hù)理學(xué)科最新進(jìn)展等，提高內(nèi)容豐富程度。還可以定時(shí)推送一些科普類健康知識(shí)，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成通俗易懂的語(yǔ)言，還可以通過(guò)舉辦一些有獎(jiǎng)互動(dòng)等活動(dòng)來(lái)提高用戶的閱讀量和使用黏性。

同時(shí)，微信公眾平臺(tái)還具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行分組、對(duì)用戶行為的記錄和分析，獲取用戶的信息和行為習(xí)慣，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行多角度、多維度的分析，可以幫助護(hù)理期刊推出更全面精準(zhǔn)的服務(wù)。在信息推送的時(shí)間節(jié)點(diǎn)方面，也可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的閱讀高峰時(shí)段作出相應(yīng)的優(yōu)化，讓微信公眾平臺(tái)更符合用戶的使用習(xí)慣。

4.4提高護(hù)理期刊編輯的服務(wù)意識(shí)

護(hù)理期刊利用微信公眾平臺(tái)的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)就是加強(qiáng)與作者和讀者的交流，幫助編輯從繁雜的編務(wù)工作中解脫出來(lái)。實(shí)際上，與作者和讀者的交流不是一勞永逸的。期刊編輯需要對(duì)微信平臺(tái)的推送信息、用戶信息和統(tǒng)計(jì)信息有著全面和深刻的了解，對(duì)微信公眾平臺(tái)的日常維護(hù)工作要求護(hù)理期刊編輯具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻保持一種處處為作者和讀者著想的心態(tài)。

5 結(jié)束語(yǔ)

雖然微信公眾平臺(tái)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但是，目前國(guó)內(nèi)利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)的護(hù)理期刊還很少，微信公眾平臺(tái)的價(jià)值并沒(méi)有得到很好的發(fā)揮和體現(xiàn)。護(hù)理期刊要抓住這一新的營(yíng)銷推廣途徑，積極運(yùn)營(yíng)自己的微信公眾平臺(tái)，通過(guò)增加用戶數(shù)量，拓展服務(wù)廣度和深度，推出個(gè)性化服務(wù)等方式，讓微信公眾平臺(tái)在護(hù)理期刊領(lǐng)域發(fā)揮更積極的作用，為我國(guó)護(hù)理期刊的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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