褚選玲

在當今數(shù)字化和網(wǎng)絡化時代，圖書館在信息服務業(yè)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)。圖書館未來發(fā)展方向也受到了前所未有的關注，在外在環(huán)境變化和自身發(fā)展內在需求的雙重壓力下，越來越多的圖書館嘗試開展了學科化服務。作為研究所圖書館，必須認真分析形勢和發(fā)展方向，在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的基礎上，重點開展學科化服務來提升自己的服務質量，從而增強圖書館的核心競爭力。不斷拓展服務范圍和深化服務層次，切實提高服務能力和服務水平。

一、學科化服務的形成及含義

1、學科化服務形成

學科化服務是最早出現(xiàn)于美國和加拿大的研究型大學圖書館的一種服務模式。我國在1998年由清華大學圖書館率先成立了“學科館員小組”，標志著我國圖書館界開始了學科化服務的系統(tǒng)理論研究與實踐探索。隨后北大、西安交大、南開大學、武漢大學圖書館等也相繼開展了該項工作。在二十一世紀的今天，學科化服務越來越受到人們的重視，隨著國家數(shù)字圖書館信息平臺的建設，2004年由國家科學數(shù)字圖書館開展的百所行活動，從而奠定了2006年學科化服務的正式運行。它背靠國家科學數(shù)字圖書館文獻信息平臺依托圖書館的全體工作人員，面向各課題組學生和個人，建立基于圖書館、課題組協(xié)同的、面向一線的服務機制，運行幾年來已初具規(guī)模。

2、學科化服務的內涵

學科化服務融合了知識性、學術性和技術性，是構成研究所圖書館讀者服務工作的重要組成部分，是連接信息資源和讀者的紐帶，也是研究所圖書館核心競爭力的體現(xiàn)。學科化服務是圖書館為適應新的信息環(huán)境，以用戶需求為中心而推出的一種貼近用戶的新服務模式。學科化服務的實質就是學科館員在一定條件下開展的信息服務。學科化服務的最大特點是研究所圖書館既是服務的主體，又是服務的受益者，讀者既是服務的客體，同時又對服務主體的建設起指導作用。學科館員是學科化服務的主要承擔者。在學科化服務中，學科館員負責與研究所學科專業(yè)的讀者建立對口聯(lián)系，在學科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通，為讀者主動地有針對性地收集、提供文獻信息服務。

學科化服務整合了傳統(tǒng)圖書館職能部門，使信息服務由簡單粗放型的文獻信息管理轉向學科化、集約化的知識管理，在人員配備上打破部門、編制的界限，組織相應的借書、閱覽、咨詢、檢索、網(wǎng)絡導航等集成化的學科服務團隊，使之與各項信息服務融為一體。

從理想的模式與機制而言，學科館員的服務不僅僅是一種服務，也不僅僅是用戶聯(lián)絡、參考咨詢、用戶培訓、學科資源建設，它不是眾多圖書館服務中的一種，而是站在用戶的角度，從用戶的利益出發(fā)，從用戶的需求出發(fā)，順應用戶的需求行為，調動全館以及所有可能的人力、物力、財力資源，以知識服務為手段，為用戶構建一個適應其個性化信息需要、適應其學術交流需要的信息保障環(huán)境。

二、學科化服務是研究所圖書館發(fā)展的必然

1、學科化服務是加強研究所圖書館資源建設的必然要求也是圖書館發(fā)展的必然

開展學科化服務是館員自我發(fā)展的需要，建立和完善學科化服務制度，將有利于充分挖掘圖書館員的潛力，發(fā)揮圖書館員的主觀能動性，激發(fā)圖書館員的工作熱情，給一部分既有某學科專業(yè)知識，又有文獻整理技能的館員拓展一片自我發(fā)展的天地。同時，學科館員工作能促使他們一方面努力學習文獻信息工作的技能，另一方面加強對某學科專業(yè)領域的學術研究，能充分利用和發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢，調動他們的工作積極性。這既有利于他們自身發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，也有利于圖書館隊伍的穩(wěn)定，同時也能進一步提高圖書館館員的綜合素質推動圖書館各方面工作的提高。

2、開展學科化服務是提高文獻資源利用率的需要

由于圖書館服務的層次和能力的限制，不少專業(yè)文獻資源處于閑置浪費狀態(tài)。同時專業(yè)人員卻找不到適合的、需要的文獻信息，影響了專業(yè)人員對圖書館文獻信息資源的充分利用。另一方面，由于圖書館資源在不斷擴展，電子文獻資源、網(wǎng)絡信息資源、各種二次文獻數(shù)據(jù)庫不斷增多，不少專業(yè)人員無從下手，很難獲得有價值的信息?；ㄙM大量資金購買的專業(yè)數(shù)據(jù)庫使用的專業(yè)人員卻很少，在這種情況下，圖書館急需探索一種新的服務方式，以提高文獻資源利用率。學科館員填補了這一缺口，通過對各課題組和學生開展學科化服務，對于揭示館藏資源，充分發(fā)揮館藏資源利用率起到橋梁的作用。

3、學科化服務是提升圖書館核心競爭力的重要因素

隨著研究所交叉學科和重點學科的建設，對圖書工作也提出了更高的要求。圖書館在信息服務業(yè)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)。圖書館必須充分發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢，從讀者需求出發(fā)，重點發(fā)展學科化服務來提升自己的服務質量，從而增強圖書館的核心競爭力。開展學科化服務是圖書館提高自身地位的需要，學科館員通過向科研人員提供深層次的科研咨詢并積極主動開展富有創(chuàng)造性地學科化信息服務工作，提供最實用、最有效的文獻信息保障，努力開展專業(yè)對口信息服務，就能夠極大地提高研究教學和科研水平，同時也可以有效地提高圖書館的學術地位和圖書館員的形象。所以開展學科化服務，發(fā)展學科館員隊伍勢在必行。

三、研究所學科化服務模式

1、深入科研一線與讀者建立密切聯(lián)系

積極參與科研人員定期、不定期的學術講座或者學術報告會，主動地接觸、了解、詢問科研人員的研究領域和研究方向，根據(jù)這些學術講座和學術報告會的內容檢索出與該主題相關的文獻作為見面禮提供給科研人員，讓他們對學科館員的服務有一個基本的了解，讓他們切實感受到學科館員的服務與以往傳統(tǒng)的圖書館服務的不同之處，從而引起科研人員對學科館員服務的興趣。同時，通過參與科研人員的這種學術講座和學術報告會，使得他們對學科館員的學科化服務有了一定的認識和了解，從而達到認同學科館員學科化服務的能力，為將來的課題跟蹤服務創(chuàng)造良好的專業(yè)基礎，并且可以直接接觸到科研人員目前正在研究的課題，使學科館員提供的學科化服務更具有針對性，更能贏得科研人員的了解和信任。以2013年學科館員到我所服務的數(shù)據(jù)統(tǒng)計說明：由于學科化服務提供了全方位的服務而贏得了我所廣大科研人員廣泛的好評。

2、開展院所協(xié)同培訓活動

用戶培訓是學科館員下所服務的一項重要內容，所以我所圖書館員經常和學科館員一起深入到科研第一線，到每個課題組逐一了解需求，現(xiàn)場解答科研人員和學生提出的各類咨詢，并開展多種形式的宣傳、信息推送、培訓等服務。培訓采用了不同的方式。除了大型的講座外，以研究室、課題組為單位，以小型培訓講座形式對我所購買的數(shù)據(jù)庫Elsevier Springer原Link和Nature數(shù)據(jù)庫使用方法和檢索技巧進行多次面對面現(xiàn)場演示和輔導，大家對該數(shù)據(jù)庫的內容和功能有了全面而深入的認識。2013年我所圖書館加強了原文傳遞的宣傳和培訓，原文傳遞數(shù)量有了較大的增長，滿足率從2012年的84.60%增長到2013年的87.80%。

3、采取多功能服務與橫向形態(tài)相合的服務模式

根據(jù)用戶需求隨時進行服務調整，將圖書館各業(yè)務部門與相應項目轅課題的學科服務相結合。學科館員深入我所和對應項目，課題，重點學科帶頭人及學科群體建立經常性的聯(lián)系。定期向科研骨干及有關人員發(fā)送各類學科前沿研究動態(tài)監(jiān)測快報、信息等。針對我所新的學科點需要開展了離散元素綜合利用研究組的信息跟蹤服務，為課題組提供鹽湖鹵水資源綜合利用（提鋰、銫、銣等）的信息跟蹤服務。開展查新引證檢索服務。通過開展橫向形態(tài)相結合的服務模式提升了我所信息化服務能力。2012年鹽湖所圖書館加強了原文傳遞的宣傳，原文傳遞數(shù)量有了較大的增長。

四、圖書館開展學科化服務存在的問題

1、在學科建設中缺乏人力、物力資源

雖然我們做了努力，已經較好地改善了科研用戶的信息環(huán)境，但新的需求在不斷地出現(xiàn)。比如數(shù)據(jù)資源的共享，經濟信息資源的需求，專著的需求，遺留問題等等。而對于地處邊遠地區(qū)的研究所圖書館來說人力、物力極其有限。數(shù)字圖書館建設相對起步較晚，因此在圖書館的軟硬件水平和學科館員的建設理念與人才儲備上和發(fā)達地區(qū)的圖書館相比具有很大的差距。研究所圖書館的人員學科化相對單一貧乏的局面是一個突出的問題，這極不利于研究所圖書館學科化服務的建設。

2、對學科化服務的重要性認識不足

研究所對學科化服務的重視程度也會影響學科化服務的效果。研究所對圖書館在學科建設中的重要性認識不同，因此重視程度也不一樣，表現(xiàn)在人、財、物各方面的配備上也就出現(xiàn)明顯差異，這種差異性會導致圖書館在資源建設、學科館員的配備、服務質量等方面產生滯后，這種滯后最終會在圖書館學科化服務中也會體現(xiàn)出來。學科點對圖書館在學科建設中的重要性認識不到位，學科領導就會對圖書館開展學科化服務不重視、不合作。從某種程度上會影響圖書館學科化服務工作。

3、資源建設機制不完善

目前一些研究所圖書館仍然處在以資源建設為主的階段，還沒有轉到以服務能力建設為主的階段；其發(fā)展還依賴于剛性的投資擴張，在形成集約化、協(xié)同化服務機制上還比較薄弱。建立起以需求為中心去發(fā)現(xiàn)資源、發(fā)展資源和組織資源并提供創(chuàng)新性服務的意識和能力比較差。正如張曉林館長對這種服務弊病的總結：人人都熟悉圖書館的某個環(huán)節(jié)和某個技術，但很少有人研究怎么去發(fā)展資源組織資源并提供創(chuàng)新性服務的意識和能力。所以說開展學科化服務是一項長期而艱巨的任務，需要我們每個圖書館工作者勇于探索，勇于總結不斷創(chuàng)新。

五、加強學科化服務的對策

1、建設一支高素質的學科館員隊伍

建設一支高素質的學科館員隊伍是實現(xiàn)研究所圖書館學科化服務的先決條件，學科化服務的實現(xiàn)必須首先提高圖書館員的學科素質，吸納各學科的高級人才，通過圖書館學科知識的進一步學習，建立一支既懂學科專業(yè)，又了解圖書館學知識的高質量學科館員隊伍。對具有不同學歷學科背景的、符合學科館員要求的非圖書情報專業(yè)館員，在經過圖書情報學專業(yè)理論培訓和實際工作的鍛煉后，納入學科館員隊伍。二是在對口專業(yè)選聘學科館員，選擇聘用在學術上有一定造詣、熟悉圖書館文獻資源并熱心于圖書館建設的館員為學科館員，發(fā)揮他們的潛能與優(yōu)勢。

2、建立學科聯(lián)系人制度，優(yōu)化圖書館學科化服務

把握整體制定出適合現(xiàn)今圖書館的學科化服務的學科聯(lián)系人制度。學科聯(lián)系人制度是學科館員制度完全實行前的一種過渡形式。它是在圖書館現(xiàn)有人員學科化背景相對單一的情況下，充分發(fā)揮科研部門與優(yōu)秀科研人員學科優(yōu)勢，輔助和補充圖書館學科專題數(shù)據(jù)庫建設內容、優(yōu)化圖書館學科化服務的可行性措施，是研究所圖書館學科化服務實踐活動中的有益嘗試。學科聯(lián)系人需要和對口科研部門進行深入密切的聯(lián)系與交流，充分了解和把握對口科研的學術需求和學科研究動向，并進行積極反饋，指導圖書館的學科專題數(shù)據(jù)庫資源建設等各項學科化服務建設活動。

3、加強重點學科的文獻資源建設

加強重點學科的文獻資源建設，學科館員要注重調查研究，經常與有關課題人員及學科帶頭人聯(lián)系，了解重點學科建設與研究課題的情況，主動征求研究所學科帶頭人對文獻信息需求情況、文獻訂購情況和征訂意見，及時將新書、新刊預訂目錄送交學科帶頭人篩選以便做課題組與圖書館的協(xié)調工作。加強對館藏資源、網(wǎng)絡資源、信息工具的宣傳力度，幫助學科用戶選擇和利用相關資源，使他們能夠多途徑、多方式、多手段地獲取所需各種信息。

二十一世紀，圖書館學科化服務是今后研究所圖書館服務的主流。因此，圖書館要更新服務理念，不斷開拓創(chuàng)新，結合自己的重點服務對象利用館藏優(yōu)勢，創(chuàng)造條件，挖掘潛力。積極培養(yǎng)和引進人才提升圖書館服務水平。不斷提高信息轅知識服務水平，積極開展學科化服務，為研究所科研和教學工作鋪好路、搭好橋。

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