邵青

[摘 要]信息化社會(huì)的到來改變了人們的生活方式及生產(chǎn)方式，在電費(fèi)的抄核收管理中，傳統(tǒng)的手工抄表及核算收費(fèi)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展。為此，電費(fèi)管理部門必須加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收管理模式的優(yōu)化，使其能夠適應(yīng)當(dāng)前的信息化發(fā)展。本文首先對(duì)現(xiàn)存的供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理存在的問題以及管理創(chuàng)新進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析。

[關(guān)鍵詞]電費(fèi)管理；抄核收；管理探究

電費(fèi)抄核收作為電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作環(huán)節(jié)，不僅直接影響著企業(yè)的營(yíng)收，還關(guān)系到電力企業(yè)的整體業(yè)務(wù)水平。因此，要提高電費(fèi)抄核收的工作水平，提供改變傳統(tǒng)的管理模式，緊跟時(shí)代的步伐，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)工作高效化，經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

一、電費(fèi)抄核收管理存在的問題

（一）電費(fèi)抄核收準(zhǔn)確率低。在電網(wǎng)改造前，電網(wǎng)工作人員對(duì)電表的抄表工作量很大，有的電工由于人際關(guān)系，會(huì)少收用戶的電費(fèi)；有些電工為了加快工作效率，沒有到表前讀取數(shù)據(jù)，而是進(jìn)行根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行估算，這些問題導(dǎo)致了記錄數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)不符，造成電費(fèi)抄核收準(zhǔn)確性的降低。

（二）電費(fèi)抄核收的工作效率較低。傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用電量較少使其還能滿足人們的需求，但隨著電力時(shí)代進(jìn)程的不斷加快，人們生活、工作等方方面面已經(jīng)離不開“電”的支持，導(dǎo)致用電量不斷增大，這種傳統(tǒng)手工管理已經(jīng)不能滿足人們的用電需求，導(dǎo)致電費(fèi)抄核收的管理效率大大降低。

（三）工作人員的問題。個(gè)別工作人員為了完成線損率指標(biāo)，人為調(diào)高用戶的電量；有的工作人員假公濟(jì)私，將收取的電費(fèi)揣進(jìn)自己腰包。供電職工業(yè)務(wù)技能有高有低的現(xiàn)象，供電職工空閑時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)，或者邀請(qǐng)電力專家到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，手把手的教授現(xiàn)階段急需推廣的技術(shù)。

（四）消費(fèi)者的滿意度低。由于電費(fèi)抄核收管理工作的效率及質(zhì)量較差，已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的用電需求，這也導(dǎo)致部分消費(fèi)者對(duì)供電公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等產(chǎn)生了懷疑，對(duì)電費(fèi)抄核收的滿意度逐漸降低，導(dǎo)致供電公司的經(jīng)濟(jì)效益也受到損害。

二、創(chuàng)新電費(fèi)管理理念

電費(fèi)抄核收傳統(tǒng)的管理方式，要進(jìn)行大膽的創(chuàng)新和發(fā)展，不僅要適應(yīng)本企業(yè)的發(fā)展，還要不斷滿足市場(chǎng)和客戶不斷變化的需求。對(duì)于原有的管理水平和方式，首先要從觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。對(duì)企業(yè)自身來看，則要改變現(xiàn)有的管理模式，提高工作人員的工作積極性，同時(shí)將員工的收入與工作的成績(jī)掛鉤，并且重視電費(fèi)的抄核收核算，采用先進(jìn)的管理模式。對(duì)于客戶，電力企業(yè)可以通過不同的宣傳方式進(jìn)行，使客戶對(duì)電力企業(yè)的抄核收基本流程了解，以及對(duì)欠費(fèi)用戶的整治方法。

三、電費(fèi)抄核收管理的創(chuàng)新

（一）成立電費(fèi)管理中心。電費(fèi)管理中心主要負(fù)責(zé)抄表質(zhì)量的監(jiān)督工作，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）準(zhǔn)確執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)；（2）賬務(wù)處理集中化以及電費(fèi)的核算與回收；（3）電費(fèi)票據(jù)與電費(fèi)回收率的監(jiān)督；（4）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析且提出相關(guān)建議；（5）分析電費(fèi)現(xiàn)金流和信息流之間的差異等等。加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收整個(gè)過程的監(jiān)督和管理，大大減少中間環(huán)節(jié)和資金成本，最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供更便捷的服務(wù)的目的。

（二）分區(qū)域進(jìn)行管理。為了切實(shí)方便用戶，基層供電所可以對(duì)地域進(jìn)行劃分管理，給予用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將地域劃分成若干片區(qū)，根據(jù)劃分的片數(shù)設(shè)立相應(yīng)的營(yíng)抄小組，成員在所在的區(qū)域進(jìn)行推廣跟蹤服務(wù)卡，切實(shí)幫助客戶解決實(shí)際困難，這樣也能使小組之間產(chǎn)生相互的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而提高工作人員的積極性、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

（三）設(shè)置電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位。在供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門中，為了實(shí)現(xiàn)供電局的電費(fèi)核算管理，就必須設(shè)置電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位，這一崗位能夠促進(jìn)供電局的電費(fèi)核算和核算管理工作的推進(jìn)。在電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位設(shè)置之后，收款整理、收費(fèi)整理以及現(xiàn)金整理就由電費(fèi)會(huì)計(jì)來具體完成，通過這樣的安排能夠減少中間環(huán)節(jié)，達(dá)到工作效率的不斷提高。電費(fèi)的核算工作讓財(cái)務(wù)部門來集中完成，在核算過程中，還要核算管理辦法使的代收電費(fèi)全部改為由電費(fèi)核算中心進(jìn)行核算，從而減少了核算滯留的環(huán)節(jié)。

（四）加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收人員的培訓(xùn)。由于受傳統(tǒng)電費(fèi)管理模式的影響較深，大部分電費(fèi)抄核算人員對(duì)信息化、電子化、智能化的電費(fèi)抄核收管理模式認(rèn)知還比較欠缺，導(dǎo)致電費(fèi)抄核收技術(shù)不過關(guān)，增加了工作錯(cuò)誤的發(fā)生，因此，供電公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核算人員的教育和培訓(xùn)，督促其保持高度的責(zé)任感，提高專業(yè)技能。收費(fèi)人員應(yīng)切實(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，采取妥善的應(yīng)對(duì)措施等，提高電費(fèi)回收率。

（五）規(guī)范管理預(yù)收電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)預(yù)收。在電費(fèi)的預(yù)收管理中，一般都要依靠手工處理來實(shí)現(xiàn)電費(fèi)預(yù)收款項(xiàng)的相關(guān)賬務(wù)，這樣既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又不能達(dá)到預(yù)收電費(fèi)的要點(diǎn)。在處理賬務(wù)的流程中，還存在效果較差的問題。為了改變預(yù)收電費(fèi)題，供電企業(yè)提出了一套完善的電費(fèi)管理中心營(yíng)銷系統(tǒng)，但這一系統(tǒng)需要在廠家進(jìn)行配合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)收電費(fèi)的滾動(dòng)需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)收功能。此項(xiàng)功能的已在應(yīng)用中，還需要采取措施來加強(qiáng)對(duì)相關(guān)管理人員的培訓(xùn)，使預(yù)收電費(fèi)實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)的需求，提高賬務(wù)處理的效率。

（六）改變電費(fèi)抄收的模式。目前電費(fèi)的抄收模式大部分仍為手工作業(yè)，特別是在廣大的農(nóng)村地區(qū)。這樣電費(fèi)抄收管理方式工作質(zhì)量和工作效率都比較低，然而由電費(fèi)管理中心進(jìn)行電費(fèi)的抄收管理，大大提高了工作質(zhì)量以及工作效率。該方式主要采用的系統(tǒng)是營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，主要進(jìn)行帳目的應(yīng)收、審核工作，代替了手工記錄帳目。

四、提高服務(wù)質(zhì)量

高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)企業(yè)形象的提升起著至關(guān)重要的作用。由于我國(guó)的供電企業(yè)過去長(zhǎng)期處于的是賣方市場(chǎng)，所以對(duì)服務(wù)的質(zhì)量重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，從而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響也逐漸顯現(xiàn)出來。各個(gè)供電企業(yè)開始關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提高，采取各種措施不斷優(yōu)化服務(wù)，使得企業(yè)的形象不斷提升，進(jìn)而提升企業(yè)的效益。具體措施舉例如下：根據(jù)用戶群的分布情況，設(shè)置管理小組，各個(gè)管理小組會(huì)定期的走訪服務(wù)區(qū)域內(nèi)的用戶，同時(shí)宣傳新出臺(tái)的一些電費(fèi)政策，檢查用戶以及公共設(shè)備的完好程度。此外對(duì)于負(fù)責(zé)各個(gè)工廠的管理小組，還要察看企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，分析企業(yè)的還款能力。

五、結(jié)語

伴隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，各個(gè)供電企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在供電營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)，積極找出問題并進(jìn)行分析，這為改善供電營(yíng)業(yè)市場(chǎng)秩序、推行營(yíng)銷改革提供了有力保障。營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門共同的配合，形成新的管理機(jī)制來，用創(chuàng)新的電費(fèi)抄核收管理模式，完善電力企業(yè)的抄核收管理制度，嚴(yán)格把關(guān)抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié)并對(duì)其加強(qiáng)監(jiān)督工作，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，同時(shí)在管理上提出創(chuàng)新，才能保證電力企業(yè)健康發(fā)展，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃志勇，金吶.現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收優(yōu)化管理研究[J].電源技術(shù)應(yīng)用，2013，06.