互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究

摘 要：近年來(lái)，不少學(xué)者針對(duì)不同成長(zhǎng)階段的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新展開(kāi)不同程度的研究，但他們很少基于價(jià)值獲取視角關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。因此，文章選擇騰訊公司①——一個(gè)具有代表性的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊企業(yè)，運(yùn)用企業(yè)成長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等理論，來(lái)探索商業(yè)模式創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的特征。研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)商業(yè)模式的重視是與生俱來(lái)的，并隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而逐漸成熟。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；商業(yè)模式；成長(zhǎng)階段；網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

1 商業(yè)模式創(chuàng)新

關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新，不少?lài)?guó)內(nèi)外學(xué)者從價(jià)值創(chuàng)造的角度展開(kāi)研究。Osterwalder et al（2005）認(rèn)為商業(yè)模式是一種包含一系列要素（包括價(jià)值主張、目標(biāo)顧客、分銷(xiāo)渠道、顧客關(guān)系、價(jià)值結(jié)構(gòu)、核心能力、伙伴網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模式九個(gè)要素）及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。它描述了公司為客戶(hù)提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、營(yíng)銷(xiāo)和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)、可營(yíng)利性收入的要素[1]。

2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中商業(yè)模式的創(chuàng)新——以騰訊公司為例

2.1 騰訊成長(zhǎng)過(guò)程中商業(yè)模式演化的分析

2.1.1 創(chuàng)業(yè)階段（1998年-2004年）

1998年，馬化騰模仿ICQ開(kāi)發(fā)出中國(guó)版本的QICQ（后改名為QQ），并進(jìn)行了適應(yīng)中國(guó)用戶(hù)使用習(xí)慣的創(chuàng)新：提供完全本地化的中文服務(wù)②。此時(shí)，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量爆發(fā)，QQ的用戶(hù)也快速增長(zhǎng)[2]。1999年2月QQ首次推出后，兩個(gè)月內(nèi)注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到20萬(wàn)，2001年2月，QQ注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)5000萬(wàn)。這一階段，騰訊通過(guò)采取主要產(chǎn)品免費(fèi)、附加產(chǎn)品收費(fèi)的策略，在擴(kuò)大用戶(hù)基數(shù)的同時(shí)，初步形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

2.1.2 成長(zhǎng)階段（2005年-2009年）

2005年，騰訊開(kāi)始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的整體布局，以QQ龐大的用戶(hù)基數(shù)為核心，充分挖掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)價(jià)值的同時(shí)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求[3]。2006年，騰訊開(kāi)創(chuàng)性的提出“為用戶(hù)提供一站式在線(xiàn)生活服務(wù)”策略，并依靠自身網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)模塊的快速發(fā)展。2009年，QQ活躍用戶(hù)超過(guò)6億，用戶(hù)數(shù)量的持續(xù)上升，進(jìn)一步放大網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這一階段，騰訊在多數(shù)人免費(fèi)的基礎(chǔ)上，通過(guò)廣告模式，合作分成模式，虛擬銷(xiāo)售模式獲取收入。

2.1.3 成熟階段（2010年至今）

2010年，騰訊QQ同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)突破1億③。騰訊在2010年推出微博，2011年初推出微信，同年制定“開(kāi)放式平臺(tái)”策略，形成騰訊QQ、QQ空間、騰訊朋友、騰訊微博、財(cái)付通、電子商務(wù)、搜搜和微信八大開(kāi)放平臺(tái)，并憑借自身的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，吸引眾多第三方運(yùn)營(yíng)商的加入。不同平臺(tái)間的無(wú)縫銜接，不僅提高了用戶(hù)黏性，也提升了騰訊的企業(yè)價(jià)值[4]。這一階段，通過(guò)持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，用戶(hù)基數(shù)不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)隨之增強(qiáng)，大量的用戶(hù)也為騰訊帶來(lái)巨額廣告收入。2013年9月3日，騰訊市值突破1000億美元。

2.2 騰訊商業(yè)模式創(chuàng)新的主要特征

通過(guò)以上研究，可得到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的主要特征：一是“企業(yè)平臺(tái)化”?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)搭建開(kāi)放平臺(tái)，吸引眾多特定群體進(jìn)入，通過(guò)提供互動(dòng)機(jī)制，滿(mǎn)足所有群體需求，從而實(shí)現(xiàn)全球資源的快速配置。騰訊宣布開(kāi)放合作平臺(tái)以吸引眾多第三方運(yùn)營(yíng)商加入就是一個(gè)例證。二是“用戶(hù)個(gè)性化”。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客要求自身個(gè)性能夠在網(wǎng)絡(luò)上得以體現(xiàn)，騰訊的微博與博客就是適應(yīng)這一時(shí)代基本特征、滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品。三是創(chuàng)新績(jī)效的“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”。企業(yè)所創(chuàng)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的平方成正比。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小取決于聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)數(shù)量，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)連接到市場(chǎng)上的用戶(hù)越多，獲得的價(jià)值越大。騰訊在創(chuàng)業(yè)初期，就是通過(guò)免費(fèi)策略不斷擴(kuò)大用戶(hù)數(shù)量，從而獲得初始網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

3 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司成長(zhǎng)過(guò)程中商業(yè)模式演化的分析，我們得出以下結(jié)論與啟示。

第一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已有的商業(yè)模式被不斷顛覆，需要不斷創(chuàng)新。如何獲得流量（即市場(chǎng)注意力）只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通向成功的第一步，流量的變現(xiàn)效率（即商業(yè)模式）才是這類(lèi)企業(yè)能否獲得成功的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要想獲得持續(xù)成長(zhǎng)，只尋求市場(chǎng)注意力是不夠的。流量的變現(xiàn)效率，在很大程度上影響互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利能力和市值表現(xiàn)。

第二，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和用戶(hù)之間是零距離，產(chǎn)品從原來(lái)大規(guī)模制造變成如今個(gè)性化定制，所有企業(yè)必須以用戶(hù)為中心開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新，在為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)自身價(jià)值。面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在穩(wěn)固自身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品差異化，以獲得持續(xù)成長(zhǎng)。

第三，互聯(lián)網(wǎng)公司在成長(zhǎng)的不同階段應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。在成長(zhǎng)的不同階段采取符合網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)規(guī)律的商業(yè)模式，可以為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，隨著企業(yè)用戶(hù)數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不斷擴(kuò)大，其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中邊際成本、平均成本都隨之降低。其次，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)增強(qiáng)了企業(yè)用戶(hù)的黏性，從而保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收益穩(wěn)定性[5]。

然而，由于文章主要是通過(guò)案例方式來(lái)研究互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，因此還存在許多不足之處。在未來(lái)的研究中，可以通過(guò)處于相同成長(zhǎng)階段的多個(gè)同類(lèi)型企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式比較分析，歸納相應(yīng)的最佳商業(yè)模式類(lèi)型，所得出的結(jié)論更具普遍性和實(shí)用性。

注釋

①騰訊成立于1998年11月，由馬化騰和張志東共同創(chuàng)辦，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶(hù)最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十多年來(lái)，騰訊一直秉承“一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。

②ICQ作為即時(shí)通訊軟件的先驅(qū)，在英語(yǔ)國(guó)家有很強(qiáng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但對(duì)當(dāng)時(shí)的中國(guó)市場(chǎng)而言，卻有一個(gè)天然的進(jìn)入門(mén)檻，就是語(yǔ)言。

③騰訊——發(fā)展歷程[EB/OL]. http：//www.tencent.com/zh-cn/at/rm/2010.shtml

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：劉琰（1988-），女，安徽淮南人，廣西科技大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)研究生。