圖書館多媒體電子閱覽室利用率低下的原因與對策
——以濮陽市圖書館為例

鄧文婷

(濮陽市圖書館，河南濮陽 457000)

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圖書館多媒體電子閱覽室利用率低下的原因與對策
——以濮陽市圖書館為例

鄧文婷

(濮陽市圖書館，河南濮陽 457000)

數(shù)字資源；電子閱覽室；利用率

文章分析了濮陽市圖書館電子閱覽室利用率低的原因，并提出了解決問題的方法和措施。

1 濮陽市圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀

1.1 人員配備

濮陽市圖書館電子閱覽室配備了3名專職人員，熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)基本知識，參加了專業(yè)培訓(xùn)，了解并掌握計算機等軟、硬件的操作與維護。

1.2 硬件投入

濮陽市圖書館電子閱覽室于2001年10月初組建，2014年12月面向大眾免費開放。內(nèi)有浪潮服務(wù)器2臺、聯(lián)想一體機60臺等專用設(shè)備。建設(shè)了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，具有1，000Mbps局域網(wǎng)帶寬，20Mbps的互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬，使濮陽市圖書館的電子閱覽室具備了利用豐富的數(shù)字資源和先進的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，具備了為讀者提供強大信息服務(wù)的能力。

1.3 數(shù)字資源

濮陽市圖書館的電子閱覽室自組建以來，以共享工程為依托，通過自建、外購、接收等方式獲取數(shù)字資源達1,000GB，內(nèi)容涵蓋文學(xué)、藝術(shù)、影視、社會、科技等各個大類。免費開放后新購置了10萬種電子圖書，包括5萬種明清時期的地方志，4萬種名人傳記，資源總量已達到標準。

1.4 讀者服務(wù)活動

濮陽市圖書館的電子閱覽室可為讀者提供上網(wǎng)瀏覽服務(wù)、文獻信息檢索服務(wù)、休閑欣賞服務(wù)、講座培訓(xùn)服務(wù)等。幾年來，濮陽市圖書館從滿足群眾的文化生活需要出發(fā)，服務(wù)20余萬人次，受到廣大群眾的普遍歡迎，取得了良好的服務(wù)效果。

2 電子閱覽室利用率低的原因

2.1 公眾獲得信息的渠道增多

由于人民生活水平、文化水平的不斷提高，家庭、單位都配置了計算機，安裝了網(wǎng)線，網(wǎng)吧也布滿大街小巷，尤其隨著智能手機的普及，3G、4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，公眾接觸信息的手段更迅速，更多樣化。因此，電子閱覽室不再成為公眾獲取信息的唯一途徑。在濮陽市圖書館，無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到館內(nèi)的各個角落，有條件的讀者就可以帶著手機、電腦等各種電子設(shè)備在圖書館各個場所進行學(xué)習和娛樂活動，獲取資源的方式更加自由及多樣化。

2.2 工作人員服務(wù)意識有待提高

由于公共圖書館的進人一直由上級部門決定，長期以來成了照顧關(guān)系的第一選擇，因此導(dǎo)致了部分館員服務(wù)意識不強、專業(yè)素質(zhì)不高等現(xiàn)象。在他們看來，電子閱覽室只要工作不出錯，機器不丟失、不破損即可，沒有必要接待那么多讀者。因此，他們開展工作時不積極，不注重對外宣傳，更沒有對讀者進行基本的上機輔導(dǎo)與培訓(xùn)，長此以往，到館讀者必然沒有了上機學(xué)習的興趣。

2.3 服務(wù)項目的限制

當今社會，許多人使用計算機的目的是聊天、玩游戲等娛樂活動。但是圖書館電子閱覽室多數(shù)是不允許有此類的娛樂行為，只能瀏覽一些網(wǎng)頁，看一些新聞，查詢一些報刊資料。這樣，許多年輕讀者沒有興趣光臨電子閱覽室，加之一些上年紀的讀者又不會使用電腦，因此，來館進行資源使用的讀者寥寥無幾。

3 有效提高電子閱覽室利用率的方法和措施

3.1 人員管理

3.1.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

首先，電子閱覽室管理人員要改變傳統(tǒng)“守攤者”的形象，要定期開展培訓(xùn)，樹立良好的服務(wù)意識，使館員可以積極主動地開展工作、拓展服務(wù)范圍。可以實行激勵評價制度，對綜合素質(zhì)強、服務(wù)好的館員實施獎勵，以提高館員的工作興趣，激勵其不斷地探索工作，改進服務(wù)手段，使他們能創(chuàng)造性地開展工作，增加讀者的滿意度。其次，要調(diào)整作息制度，實行周一至周末無休制，增加工作時間以滿足不同人員的需求?？梢约优晒ぷ魅藛T，并實行輪班制，以保障工作人員的自身利益。

3.1.2 加強技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

圖書館應(yīng)對電子閱覽室館員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高他們的綜合素質(zhì)，使其更好地為讀者服務(wù)。電子閱覽室的工作人員不僅需掌握計算機等現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用與維護，及正確指導(dǎo)讀者利用各類電子設(shè)備，還需要不斷地學(xué)習圖書館的最新專業(yè)知識，為讀者提供越來越多樣化的服務(wù)，提高其利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的效率和技能。

3.1.3 引入專職管理人員

電子閱覽室所配的服務(wù)器、計算機等設(shè)備需要專業(yè)技術(shù)人員來管理及維護。而一直以來，圖書館專業(yè)技術(shù)人員缺乏是普遍現(xiàn)象，無法滿足電子閱覽室的發(fā)展需要。因此，圖書館應(yīng)該積極引入專業(yè)計算機管理人員，為有能力的人員提供發(fā)展空間；改變現(xiàn)有的評價制度，用獎勵政策吸引社會上的優(yōu)秀專業(yè)人士到圖書館安家落戶。只有這樣，才能使電子閱覽室更好地為廣大公眾服務(wù)。

3.2 加大宣傳力度

3.2.1 利用宣傳單等向公眾傳播

圖書館可以通過舉辦講座、展覽、網(wǎng)站發(fā)布等多種渠道向公眾宣傳電子閱覽室的免費服務(wù)項目、服務(wù)政策和各種活動，從而讓公眾正確地認識電子閱覽室，了解電子閱覽室，更好地培養(yǎng)讀者的資源利用意識。

3.2.2 在室內(nèi)放置展板

在電子閱覽室內(nèi)部，應(yīng)提供各種信息資源的介紹服務(wù)，可以做成展板、宣傳畫等貼于墻面之上，使進入閱覽室的讀者能夠一目了然地了解電子閱覽室的業(yè)務(wù)，能及時從電腦中找到自己所需要的資源。

3.2.3 編輯資源索引手冊

電子閱覽室具有龐大的數(shù)字資源，工作人員可以分類整理后編輯資源內(nèi)容索引，讓讀者從手冊上了解電子閱覽室提供哪些資源以及這些資源的使用方法。3.3 對計算機進行功能分區(qū)

3.3.1 檢索服務(wù)區(qū)

檢索服務(wù)區(qū)的電腦可以利用圖書館管理系統(tǒng)，為讀者進行檢索服務(wù)。從系統(tǒng)中可以查詢館內(nèi)的書籍狀態(tài)，進行續(xù)借、預(yù)約等一系列的圖書業(yè)務(wù)，方便讀者借還。還可以利用系統(tǒng)自帶功能，查看圖書館的新聞、公告等。

3.3.2 學(xué)習區(qū)

該區(qū)可供讀者進行知識查詢、遠程聽課、下載資料等活動。該區(qū)的電腦應(yīng)按照最高級別進行配置，并卸掉聊天、交友等軟件，關(guān)閉網(wǎng)頁游戲服務(wù)；設(shè)立知網(wǎng)、萬方、維普等網(wǎng)站鏈接，方便讀者使用。還可以配備打印機、復(fù)印機、光盤刻錄等設(shè)施，并提供配套服務(wù)。

3.3.3 娛樂休閑區(qū)

電子閱覽室不僅可以供讀者進行學(xué)習活動，還可以在政策的允許下提供文化娛樂休閑服務(wù)。如電影、綜藝節(jié)目、電視劇、戲曲等，也可以進行網(wǎng)頁游戲。這可以滿足公眾不同層次的精神文化生活需要，并以此吸引更多的讀者進入閱覽室。為避免讀者沉迷于聊天、游戲中，此區(qū)的電腦還應(yīng)具備上機時間限制功能，這樣可以使每個讀者更加公平地利用資源。3.3.4 分布在各個部室

電子閱覽室不應(yīng)該局限于一個房間內(nèi)，還可以根據(jù)需要把計算機分配到各個部室，將整個圖書館形成一個大型的電子閱覽網(wǎng)絡(luò)。例如在開架書庫設(shè)立幾臺計算機，供讀者檢索使用；在讀者自習室放置幾臺計算機，使他們可以方便地查找各種資料；還可以在休息區(qū)放置幾臺，供讀者休閑娛樂之時所用。

3.4 指導(dǎo)弱勢群體利用閱覽室

老年人、未成年人、殘障人士、農(nóng)民工等是利用電子資源的弱勢群體，因為他們在日常生活中因為種種原因沒有機會接觸到電腦和網(wǎng)絡(luò)。但是，他們恰恰是最需要電子閱覽室的人群，因此，工作人員更應(yīng)負擔起培訓(xùn)義務(wù)，使他們能夠平等地獲取資源。

3.5 增加資源

濮陽市圖書館的電子閱覽室重視資源建設(shè)，購買了電子圖書、地方志、名人傳記等資料，但這些還遠遠不夠讀者使用。一方面，圖書館電子閱覽室可以進行資源自建，利用移動硬盤拷貝、網(wǎng)絡(luò)下載、光盤刻錄等方式獲取各種數(shù)字資源，為讀者提供便捷的服務(wù)。另一方面，可以購買一些有針對性的資源，建立多種數(shù)據(jù)庫。比如購買大型的知網(wǎng)、萬方、維普等，滿足廣大科技工作者撰寫論文、科技研究、產(chǎn)品開發(fā)等專業(yè)方面的需求，讓電子資源在這些領(lǐng)域發(fā)揮功效, 產(chǎn)生效益。

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[2] 楊海春.公共圖書館電子閱覽室建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展思考[J].黑龍江史志,2012(15).

[3] 解曉毅，謝強.公共圖書館電子閱覽室免費服務(wù)面臨的問題與對策分析[J].國家圖書館學(xué)刊, 2012(4).

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(編校：嚴 真)

2015-03-25

(1983—)，濮陽市圖書館館員。

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