林香妮

(廣東工業(yè)大學(xué)圖書館，廣東廣州 510090)

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高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作的實踐和探索
——以廣東工業(yè)大學(xué)圖書館為例

林香妮

(廣東工業(yè)大學(xué)圖書館，廣東廣州 510090)

高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新；學(xué)科團(tuán)隊；案例分析

文章介紹了廣東工業(yè)大學(xué)圖書館開展學(xué)科服務(wù)前期的調(diào)研和籌劃過程，分析了學(xué)科服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定和因地制宜的學(xué)科團(tuán)隊組建的情況，提出學(xué)科化服務(wù)推出的模式、方式和工作內(nèi)容范圍，總結(jié)了學(xué)科服務(wù)的兩大特色以及取得的成果。

學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新和推廣是適應(yīng)現(xiàn)代高等教育的一項重大舉措，也正在成為圖書館在新信息環(huán)境下創(chuàng)新發(fā)展的重要出路和主流業(yè)務(wù)模式[1], 成為高校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面的一大亮點(diǎn)[2]。廣東工業(yè)大學(xué)是一所以工為主、多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的省屬重點(diǎn)大學(xué)。近年來，學(xué)校高度重視學(xué)科建設(shè)及師資隊伍建設(shè)，科研整體實力不斷增強(qiáng)。廣東工業(yè)大學(xué)圖書館(以下簡稱“我館”)為了適應(yīng)學(xué)校學(xué)科建設(shè)發(fā)展的需要，充分挖掘和整合學(xué)科資源以支撐學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展，于2012年9月正式推出學(xué)科服務(wù)。我館學(xué)科服務(wù)經(jīng)過兩年多的實踐，取得了不俗的成績。因此，筆者匯總了我館開展學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實踐的案例，分別從前期籌備、開展實施(目標(biāo)制定、團(tuán)隊組建、推出模式、服務(wù)方式、工作內(nèi)容)、本館特色以及成效和構(gòu)想等方面詳細(xì)介紹了我館學(xué)科服務(wù)工作的實踐和探索過程，拋磚引玉，以期與同行相互探討，為共同提高圖書館學(xué)科服務(wù)整體水平貢獻(xiàn)綿薄之力。

1 我館學(xué)科服務(wù)工作開展的前期調(diào)研籌備

我館管理層以前瞻的眼光，站在圖書館可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，考慮到學(xué)校學(xué)科建設(shè)的發(fā)展需要，決心在圖書館開展學(xué)科服務(wù)。館領(lǐng)導(dǎo)先后多次親自帶隊或派館里骨干人員出外考察學(xué)習(xí)，進(jìn)行了一系列深入的調(diào)研和準(zhǔn)備工作。如2011年年底，我館派出學(xué)科服務(wù)主要負(fù)責(zé)人及骨干人員，參加了在廈門大學(xué)舉辦的“CALIS三期建設(shè)項目第四期學(xué)科館員培訓(xùn)班”； 2012年5月，我館派學(xué)科服務(wù)主要骨干人員參加了立足上海交大的“CALIS三期訪問館員”項目，進(jìn)行了為期一個月的學(xué)科服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；同在2012年6月底，副館長帶領(lǐng)員工赴北京中科院國家科學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館等進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的調(diào)研和學(xué)習(xí)。通過這些實地的學(xué)習(xí)和調(diào)研，我館了解了學(xué)科服務(wù)在管理層面上應(yīng)該考慮和設(shè)計的原則，掌握了學(xué)科服務(wù)的模式以及工作內(nèi)容和細(xì)節(jié)，為學(xué)科服務(wù)的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2 我館學(xué)科服務(wù)工作的開展和實施情況

2.1 組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，設(shè)定學(xué)科服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)

學(xué)科服務(wù)是一項對工作人員的學(xué)科專業(yè)背景、圖書情報專業(yè)能力、綜合素質(zhì)等要求都較高的工作[3]。我館推行學(xué)科服務(wù)，面臨的最大問題就是工作人員的數(shù)量和素質(zhì)問題。首先，從2006年以來，隨著退休人員增加，我館在不斷自然減員，每年新近員工非常有限。其次， 2010年我館獲得第4批查新站資格。我館查新站設(shè)立在信息咨詢部，信息咨詢部本身肩負(fù)著參考咨詢及文獻(xiàn)傳遞的大量工作，所以學(xué)科服務(wù)的開展，很難再啟用信息咨詢部的人員。根據(jù)實際情況，我館在讀者服務(wù)部，即傳統(tǒng)的流通閱覽部組建了一個學(xué)科服務(wù)小組，制定了相應(yīng)的管理方案及實施細(xì)則。

為了保證學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量，館里把有限的人力放在刀刃上，確定以點(diǎn)帶面，初步以機(jī)械工程學(xué)科作為學(xué)科服務(wù)的試點(diǎn)學(xué)科，確定了切合實際的、面向?qū)W校管理層面和學(xué)院科研團(tuán)隊的知識服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，對學(xué)科服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行了精確定位[4]。我館以戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，對工作進(jìn)行了具體部署和調(diào)整，希望在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積累更多的經(jīng)驗，并在各種條件成熟后向其他學(xué)科輻射。

根據(jù)圖書館員工的特點(diǎn)、特長和現(xiàn)實情況，我館挑選了來自流通閱覽部共5名館員組成我館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊。通過兩年多的發(fā)展，我館的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊已經(jīng)形成了一個以流通閱覽部門為主體，完全沒有咨詢部門、查新部門人員參與的一個兼職服務(wù)團(tuán)隊?，F(xiàn)在我館的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊以一名分管副館長和一名流通閱覽部主任為領(lǐng)軍人物，學(xué)科館員4人(包括1名新招聘的雇員)，培訓(xùn)學(xué)科館員2人，學(xué)科協(xié)助館員3人，學(xué)生輔助人員2人，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊人員職稱情況見表1。

表1 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊人員職稱情況

從上表可以看到我館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊人員的技術(shù)職稱呈梯級形態(tài)，其中副研究館員和館員共占46.2%，是學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的中堅力量。兼職隊伍的優(yōu)勢在于靈活度很高，不會對圖書館現(xiàn)有業(yè)務(wù)造成沖擊，以免協(xié)調(diào)不好反而影響我館的現(xiàn)有業(yè)務(wù)(尤其是我館的查新業(yè)務(wù)也是一項新開展的業(yè)務(wù))。另外我館在隊伍建設(shè)過程中，在流通閱覽部門發(fā)展了協(xié)助咨詢館員和學(xué)生輔助人員，這是因為隨著學(xué)科服務(wù)工作的拓展，業(yè)務(wù)量不斷上升，原有兼職人員也明顯不夠，因此發(fā)展了協(xié)助咨詢館員及學(xué)生輔助人員，來輔助學(xué)科館員完成一些任務(wù)。輔助梯隊的形成，為學(xué)科服務(wù)工作的系統(tǒng)深入提供了一定的支撐力量。在工作量的協(xié)調(diào)方面，兼職學(xué)科館員減免流通閱覽部門50%的工作量，以便更專注學(xué)科知識服務(wù)工作。目前我館的學(xué)科服務(wù)已達(dá)到了良好的服務(wù)效果，成為我館深化服務(wù)、提升形象的“名片”。

2.2 學(xué)科服務(wù)的推出模式和服務(wù)方式

我館在組建好學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊之后，制定了詳細(xì)的《學(xué)科服務(wù)工作方案》。在圖書館網(wǎng)站上制作了介紹學(xué)科服務(wù)的網(wǎng)頁，并設(shè)立了專門的學(xué)科服務(wù)工作室，每天輪流有2～3名學(xué)科館員值班。學(xué)科館員制作了讀者需求調(diào)查表、教授訪談推薦函、學(xué)科服務(wù)學(xué)科總名片及個人名片，申請了學(xué)科服務(wù)專門郵箱。2012年9月，我館領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)科服務(wù)人員一行親自登門，正式將學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊引薦給機(jī)電工程學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)科帶頭人。緊接著，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊又對機(jī)械工程學(xué)院的各個重點(diǎn)科研團(tuán)隊進(jìn)行了獨(dú)立拜訪，給他們介紹了學(xué)科服務(wù)的工作內(nèi)容，聽取了各個團(tuán)隊老師的實際需求并作了記錄，與他們建立了QQ、電話、e-Mail等快捷的服務(wù)對接，并對院系、重點(diǎn)科研團(tuán)隊老師進(jìn)行定期聯(lián)絡(luò)和需求反饋。我館對學(xué)科服務(wù)也采用了校內(nèi)新聞、校報、工作會議、宣傳欄等多種途徑的宣傳。

2.3 學(xué)科服務(wù)的工作內(nèi)容覆蓋范圍

我館學(xué)科服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括以下三大方面：學(xué)科咨詢和資源建設(shè)服務(wù)，學(xué)科信息培訓(xùn)服務(wù)，宏觀科研分析服務(wù)。在一年多的實踐中，我館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊在兼職服務(wù)的時間里，很好地完成了以上的學(xué)科服務(wù)工作，形成了良好的操作規(guī)程和服務(wù)范式。有些老師和研究生，通過我們的名片，將需求傳遞到學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊。下面把我館所做的學(xué)科服務(wù)工作內(nèi)容具體的加以闡述：

2.3.1 學(xué)科咨詢和資源建設(shè)服務(wù)：主要包括學(xué)科咨詢類的具體工作，資源薦購、資源推廣和提供資源建設(shè)的建議。一年多來，我館分別做了以下工作：①協(xié)助科研團(tuán)隊聯(lián)系購買外文圖書、期刊及市場報告等。②為科研團(tuán)隊提供期刊論文、電子圖書的原文傳遞。③進(jìn)行學(xué)科知識庫的資料收集、整理和利用。④為重點(diǎn)科研團(tuán)隊提供論文被引情況證明及報獎證明資料，協(xié)助重點(diǎn)科研團(tuán)隊申報重要項目的前期資料準(zhǔn)備。⑤提供、更新學(xué)科SCI期刊信息、投稿指南。⑥進(jìn)行科技信息跟蹤服務(wù)，每月提供科技論文、專利的摘要的ALERT。⑦進(jìn)行專利發(fā)明人的專利分析，為申報不同級別專利獎的申報人提供專利分析報告。2.3.2 學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)：包括新生入館教育、專題講座、嵌入式信息素養(yǎng)教育及特色培訓(xùn)。我館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊成員有部分教學(xué)經(jīng)驗豐富的館員，在培訓(xùn)的方式上靈活多變，大部分是根據(jù)用戶的需求開展的，主要有以下的模式：①面向?qū)W院，對學(xué)院的老師、研究生進(jìn)行信息技能培訓(xùn)。②面向科研團(tuán)隊，根據(jù)需求進(jìn)行個性化的講座。③面向科研團(tuán)隊及老師，開展一對一操作答疑培訓(xùn)。④開展嵌入式教學(xué)，將信息檢索課嵌入科研老師的專業(yè)課程或畢業(yè)設(shè)計。⑤根據(jù)共同需求，聯(lián)系企業(yè)技術(shù)人員來科研團(tuán)隊開展個性化的培訓(xùn)。2.3.3 宏觀科研分析服務(wù)：完成宏觀科研分析報告是我館學(xué)科服務(wù)的一個重點(diǎn)。我館開展的宏觀科研分析主要是針對學(xué)校及學(xué)科的發(fā)展進(jìn)行選題，通過科學(xué)數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料的情報收集、整理和分析，形成較全面、完整的分析報告。這些報告為充實學(xué)校行政部門和各科研院系的決策，提供了參考性的數(shù)據(jù)依據(jù)或事實依據(jù)。通常宏觀科研分析報告是比較大型的報告，涉及的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)較多，因此基本是團(tuán)隊協(xié)作完成。目前我館已完成和即將完成的宏觀科研分析報告有：①《大學(xué)生創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的調(diào)研報告》。②《基于Web of Science 及ESI 的廣東工業(yè)大學(xué)科研數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析》。③《廣東工業(yè)大學(xué)專利現(xiàn)狀與分析報告》。④《可拓學(xué)科科研影響力分析報告》。⑤《海外學(xué)術(shù)人才信息的情報挖掘》。⑥《廣東工業(yè)大學(xué)化學(xué)學(xué)科科研態(tài)勢分析》。⑦《基于ESI 的廣東工業(yè)大學(xué)主要學(xué)科數(shù)據(jù)分析》。

3 我館學(xué)科服務(wù)的主要特色

圖書館的任何服務(wù)都要滿足適用原則，要緊緊圍繞讀者需求來開展。我館學(xué)科服務(wù)的一個顯著的特點(diǎn)是：本著用戶需求至上的原則，開展富有個性化、深層次的學(xué)科服務(wù)。我館在開展學(xué)科服務(wù)過程中，在盡量切合用戶需求的同時，善于利用與用戶聯(lián)系交流的機(jī)會或者在其他場合中發(fā)掘用戶的潛在需求，引導(dǎo)和激發(fā)用戶的需求。例如，學(xué)科團(tuán)隊完成的大型報告《大學(xué)生創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的調(diào)研報告》，就是基于我校當(dāng)時正在著手進(jìn)行的深化教學(xué)改革，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的戰(zhàn)略需求，學(xué)校為此制定了《廣東工業(yè)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新行動計劃》方案，并成立了創(chuàng)新行動計劃專家委員會。我館完成的這份報告，吸收和整合了國內(nèi)外有關(guān)“大學(xué)生創(chuàng)新實踐能力培養(yǎng)”相關(guān)研究成果與實踐經(jīng)驗。報告中著重對國內(nèi)外大學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)方法，特別是教學(xué)方法、課程體系設(shè)計、專業(yè)設(shè)置以及創(chuàng)新實踐能力培養(yǎng)等方面作了全面的調(diào)研，并對我校創(chuàng)新人才的培養(yǎng)提出了一些建議。該報告是我們學(xué)科服務(wù)小組首次完成的宏觀報告，它是我館在了解到學(xué)校的需求后主動提供的知識服務(wù)，服務(wù)對象是學(xué)校相關(guān)決策部門。這份報告獲得了校領(lǐng)導(dǎo)的稱贊，并表示希望圖書館多開展類似的服務(wù)。

有了成功的經(jīng)驗，我館認(rèn)識到在學(xué)科服務(wù)工作中，發(fā)現(xiàn)需求、主動服務(wù)是非常重要的，因為學(xué)科服務(wù)不是以往大家都了解的傳統(tǒng)服務(wù)，因此，用戶有時未必了解圖書館還可以提供深層次的知識服務(wù)，也不了解深層次的知識服務(wù)包括什么內(nèi)容。我館在開展學(xué)科服務(wù)的過程中，隨著對用戶需求和潛在需求的把握，逐漸認(rèn)識到深層次的知識服務(wù)是創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)品牌必不可少的內(nèi)容。因此我館在任何時候都注意抓住時機(jī)，致力挖掘和開展深層次的知識服務(wù)，逐漸讓用戶了解學(xué)科服務(wù)，激發(fā)了用戶的潛在需求。深層次的學(xué)科服務(wù)為我館贏得了多方面不俗的口碑，使我館的服務(wù)形象、服務(wù)能力、隊伍結(jié)構(gòu)均發(fā)生了很大變化。

4 我館學(xué)科服務(wù)的成效與展望

4.1 我館學(xué)科服務(wù)獲得的認(rèn)可與好評

我館的學(xué)科服務(wù)開展兩年多以來，獲得了學(xué)校、學(xué)院和科研老師的多方認(rèn)可和好評。在宏觀層面上，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊完成的《大學(xué)生創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的調(diào)研報告》《基于Web of Science 及ESI 的廣東工業(yè)大學(xué)科研數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析》以及《廣東工業(yè)大學(xué)專利現(xiàn)狀與分析報告》，獲得了學(xué)校決策層及相關(guān)部門的肯定，從文獻(xiàn)計量的角度給科研管理者提供數(shù)據(jù)參考?！逗Ｍ鈱W(xué)術(shù)人才信息的情報挖掘》是我館面向人事處人才引進(jìn)工作提供的信息挖掘，其中涵蓋了計算機(jī)學(xué)院、自動化學(xué)院、輕化學(xué)院、機(jī)電學(xué)院、土木學(xué)院五個學(xué)院共1,000多人的頂級海外華人的通訊地址及代表作，受到人事處的歡迎和好評。在中觀、微觀層面，我館對我校原創(chuàng)可拓學(xué)科的科研影響力進(jìn)行了全面的數(shù)據(jù)收集、整理和分析，提供的《可拓學(xué)科影響力分析報告》是基于可拓學(xué)科研團(tuán)隊要求我館為他們的報獎做收錄證明，通過溝通了解，我館完成了這份報告，獲得了可拓學(xué)科研團(tuán)隊的大力稱贊，同時我?？萍继幰矊⒋藞蟾嬷械臄?shù)據(jù)作為參考。圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊還開展了面向?qū)W院師生的信息技能培訓(xùn)，分別在我校許多學(xué)院和校期刊中心舉行了講座。師生聽完講座后踴躍提問，并表達(dá)了希望圖書館也能在另外一些學(xué)院全面開展學(xué)科服務(wù)工作的愿望。

4.2 學(xué)科服務(wù)全方位深化圖書館服務(wù)

學(xué)科服務(wù)的開展全方位深化了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，在資源建設(shè)方面，由于和學(xué)院科研團(tuán)隊的近距離接觸，資源采購上能獲取更多的信息和專業(yè)建議；學(xué)科館員和科研老師的無縫聯(lián)系，原文傳遞的需求量也逐漸增多。學(xué)科服務(wù)工作的開展也可為我館傳統(tǒng)的服務(wù)建立后備力量，在這兩年來，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊也承擔(dān)了少量國內(nèi)外查新、專利查新、專利分析報告及科研團(tuán)隊報獎證明等業(yè)務(wù)，目前專利分析報告這項任務(wù)基本由學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊承擔(dān)。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的成立，為我館深層次服務(wù)挖掘和儲備了一定的人才，積累了一定的實力。目前我館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊還開拓了2個信息服務(wù)平臺：廣東工業(yè)大學(xué)——茂名科技信息服務(wù)平臺和廣東工業(yè)大學(xué)——番禺節(jié)能科技園科技信息中心。這兩個信息服務(wù)平臺為我校提供了服務(wù)地方科技發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的平臺，也是我館積極融入?yún)^(qū)域科技創(chuàng)新體系，切實為茂名市、番禺節(jié)能科技園的科研機(jī)構(gòu)及企業(yè)的科技創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等提供科研信息服務(wù)，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的良好開端。這也使圖書館的知識服務(wù)不僅服務(wù)于高校，同時也可以服務(wù)社會、服務(wù)企業(yè)，不僅提升了高校圖書館的核心競爭力，也體現(xiàn)了圖書館的公共服務(wù)精神。

5 結(jié)語

圖書館開展學(xué)科服務(wù)是一個需要不斷探索和反復(fù)實踐的過程。通過兩年多來的實踐與探索，我們深刻體會到，因地制宜地制訂符合圖書館館情、適應(yīng)學(xué)?？蒲邪l(fā)展的學(xué)科服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，是高校學(xué)科服務(wù)工作順利開展的前提條件；以用戶需求為中心，引導(dǎo)和激發(fā)用戶需求，開展深層次的信息咨詢及信息分析和整合服務(wù)，是高校學(xué)科服務(wù)工作深化的關(guān)鍵；構(gòu)建學(xué)習(xí)型的高效率學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，多方面調(diào)動員工的積極性，是高校學(xué)科服務(wù)工作良性發(fā)展的保障。

[1] 初景利，楊志剛.物競天擇，適者生存——圖書館新消亡論論辯[J]．圖書情報工作，2012(11)：5-11.

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(編校：崔 萌)

2015-04-16

林香妮(1971—)，廣東工業(yè)大學(xué)圖書館助理館員。

G258.6

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1003-1588(2015)05-0048-03