李 震

(濱州醫(yī)學院圖書館，山東煙臺 264003)

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醫(yī)學院校圖書館用戶數字資源利用探究
——以濱州醫(yī)學院為例

李 震

(濱州醫(yī)學院圖書館，山東煙臺 264003)

數字資源；醫(yī)學院校；圖書館

文章運用問卷調查的方式，對濱州醫(yī)學院圖書館用戶進行抽樣調查，充分了解并分析用戶類型，用戶對于圖書館數字資源的使用、評價、需求等實際情況，對如何提高圖書館數字資源服務水平提出相應的建議。

隨著信息技術的飛速發(fā)展，一種新型文獻信息表現形式——數字資源出現了，且已經成為組成圖書館文獻資源的重要環(huán)節(jié)[1]。因為其具有使用靈活、檢索速度快、傳遞迅速、時效性強、方便存取等優(yōu)點[2]，為高校的教學、科研發(fā)展提供了強有力的支持， 得到了高校用戶的喜愛。高校開始重視數字資源建設，圖書館也加大了對數據資源的投入。隨著新數據信息技術應用和數據資源的增加及用戶信息素養(yǎng)的提高，高校圖書館需要不斷加強服務，數字資源作為圖書館的基礎和核心應該滿足用戶的需求。筆者通過調查濱州醫(yī)學院圖書館用戶對于圖書館現有數字資源的需求和利用情況，統(tǒng)計分析調查獲取的數據，寫出本文，以期為圖書館提高數字資源服務水平提供參考借鑒依據，從而更好地滿足用戶需求，為用戶提供更好的服務。

1 調查問卷設計

這次調查以濱州醫(yī)學院圖書館為樣本，使用抽樣調查方法，結合問卷調查方式，運用圖書館網站下載、e-mail發(fā)送電子問卷和現場發(fā)放紙質問卷等途徑[3]完成。調查問卷以合理性、針對性、明確性、兼顧性、無誘導性、便于分析、整理等為原則進行設計[4]，調查的內容主要分為：①用戶信息。包含用戶類型、院系等。②數字資源利用情況。包括圖書館網站、OPAC、數據庫等。③圖書館網站用戶滿意度。④用戶資源需求和建議。問卷設計了9個問題，除了用戶需求和建議需要使用文字方式填寫，其他題目都采用客觀題方式。

本次調查共發(fā)放問卷303份，收回275份，其中有效問卷268份，有效率為97.54%，被調查用戶包括學校教職工、學生和附屬醫(yī)院醫(yī)務人員。在268個有效樣本中，教師152人，學生78人，醫(yī)務人員38人。

2 濱州醫(yī)學院數字資源利用情況

2.1 網站的訪問頻率

圖書館的網站是用戶上網使用圖書館數字資源的首要途徑，問卷中對濱州醫(yī)學院圖書館用戶使用網站的頻率做了調查，結果見表1。從表1中可以看出，有超過88%的用戶每周使用圖書館網站1～2次或以上，其中76.5%的用戶每周訪問圖書館網站4～5次或以上。

表1 圖書館網站訪問頻率

表2 圖書館網站訪問頻率(描述統(tǒng)計量)

通過將用戶訪問圖書館網站頻率分為5個刻度：時常為4，較多為3,有時為2，很少為1，沒使用為0(見表2)，得到用戶訪問圖書館網站頻率的描述統(tǒng)計，其中均值為3，說明用戶平均使用圖書館的頻率為較多。一方面，說明在濱州醫(yī)學院圖書館用戶已經很習慣訪問圖書館網站了；另一方面，也說明圖書館網站已成為圖書館用戶使用圖書館的一個主要途徑。

表3 不同用戶類型之間均值比較

比較教師、學生和醫(yī)護人員不同用戶類型之間的均值結果(見表3)，圖書館網站訪問頻率最高的是教師，均值達到3.35，這說明教師每周對圖書館網站訪問達5次以上。另外，學生和醫(yī)護人員用戶的訪問頻率均值分別為2.42和2.78，表明他們每周都會訪問圖書館網站。從不同用戶類型之間訪問頻率比較可以看出，用戶的信息需求直接影響其訪問圖書館網站的頻率。教師在平常工作中信息需求最大，所以他們就會較多地利用圖書館。雖然他們的信息需求程度不同，但是訪問圖書館網站都是他們使用圖書館的主要方式。

2.2 訪問圖書館網站的目的

通過調查濱州醫(yī)學院圖書館用戶使用圖書館網站的目的(見表4)，可以看出用戶訪問圖書館的主要目的在于使用數據庫和館藏書目查詢，使用率為73.88%和45.15%，使用虛擬參考咨詢的用戶只占7.85%。

表4 用戶訪問圖書館網站目的(多選)

從用戶類型與訪問主要目的交叉對比(見表5)可以看出，用戶訪問圖書館網站的主要目的是館藏書目數據查詢和訪問數據庫，但是經過對比可以發(fā)現教師和醫(yī)護人員訪問數據庫的比例明顯高于館藏書目查詢，而對學生來說這兩個比例則大體一致。

表5 用戶類型和訪問圖書館網頁的主要目的

(續(xù)表)

2.3 圖書館數據庫使用情況

表6 用戶數據庫使用情況(多選)

對比不同用戶類型使用數據庫的情況(見表7)，學生使用學術期刊數據庫的比例較少，但是對于職業(yè)培訓、專業(yè)課培訓、博看期刊和中科考試系統(tǒng)這幾個數據庫比較感興趣，而教師和醫(yī)務人員則更注重使用學術期刊數據庫資源。對比發(fā)現PUBMED在外文數據庫中使用率較高，說明用戶主要把它作為外文數據資源的獲取途徑。

表7 用戶類型*使用數據庫情況

3 用戶滿意度和意見

3.1 用戶滿意度

在問卷中，筆者就濱州醫(yī)學院圖書館數字資源做了用戶滿意度調查，調查問卷設置刻度，滿意2，一般1，不滿意-1，沒用過0。

表8 用戶對圖書館數字資源滿意度

表9 用戶對圖書館數字資源滿意度(描述統(tǒng)計量)

從表8、表9可以看出，用戶對圖書館數字資源的滿意度比一般稍高為1.13，只有大約31%的用戶表示滿意，近8%的用戶不滿意，反映出濱州醫(yī)學院圖書館數字資源還有待完善，還需加大對數字資源的投入。

表10 不同用戶類型均值比較

從不同用戶類型滿意度均值比較來看(見表10)，對圖書館數字資源的滿意度，教師為1.2，醫(yī)務人員為1.29，學生為0.94，教師和醫(yī)務人員的滿意度明顯比學生要高。因此，濱州醫(yī)學院圖書館在完善數字資源時需要注意如何滿足學生的需求。

3.2 用戶的意見

在268份調查問卷中有116位用戶對濱州醫(yī)學院圖書館提出了建議，主要集中在以下7個方面(見表11)。其中超過六成的用戶提到加強圖書館宣傳和培訓、增加數據庫資源、提供移動圖書館系統(tǒng)、提供校外訪問服務等方面，改善圖書館網站界面和增加網絡溝通工具也有超過5成用戶提到，而希望提升館員服務質量的用戶比例為28.4%。

表11 用戶的主要意見

4 提升圖書館數字資源服務水平的措施

根據本次問卷調查結果，可以得出以下結論：①濱州醫(yī)學院圖書館的用戶已經習慣使用圖書館網站，但是用戶對圖書館數據資源內容不太滿意。②用戶主要是通過訪問數據庫來利用圖書館數字資源的，而且不同用戶類型對數字資源的需求也存在差異。③用戶對數據庫資源、校外訪問系統(tǒng)、移動圖書館、網絡溝通工具需求頗大。以下是筆者對提高濱州醫(yī)學院圖書館數字資源服務水平提出的幾點建議，希望對其他醫(yī)學院校圖書館有借鑒作用。

4.1 增加數據庫內容、優(yōu)化數據庫結構

問卷調查數據，表明用戶最常用的數字資源是數據庫，“增加數據庫資源”不僅是高校圖書館發(fā)展的理念之一，也是用戶的主要意見。為了使用戶更加便捷地獲取數字資源，圖書館需要加大期刊、學位論文數據庫的資金投入，增強其完整性和連續(xù)性[5]。圖書館要有針對性地購買外文數據庫，通過增加文獻傳遞服務途徑的方式來減少其資金投入，適當增加部分專業(yè)、職業(yè)培訓和考試數據庫。

4.2 完善數字資源服務環(huán)境

在調查問卷中，用戶對圖書館數字資源獲取不太滿意，因此構建一個完整的信息資源獲取平臺，對圖書館來說尤為重要。例如，通過增加校外訪問系統(tǒng)來解決校外獲取資源不便的情況；購買移動信息服務平臺，提高圖書館對移動終端用戶的服務水平[6]；利用便利的網絡資源如微博、即時通信工具、SNS等開展信息推送服務，減少用戶信息獲取步驟，縮短用戶取得信息資源的時間。

4.3 提供個性化信息服務

醫(yī)學院校圖書館的用戶類型主要是教師、學生和醫(yī)務人員等。從調查可以看出，不同類型的用戶對圖書館數字資源的利用、滿意度都有較大差異。因此，圖書館需要為這些不同類型用戶提供個性化信息服務，以便滿足他們不同的信息需求[7]。

4.4 加強圖書館宣傳和培訓

問卷調查中，用戶建議“加強圖書館宣傳和培訓”，可見很多用戶還是對圖書館和圖書館數字資源缺乏了解，因此圖書館不僅需要繼續(xù)加強用戶的教育培訓，例如定期開展數據庫和文獻資源的檢索、利用、使用方法等專題培訓講座等，還需要通過宣傳手冊、校報等手段向廣大的學校師生介紹、推廣圖書館數字資源[8]。

5 結語

高校圖書館具有豐富的數字資源和高素質的用戶，圖書館應該通過調查用戶的數字資源使用、需求、評價情況，緊緊圍繞完善數字資源，改進信息服務方式，提高信息服務質量，只有這樣圖書館才能取得持續(xù)性發(fā)展，使用戶滿意，為學校發(fā)展助力。

[1] 陶慧卿.上海高校圖書館數字資源分布及利用研究[D].上海：上海交通大學，2010.

[2] 百度百科.數字信息資源建設[EB/OL].[2015-01-12].http://baike.baidu.com/link?url=J10dUkzacMvO2oukvBDIzzEH-Jt7WQERz-8O_lz4LrlmlbZCHqIvIY2_AyjRm_RThuFlrPVnEM65JbTvErQZK.

[3] 倪建春.調查問卷設計的“八大注意”[J].中國統(tǒng)計，2011(8)：33.

[4] 阿迪力·努爾.淺談調查問卷設計中的有關技巧[J].統(tǒng)計科學與實踐，2012(6)：54-56.

[5] 李圓圓.基于用戶需求的高校圖書館信息素養(yǎng)教育實踐研究[J].圖書館建設，2014(8)：55，56-58.

[6] 王云峰等.高校數字圖書館建設的思考[J].南京醫(yī)科大學學報(社會科學)，2014(1)：53-56.

[7] 黃云.基于用戶需求的圖書館數字信息資源建設與服務[J].河南圖書館學刊，2014 (7)：35-36.

[8] 田燕.用戶需求角度下高校圖書館數字資源建設研究[J].蘭臺世界，2014(8)：37-38.

(編校：崔 萌)

2015-04-06

李 震(1980—)，濱州醫(yī)學院圖書館館員。

G250

A

1003-1588(2015)05-0070-04

院圖書館數據庫分為：①中文數據庫。包括 CNKI中國學術期刊

總庫、中文科技期刊數據庫(維普)、中國生物醫(yī)學文獻數據庫(CBM)、中國學位論文、期刊數據庫(萬方數據)、職業(yè)培訓庫、博看期刊網、專業(yè)課培訓庫、中科考試系統(tǒng)。②外文數據庫。包括PUBMED、EBSCO、OVID、外文期刊網。從調查表6可以發(fā)現中文數據庫的使用比例都很高，尤其是CNKI中國學術期刊網絡出版總庫、中文科技期刊數據庫(維普)、中國學位論文、期刊數據庫(萬方數據)這4個期刊論文數據庫，相對來說外文數據庫使用就不理想。調查反映出濱州醫(yī)學院圖書館用戶對數據庫的使用率比較高，尤其是用戶對中文數據庫的使用率遠高于外文數據庫，這一方面說明用戶對于中文數據資源需求很大，從另一方面也說明外文資源使用門檻相對較高，用戶群體使用外文數據庫的能力較低。