陳海欽，王偉敏，楊紹亮，陳佳佳

(溫州市少年兒童圖書館，浙江溫州 325000)

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積分機制在圖書館的應用研究*

陳海欽，王偉敏，楊紹亮，陳佳佳

(溫州市少年兒童圖書館，浙江溫州 325000)

圖書館；積分；閱讀活動；誠信

文章通過“讀者成長積分管理系統(tǒng)”的管理和積分機制在圖書館的應用，有效整合讀者隊伍、圖書流通業(yè)務和閱讀活動，突破“過期罰款”歷史難題，促進流通業(yè)務大幅增長，實現(xiàn)閱讀活動自動化，提升活動組織效率，培養(yǎng)少年兒童良好的閱讀習慣，提高讀者誠信。

積分制就是運用量化的方法給予行為對象適度獎懲的一種管理機制，在許多領(lǐng)域已經(jīng)得到普遍推廣并起到了積極作用，如銀行信用積分、百度積分、商業(yè)消費積分等，但在圖書館界仍然算是一個新生事物。[1，2]溫州市少年兒童圖書館在第十九個世界讀書日之時推出了“讀者成長計劃”，開始運行“讀者成長積分系統(tǒng)”，實現(xiàn)流通業(yè)務和閱讀活動的整合統(tǒng)一和自動化管理，對未來圖書館建設和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

1 積分機制的基本要求和技術(shù)特點

1.1 基本要求

積分機制在圖書館的應用需要具備以下幾方面的條件：其一，綁定圖書館業(yè)務管理系統(tǒng)。以業(yè)務數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)積分管理系統(tǒng)與圖書業(yè)務管理系統(tǒng)的無縫對接。其二，貼近圖書館現(xiàn)實情景的管理。需要從圖書館的實際流通業(yè)務和讀者活動的管理實際出發(fā)，分析總結(jié)圖書館的閱讀活動組織規(guī)律，科學分析與設計開發(fā)通用功能，才有應用推廣的價值。其三，從當前移動終端快速發(fā)展的實際出發(fā)，積分平臺開發(fā)需要對接微信、移動圖書館APP和短信等功能。其四，自定義積分API接口，能夠與第三方平臺實現(xiàn)對接。其五，積分系統(tǒng)需要科學詳細的統(tǒng)計分析和打印報表功能，為館領(lǐng)導未來開展流通業(yè)務和閱讀活動決策分析提供數(shù)據(jù)參考。最后，可結(jié)合圖書業(yè)務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)積分數(shù)據(jù)總分館集群管理。

1.2 積分機制的技術(shù)特點

第一，系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，管理員無須在應用終端安裝任何軟件，通過瀏覽器即可訪問。第二，應用JAVA語言開發(fā)，符合J2EE標準體系，與Internet緊密結(jié)合，可在任何操作系統(tǒng)搭建系統(tǒng)平臺。第三，采用Struts 框架，MVC三層結(jié)構(gòu)設計，數(shù)據(jù)層和業(yè)務層分離，易維護管理，滿足應用的安全和可伸縮發(fā)展需求。第四，JSPXML數(shù)據(jù)描述層，動態(tài)數(shù)據(jù)處理，面向服務架構(gòu)。

2 主要創(chuàng)新和做法

2.1 突破“過期罰款”的歷史難題

眾所周知，近百年來圖書館界都在利用“過期罰款”的管理手段來督促讀者按期歸還書刊文獻，加強書刊文獻有序流通，保護每位讀者合法權(quán)益，保障圖書館正常運行。[3]但是“過期罰款”的實質(zhì)是以經(jīng)濟手段作為唯一處罰標準對讀者違規(guī)后的一種事后懲罰措施。按照《中華人民共和國行政處罰法》規(guī)定，“行政處罰由具有行政處罰權(quán)的行政機關(guān)在法定職權(quán)范圍內(nèi)實施”，也可以在其法定權(quán)限內(nèi)委托符合相關(guān)條件的組織實施行政處罰。而圖書館并不屬于行政機關(guān)，更不具備行政處罰權(quán)，因此，圖書館無權(quán)制定罰款措施。[4]2011年財政部、文化部發(fā)布《關(guān)于推進全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費開放工作的意見》后，“過期罰款”管理手段更顯尷尬。

通過建立積分獎懲機制，利用積分制的量化辦法取代“過期罰款”“污損罰款”等經(jīng)濟懲罰性管理手段，真正突破圖書館界“過期罰款”的歷史難題，避免了免費開放后讀者逾期還書仍要繳納相應費用的問題。2.2 有效整合流通業(yè)務和閱讀活動

在圖書館界，個別圖書館雖然已在嘗試運用讀者積分制，但僅限于單一地應用于圖書流通或者讀者活動，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合利用。溫州市少年兒童圖書館推出的“讀者成長積分系統(tǒng)”是在廣東圖創(chuàng)計算機軟件有限公司開發(fā)的Interlib圖書館集群自動化業(yè)務管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書館所有讀者閱讀活動實際需求，由廣東圖創(chuàng)進行定制開發(fā)，有效整合了面向讀者的所有業(yè)務，實現(xiàn)了對讀者隊伍、圖書流通業(yè)務和館內(nèi)20余項讀者閱讀活動的系統(tǒng)管理，達到圖書流通業(yè)務和閱讀活動機制聯(lián)動和數(shù)據(jù)的無縫對接，解決以往各自為政的弊端。

在讀者成為“讀者成長計劃”成員之后，通過借閱文獻、參加閱讀活動、捐獻圖書、參與志愿服務等形式獲得“成長點”(積分)。積分可用于兌換禮品和部分活動門票。但如果出現(xiàn)圖書過期不按時歸還、預約圖書過期不取、圖書丟失或嚴重污損及其他一些不文明閱讀等行為，則將扣除相應的積分作為處罰手段。若積分被全部扣除時，讀者證將被凍結(jié)，凍結(jié)周期為7天。期間，讀者將無法借閱圖書，但仍可參加閱讀活動獲得積分，積分大于0分時讀者證將立刻解除凍結(jié)，實現(xiàn)流通業(yè)務和閱讀活動的相互促進，最終達到活動積分與流通業(yè)務積分相輔相成，共同構(gòu)建完整的讀者積分制體系(見表1)。

表1 流通業(yè)務積分規(guī)則一覽表

2.3 實現(xiàn)閱讀活動自動化管理

“讀者成長積分系統(tǒng)”總結(jié)和分析了圖書館所有閱讀活動的規(guī)律，并進行了活動類型分類。A類。逐期遞增不以一年為周期的，每期中讀者活動時間為1次的活動。B類。逐期遞增以一年為周期并每年結(jié)算統(tǒng)計總成績，每期中讀者活動時間為1次的活動。C類。逐期遞增以一年為周期，讀者可分時段多次參加的活動。通過程序巧妙設計和定制開發(fā)，整合了館內(nèi)以上3類多達20余項的閱讀活動，實現(xiàn)了統(tǒng)一平臺自動化管理。主要功能包括讀者在線報名、積分明細查詢、歷史記錄查詢、讀者積分管理、讀者報名管理、讀者凍結(jié)管理、活動發(fā)布管理、活動積分管理、活動時間表管理、活動評論管理、禮品兌換管理、活動信息統(tǒng)計和用戶權(quán)限管理等。

系統(tǒng)發(fā)布平臺按活動類別以清單的方式展示各項閱讀活動的詳細信息，發(fā)布平臺取名為“活動廣場”，讀者可以使用讀者證、市民卡或臨時注冊賬號登錄“活動廣場”了解各項閱讀活動開展情況，按自己的實際需求報名參加閱讀活動。成功參與活動之后，系統(tǒng)將根據(jù)后臺設置的規(guī)則自動完成積分的運算加減或由工作人員計算積分后統(tǒng)一錄入，已報名卻遲到、請假、未到、早退者，也將扣除相應的積分，以此規(guī)范讀者參與閱讀活動的行為習慣，改變以往參加活動的隨意性，提高讀者誠信度。

讀者參加閱讀活動最終得分公式：最終積分=基本積分值+考勤狀態(tài)積分值，如讀者小明報名參加夢想舞臺活動，活動時他卻遲到了，那么小明的最終積分=20+(-10)，最終積分為10分，其他考勤狀態(tài)依次類推(見表2)。

表2 閱讀活動積分規(guī)則一覽表

(續(xù)表)

2.4 記錄讀者成長足跡，生成閱讀成長檔案

“讀者成長積分系統(tǒng)”運用數(shù)據(jù)庫管理，將長期保留讀者在溫州市少年兒童圖書館的所有流通業(yè)務、參加各項閱讀活動的記錄和積分等信息，隨著小讀者年齡的增長，成長系統(tǒng)可記錄讀者在圖書館的閱讀成長足跡，生成一份寶貴的閱讀成長檔案。讀者還可隨時登錄個人空間查詢和打印成長檔案。

隨著讀者成長點(積分)的累積，讀者個人稱號也將隨之晉升，從小讀者、小書友、小書迷到小書蟲、小書癡，最后成為小書圣，進一步激勵讀者的愛書、讀書熱情。

3 主要成效

3.1 流通業(yè)務大幅增長

自開始運行“讀者成長積分系統(tǒng)”以來，溫州市少年兒童圖書館總館流通業(yè)務大幅增長。從2014年5月1日至2014年10月10日，總館讀者人數(shù)增長6，372人，總館文獻借閱冊次362，520冊。自積分機制代替“過期罰款”管理手段以來，服務臺取消了“收取過期罰款”業(yè)務，減輕服務臺工作人員對賬、保管現(xiàn)金的壓力，服務臺咨詢業(yè)務明顯改善，極地提升了服務臺工作的整體形象。

3.2 閱讀活動廣受歡迎

與以往開展的閱讀活動相比，運用積分的獎懲機制，更能激勵讀者閱讀興趣，大大提高了讀者參加閱讀活動的積極性，“活動廣場”熱鬧非凡，閱讀活動廣受讀者歡迎。從2014年5月1日至2014年10月10日，“活動廣場”讀者訪問人次10，377人，組織發(fā)布閱讀活動191次，活動報名人次4，830人。

3.3 活動組織效率提升

“讀者成長積分系統(tǒng)”實現(xiàn)了圖書館閱讀活動的自動化管理，在“活動廣場”，讀者可以對圖書館開展的所有閱讀活動一目了然，利用讀者證、市民卡或者注冊賬號進行網(wǎng)上報名，工作人員第一時間受理并確認報名，生成詳細的報名清單，通過短信群發(fā)功能與讀者進行實時溝通，便于讀者及時了解活動信息。活動統(tǒng)計功能可直接統(tǒng)計和分析全館活動場次、參與人數(shù)、出勤率、活動熱門情況等信息，統(tǒng)計效率高，解決人工登記造成信息缺漏的問題，分析數(shù)據(jù)更能為未來活動的安排提供決策依據(jù)，從而提升了活動組織效率。3.4 讀者誠信不斷提高

誠信制度是對圖書館書刊借閱的一種輔助管理措施，其總體思路就是對讀者的借閱行為進行全程跟蹤記錄。并設計相應的分值，對讀者遵章守紀行為進行加分，而對違規(guī)行為如超期等進行減分。[4]在少年兒童圖書館采用積分制分值量化管理取代經(jīng)濟手段管理，更能與小讀者形成共鳴。小讀者為了保持自己積分的增長，捍衛(wèi)自己的閱讀成果，從而不斷加強按期歸還圖書、愛護圖書的意識，讀者的整體誠信度大大提高，閱讀行為更加文明，閱讀環(huán)境更加和諧。

4 經(jīng)驗啟示和未來發(fā)展

積分機制對圖書館界來說還是一個新生事物，一方面要突破舊的管理體制的束縛；另一方面仍需不斷調(diào)整、修改和完善，要大膽突破，不斷嘗試，待積分機制在圖書館運用成熟時，以圖書館積分平臺為突破點，聯(lián)動更多的公共服務部門?！白x者成長計劃”完全可以納入公共信用信息平臺，積分則作為衡量讀者誠信度的重要指標之一，量化反映讀者是否按期歸還圖書、愛護圖書的誠信度和文明程度，并作為中、高等院校招生和單位招聘的參考條件。城市居民信用體系的良性運作，定會提高城市居民和讀者的整體誠信度和社會文明程度。

5 結(jié)語

圖書館未來發(fā)展的趨勢是逐步取消滯納金和各類罰款，取而代之的方式是通過讀者積分的信用體系機制來管理讀者的信用行為，激勵讀者更多地利用圖書館各類資源，積極參與閱讀活動，通過積分系統(tǒng)能實現(xiàn)流通業(yè)務和讀者閱讀活動的有機結(jié)合，為廣大讀者提供更好的圖書館公共文化服務，構(gòu)建一個和諧、文明、誠信的閱讀環(huán)境。

[1] 裴玉香.積分制在圖書館讀者管理中的應用探討——以深圳大學圖書館為例[J].圖書館論壇,2009(2):104-105.

[2] 裴玉香.讀者積分制構(gòu)建探討——兼論余和劍《積分制——讀者管理新探索》[J].情報探索,2009(8):37-38.

[3] 黎煒.過期罰金及其應對策略[J].圖書館學研究,2009(5):76-79.

[4] 程愚,鄧友誡.試論“過期罰款”的廢止[J].圖書館建設,2007(1):61-62.

(編校：馬懷云)

2015-04-12

陳海欽(1983—), 溫州市少年兒童圖書館副研究館員；王偉敏(1969—), 溫州市少年兒童圖書館館員，副館長；楊紹亮(1985—),溫州市少年兒童圖書館館員；陳佳佳(1985—),溫州市少年兒童圖書館館員。*本文系浙江省圖書館學會2014年度學術(shù)研究課題“積分機制在圖書館的應用研究”，項目編號：Ztx 2014 B-6。

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