周 慧

(盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧盤錦 124010)

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數(shù)字化圖書館信息服務(wù)模式的構(gòu)建

周 慧

(盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧盤錦 124010)

數(shù)字化；圖書館；信息服務(wù)模式

文章首先介紹了數(shù)字化圖書館信息服務(wù)模式的特點與構(gòu)建數(shù)字化圖書館信息服務(wù)模式的必要性，并對幾種數(shù)字化圖書館信息服務(wù)模式進行了分析，最后針對如何提高圖書館的數(shù)字化信息服務(wù)進行了深入的探討。

1 數(shù)字化圖書館信息服務(wù)模式的特點

1.1 數(shù)字化

隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，圖書館可以將自身的館藏以及一些電子刊物通過數(shù)字化的形式發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，使這些資源成為大家可以共享的網(wǎng)絡(luò)資源，用戶通過網(wǎng)絡(luò)即可以方便快捷地享受到這些資源。同時，圖書館的工作人員也可以對網(wǎng)絡(luò)上的信息進行收集和篩選，根據(jù)用戶和讀者的愛好與需求，為需要信息服務(wù)的用戶讀者充當導(dǎo)航員，幫助他們更加快捷地搜索到自己所需要的資源和信息，提高圖書館的工作效率。

1.2 個性化

用戶在訪問數(shù)字圖書館時，可以根據(jù)自己的需求選擇特定的服務(wù)模式，圖書館則根據(jù)用戶提出的要求通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)將信息傳遞給用戶。這種個性化的信息服務(wù)可以使用戶處于主導(dǎo)地位，從而方便其獲取自身所需要的信息。

1.3 便捷化

信息服務(wù)由原來用戶單向被動地接受信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩襞c信息服務(wù)提供者雙向互動，用戶可以主動地參與到數(shù)字信息服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中，將自身的愛好、需求等信息通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞給信息服務(wù)提供者，信息服務(wù)提供者以用戶提供的信息作為參考來為用戶制定服務(wù)；同時，用戶在享受信息服務(wù)之后也可以與信息服務(wù)提供者進行交流，信息服務(wù)提供者可以根據(jù)用戶反饋的信息對服務(wù)進行有效的改進，從而提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

2 構(gòu)建數(shù)字化圖書館信息服務(wù)模式的必要性

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展

數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將全球各地的計算機主機都連接在了一起，所有的信息資源也形成了一個龐大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。在這樣的背景下，圖書館也應(yīng)該積極構(gòu)建數(shù)字化信息服務(wù)模式，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)具有的人性化和交互化的特性，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的快速高效的傳遞，利用包羅萬象的網(wǎng)絡(luò)信息資源為用戶提供更多方便。

2.2 圖書館的發(fā)展方向和目標

傳統(tǒng)的圖書館主要是信息資源的儲備場所，現(xiàn)代的圖書館則開始逐漸向著同時具備信息資源儲備、信息傳遞和中轉(zhuǎn)等一系列功能的數(shù)字化圖書館方向轉(zhuǎn)變。未來的圖書館在進行資料收藏的同時，更加注重對信息資源的收藏，在不久的將來，圖書館將會成為集信息傳播和咨詢服務(wù)等于一體的信息服務(wù)中心，具備強大的信息收集能力、信息存儲能力和信息傳遞能力。

2.3 滿足讀者個性化的需求

隨著21世紀的到來，各種新鮮的事物不斷地出現(xiàn)，社會信息環(huán)境也變得更加完善，同時用戶對信息供應(yīng)的需求數(shù)量、范圍和層次等方面的要求也變得更加個性化。因此，圖書館在未來的發(fā)展中，需要加強對先進的數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，針對不同需求的用戶指定特定的信息服務(wù)，盡量滿足用戶的個性化需求。

2.4 解決網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來的負面影響

目前，網(wǎng)絡(luò)上各種網(wǎng)絡(luò)信息查詢工具和搜索引擎相繼出現(xiàn)，一些工具擁有幾百萬甚至上千萬的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，雖然能夠為用戶提供方便的信息獲取渠道，但是由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的大量增加，出現(xiàn)了許多無用和過時的信息，導(dǎo)致用戶在獲取所需要的信息時受到了一定的阻礙。這時，圖書館就需要發(fā)揮自身信息加工和傳播的功能，既要保證為用戶提供豐富的信息資源，同時還要為用戶解決有效信息難以獲取的問題。

3 數(shù)字化圖書館信息服務(wù)模式

3.1 集成化信息服務(wù)模式

集成化信息服務(wù)模式集成了信息資源、信息技術(shù)、服務(wù)人員、服務(wù)功能、服務(wù)機構(gòu)等多種信息服務(wù)要素，通過對整體模式進行優(yōu)化，可以為用戶提供多元化、多層次、全方位的動態(tài)信息服務(wù)，從而實現(xiàn)了集成化信息服務(wù)模式的綜合性和高效性。

3.2 個性化信息服務(wù)模式

個性化信息服務(wù)模式主要是針對用戶的個性化信息需求而建立的。個性化信息服務(wù)模式通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)對信息資源進行搜集、處理和篩選，從而向不同的用戶進行針對性的信息提供和推薦，包括信息主動推送、個性化信息制定、智能代理檢索等。

3.2.1 信息主動推送服務(wù)。信息主動推送服務(wù)是根據(jù)用戶的個性化需求，利用推送技術(shù)向用戶主動推送信息的服務(wù)，如：頻道推送、網(wǎng)頁推送、郵件推送等。在信息主動推送服務(wù)體系中，用戶首先需要將自己的信息需求輸入到系統(tǒng)中，然后系統(tǒng)會根據(jù)這些信息在網(wǎng)絡(luò)上進行搜索，最后將搜索得到的信息利用推送技術(shù)傳遞給用戶。

3.2.2 個性化信息定制服務(wù)。個性化信息定制服務(wù)就是系統(tǒng)按照用戶的信息使用特點和范圍，將與用戶相關(guān)的信息資源進行集成，為用戶建立一個特定的資源集。

3.2.3 智能代理檢索服務(wù)。智能代理檢索服務(wù)指的是在用戶進行信息空間活動的過程中，系統(tǒng)會自動跟蹤和捕捉用戶的興趣愛好，并根據(jù)用戶的興趣愛好自動搜索信息并推送給用戶。

3.3 基于Web2.0的信息服務(wù)模式

Web2.0是對新一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，在圖書館數(shù)字化信息服務(wù)模式的構(gòu)建中，為用戶提供符合Web2.0環(huán)境的信息服務(wù)具有重要的意義。目前，基于Web2.0的具體應(yīng)用主要包括Blog、RSS、Wiki等。

3.3.1 Blog。Blog指的是人們將日常工作、學(xué)習(xí)和生活中的一些人和事進行記錄、感悟和思考，并將其以文字、圖片以及音頻、視頻等各種形式發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，與讀者進行互動交流。數(shù)字化圖書館通過創(chuàng)建Blog交流平臺可以實現(xiàn)讀者與館員之間的交流，館員可以更加方便地了解讀者的信息需求，同時讀者也可以及時地了解圖書館的新聞、信息。

3.3.2 RSS。RSS是站點與站點之間進行信息共享的一種方式，用戶無需對多個站點逐一進行訪問，只需要利用瀏覽器就可以瀏覽到各個站點的信息。圖書館可以利用RSSJISHU 將館內(nèi)的書目數(shù)據(jù)、專題新聞、數(shù)據(jù)庫等各類信息進行聚合，方便用戶及時地瀏覽到圖書館的最新信息資源。

3.3.3 Wiki。Wiki是一種可以實現(xiàn)多人交流和創(chuàng)作的網(wǎng)站，所有的人都可以對網(wǎng)站中的內(nèi)容進行編輯和更新。圖書館通過創(chuàng)建Wiki網(wǎng)站，可以方便讀者將自己所需要的信息資源直接添加到網(wǎng)站中。

4 提高數(shù)字化圖書館信息服務(wù)的措施

4.1 推動圖書館網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字信息技術(shù)的快速發(fā)展是構(gòu)建數(shù)字化圖書館信息服務(wù)模式的基礎(chǔ)保證。因此，圖書館必須要推進網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的進程，加強對計算機、多媒體和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等現(xiàn)代化設(shè)備的引進，建立一個協(xié)作發(fā)展、高效便捷的數(shù)字化信息服務(wù)系統(tǒng)。

4.2 將用戶需求放在第一位

圖書館應(yīng)不斷更新自己的服務(wù)理念，不斷提高自身的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平的建設(shè)，將讀者的需求放在第一位，為讀者提供更加人性化的信息服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館僅為讀者提供圖書電子檢索服務(wù)，而數(shù)字化信息服務(wù)圖書館則要盡量滿足用戶更多方面的信息需求，為用戶提供完整的數(shù)據(jù)信息服務(wù)。

4.3 提高圖書館人員的素養(yǎng)

圖書館要想為用戶提供豐富的館藏資源和完善的信息服務(wù)，必須要制定完善的人才培養(yǎng)計劃，加強對圖書館人員素質(zhì)的培養(yǎng)。圖書館管理員不僅要具備優(yōu)秀的信息反應(yīng)能力和信息處理能力，同時還要熟練地掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，從而使圖書館為用戶提供的服務(wù)更加專業(yè)化。

4.4 提高用戶的數(shù)字化素養(yǎng)

首先，用戶和讀者只有具備一定的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)方面的知識，才能更加便利地獲取所需求的信息資源。其次，提高用戶的數(shù)字化素養(yǎng)還有利于加強用戶讀者與圖書館人員之間的交流和協(xié)作，從而共同構(gòu)建數(shù)字化信息服務(wù)模式。最后，圖書館還要加強宣傳教育和培訓(xùn)工作，以方便那些不太熟悉圖書館業(yè)務(wù)的用戶和讀者學(xué)習(xí)。

5 結(jié)語

圖書館一定要抓住發(fā)展機遇，加強自身數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，構(gòu)建高效的圖書館數(shù)字化信息服務(wù)模式，不斷地提升數(shù)字化信息服務(wù)水平，以便為用戶帶來更加高效便利的信息服務(wù)，在今后的數(shù)字化和信息化服務(wù)的競爭中立于不敗之地。

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(編校：嚴 真)

2015-04-03

周 慧(1966—)，盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館副研究館員。

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