關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；社會(huì)化服務(wù)；制約因素；服務(wù)策略

摘要：文章圍繞高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)展開(kāi)討論，探討了高校圖書(shū)館在南陽(yáng)文化強(qiáng)市建設(shè)中的重要地位，分析了制約高校社會(huì)化服務(wù)的主要因素，進(jìn)而提出了高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的具體措施。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）03-0037-03

1高校圖書(shū)館在南陽(yáng)文化強(qiáng)市建設(shè)中的重要地位

南陽(yáng)歷史悠久、文化燦爛，在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期是全國(guó)八大都會(huì)之一，是“商遍天下，富冠海內(nèi)”的繁華之城；還是中華楚漢文明的重要發(fā)祥地，是古絲綢之路的源頭之一。南陽(yáng)自古人杰地靈、人才輩出，“醫(yī)圣”張仲景、“謀圣”姜子牙、“商圣”范蠡、“科圣”張衡、“智圣”諸葛亮等都是南陽(yáng)人民的自豪和驕傲。豐厚的歷史文化資源，既是歷史賦予南陽(yáng)人民的寶貴遺產(chǎn)，也是南陽(yáng)人民自強(qiáng)不息的力量源泉。

文化的生命力在傳承中發(fā)展，在發(fā)展中傳承。一位西方學(xué)者曾說(shuō)“城市是文化的容器?！蹦敲矗详?yáng)這個(gè)容器里，承載的文化是厚重、大氣的。目前，南陽(yáng)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位達(dá)13個(gè)，國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)8個(gè)，省級(jí)文物保護(hù)單位94個(gè)。南陽(yáng)是豫西南政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科研、教育、交通中心，是豫陜鄂三省交界處的區(qū)域性中心城市，是河南省省域次中心城市，是中原經(jīng)濟(jì)區(qū)重要核心城市，是河南三大中心城市之一。近年來(lái)，南陽(yáng)大力挖掘厚重的歷史文化資源，不斷提升強(qiáng)大軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)南陽(yáng)文化的全面振興。

教育部《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》中規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用。”高校圖書(shū)館作為知識(shí)、文化、信息聚集、傳播、交流、共享的中心，為南陽(yáng)市文化建設(shè)提供了豐富的信息資源，為文化的學(xué)習(xí)、交流、傳承提供了服務(wù)平臺(tái)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化發(fā)展輸送了高級(jí)人才，具有豐富的文化內(nèi)涵與開(kāi)闊的視野，是南陽(yáng)市最具價(jià)值的文化載體，處于引領(lǐng)南陽(yáng)城市文化的重要地位。

2高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的制約因素

2.1缺乏相關(guān)的法律法規(guī)作為指導(dǎo)

高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)僅靠政府的支持和圖書(shū)館的自身力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要協(xié)調(diào)諸多方面的問(wèn)題，如資金的投入、人才隊(duì)伍的培訓(xùn)、相關(guān)管理制度和管理方案的制定等。如果沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)作為支持引導(dǎo)，將會(huì)導(dǎo)致高校圖書(shū)館的諸多服務(wù)工作無(wú)指導(dǎo)、無(wú)依據(jù)、無(wú)保障。目前，我國(guó)圖書(shū)館界在圖書(shū)館法方面的研究不少，但尚無(wú)與高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，只是在《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》中提及高校圖書(shū)館應(yīng)該面向公眾開(kāi)發(fā)，而對(duì)詳細(xì)的開(kāi)放程度、開(kāi)放程序、借閱證的辦理、服務(wù)項(xiàng)目、資源共建共享、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等未做詳細(xì)、明確的指示，缺乏權(quán)威性和指導(dǎo)作用，沒(méi)有明確的法律約束力。

2.2缺乏統(tǒng)一、科學(xué)、合理的管理制度

高校圖書(shū)館要開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，就必須對(duì)其服務(wù)對(duì)象進(jìn)行充分的了解、分析和研究，需要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通和交流，并協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)工作的開(kāi)展，這不僅需要圖書(shū)館各部門(mén)人員的相互支持和配合，更需要高校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。因此，高校應(yīng)該制定相關(guān)的管理制度和考評(píng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)人員的積極性和主動(dòng)性，并給予他們一定的技術(shù)支持和后勤保障。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館都閉門(mén)造車(chē)，其傳統(tǒng)、封閉、保守的體制造成其在實(shí)施社會(huì)化服務(wù)的過(guò)程中缺乏積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，其管理制度和評(píng)估機(jī)制的不健全導(dǎo)致高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)進(jìn)展緩慢。

2.3文獻(xiàn)資源的局限性

高校圖書(shū)館要想真正地做到服務(wù)于社會(huì)，必須擁有豐富的、有針對(duì)性的、專業(yè)的館藏資源。要想促進(jìn)南陽(yáng)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，必將需要大量相關(guān)的信息文獻(xiàn)資料的支撐。而高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源購(gòu)置往往根據(jù)本校的專業(yè)設(shè)置、辦學(xué)方向等決定，能夠全面服務(wù)社會(huì)的文獻(xiàn)也很缺乏，而其要想加大這方面的資源購(gòu)置又缺乏一定的資金支持，很難滿足社會(huì)多方面的需求。

2.4人力資源的制約

長(zhǎng)期以來(lái)，受傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式的影響，圖書(shū)館成了學(xué)校的“收容所”，圖書(shū)館員的素質(zhì)普遍偏低，業(yè)務(wù)水平和道德素養(yǎng)參差不齊，一些高素質(zhì)的人才也是在圖書(shū)館鍛煉一段時(shí)間之后就另謀高就。高校圖書(shū)館的激勵(lì)機(jī)制大多不夠健全，導(dǎo)致很多圖書(shū)館員上班就是混日子，圖書(shū)館成了退休人員的“轉(zhuǎn)折地”。隨著圖書(shū)館現(xiàn)代化、數(shù)字化、信息化的發(fā)展，原有的簡(jiǎn)單借還服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的知識(shí)文化信息需求，這也成為當(dāng)前圖書(shū)館事業(yè)的主要矛盾。而且，高校圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)僅僅服務(wù)全校師生，缺乏集知識(shí)型、專業(yè)型、技能型和經(jīng)營(yíng)性為一體的高素質(zhì)的復(fù)合型人才，這也制約著高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的進(jìn)展。

2.5館藏資源的“阻塞效應(yīng)”

隨著高校的不斷擴(kuò)張，高校讀者的數(shù)量也大幅度提升，如果再面向社會(huì)公眾開(kāi)發(fā)，那么高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象規(guī)模就更大了。對(duì)于高校圖書(shū)館的原有讀者（即在校的師生）而言，圖書(shū)館讀者的增加導(dǎo)致他們使用這些館藏信息資源的交易成本增加，也就是說(shuō)，他們?cè)谑褂猛火^藏信息資源時(shí)的平均等待時(shí)間會(huì)增加，這就是信息資源利用的“阻塞效應(yīng)”。如何處理好原有讀者和公眾讀者的服務(wù)關(guān)系，緩解資源共享的沖突，降低信息資源的“阻塞效應(yīng)”，是推動(dòng)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程中的又一難題。

3高校圖書(shū)館參與南陽(yáng)文化強(qiáng)市戰(zhàn)略的具體措施

3.1構(gòu)建資源共享平臺(tái)

白雪冰：南陽(yáng)文化強(qiáng)市戰(zhàn)略下的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)研究*白雪冰：南陽(yáng)文化強(qiáng)市戰(zhàn)略下的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)研究* 南陽(yáng)市各公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、科研圖書(shū)館等大多各自為政，缺少有效的配合和協(xié)調(diào)，這導(dǎo)致了資源的大量重復(fù)、無(wú)序的建設(shè)，文獻(xiàn)信息資源得不到充分的利用。因此，南陽(yáng)市各高校要樹(shù)立“服務(wù)社會(huì)求發(fā)展”的新型服務(wù)理念，應(yīng)成立“南陽(yáng)市圖書(shū)館學(xué)會(huì)”，制定相關(guān)的管理?xiàng)l例和統(tǒng)一規(guī)范，以資源共建共享、開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)為目的，加速數(shù)字資源的整合，加強(qiáng)館際交流，優(yōu)化資源配置，建立信息資源共享平臺(tái)，提高資源利用率，達(dá)到館際之間文獻(xiàn)種類、學(xué)科種類等方面的互補(bǔ)，增強(qiáng)信息使用的輻射范圍，提升本地區(qū)整體的文獻(xiàn)信息資源保障體系，發(fā)揮整體效應(yīng)，優(yōu)化地區(qū)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量[1]，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各盟員圖書(shū)館的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.2建立特色文獻(xiàn)資源

3.2.1構(gòu)建南陽(yáng)地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)。高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)推廣地方特色文化，加強(qiáng)南陽(yáng)歷史文獻(xiàn)、經(jīng)濟(jì)、文化等信息資料的收集和整理，做到因地制宜，有所為、有所不為[2]，此外，高校圖書(shū)館還應(yīng)調(diào)整自身信息資源的組織和發(fā)展模式，積極擴(kuò)大信息資源的規(guī)模，提升文化傳承的創(chuàng)新能力，提高館藏資源的質(zhì)量，突出特色館藏資源建設(shè)，完善館藏資源結(jié)構(gòu)，參與南陽(yáng)特色文化的發(fā)展、傳承與創(chuàng)新，將本館特色資源與本地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)緊密聯(lián)系起來(lái)，充分挖掘本地區(qū)的文化內(nèi)涵，更好地服務(wù)于本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)和發(fā)展。

3.2.2構(gòu)建南陽(yáng)地方名人文庫(kù)。南陽(yáng)人文薈萃，人才輩出，古往今來(lái)的地方名人很多。高校圖書(shū)館要結(jié)合本校特色收集相關(guān)歷史長(zhǎng)河中的杰出人物的相關(guān)文獻(xiàn)資料，如生平事跡、杰出貢獻(xiàn)、精神傳承等，使南陽(yáng)市的讀者更了解歷史和傳統(tǒng)文化，提升市民的整體文化素養(yǎng)。如：南陽(yáng)師范學(xué)院就建立有“南陽(yáng)作家群數(shù)據(jù)庫(kù)”，收集了如二月河等南陽(yáng)籍作家的生平簡(jiǎn)歷及作品，讓文學(xué)愛(ài)好者們可以更好地分享相關(guān)文獻(xiàn)資料；南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校就自建了“張仲景醫(yī)籍文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)”，收錄了有關(guān)張仲景的醫(yī)籍文獻(xiàn)資料80部，讓讀者可以充分地了解和研究張仲景的研究成果。

3.2.3挖掘南陽(yáng)市核心文化要素。高校圖書(shū)館要樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)觀念，拓展社會(huì)化服務(wù)空間，不僅要圍繞南陽(yáng)文化強(qiáng)市戰(zhàn)略目標(biāo)，從南陽(yáng)厚重的歷史積淀中整合出南陽(yáng)市的文化主題和價(jià)值取向，集中提煉出南陽(yáng)的核心文化要素，增強(qiáng)市民對(duì)南陽(yáng)城市文化的認(rèn)同感和認(rèn)知程度，也要為圖書(shū)館在社會(huì)上樹(shù)立良好的形象和信譽(yù)，達(dá)到雙贏的效果[3]。

3.3加強(qiáng)信息資源的開(kāi)發(fā)利用

高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校的學(xué)科發(fā)展、辦學(xué)特色和發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揮圖書(shū)館情報(bào)信息專業(yè)技術(shù)人員的人才優(yōu)勢(shì)，結(jié)合本館館藏資源和特色資源，主動(dòng)了解和掌握南陽(yáng)市文化研究信息動(dòng)態(tài)，結(jié)合文化市場(chǎng)的具體需求，積極開(kāi)展有針對(duì)性的代查、代譯、代檢、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，并結(jié)合讀者需求對(duì)原有信息資源進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)和研究，為讀者提供書(shū)目文獻(xiàn)、文獻(xiàn)綜述、調(diào)研分析等多渠道、多途徑的深層次信息服務(wù)。各高校圖書(shū)館要根據(jù)本地區(qū)社會(huì)化服務(wù)需要，有針對(duì)性地調(diào)整、補(bǔ)充、整合、完善自身的館藏結(jié)構(gòu)，形成具有南陽(yáng)地方文化特色的館藏體系，打造本館品牌服務(wù)特色，推動(dòng)社會(huì)化服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

3.4提升社會(huì)化服務(wù)水平

現(xiàn)代化技術(shù)的迅猛發(fā)展，給高校圖書(shū)館的服務(wù)模式帶來(lái)了巨大的變革，圖書(shū)館的服務(wù)范圍也由本校讀者拓展為本地區(qū)讀者，服務(wù)手段也由傳統(tǒng)的借還服務(wù)發(fā)展為數(shù)字化、信息化、多元化服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，對(duì)圖書(shū)館管理員進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，建立健全規(guī)范、可操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，加強(qiáng)館際學(xué)術(shù)研究和交流活動(dòng)，全方位提高館員的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、法律素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)，為圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)提供一支一專多能的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

高校圖書(shū)館要想利用自身豐富的文化資源推動(dòng)地方公共文化事業(yè)的發(fā)展，最行之有效的途徑就是與社區(qū)圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)展服務(wù)工作。社區(qū)圖書(shū)館作為地區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)的基層單位，存在著資金短缺、人才隊(duì)伍匱乏、場(chǎng)地局限等諸多問(wèn)題，往往不能滿足本社區(qū)廣大讀者的信息需求。高校圖書(shū)館要走出象牙塔，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限，真正融入社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展中去，方便社區(qū)居民的文化生活，提升社區(qū)居民的文化素養(yǎng)，提高社區(qū)文化生活的品位。如高校圖書(shū)館可以開(kāi)設(shè)“社區(qū)文化服務(wù)站”，在圖書(shū)館的網(wǎng)站上開(kāi)辟社區(qū)服務(wù)專欄，搭建高校圖書(shū)館與社區(qū)居民之間的橋梁，有針對(duì)性地為社區(qū)居民開(kāi)展各種培訓(xùn)、知識(shí)講座、誦讀比賽等活動(dòng)，豐富社區(qū)居民的精神文化生活，形成開(kāi)放、良性運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)環(huán)境；高校圖書(shū)館還可以建立“社區(qū)文化服務(wù)系統(tǒng)”，為社區(qū)居民在線提供各種服務(wù)信息，使社區(qū)居民足不出戶就可以享受到便捷的信息文化資源。

4結(jié)語(yǔ)

南陽(yáng)歷史文化底蘊(yùn)深厚，是全國(guó)首批歷史文化名城，南陽(yáng)市政府正在努力建設(shè)文化強(qiáng)市，培養(yǎng)有現(xiàn)代文化素質(zhì)的市民，建筑個(gè)性的城市文化形象，充分挖掘城市的歷史文化資源[4]。但南陽(yáng)市公共文化服務(wù)體系還不健全，還有很長(zhǎng)的路要走，高校圖書(shū)館面向南陽(yáng)開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)大有可為。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的資源、人才的優(yōu)勢(shì)，不斷拓展社會(huì)服務(wù)的廣度與深度，利用各種手段和形式為建設(shè)文化強(qiáng)市服務(wù)，真正做到文化育人、文化服務(wù)、文化傳承，最大限度地發(fā)揮高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)功能，從而促進(jìn)和推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

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（編校：嚴(yán)真）