關(guān)鍵詞：高校圖書館；社會化服務(wù)；讀者；信息服務(wù)

摘要：通過闡述高校圖書館開展社會化服務(wù)的必要性和重要作用，針對當(dāng)前社會化服務(wù)存在的現(xiàn)實問題，探討從高校圖書館自身方面建立并完善社會化服務(wù)的舉措。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0044-03

收稿日期：2015-03-12

作者簡介：黃小娟（1974—），東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。最早提出“圖書館社會化服務(wù)”這一觀點的是17世紀(jì)德國圖書館學(xué)家G·諾德，他指出圖書館不應(yīng)只為特殊階層服務(wù)，更應(yīng)向一切愿意來圖書館學(xué)習(xí)的人開放。[1] “現(xiàn)代圖書館秉承對全社會開放的理念”，這是《圖書館服務(wù)宣言》的重要內(nèi)容，而政府工作報告也多次提出要加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，保障人民群眾的基本文化權(quán)益。隨著時代的發(fā)展，人們對信息資源的需求與日俱增，多元化、個性化的信息需求使得公共社會資源已經(jīng)無法完全滿足人們的信息需求，這在很大程度上制約了民眾的終身教育，影響了學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)。因此，我們必須重視高校圖書館的社會化服務(wù)，積極探索高校圖書館社會化服務(wù)的管理機(jī)制，讓高校圖書館形成應(yīng)有的輻射效應(yīng)，實現(xiàn)社會資源共享和效益最大化。

1高校圖書館社會化服務(wù)的必要性

高校圖書館社會化服務(wù)就是高校圖書館在為本校師生的教學(xué)、科研提供服務(wù)的同時，根據(jù)圖書館的館藏、人力、服務(wù)設(shè)施等情況，緊密結(jié)合地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展需求，積極主動地向社會公眾提供一定層次范圍的文獻(xiàn)信息服務(wù)，從而實現(xiàn)信息資源共享和社會效益最大化。[2]這是一種從觀念到實踐上的開放性行為，其本質(zhì)就是使高校圖書館的信息資源充分共享，充分滿足社會公眾的信息需求，為社會、經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，更好地發(fā)揮高校圖書館的服務(wù)職能。

1.1社會發(fā)展的趨勢

高校圖書館為社會提供服務(wù)，面向社會開放，是社會發(fā)展的必然趨勢。據(jù)2007年《國際先驅(qū)導(dǎo)報》與新浪網(wǎng)就 “高校圖書館是否該向公眾全面開放”舉行的聯(lián)合調(diào)查顯示，75.99%的人選擇應(yīng)該開放，理由是高校沒有獨占書籍資源的權(quán)力，公眾應(yīng)該從高校圖書館中廣泛獲益。[3]由此可見，社會及民眾對高校圖書館社會化服務(wù)的呼聲越來越高漲，愿望也越來越強(qiáng)烈。而在國外，如美國、英國、澳大利亞、日本等國家，它們高校圖書館的社會化服務(wù)無論理論還是具體實踐都相當(dāng)成熟，社會化的程度非常高，服務(wù)的內(nèi)容也很豐富，普通民眾可就近方便地享受到大學(xué)圖書館的各種信息服務(wù)。因此，高校圖書館把服務(wù)向社會及民眾延伸，為民眾提供更便捷的信息獲取方式，為社會提供更大的智力支持和知識服務(wù)，是時代發(fā)展的必然趨勢，是高校圖書館的必然使命。

1.2大眾需求的增加

當(dāng)前社會正處于劇烈的轉(zhuǎn)型升級時期，經(jīng)濟(jì)、文化、科技的飛迅發(fā)展，導(dǎo)致知識更新的周期越來越短，人們對各種信息資源的需求也隨之增長，呈現(xiàn)出多層次、多種類、多學(xué)科的特點。而隨著終身教育理念的不斷深入和民眾文化素質(zhì)的提高，人們對圖書館的依賴性將會越來越大，到圖書館汲取精神食糧，學(xué)習(xí)各種文化知識和掌握各種技能成了民眾的新選擇。因此，適當(dāng)?shù)貫楦浇貐^(qū)開放，為廣大民眾學(xué)習(xí)進(jìn)步提供便利，與公共圖書館等公共文化體系相輔相成，共同滿足人們的文化信息需求，是高校圖書館不可推卸的責(zé)任。

1.3圖書館自身發(fā)展的需要

隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展以及信息獲取渠道的多元化，傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢正在被逐漸沖淡甚至邊緣化，以智能移動終端為主體的信息獲取方式正日益受到人們的青睞，并成為主流。面對這樣的強(qiáng)烈沖擊和發(fā)展危機(jī)，高校圖書館也應(yīng)及時調(diào)整自己的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，把服務(wù)的范圍擴(kuò)大，拓展高校圖書館的發(fā)展空間，通過社會化服務(wù)，促進(jìn)高校圖書館的自身變革和創(chuàng)新發(fā)展，確立高校圖書館的社會地位，全面提高圖書館的服務(wù)能力和競爭力。

2高校圖書館社會化服務(wù)的作用

2.1提高信息資源的利用率

目前，我國高校圖書館（公辦）總數(shù)為1，794所，總藏書量超過6.6億冊，然而，全國高校圖書館的文獻(xiàn)利用率不足30%，圖書使用率大約在0.3～0.5次之間，即年平均每8本書中才能有1本在1年使用1次，而俄羅斯年平均為1.4～3次，美國、英國、德國等國家的高校圖書館文獻(xiàn)使用率則更高。[4]一方面信息資源貧乏導(dǎo)致社會讀者信息需求無法完全得到滿足；另一方面高校圖書館的很多館藏資源都在“冬眠”。面對這樣的尷尬局面，高校圖書館就應(yīng)打破堅冰，突破傳統(tǒng)的管理體制，積極主動開展社會化服務(wù)，讓館藏信息資源得到更充分的利用和更優(yōu)化的配置，充分發(fā)揮高校圖書館的資源優(yōu)勢，實現(xiàn)社會資源共享最大化。

2.2提高高校及圖書館的知名度

開展社會化服務(wù)，使更多的人走進(jìn)大學(xué)，享受校園優(yōu)美的環(huán)境，感受大學(xué)濃厚的讀書氛圍，能增加民眾對高校及圖書館的了解和信任，從而提高高校及圖書館的知名度。另外，高校圖書館開展的社會化服務(wù)，為地方政府和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，在信息傳輸溝通過程中，在各種社會化服務(wù)活動過程中，使高校與企業(yè)及社會各機(jī)構(gòu)的互動更加頻繁，聯(lián)系更加緊密，合作更加廣泛。這有利于擴(kuò)大高校影響力，從而爭取到政府和社會對高校更多的重視、和支持，對高校的招生及以后學(xué)生的就業(yè)無疑是非常有益的。

2.3促進(jìn)文明社會的建設(shè)

為適應(yīng)時代的發(fā)展，人們需要不斷地學(xué)習(xí)各種新知識和新技能，當(dāng)前，公民的教育真正跨入了一個終身教育的時代，非學(xué)校非正規(guī)教育下的自我學(xué)習(xí)完善成了一種更普遍的教育方式。而高校圖書館必將對公民的終身教育發(fā)揮越來越重要的作用，扮演越來越重要的角色，對普通民眾的吸引力也會越來越高。高校圖書館的社會化服務(wù)，較好地滿足了民眾的學(xué)習(xí)愿望，能夠引導(dǎo)民眾多讀書、讀好書，促進(jìn)全民素質(zhì)的提高，進(jìn)一步促進(jìn)文明社會的建設(shè)。

2.4推動地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

黃小娟：高校圖書館社會化服務(wù)探析黃小娟：高校圖書館社會化服務(wù)探析 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開科技的進(jìn)步，“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，高校憑借強(qiáng)大的學(xué)科優(yōu)勢和科研成果，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到科技支持和引領(lǐng)的作用。高校圖書館面向企業(yè)開展社會化服務(wù)，為企業(yè)提供各種信息資源，為企業(yè)的技術(shù)研發(fā)提供理論支持，為企業(yè)的生產(chǎn)和決策服務(wù)，讓技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，在一定程度上推動了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。此外，高校圖書館推進(jìn)社會化服務(wù)幫助勞動者提高了素質(zhì)，掌握了各種技能，而勞動者素質(zhì)的提高必然帶動生產(chǎn)效率的提高，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

3當(dāng)前高校圖書館社會化服務(wù)存在的問題

3.1思想觀念落后

雖然有關(guān)高校圖書館社會化服務(wù)的呼聲眾多，支持響應(yīng)的也占絕大多數(shù)，但真正積極推進(jìn)的卻不多，原因之一就是意識問題。很多高校圖書館都認(rèn)為，自己的本職工作就是服務(wù)在校的教師和學(xué)生，服務(wù)教學(xué)和科研，沒有義務(wù)為社會開放，沒有余力進(jìn)行社會化服務(wù)。加上圖書館長期缺少競爭意識和品牌意識，觀念落后，缺少為社會服務(wù)的動力，缺乏接納社會讀者的積極性和主動性，意識不到開展社會化服務(wù)的必要性和重要性，意識不到開展社會化服務(wù)既利國利民，又有利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展和館員的自我提升。這樣將導(dǎo)致高校圖書館實施社會化服務(wù)缺少活力，服務(wù)層次低，參與面不廣，未能取得實效。

3.2政策法規(guī)不完備

實施社會化服務(wù)，從國家層面來講，必須有一定的法規(guī)作依據(jù)和保障，有一定的政策文件作支持。也就是讓高校圖書館開展社會化服務(wù)有法可依。雖然國家教育部2002年頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》規(guī)定：“有條件的圖書館應(yīng)盡可能向社會開放?！钡@只是一種引導(dǎo)，并沒有上升到政策法規(guī)層面，所以對圖書館起不到制約作用。而地方針對高校圖書館社會化服務(wù)的政策和法規(guī)也嚴(yán)重缺失，服務(wù)管理不規(guī)范，沒有上級主管部門的重視、指導(dǎo)和監(jiān)管，必然導(dǎo)致社會化服務(wù)無章可循，無法正常開展或開展緩慢，嚴(yán)重制約了其進(jìn)程。

3.3缺乏動力和激勵機(jī)制

開展社會化服務(wù)，必然面臨一系列的矛盾和問題，如圖書館的資源、設(shè)備、館舍、管理制度和服務(wù)機(jī)構(gòu)等問題，這些問題不重視不正視，將導(dǎo)致社會化服務(wù)無法正常開展。而且開展社會化服務(wù)，也不單純是高校圖書館的問題，將涉及教育、文化、地方政府等各個主管部門，如果沒有完善的管理制度，各方不能很好地協(xié)調(diào)，單純從公益性的角度去要求圖書館開展社會化服務(wù)，顯然是不現(xiàn)實也不長久的。忽視了開展社會化服務(wù)的成本，缺乏相應(yīng)的動力和激勵機(jī)制，必將嚴(yán)重影響實施的力度和連續(xù)性。

4高校圖書館開展社會化服務(wù)的策略

4.1加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)社會化服務(wù)的意識

高校圖書館開展社會化服務(wù)不是一朝一夕的事，不是單純某個部門或領(lǐng)導(dǎo)的事，而是一項長期系統(tǒng)工程，不僅需要各部門及圖書館的共同支持配合，也必須得到全體圖書館成員的認(rèn)可參與，才能取得實效。因此，高校圖書館必須打破僅為本校提供服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)開放意識和競爭意識，明確開展社會化服務(wù)的責(zé)任感和使命感，樹立“沒有圍墻的圖書館”的理念，增強(qiáng)社會化服務(wù)的主動意識，保障社會讀者的服務(wù)權(quán)利。高校圖書館要做好宣傳工作，既要在本校、本館做好宣傳，讓師生及館員有充分的認(rèn)識和準(zhǔn)備，也要面向社會做好宣傳工作。在普通人意識里，高校圖書館是“閑人免進(jìn)”的地方，公眾既不了解高校圖書館，也無法知道它能為自己提供哪些信息服務(wù)。因此，高校圖書館要做好宣傳調(diào)查工作，了解高校周圍社會機(jī)構(gòu)和企業(yè)的類型，社會讀者的職業(yè)、興趣和年齡范圍，明確他們對資源需求的類型和重點，掌握他們的信息需求情況。量力而行，循序漸進(jìn)，適當(dāng)?shù)叵葟母浇貐^(qū)開始，制訂出具體的服務(wù)項目、內(nèi)容和方式，并對社會和公眾作好宣傳推廣，引起社會的關(guān)注和認(rèn)可，激起民眾參與的熱情和積極性，從而保障社會化服務(wù)的順利開展。

4.2豐富內(nèi)容，創(chuàng)新社會化服務(wù)的方式

除了圖書借閱、臨時到館閱讀、咨詢等傳統(tǒng)的社會化信息服務(wù)外，高校圖書館要不斷豐富社會化服務(wù)的內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，讓圖書館的資源服務(wù)于更多的民眾。如到社區(qū)或其他公共場所舉辦各種類型文化交流活動，比如專題讀書會、書友交流會、藝術(shù)展覽、科普展覽等；結(jié)合社會熱點和民眾關(guān)注的問題如政策法規(guī)、信息素養(yǎng)、健康養(yǎng)生、家庭教育等，舉辦各種專題講座，豐富民眾的精神生活，提高公民的思想文化道德水平。針對民眾信息需求的不同類型和層次，高校圖書館在開展社會化服務(wù)時，要注重服務(wù)的多元化、個性化，不斷擴(kuò)大服務(wù)的范圍，如為地方政府提供決策支持，為企業(yè)提供項目合作和科研指導(dǎo)，為普通民眾提供閱讀推廣、知識服務(wù)等?？砷_展文獻(xiàn)傳遞、科技查新、信息推送及各種教育培訓(xùn)等專項服務(wù)，提供在線學(xué)習(xí)、科研檢索等服務(wù)項目。

4.3注重合作，探索社會化服務(wù)的新機(jī)制

為社會讀者提供圖書借閱，這只是簡單、淺層次的社會化服務(wù)。要使社會化服務(wù)獲得持續(xù)發(fā)展，獲得社會的廣泛影響和認(rèn)可，高校圖書館就應(yīng)尋求合作，從需求和利益上來探索社會化服務(wù)的新機(jī)制。通過開展合作促進(jìn)雙贏，從合作的戰(zhàn)略高度來推進(jìn)社會化服務(wù)的良性發(fā)展，充分發(fā)揮高校圖書館的人力和智力優(yōu)勢。高校圖書館社會化服務(wù)合作的領(lǐng)域較廣，如企業(yè)、事業(yè)單位、地方政府、各類型的圖書館等，圖書館可與這些機(jī)構(gòu)建立長期、良好的合作關(guān)系，拓展高校圖書館的發(fā)展空間。高校圖書館面向企業(yè)開展信息服務(wù)，校企合作，更好地服務(wù)教學(xué)科研，也促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。高校圖書館可為地方政府、文化館、各基層機(jī)構(gòu)等提供更深層次的、更有針對性的社會化服務(wù)。利用自身的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，在與地方政府的合作中，為其提供決策參考咨詢和專項信息服務(wù)，平時注意搜集整理相關(guān)信息，分類建立檔案，為地方政府舉辦大型會議、活動、投資洽談等提供便利。如廣州大學(xué)圖書館開發(fā)利用媒體信息，建設(shè)“媒體眼中的廣州”新聞全文數(shù)據(jù)庫，依托這一平臺，為廣州市委、市政府等社會各界提供特色信息服務(wù)。[5]高校圖書館對社會開放，必然會加劇資源矛盾、空間矛盾等，因此，高校圖書館可與公共圖書館、其他高校圖書館展開合作，相互補充促進(jìn)，相輔相成，共同提升公共文化服務(wù)能力。為拓寬資源獲取渠道和緩解資源矛盾，可共建區(qū)域內(nèi)圖書館聯(lián)盟，建立信息共享機(jī)制，及時促進(jìn)資源的流動、更新，實現(xiàn)資源共享，業(yè)務(wù)上也可加強(qiáng)合作促進(jìn)提高，共同提高文獻(xiàn)資源的保障能力。如2008年成立的吉林省圖書館聯(lián)盟，成員包括省市圖書館以及院校、軍隊和科研單位的圖書館，讀者持有圖書館聯(lián)盟的通閱卡即可實現(xiàn)館際互借。[6]

4.4發(fā)揮數(shù)字技術(shù)在社會化服務(wù)中的作用

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是未來信息服務(wù)的重點，電子資源作為一種無紙化數(shù)字文獻(xiàn)，具有實效性強(qiáng)、傳播范圍廣、經(jīng)濟(jì)性高、表現(xiàn)形式豐富、使用方便等特點，開展社會化服務(wù)，要充分發(fā)揮這些優(yōu)勢。高校圖書館可充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，拓展服務(wù)的功能和范圍。高校圖書館要大力借助新媒體，充分發(fā)揮各種設(shè)備的作用，加大對個性化信息服務(wù)功能的開發(fā)。通過微博、微信等新媒體，使社會化服務(wù)更人性化和泛在化，讓先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)為社會化服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐平臺。

社會化服務(wù)是高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的需要，目前，我國高校圖書館的社會化服務(wù)體制還不健全，管理還不完善，尚不具備全方位開展的條件，因此，高校圖書館應(yīng)量力而行，循序漸進(jìn)，逐步開放和適度開放并重，在實踐中不斷完善社會化服務(wù)體系，不斷擴(kuò)大服務(wù)的程度和范圍，讓高校圖書館成為全社會的共同財富，成為民眾的精神家園。

參考文獻(xiàn)：

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[3]伍玉偉.高校圖書館向社會開放研究——基于廣州地區(qū)高校的調(diào)查分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2012（1）：185-188.

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[5]楊玫.高校圖書館社會化信息服務(wù)模式探索與實踐——以廣州大學(xué)圖書館為例[J].圖書館雜志，2011（3）：59-61.

[6]帕提曼.高校圖書館向社會開放：被誤讀的取向[J].圖書情報工作，2010（10）：133-136.

（編校：周雪芹）