柔性化管理應(yīng)用策略研究

張建華?孔德鴻

摘 要：柔性管理作為剛性管理的補(bǔ)充和發(fā)展，已成為組織管理的戰(zhàn)略選擇，在管理領(lǐng)域創(chuàng)造了絢麗的經(jīng)典神話，發(fā)揮了其強(qiáng)大的功能。作為一種嶄新的管理模式，柔性管理已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑和助推器，柔性化管理的具體運(yùn)用和實(shí)施直接關(guān)聯(lián)組織效能，不同的策略形式會(huì)影響組織的發(fā)展走向，在遵循基本原則的前提下，啟動(dòng)并逐步推進(jìn)柔性化管理的進(jìn)程，使企業(yè)走上良性發(fā)展的軌道。

關(guān)鍵詞：柔性管理；人文關(guān)懷；應(yīng)用策略

本文為2014年浙江省人社廳一般課題“用工荒背景下的柔性化管理研究”的研究成果。

企業(yè)外部環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，要求現(xiàn)代企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)中的各類人才的智慧進(jìn)行整合，重新梳理各種職能，打破了傳統(tǒng)的分工界限，在充分理解和尊重員工心理需求的基礎(chǔ)上建立新的管理模式，即柔性化的管理模式，柔性管理主要體現(xiàn)在內(nèi)在管理、直接管理、成果管理、價(jià)值管理和自我柔性價(jià)值觀管理等方面。

1 柔心化管理體現(xiàn)人性的本質(zhì)和內(nèi)涵

傳統(tǒng)的剛性管理側(cè)重于“以制度為中心”，憑借制度約束，紀(jì)律監(jiān)督，賞罰等手段對(duì)員工實(shí)施管理；柔性化管理體現(xiàn)“以人為中心的理念”，將企業(yè)內(nèi)部“以員工為中心”和企業(yè)外部“以顧客為中心”結(jié)合起來(lái)；柔性管理是“潤(rùn)滑劑”，是剛性管理的改良和升華，二者相輔相成，構(gòu)成現(xiàn)代化企業(yè)管理模式。企業(yè)的柔化管理突破傳統(tǒng)剛性管理的誤區(qū)和死角，使剛性管理得到有效補(bǔ)充，柔性管理和剛性管理成為企業(yè)管理方法和手段的兩駕馬車，二者相輔相成相得益彰。

柔性化管理是以“效益”管理為中心的思想的延伸，更多強(qiáng)調(diào)依據(jù)人的心理和行為規(guī)律，采取適應(yīng)人的正常心理需求的彈性管理，主張管理上的非強(qiáng)制性，重視人的個(gè)性、情感和價(jià)值取向，將企業(yè)的宗旨和目標(biāo)內(nèi)化為員工的行為導(dǎo)向。人力資源柔性化管理模式，通過(guò)踐行民主管理、權(quán)利平等、人性解放的管理理念，管理過(guò)程中會(huì)充分考慮到人的個(gè)性特點(diǎn)、情感態(tài)度、能力差異等諸多因素，最終實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值最大化。力圖為企業(yè)為企業(yè)員工創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境和獨(dú)立的思考空間，體現(xiàn)對(duì)員工個(gè)性化發(fā)展的尊重，形成更加具有彈性以及靈活性的制度體系，將人文化關(guān)懷氣息散布到每一個(gè)方面， 達(dá)到“未見(jiàn)其人，先見(jiàn)其心”的效果。盡管柔性化管理注重人性和親情，但排除了人情化管理的弊端。人情化管理不以制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個(gè)人好惡，沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，主觀性和隨意性強(qiáng)。“人情化”管理是滋生惰性的溫床，如果人情化管理在企業(yè)中滋生蔓延并發(fā)展下去，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致員工懶惰拖沓、缺乏熱情，造成人浮于事、得過(guò)且過(guò)的不良局面，使企業(yè)喪失了管理的主動(dòng)權(quán)，最終導(dǎo)致企業(yè)管理松散，錯(cuò)誤不斷，執(zhí)行力低，效益低下。

2 柔性管理應(yīng)用策略

柔性管理追根到底是個(gè)系統(tǒng)工程，需要不同的框架體系作支撐。柔性管理能避免組織將外部刺激片面放大，力求改善員工的心智，這對(duì)于視“創(chuàng)新為生命”的組織業(yè)尤為重要。應(yīng)該說(shuō)柔性化管理的方法選擇復(fù)雜多樣，但是適應(yīng)的就是最好的，企業(yè)可以針對(duì)自身情況靈活運(yùn)用。

建立彈性工作制度。美國(guó)學(xué)者哈里根認(rèn)為，提升戰(zhàn)略柔性唯一的辦法就是“做好準(zhǔn)備”。即提前制定有效的計(jì)劃。多數(shù)企業(yè)的制度主要還是看重“任務(wù)和效益導(dǎo)向”，重標(biāo)不重本，在具體工作時(shí)間安排上缺乏靈活性，實(shí)行一刀切，給員工的工作和生活安排帶來(lái)諸多不便。彈性工作制可以確保員工高質(zhì)量高效率完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)上擺脫原來(lái)的硬性規(guī)章制度，靈活支配工作時(shí)間，使個(gè)人生活和工作協(xié)調(diào)一致，這樣就較易產(chǎn)生較強(qiáng)的組織歸屬感，同時(shí)也提高了員工滿意度。

2、實(shí)行崗位輪換制。傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是老員工在同一崗位上俞久彌香，不光是利于他成為一名熟練工，增加崗位經(jīng)驗(yàn)，大家也能相互了解，容易形成默契，但實(shí)際情況是一名員工長(zhǎng)期固定在某個(gè)崗位，工作的單調(diào)感和枯燥感日趨見(jiàn)長(zhǎng)，容易出現(xiàn)生理和心理上的疲勞，最后漸漸失去對(duì)工作的熱情而選擇逃避工作，或者成為工作上的“老油條”，憑著老資格，不易管理和指揮，這恐怕是傳統(tǒng)的管理者不能預(yù)料到的。崗位輪換制能夠提高工作上的新鮮度，激發(fā)員工對(duì)工作的挑戰(zhàn)性的渴望，有效提高工作積極性，有力將員工培養(yǎng)成多面手，成為企業(yè)的骨干，為將來(lái)的職業(yè)發(fā)展做好鋪墊。所以一味強(qiáng)調(diào)工作的穩(wěn)定性和持久性并非是一個(gè)高明管理者的明智之舉。這種崗位輪換既可以是部門(mén)內(nèi)工作調(diào)整，也可以是跨部門(mén)的崗位流動(dòng)。

3、多元化的激勵(lì)機(jī)制。柔性管理的基本要義就是“愛(ài)人”，應(yīng)充分尊重員工不同特征的物質(zhì)和精神需求，開(kāi)發(fā)真正能滿足與激勵(lì)需要的激勵(lì)平臺(tái)，如自助式福利，效益工資制，技能工資制，寬帶薪酬，知識(shí)資本化激勵(lì)，職業(yè)發(fā)展激勵(lì)，職稱和職務(wù)晉升，激發(fā)員工的成就感，提高工作的挑戰(zhàn)性等，企業(yè)要因人而異，因時(shí)而變，了解員工需求結(jié)構(gòu)和需求層次的變化，采取針對(duì)性激勵(lì)措施，增強(qiáng)員工績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，企業(yè)應(yīng)建立一套靈活性、自主性、動(dòng)態(tài)性、多樣性的績(jī)效考評(píng)方法，將員工的績(jī)效考評(píng)中的工作態(tài)度與工作業(yè)績(jī)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷將員工的工作表現(xiàn)和工作成果進(jìn)行反饋和溝通，促其形成良性思維方式；員工參與管理也是一種有效的激勵(lì)方式，員工通過(guò)職代會(huì)、工會(huì)、“總經(jīng)理接待日”等充分表達(dá)意見(jiàn)，參與管理，組織內(nèi)部形成高度分散的自我管理模式。

4、打造學(xué)習(xí)型組織，提高員工的工作適應(yīng)能力和職業(yè)發(fā)展能力。組織的學(xué)習(xí)不同于個(gè)體的學(xué)習(xí)，它是通過(guò)全體成員在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中實(shí)踐、培訓(xùn)、互動(dòng)和創(chuàng)造而進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，最終達(dá)到調(diào)整組織的行動(dòng)方式改善的目的，學(xué)習(xí)型組織是柔性化管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)培養(yǎng)、倡導(dǎo)和灌輸，一方面提高員工的知識(shí)層次，更重要的是它能改善組織和員工的思維方式。在信息時(shí)代真正影響組織和個(gè)人成敗的關(guān)鍵是其思維方式，思維方式?jīng)Q定了其行為方式，學(xué)習(xí)型組織能培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣，擴(kuò)展其思維維度，這是企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)境，自我調(diào)整，開(kāi)拓創(chuàng)新的重要因素，人力資本的增值意味員工獲得更大的職業(yè)發(fā)展空間，為員工提供了適應(yīng)自己成長(zhǎng)的道路。所以明智的企業(yè)都建立與員工知識(shí)能力相配套的培訓(xùn)體系，制定個(gè)性化培養(yǎng)方案，鼓勵(lì)員工通過(guò)不同途徑進(jìn)修、學(xué)習(xí)。企業(yè)提供適應(yīng)個(gè)性需要，符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的人才培養(yǎng)模式，為員工設(shè)計(jì)合理的職業(yè)生涯路徑和規(guī)劃。

5、優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，鑄造高品質(zhì)企業(yè)文化。首先是改善企業(yè)工作和生活的物理環(huán)境，環(huán)境心理學(xué)者認(rèn)為在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合可以利用音樂(lè)、色彩、燈光、適當(dāng)?shù)臏囟?、適當(dāng)?shù)氖覂?nèi)裝飾等因素來(lái)調(diào)節(jié)和緩解人們的心理，提高心理的愉悅度，從而為交流提供良好的氛圍，營(yíng)造良好的氣氛，改變?nèi)说那榫w，為對(duì)話的解決創(chuàng)造溫和的環(huán)境，為突發(fā)事件的柔性解決起輔助作用，防止物理環(huán)境不佳引發(fā)人們的心理失控。其次是組織的微觀環(huán)境，要順應(yīng)形式，建立扁平式組織結(jié)構(gòu)體系，通過(guò)減少管理層次，消除部門(mén)和部門(mén)之間，上級(jí)和下級(jí)之間的壁壘，加強(qiáng)溝通，加速對(duì)外界環(huán)境的感知和形成快速反應(yīng)機(jī)制，提高組織的靈活性和適應(yīng)力，員工在這種環(huán)境下工作上更能得心應(yīng)手，敏捷性程度也大為提高，柔性的企業(yè)文化猶如組織的靈魂，作為企業(yè)制度，企業(yè)信念，企業(yè)精神和價(jià)值觀的總和，組織文化就成為管理者與員工之間相互理解，相互信任，相互協(xié)作的產(chǎn)物，優(yōu)質(zhì)的組織文化是企業(yè)員工成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)劑，是企業(yè)發(fā)展的永動(dòng)機(jī)，通過(guò)營(yíng)造創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，活力無(wú)限，個(gè)性舒張的企業(yè)氛圍，增強(qiáng)凝聚力，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體精神，形成包容性、協(xié)調(diào)性、融洽性的文化氛圍，利于建立人們之間友好、互信的良性人際關(guān)系，提高員工的工作愉悅感和自我滿足感。

6、確立柔性考核機(jī)制。目標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)的普遍做法，目標(biāo)定得準(zhǔn)不準(zhǔn)確是員工績(jī)效管理能否有效的首要前提。在實(shí)際操作中，可采取兩級(jí)甚至三級(jí)目標(biāo)制，拉開(kāi)目標(biāo)設(shè)置區(qū)間，對(duì)應(yīng)不同目標(biāo)值完成難度，設(shè)置不同的考核得分。既能激勵(lì)下級(jí)完成高目標(biāo)，又可以讓其心理上更好接受。從而達(dá)到人力資源管理中把合適的人放在合適的崗位上”的理想境界。強(qiáng)制性比例依然可以采用，但在考核檔次劃分時(shí)?？梢酝ㄟ^(guò)多設(shè)檔次的方式，讓管理者在保證考核結(jié)果正態(tài)分布的同時(shí)，又可以靈活掌握最終對(duì)人員的檔次劃分。企業(yè)可以根據(jù)每年的業(yè)務(wù)狀況和管理需要，對(duì)考核結(jié)果應(yīng)用采取不同的方式和力度。

7、構(gòu)建柔性化薪酬機(jī)制。薪酬總額相同，支付方式不同，會(huì)取得不同的效果。所以，如何實(shí)現(xiàn)薪酬效能最大化，是一門(mén)值得探討的藝術(shù)。可以將廣義的薪酬分為兩類：一類是保健性因素（或稱維護(hù)性因素），如工資、固定津貼、社會(huì)強(qiáng)制性福利、公司內(nèi)部統(tǒng)一的福利項(xiàng)目等；另一類是激勵(lì)性因素，如獎(jiǎng)金、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、股份、培訓(xùn)等?？梢圆捎酶邚椥缘男匠昴Ｊ剑醇哟蟮诙笙蓿ǜ?dòng)工資/獎(jiǎng)金/傭金）的構(gòu)成比例，縮小剛性成分。相反，如果是一個(gè)因品牌弱小導(dǎo)致招聘困難的新興公司，可以采用高穩(wěn)定的薪酬模式，增加薪酬中的固定成分，讓員工有安全感。設(shè)計(jì)適合員工需要的福利項(xiàng)目，采取自助式福利體系。完善的福利系統(tǒng)對(duì)吸引和保留員工非常重要，它也是公司人力資源系統(tǒng)是否健全的一個(gè)重要標(biāo)志。福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)得好，不僅能給員工帶來(lái)方便，解除后顧之憂，增加對(duì)公司的忠誠(chéng)，而且可以節(jié)省在個(gè)人所得稅上的支出，同時(shí)提高了公司的社會(huì)聲望。最好的辦法是采用菜單式福利，即根據(jù)員工的特點(diǎn)和具體需求，列出一些福利項(xiàng)目，并規(guī)定一定的福利總值，讓員工自由選擇，各取所需。這種方式區(qū)別于傳統(tǒng)的整齊劃一的福利計(jì)劃，具有很強(qiáng)的靈活性，很受員工的歡迎。有時(shí)將現(xiàn)金性薪酬和非現(xiàn)金性薪酬結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，有時(shí)能取得意想不到的效果。比如在節(jié)日之際邀請(qǐng)家屬參加聯(lián)歡活動(dòng)、贈(zèng)送公司特制的禮品、讓員工和家屬一起旅游、給孩子們提供禮物等等，讓員工感到特別有“面子”；主管贈(zèng)送的兩張音樂(lè)會(huì)票、一盒化妝品，常會(huì)讓員工激動(dòng)萬(wàn)分。有效的薪酬激勵(lì)只是相對(duì)于傳統(tǒng)的利用工資、金錢(qián)等外在的物質(zhì)因素來(lái)促使員工完成企業(yè)工作目標(biāo)而言的，它更多地從尊重員工的“能力”、“愿望”、“個(gè)人決策”和“自主選擇”角度出發(fā)，從而能更好地創(chuàng)造員工個(gè)人與企業(yè)利益的“一體化”氛圍。

8、適當(dāng)授權(quán)。授權(quán)是管理者的重要的職能，也是一項(xiàng)有力的行為。上級(jí)在下達(dá)任務(wù)時(shí)，允許下屬自己決定行動(dòng)方案，并能進(jìn)行創(chuàng)造性工作。以這種方式進(jìn)行授權(quán)并非上級(jí)向下級(jí)指派特定任務(wù)，而是上級(jí)向下級(jí)發(fā)布一般工作指示。 愿意放手讓下屬去干。對(duì)下屬適當(dāng)授權(quán)能夠使他們有上進(jìn)的機(jī)會(huì)，有利于發(fā)揮其工作效能。同時(shí)也使得下屬在復(fù)雜的局面中靈活選擇應(yīng)對(duì)策略，自主決定應(yīng)對(duì)技巧，這也是培養(yǎng)下屬的有效方式，為員工搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)。在適當(dāng)授權(quán)過(guò)程中，要允許讓別人犯錯(cuò)誤。雖然任何一個(gè)盡職的管理人員不會(huì)悠閑地旁觀他的下級(jí)去犯危害公司或危害他人在本公司地位的錯(cuò)誤，但是如果不斷地檢查他們以保證不出任何差錯(cuò)，則將會(huì)使真正的授權(quán)成為不可能的事情。因?yàn)槿巳硕紩?huì)犯錯(cuò)誤，所以必須允許下級(jí)犯些錯(cuò)誤，而且還必須把錯(cuò)誤造成的損失看成人員培養(yǎng)的投資。在不取消授權(quán)或不妨礙對(duì)下級(jí)培養(yǎng)的情況下，可以基本上避免出現(xiàn)嚴(yán)重的或重復(fù)的錯(cuò)誤。耐心勸告，問(wèn)清主要問(wèn)題，認(rèn)明目標(biāo)和政策，是管理人員做好授權(quán)的有效方法。上述方法一點(diǎn)也不涉及采取威逼的批評(píng)或嘮叨他們?nèi)秉c(diǎn)的方式，從而不使下級(jí)失去信心。

柔性化管理的最大好處在于減少剛性管理帶來(lái)的后遺癥，使員工心悅誠(chéng)服地接受處理結(jié)果，使管理更符合人性化理念，這對(duì)構(gòu)建組織和整個(gè)社會(huì)的和諧具有十分重要的意義。它既是“組織管理制度創(chuàng)新”在管理過(guò)程的一種有益探索，也是新時(shí)期組織管理應(yīng)遵循的一種精神取向。

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