摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)大潮下，如今的教育學(xué)習(xí)方式是另一番天地，在移動產(chǎn)品市場中，各種各樣的學(xué)習(xí)類移動產(chǎn)品更是層出不窮。本文從用戶心理切入，分析了3款熱門的游戲化移動學(xué)習(xí)類產(chǎn)品“多鄰國”、“QuizUp”和“扇貝單詞”的用戶體驗，論述了游戲化的用戶體驗增加了學(xué)習(xí)的趣味性，改變了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的方式和習(xí)慣，使他們更加享受學(xué)習(xí)的過程。

關(guān)鍵詞：游戲化；用戶體驗；互聯(lián)網(wǎng)教育

隨著手機和平板電腦等移動設(shè)備的快速發(fā)展，人們的生活方式也隨之發(fā)生改變。移動設(shè)備因具有方便攜帶和存儲能力強大的特點而獲得人們的青睞，如今人們也更習(xí)慣于通過移動設(shè)備來閱讀和學(xué)習(xí)，移動產(chǎn)品市場也涌現(xiàn)出許多學(xué)習(xí)類移動產(chǎn)品。2011年游戲化（gamification）概念提出后。例如，“多鄰國”、“QuizUp”和“扇貝單詞”等引入了游戲化概念的移動學(xué)習(xí)類產(chǎn)品受到了用戶的廣泛關(guān)注與歡迎，在用戶體驗方面取得了新的突破。游戲化豐富了用戶的體驗，增加了學(xué)習(xí)的趣味性，改變了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的方式和習(xí)慣，使用戶更加享受學(xué)習(xí)的過程。

1 游戲化概念的由來

游戲化是指將某個已經(jīng)存在的、具有一定核心和內(nèi)在價值的事物與游戲機制相結(jié)合，以激發(fā)用戶的參與度、投入感和忠誠度?！坝螒蚧钡母拍钜婚_始在經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域被提出，十年之前一直都是經(jīng)濟營銷研究領(lǐng)域的話題，將游戲化運用于商業(yè)中，能夠吸引消費者，促使人們接受并激勵他們使用，從而使消費者沉浸其中，利用人們心理上的傾向使人們反復(fù)購買更多的產(chǎn)品和服務(wù)。

在2010年的TED大會上，Jane Mcgonigal在《Online Gaming Can Make a Better World》的演講中提出了游戲化模式對于其他領(lǐng)域也有著十分積極的作用。[1]游戲的最終目的是娛樂，是無目的的娛樂與放松。而游戲化則不同，它的最終目的并不是為了游戲，它的目的可以是廣告（商業(yè)領(lǐng)域）、治療（醫(yī)療領(lǐng)域）、學(xué)習(xí)（教育領(lǐng)域）等等各種“非游戲領(lǐng)域”。在之后的2011 GDC全球游戲開發(fā)者大會中，提出了這樣一個新的詞語——游戲化（gamification），就是將游戲的思維和游戲的機制運用到其他領(lǐng)域的行為，并通過這個行為來引導(dǎo)用戶互動。[2]

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，游戲化的用戶體驗在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中開始應(yīng)用。游戲化的用戶體驗通過在原有設(shè)計框架與結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，運用游戲的元素對設(shè)計進行改善，使其更具有趣味性，以此吸引更多的人使用，進而達到增加用戶黏性的作用。

2 游戲化的意義及需求分析

說到用戶體驗，不得不提到馬斯洛需求層次理論，這個理論將人類需求從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求（圖1）。在數(shù)字化技術(shù)逐漸改變著我們生活的今天，人們對于交互體驗的需求也在不斷地進化著。在現(xiàn)代社會，人們的生理和安全需求能夠得到滿足。因此，越來越多的人開始追求豐富和愉悅的精神生活和自我價值。在這種情況下，游戲化用戶體驗受到廣泛關(guān)注和歡迎，其原因主要有以下兩個方面：

一是游戲化的用戶體驗?zāi)軌蛟黾邮褂眠^程的趣味性?，F(xiàn)代都市生活節(jié)奏快，用戶普遍精神壓力較大，用戶在使用移動產(chǎn)品時，當(dāng)然希望獲得輕松快樂的體驗。而游戲化的用戶體驗正是針對這一心理特點，讓用戶的使用過程更加有趣。二是獲得自我價值的認同。游戲中的升級、闖關(guān)、獲得獎勵等機制，能夠為玩家?guī)沓删透泻蛣恿?。同樣，游戲化的交互給予當(dāng)代人們一種全新的體驗，能夠使用戶在使用過程中獲得成就感，獲得自我成長和價值的認同。

圖1 馬斯洛需求層次理論

3 游戲和學(xué)習(xí)相結(jié)合

游戲和學(xué)習(xí)一直以來都被大部分的人認作是相對的兩件事情，認為玩游戲，就是“不學(xué)習(xí)”。[3]但游戲化的學(xué)習(xí)，正是將游戲和學(xué)習(xí)結(jié)合起來。不同于傳統(tǒng)的記單詞，做測試式的學(xué)習(xí)方式，游戲化的學(xué)習(xí)方式保留了學(xué)習(xí)的目的，但增加了游戲的性質(zhì)，使學(xué)習(xí)過程變得有趣，基于用戶的心理需求，將游戲與學(xué)習(xí)相結(jié)合，化被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。

現(xiàn)有的游戲化移動學(xué)習(xí)類應(yīng)用主要有三類：闖關(guān)式、挑戰(zhàn)式和成長式。以“多鄰國”、“QuizUp”和“扇貝單詞”為代表，闖關(guān)式通過解鎖下一關(guān)卡，激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)動力，獨立關(guān)卡可以使用戶充分利用碎片時間進行學(xué)習(xí)；挑戰(zhàn)式通過兩人對戰(zhàn)制造競爭，激發(fā)用戶的求勝心理；成長式通過給予用戶升級等級、贈送虛擬金幣或收集勛章等獎勵機制，形成游戲化的循環(huán)，增加用戶黏性。

3.1 闖關(guān)式的游戲化移動學(xué)習(xí)類產(chǎn)品

“多鄰國”是一款小語種語言學(xué)習(xí)應(yīng)用，基于英語，你可以學(xué)習(xí)到許多小語種的語言。例如，法語、德語、西班牙語等等。目前，多鄰國提供超過40種語言課程。據(jù)悉，在美國使用多鄰國學(xué)習(xí)語言的人數(shù)已經(jīng)超過了在公立學(xué)校學(xué)習(xí)語言的人數(shù)總和。目前，多鄰國的移動端產(chǎn)品在全球的用戶數(shù)已經(jīng)超過一億。

多鄰國這種闖關(guān)式的游戲化用戶體驗的優(yōu)勢主要有：

第一，闖關(guān)形式。把知識點拆散重組，做成了像游戲的關(guān)卡，每一個關(guān)卡里又設(shè)置了幾個知識點課程，上手簡單。從第一關(guān)開始，每學(xué)習(xí)完一關(guān)，下一關(guān)就會被“解鎖”，即圖標(biāo)從灰色變?yōu)椴噬?，使學(xué)習(xí)更像娛樂，也讓人更有成就感，以吸引用戶堅持學(xué)習(xí)。

第二，碎片時間的利用。每個課程都設(shè)置的非常簡單，一般學(xué)習(xí)一課只需要5分鐘。因此，很多用戶可以在碎片時間使用多鄰國學(xué)習(xí)語言。

闖關(guān)式的游戲化用戶體驗，降低了語言學(xué)習(xí)的門檻，同時也增加了學(xué)習(xí)的趣味性，優(yōu)化了人們獲取信息的速度。

3.2 挑戰(zhàn)式的游戲化移動學(xué)習(xí)類產(chǎn)品

“QuizUp”是目前規(guī)模最大的百科知識應(yīng)用，其題目涵蓋300個領(lǐng)域，超過20萬道題。自2013年正式上線App Store后，一周內(nèi)迅速攀升至免費榜應(yīng)用第一名，注冊用戶已超過170萬。QuizUp的玩法非常簡單，用戶先選擇一個競賽主題，然后挑選一位好友或是系統(tǒng)隨機匹配對手，接著就進入到和這個主題有關(guān)的問答選擇題中，誰答對了，誰就能得分，最終得分最高的一方獲勝。QuizUp這種挑戰(zhàn)式的游戲化用戶體驗的優(yōu)勢主要有：

第一，制造競爭，激發(fā)用戶的求勝欲。相比于一般的競賽應(yīng)用以單人競猜不同，即用戶只有答對問題才算分，QuizUp用戶是兩人對戰(zhàn)的形式，對戰(zhàn)過程計時，制造緊張感，在一定壓力下緊張感能夠激發(fā)出用戶的求勝心理，贏了的話能夠獲得成就感，輸了則會不斷挑戰(zhàn)自己，通過這種方式達到吸引用戶的目的。

第二，不占用時間。在對戰(zhàn)的設(shè)置方面，一輪比賽共有7道題目，每道題有10秒鐘選擇答案的時間，一輪比賽從開始到結(jié)束也就1分鐘左右，用戶可以作為打發(fā)時間的一種方式。玩游戲是打發(fā)時間，但是玩QuizUp的話，你不僅打發(fā)了時間，而且還學(xué)到了東西。

第三，排行榜效應(yīng)。QuizUp除了一些通用的領(lǐng)域如音樂、電影、商業(yè)、歷史，在這些大的領(lǐng)域下又細分了多個小的門類。例如，在油畫的分類下，又細分出印象派等繪畫派別，可以說涵蓋了不同人群的興趣點。在設(shè)置成績排名的依據(jù)中，以用戶在該領(lǐng)域的得分為依據(jù)，這就意味著當(dāng)一些用戶希望自己是某一知識領(lǐng)域里最強的選手時，他會不斷提升自己在該領(lǐng)域的得分。

3.3 成長式的游戲化移動學(xué)習(xí)類產(chǎn)品

“扇貝單詞”是一款運用記憶曲線的科學(xué)方法來幫助用戶背單詞的應(yīng)用，已經(jīng)幫助了幾十萬用戶走上了堅持學(xué)習(xí)的良性循環(huán)，不僅提高了英語能力，同時培養(yǎng)了有益終身的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。用戶反饋“在扇貝背單詞，每天都有目標(biāo)，每天都有一點點的成就感?！?/p>

用戶之所以每天都有獲得一點點成就感的體驗，正是因為扇貝單詞運用了游戲化的思維：

第一，打卡機制，循環(huán)體系。用戶學(xué)習(xí)的單詞書不是免費的，而是需要用“貝殼”，即虛擬幣來購買，而用戶完成當(dāng)日的學(xué)習(xí)計劃打卡后，會收到獎勵的貝殼，用戶堅持每天學(xué)習(xí)，則可以積攢貝殼，貝殼積攢到一定數(shù)量可用來購買其他的單詞書，如此一來形成一個成長的循環(huán)體系（圖2），以此達到激勵用戶堅持學(xué)習(xí)的目的。

第二，社交元素。扇貝單詞有“小組”的功能，一個小組相當(dāng)于一個小社交圈。在這個小組的頁面里，有組員打卡排名，堅持打卡則能保持名次，若有其他組員沒有打卡，他的名次則會下降。雖然有人覺得一個人打卡和一群人打卡沒什么區(qū)別，但結(jié)果表明大部分用戶會因為加入了小組反而有了一定的自我約束力，變得能夠堅持打卡（圖2），一段時間之后，形成了良性的循環(huán)。

圖2 扇貝單詞的良性循環(huán)機制

4 游戲化移動學(xué)習(xí)類產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計方法

當(dāng)設(shè)計移動游戲化學(xué)習(xí)類產(chǎn)品的時候，為確保能夠為用戶提供出最佳的學(xué)習(xí)體驗，應(yīng)考慮以下三個要點：

4.1 一次只設(shè)定一個或者兩個學(xué)習(xí)目標(biāo)

一次完成限定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，對于用戶來說，短時間內(nèi)就可以完成，既不會占用太多時間，又能獲得小小的成就感。對于產(chǎn)品的開發(fā)者來說，這能夠使產(chǎn)品更加容易設(shè)計開發(fā)，確保產(chǎn)品的移動便捷性。產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)需要時間和精力，目標(biāo)明確的產(chǎn)品更利于敏捷開發(fā)。

4.2 基于場景展開以及適時獎勵

基于場景能夠幫助學(xué)員進入特定的學(xué)習(xí)狀態(tài)。例如語言類學(xué)習(xí)可以設(shè)計對話情景的背景等，幫助用戶進入某種情景去學(xué)習(xí)他們要用到的技能。此外，當(dāng)用戶達到某個標(biāo)準(zhǔn)或者目標(biāo)時，為他們提供一些獎勵，獎勵能夠激勵用戶，而且這種激勵會延續(xù)到現(xiàn)實生活中。

4.3 利用社交

使用小組、留言、打卡分享等功能，充分利用移動設(shè)備提供的社交機會，這有利于用戶間的交流及良性競爭。例如，小組有利于用戶查看其他用戶的表現(xiàn)，激勵他們進一步學(xué)習(xí)提升。

4.4 保持新鮮感

任何一個產(chǎn)品使用一段時間之后，用戶都會習(xí)慣已有的模式而產(chǎn)生疲倦，對于用戶來說，新鮮感是一個產(chǎn)品體驗好壞的關(guān)鍵所在。對于產(chǎn)品開發(fā)者來說，新鮮感同樣非常重要，它可以增加用戶黏性。新鮮感可以通過產(chǎn)品的更新來實現(xiàn)，在產(chǎn)品的更新中做些界面的改變或是新功能的增加；或是將一些獎勵機制隱藏在使用過程中。例如，連續(xù)答對3題時彈出獲得獎勵10金幣，連續(xù)答對5題時彈出獲得獎勵20金幣的消息，給予用戶隱藏的“彩蛋”。

5 游戲化移動學(xué)習(xí)類產(chǎn)品的發(fā)展前景

隨著移動設(shè)備使用的普及，互聯(lián)網(wǎng)在兒童和青少年的學(xué)習(xí)中占據(jù)了重要的位置，它們正在引發(fā)學(xué)習(xí)性質(zhì)的重要變化。[4]根據(jù)兒童倡導(dǎo)組織（Common Sense Media）2013年的最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國0～8歲兒童中使用移動設(shè)備的人數(shù)比例從2011年的38%升至2013年的72%，增長89%。[5]即便在兩歲以下幼兒中，也有38%左右的兒童使用過移動媒體設(shè)備，而兩年前這一比例只有10%。那么孩子們都用移動設(shè)備做些什么呢？據(jù)調(diào)查，主要是玩游戲（63%），用應(yīng)用軟件（50%）和看視頻（47%）。不可否認，游戲化的移動學(xué)習(xí)產(chǎn)品是發(fā)展趨勢。

6 結(jié)語

雖然游戲化移動學(xué)習(xí)產(chǎn)品的發(fā)展時間不長，但為互聯(lián)網(wǎng)教育時代下的新型學(xué)習(xí)手段和方式，有著良好的發(fā)展前景。我國中共中央國務(wù)院的《關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》就指出要積極鼓勵、引導(dǎo)、扶持軟件開發(fā)企業(yè)，開發(fā)和推廣弘揚民族精神、反映時代特點、有益于未成年人健康成長的游戲軟件等產(chǎn)品。這為我國游戲化移動學(xué)習(xí)產(chǎn)品的研究和發(fā)展帶來了良好的機遇和發(fā)展空間?？梢灶A(yù)測，隨著互聯(lián)網(wǎng)教育的不斷推廣和深入，學(xué)校將關(guān)注游戲與學(xué)習(xí)的結(jié)合，家長將正視游戲化的學(xué)習(xí)，游戲化的移動學(xué)習(xí)將是一個熱點。

參考文獻：

[1] Johnson R B . Online Gaming Can Make a Better World：Jane McGonigal[J]. Perspectives，2010.

[2] 汪通.游戲化用戶體驗背景下的交互設(shè)計方法探討[J].美與時代旬刊，2013（12）：94-97.

[3] 張爽.淺談游戲化學(xué)習(xí)軟件的設(shè)計[J].硅谷，2008（22）：108.

[4] 田愛奎，楊瑛霞，夏天，等.數(shù)字化游戲?qū)W習(xí)的發(fā)展及展望[J].電化教育研究，2006（1）：37-41.

[5] 馬丹.美國：電視仍占據(jù)兒童一半屏幕時間[J].發(fā)現(xiàn)（教育版），2013（10）.

作者簡介：喬曉露（1991—），上海人，上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計學(xué)院藝術(shù)設(shè)計專業(yè)研究生二年級，主要研究方向：交互設(shè)計與用戶體驗。