趙巖

摘要：文章主要對在手機上網(wǎng)用戶增多和即時通信平臺的使用率提高的情況下，公共圖書館利用微信公眾平臺來擴展信息服務(wù)和信息共享進行了探討。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；移動圖書館；即時通信；服務(wù)設(shè)計

1.微信公眾服務(wù)平臺與圖書館

1.1公共圖書館利用微信平臺的現(xiàn)狀

打開微信在查找公眾號中輸入“圖書館”三個字，搜索出的圖書館微信平臺以高校圖書館和公共圖書館占據(jù)大多數(shù)，其中共有38所公共圖書館，而進行了認證樂的公共圖書館微信服務(wù)平臺共有14所。在開展微信服務(wù)的公共圖書館中，有省級圖書館，如湖北省圖書館、新疆圖書館；有市級圖書館，如深圳市圖書館、長春市圖書館；也有基層圖書館，如光明新區(qū)圖書館。

已開展微信服務(wù)平臺的公共圖書館中，有些圖書館對服務(wù)內(nèi)容和項目進行了詳細的設(shè)定。以上海圖書館平臺為例，讀者可以在關(guān)注微信之后，進行已借圖書查詢、續(xù)借，圖書查詢，接受圖書推薦，還可以咨詢反饋以及查看圖書館大事記和附近的圖書館，而圖書館方面也會定期通過平臺發(fā)布圖書館近期的活動、文章和通知，還會進行抽獎活動獎勵讀者。而有些圖書館的微信平臺還處于測試階段。

2.公共圖書館微信服務(wù)平臺分析

2.1微信服務(wù)平臺在圖書館信息服務(wù)中的優(yōu)勢

在紙網(wǎng)云融合的閱讀3.0時代，在強調(diào)閱讀的互動性、移動性、極致體驗、跨媒體、云端儲存、大數(shù)據(jù)智能實踐研究分析、時間碎片利用等特征的模式下，最大化地利用社交性互聯(lián)網(wǎng)特別是即時通信技術(shù)，可以將用戶的閱讀效率最大化、閱讀體驗最優(yōu)化。

在當(dāng)前應(yīng)用較為廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)平臺中，微信能夠及時接收并查看平臺推送的消息，相比于微博差時瀏覽信息的特點具有很強的優(yōu)勢。[2]而且微信公眾服務(wù)平臺是一種閉環(huán)結(jié)構(gòu)，平臺和用戶之間可以進行一對一的服務(wù)，傳播的內(nèi)容信息具有私密性，這種傳播方式可以使用戶的問題得到更好的解決，信息也更準(zhǔn)確的傳播到每一位用戶，增強了服務(wù)的準(zhǔn)確性和用戶與圖書館之間的親密度。微信公眾平臺還實現(xiàn)了一對多的信息廣播，但用戶一旦回應(yīng)，其溝通機制又變成一對一的模式，與第三者無關(guān)，私密性很強，具有強廣播弱溝通的特點。[1]

用戶關(guān)注了微信公眾賬號，就相當(dāng)于讓公眾賬號直接進駐到了他們的手機里.微信公眾平臺可以向單個用戶-分組用戶或所有用戶發(fā)送任意形式的信息.這是微信公眾平臺的基本功能，體現(xiàn)了其傳播資訊的媒體屬性.每天只能群發(fā)一條消息的限制，無形中迫使發(fā)送者不斷提高信息的含金量，避免信息泛濫的戰(zhàn)略考量。[2]

2.2微信服務(wù)平臺的主要功能

圖書館根據(jù)讀者提問的問題總結(jié)出常見問題，根據(jù)問題的類型或者關(guān)鍵詞設(shè)定好程序，當(dāng)讀者再次提問到這類問題是進行自動回復(fù)，更方便快捷的進行服務(wù)，同時也減少了人力物力等資源的浪費。對于其余不常見的問題，圖書館把微信平臺與第三平臺連接，由專門人員對疑問進行解答。圖書館把讀者信息也導(dǎo)入到微信平臺系統(tǒng)中，讀者輸入自己的信息僅能對自己的借還書情況進行查詢。

除了對讀者進行信息服務(wù)，圖書館也通過微信服務(wù)平臺對讀者進行群發(fā)，發(fā)布圖書館最新活動、新進圖書、熱門圖書推薦、借閱總結(jié)等內(nèi)容，實現(xiàn)了對圖書館的宣傳。

越來越多的組織機構(gòu)認識到微信的價值，注冊并申請了官方認證賬戶，借助微信公眾平臺來拓寬他們的宣傳渠。圖書館作為一個服務(wù)性機構(gòu)，也可以注冊微信公眾平臺，并申請成為經(jīng)過認證的微信賬戶。讀者通過加賬號或者掃描二維碼的方式關(guān)注圖書館官方微信，成為圖書館微信的用戶。通過微信公眾平臺，圖書館可以把任意形式的訊息，如文字-圖片-語音-視頻等，直接及時地推送到讀者手機中，讀者也可以用手機回復(fù)信息進行反饋-查詢-檢索等操作。[5]微信讓圖書館與讀者之間的關(guān)系更加緊密。微信服務(wù)平臺可以通過文字、語音等方式進行信息傳遞，還具備群發(fā)、自動回復(fù)等功能。圖書館利用微信服務(wù)平臺的這些功能實現(xiàn)信息服務(wù)和資源共享。

3.公共圖書館微信服務(wù)平臺發(fā)展

3.1公共圖書館利用微信服務(wù)平臺的問題

在當(dāng)前，很明顯圖書館利用微信公眾平臺進行服務(wù)才剛剛開始，公共圖書館微信服務(wù)平的普及率還很低，在已有的服務(wù)平臺中還有很多是正在測試中并沒有真正的投入使用，還有一部分關(guān)注人數(shù)較低關(guān)注度不夠?，F(xiàn)有的公共圖書館微信服務(wù)平臺的服務(wù)還較簡單，僅能提供讀者查詢和信息宣傳的作用。所以導(dǎo)致了微信服務(wù)平臺的利用率較低。

3.2公共圖書館微信服務(wù)平臺的可行性分析

圖書館應(yīng)該在兩個方面努力：一是盡可能吸引更多的讀者關(guān)注圖書館微信；二是不斷提高圖書館微信的價值，盡可能發(fā)揮其作用。[3]圖書館可以多在平臺上分享圖書介紹與推薦、館員的簡短書評、圖書館各類服務(wù)及知識介紹等。圖書館員也應(yīng)盡快及時的回復(fù)讀者的提問。

圖書館可以增加自身微信服務(wù)平臺的信息服務(wù)與資源共享功能。圖書館在提供讀者書目查詢的同時，可以增加地圖功能，可以通過微信的定位功能確認到達圖書館的路線或者公交車輛，這樣就能讓更多對某個圖書館不是太了解的讀者了解并使用圖書館。[4]

圖書館在通過數(shù)字圖書館等云平臺對書籍內(nèi)容進行采集的時候，可以生成書籍的二維碼，讀者在通過微信公眾服務(wù)平臺進行書目查詢時，可以同時查閱到該書籍的二維碼，而讀者可以通過掃描書籍二維碼連接到數(shù)字圖書館，[5]對書籍實現(xiàn)在線閱讀，可以極大地方便那些因為各種原因不方便去圖書館進行書籍借閱的讀者。

圖書館微信公眾服務(wù)平臺應(yīng)利用微信自身的優(yōu)勢，更多的進行宣傳，讓跟多的用戶了解接觸微信公眾服務(wù)平臺，并更有效地利用它。

4.結(jié)語

目前我國公共圖書館對于微信公眾服務(wù)平臺的利用仍存在很多問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)模式與服務(wù)類進行的局限性，本文在介紹微信公眾服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，也提出了幾點可行性分析。微信公眾平臺可以幫助圖書館實現(xiàn)更好的信息服務(wù)和資源共享，推動移動圖書館的發(fā)展，讓讀者享受到更多方便快捷的服務(wù)。隨著微信的發(fā)展，公共圖書館微信公眾服務(wù)平臺功能服務(wù)也能夠得到更好的發(fā)展。[6]（作者單位：黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院）

參考文獻：

[1]陳錦波.基于微信的圖書館信息資源推送研究[J].四川圖書館學(xué)報，2013，04：7-10.

[2]蔣琦琦.微信服務(wù)在圖書館應(yīng)用的探索與實踐[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2013，07：201-202.

[3]張楠，邊麗梅.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用探析[J].圖書館研究，2013，05：83-85.

[4]王勇，洪斌.微信及其在圖書館的應(yīng)用[J].新世紀(jì)圖書館，2013，09：45-49.

[5]李白楊，白廣思.面向知識咨詢的圖書館移動服務(wù)設(shè)計與實現(xiàn)——以微信公共平臺為例[J].圖書館學(xué)研究，2013，19：69-72.

[6]陳盈.微信公眾平臺及其在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書館學(xué)研究，2013，20：71-75.