基于高校學(xué)生管理的信息溝通體系研究

張彩玲

摘 要：大學(xué)生比較容易接受新事物，高校學(xué)生管理信息溝通是一個新的研究課題。本文將對高校學(xué)生管理過程中常用的信息溝通方式進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上就如何優(yōu)化高校學(xué)生管理信息溝通體系進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：高校；學(xué)生管理；信息溝通

溝通是現(xiàn)代高校學(xué)生管理的主要方式，加強信息溝通是學(xué)生管理的重點。分析高校學(xué)生管理信息溝通的影響因素，有針對性地提出有效的解決方案，對提高高校學(xué)生管理水平，具有非常重大的現(xiàn)實意義。

一、高校學(xué)生管理過程中常用的信息溝通方式

高校學(xué)生管理過程中，根據(jù)信息載體的不同，常見的溝通方式主要有以下幾種。

靜態(tài)公布欄：比如，宣傳欄、報刊亭以及通知公告欄等，地點相對比較固定。該種信息溝通方式雖然發(fā)布成本比較低，但是接收成本卻相對較高，學(xué)生必須去特定場所瀏覽、閱讀。

紙文本投遞：該種方式主要是將主要傳遞的信息進(jìn)行印刷，然后發(fā)給接受者。通過原信息傳遞，有利于接受者閱讀、保存。要求保存、保密的信息傳遞宜采用該種方式。比如，校內(nèi)外來往文件以及學(xué)生的規(guī)章制度和政策性執(zhí)行文件等，這是一種有效的方式。

網(wǎng)頁動態(tài)公布：在校園網(wǎng)主頁上發(fā)布最新動態(tài)，起到動態(tài)報刊亭、通知公告欄的作用，具有信息發(fā)布速度快、成本低以及較為全面等特點。但是對于環(huán)境條件的要求特別高，要求必須利用網(wǎng)絡(luò)接收信息，而且學(xué)生需經(jīng)常瀏覽校園網(wǎng)主頁。

電子郵件：通過電子郵件可以快速發(fā)布信息、降低發(fā)布成本，而且其內(nèi)容非常全面，接受對象既可以是個人，也可以是多人，保密性非常高，但是要求學(xué)生必須經(jīng)常瀏覽電子郵箱。

短信：短信具有發(fā)布速度快等特點，但是發(fā)布成本相對較高，其內(nèi)容也特別簡短。從目前的形勢來看，高校短信信息發(fā)布、信息溝通方式也非常廣泛，采用微信方式傳遞信息。

電話：采用電話形式發(fā)布信息，具有快速、直接等特點，能及時掌握信息接收狀況，提高理解程度。然而，該種方式發(fā)布成本比較高，而且內(nèi)容也非常簡短。通過電話方式發(fā)布信息，雖然比較及時，但是對信息內(nèi)容要求比較高，而且需要高度濃縮，學(xué)生接收者需通過其他方式獲取原信息，只能作為發(fā)布信息輔助手段。

二、高校學(xué)生管理信息溝通體系優(yōu)化

1.完善學(xué)生管理溝通途徑

根據(jù)高校學(xué)生管理信息溝通情況，針對不同溝通內(nèi)容、對象等因素進(jìn)行考慮，情況不同所采取的溝通方式也不同，尤其是學(xué)生的生活方面需要面對面溝通，學(xué)習(xí)方面需要一般的媒介進(jìn)行溝通，比如電話、短信等方式；針對部分學(xué)生、高校溝通互動狀況，需充分考慮結(jié)合各種溝通方式。通常情況下，所選取溝通方式直接決定著溝通效果。以會議制形式為例，它可以同時與超過3個學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，但也是問題最多的溝通方式。所以在采用會議策略時，不能搞形式主義，要明確會議目的，提前分發(fā)會議備忘錄，選擇合適的參與對象和溝通主導(dǎo)人。在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，信息技術(shù)的快速發(fā)展，對高校信息溝通機(jī)制的創(chuàng)新起到了非常重要的作用；高校師生可在局域網(wǎng)上，通過BBS發(fā)帖、貼吧討論、電子郵件等方式，發(fā)布信息、尋求幫助。同時，師生之間還可利用QQ、MSN以及最新微信方式，隨時隨地地進(jìn)行交流，發(fā)送文件和資料等。

2.強化高校與學(xué)生之間的雙向互動

在高校學(xué)生溝通信息管理過程中，應(yīng)當(dāng)善于傾聽學(xué)生的心聲。這是一種非常有效的方式，可以增加雙方的信任感，而且還可以克服溝通上的障礙。在此過程中，應(yīng)當(dāng)不斷提高溝通效率，誠心傾聽對方的建議和意見，使學(xué)生真實地吐露自己的想法。實際上傾聽是一種技能手段，需要鍛煉與實踐，但這一切的基礎(chǔ)和條件是對學(xué)生要尊重、愛護(hù)，而且還要鼓勵他們積極主動地傾訴自己的內(nèi)心訴求。同時，強化學(xué)生的信任、肯定，對于提高溝通效果、及時反饋信息具有非常重要的作用，有利于學(xué)生工作的順利進(jìn)行。

對溝通問題的研究，需從溝通構(gòu)成著手，對溝通者、內(nèi)容以及采用的手段和渠道等進(jìn)行改造，建立符合現(xiàn)代高校組織特點的管理溝通模式。在現(xiàn)代高校學(xué)生管理信息溝通過程中，應(yīng)當(dāng)不斷地健全和完善溝通機(jī)制、拓展信息交流平臺和空間，然后結(jié)合本校學(xué)生的管理特點、學(xué)生的要求，構(gòu)建有效的溝通信息交流途徑，只有這樣才能使信息溝通交流更具針對性，才能使學(xué)生管理信息溝通盡快步入正軌。

在高校學(xué)生管理過程中，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)變信息溝通思想觀念，強化信息溝通媒介建設(shè)，同時還要建立健全信息溝通機(jī)制，營造一個良好的信息溝通氛圍。只有這樣才能建立一個有效的、長期的高校學(xué)生管理信息溝通體系。

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（作者單位：西安思源學(xué)院城市建設(shè)學(xué)院）