張志揚(yáng)等

摘 要 回顧橡膠遠(yuǎn)程科技服務(wù)平臺的發(fā)展歷程，介紹熱農(nóng)橡膠科技服務(wù)中心微信公眾平臺的組織構(gòu)架，分析其在橡膠科技推廣中的優(yōu)勢及在海南植膠區(qū)推廣中存在的問題，從不同主體出發(fā)，提出將微信公眾平臺應(yīng)用于海南民營橡膠科技推廣中的對策建議。

關(guān)鍵詞 微信公眾平臺 ；民營橡膠 ；科技推廣

分類號 S794.1 天然橡膠因?yàn)槠鋬?yōu)良的物理和化學(xué)特性而具有廣泛的用途。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，世界上含有天然橡膠的物品已達(dá)7萬多種[1]。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，天然橡膠消費(fèi)量迅速增加，為海南橡膠產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了機(jī)遇，特別是民營橡膠產(chǎn)業(yè)獲得蓬勃發(fā)展。截止到2013年末，海南省民營橡膠收獲面積達(dá)28.9萬hn2，年產(chǎn)橡膠24.9萬t[2]。橡膠樹是海南省重要的經(jīng)濟(jì)作物之一，是中西部地區(qū)農(nóng)戶家庭收入的主要來源。在多年的橡膠科技服務(wù)活動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)民營橡膠農(nóng)戶對橡膠科技所知甚少，對橡膠科技信息比較渴望，然而獲取信息的渠道相對有限。為適應(yīng)海南民營橡膠快速發(fā)展以及橡膠科技服務(wù)新形勢的需要，中國熱帶農(nóng)業(yè)科學(xué)院橡膠所科技服務(wù)中心于2014年7月建立了基于微信軟件公眾平臺的“海南熱農(nóng)橡膠科技服務(wù)”公眾服務(wù)號。以期解決以往科技服務(wù)形式反應(yīng)速度慢，覆蓋面小，效率低等問題，提升橡膠科技服務(wù)水平，強(qiáng)化科技服務(wù)“三農(nóng)”力度的支撐作用。

微信是騰訊公司于2011年推出的一個(gè)為智能終端（智能手機(jī)、平板等）提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，公眾平臺是微信的一個(gè)社交功能模塊，通過這一功能，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)[3]。微信公眾平臺應(yīng)用于橡膠科技推廣將會(huì)為農(nóng)戶提供更加直觀、動(dòng)態(tài)、高效的服務(wù)，助推橡膠產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展。

1 海南橡膠遠(yuǎn)程科技服務(wù)平臺發(fā)展現(xiàn)狀

針對民營橡膠在飛速發(fā)展中存在的科學(xué)植膠意識不強(qiáng)、膠園生產(chǎn)能力偏低、技術(shù)力量薄弱、橡膠樹病蟲害防控能力不強(qiáng)、民營橡膠產(chǎn)品整體質(zhì)量水平有待提升等突出問題[4]。作為傳統(tǒng)科技服務(wù)形式的補(bǔ)充，自2005年以來，中國熱帶農(nóng)業(yè)科學(xué)院橡膠研究所科技服務(wù)中心（以下簡稱橡膠所科服）陸續(xù)推出了科技110服務(wù)熱線、短信服務(wù)平臺、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)會(huì)議系統(tǒng)等遠(yuǎn)程科技服務(wù)平臺，橡膠科技服務(wù)形式和手段的多樣化帶來了良好的效果，不僅提高了膠農(nóng)科學(xué)種膠的意識，也促進(jìn)了海南民營橡膠產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平的提升。

1.1 科技110服務(wù)熱線

為解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到的疑難問題，滿足農(nóng)民對橡膠科技信息的急切需求，2005年橡膠所科技服務(wù)中心開通科技110服務(wù)熱線，膠農(nóng)通過打電話咨詢橡膠生產(chǎn)上遇到的問題，專家服務(wù)隊(duì)通過電話或是田間地頭的現(xiàn)場診斷和傳授，迅速及時(shí)地把科技送到膠農(nóng)手中，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)對“三農(nóng)”的支撐作用，對推動(dòng)橡膠生產(chǎn)技術(shù)的普及與應(yīng)用發(fā)揮了重要作用，同時(shí)也為解決膠農(nóng)學(xué)科技難開辟了新模式。

1.2 短信服務(wù)平臺

隨著移動(dòng)手機(jī)的普及，橡膠所科技服務(wù)中心于2008年建立了基于電信短信端口與互聯(lián)網(wǎng)連接、實(shí)現(xiàn)與客戶指定號碼進(jìn)行短信批量發(fā)送和自定義發(fā)送的短信服務(wù)平臺，通過短信的形式隨時(shí)向農(nóng)戶發(fā)布橡膠栽培技術(shù)、病蟲害防治、膠園管理技術(shù)、施肥技術(shù)、災(zāi)害防控措施及科技資訊等一系列科學(xué)技術(shù)知識。同時(shí)在遇到問題時(shí)，膠農(nóng)可隨時(shí)以短信的形式將問題發(fā)送至短信服務(wù)平臺，我們在第一時(shí)間將問題進(jìn)行分類，并聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医o出解答，進(jìn)行反饋。短信服務(wù)平臺與科技110服務(wù)熱線對接，將農(nóng)戶出現(xiàn)的應(yīng)急性問題存檔歸類，互為補(bǔ)充。

1.3 遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)會(huì)議系統(tǒng)

為進(jìn)一步提升科技服務(wù)水平，2010年橡膠所科技服務(wù)中心創(chuàng)建了遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)會(huì)議系統(tǒng)，遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)會(huì)議系統(tǒng)通過多方視頻會(huì)議的方式，定期組織專家給基層科技人員和廣大農(nóng)戶傳授橡膠生產(chǎn)栽培技術(shù)。在培訓(xùn)過程中，農(nóng)戶可以就生產(chǎn)上出現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)向?qū)＜医M提問，增強(qiáng)互動(dòng)交流并及時(shí)得到解答。通過遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，讓農(nóng)戶足不出戶便可學(xué)習(xí)最先進(jìn)橡膠生產(chǎn)栽培技術(shù)，享受到貼心服務(wù)。

2 “熱農(nóng)橡膠科技服務(wù)中心”微信公眾平臺簡介

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)的普及，微信、易信、來往等即時(shí)通訊軟件的出現(xiàn)，為創(chuàng)立新的橡膠遠(yuǎn)程科技服務(wù)平臺提供了可能?！盁徂r(nóng)橡膠科技服務(wù)中心”公眾服務(wù)號依托微信公眾平臺，微信用戶關(guān)注以后，可以實(shí)時(shí)查看在平臺上已經(jīng)上載的文字、圖片，語音、視頻等信息，同時(shí)，根據(jù)需要，通過服務(wù)號可以實(shí)時(shí)向用戶推送最新信息。通過對平臺的升級，將來還可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的信息互動(dòng)，甚至視頻互動(dòng)。

2.1 組織結(jié)構(gòu)

根據(jù)公眾平臺服務(wù)號構(gòu)建規(guī)則，可創(chuàng)建最多3個(gè)一級菜單，每個(gè)一級菜單下可創(chuàng)建最多5個(gè)二級菜單，見圖1。一級菜單命名字?jǐn)?shù)不能超過4個(gè)字，二級菜單不能超過8個(gè)。二級菜單下可以上傳包含文字、圖片、視頻等多素材的信息[5-6]。根據(jù)海南橡膠產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及科技服務(wù)實(shí)際需要，熱農(nóng)橡膠科技服務(wù)中心公眾服務(wù)號一級菜單設(shè)置為：實(shí)時(shí)資訊、科技成果、科技示范，內(nèi)容設(shè)置貼近生產(chǎn)實(shí)際，力求在內(nèi)容上和實(shí)用性上做到盡可能的平衡。

2.2 實(shí)時(shí)資訊

實(shí)時(shí)資訊，主要包含：生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、服務(wù)動(dòng)態(tài)、市場動(dòng)態(tài)、聯(lián)系我們、氣象信息5個(gè)二級子菜單，見圖2。

（1）生產(chǎn)動(dòng)態(tài)：根據(jù)氣候及物候變化，實(shí)時(shí)發(fā)布相應(yīng)的橡膠生產(chǎn)技術(shù)，遇到臺風(fēng)及害寒等應(yīng)急情況，及時(shí)發(fā)布相應(yīng)防災(zāi)及災(zāi)后應(yīng)急措施。

（2）服務(wù)動(dòng)態(tài)：實(shí)時(shí)發(fā)布橡膠所科技服務(wù)中心及課題組在海南省各市縣將開展及已開展的科技服務(wù)活動(dòng)。

（3）市場動(dòng)態(tài)：實(shí)時(shí)發(fā)布橡膠干膠的收購價(jià)格，指導(dǎo)膠農(nóng)進(jìn)行生產(chǎn)。

（4）聯(lián)系我們：發(fā)布橡膠所科技服務(wù)中心的簡介及聯(lián)系方式。

（5）氣象信息：鏈接中國天氣氣象網(wǎng)站，用戶可以實(shí)時(shí)查詢所在地的天氣情況，指導(dǎo)橡膠生產(chǎn)。

2.3 科技成果

科技成果包含：科技產(chǎn)品、速生豐產(chǎn)栽培技術(shù)、割膠技術(shù)、病蟲害防治技術(shù)、精準(zhǔn)施肥技術(shù)5個(gè)二級子菜單，見圖3。

（1）科技產(chǎn)品，主要介紹橡膠樹優(yōu)良種植材料、橡膠樹割面營養(yǎng)增產(chǎn)素、橡膠樹多效割面保護(hù)劑、橡膠樹死皮康復(fù)營養(yǎng)劑、全自動(dòng)干膠含量測定儀等近年來橡膠研究所研究開發(fā)的新產(chǎn)品。

（2）橡膠樹速生豐產(chǎn)栽培技術(shù)，主要從品種選擇、開墾定植、初期管理、割膠問題、減輕臺風(fēng)災(zāi)害措施等方面系統(tǒng)闡述橡膠樹生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)。

（3）割膠技術(shù)，從傳統(tǒng)割膠技術(shù)、新割制、氣刺微割技術(shù)等方面對現(xiàn)有的割膠技術(shù)進(jìn)行全面的介紹。

（4）病蟲害防治技術(shù)，以圖文的形式詳細(xì)介紹白粉病、炭疽病、死皮病根病、小蠹蟲、六點(diǎn)始葉螨等橡膠主要病蟲害。

（5）精準(zhǔn)施肥技術(shù)，詳細(xì)介紹橡膠樹精準(zhǔn)施肥技術(shù)的措施和方法。該技術(shù)與橡膠樹傳統(tǒng)施肥技術(shù)相比，具有數(shù)量精，位置準(zhǔn)，決策快，肥效高，成本省，時(shí)效長的六大特點(diǎn)，填補(bǔ)了橡膠樹變量施肥理論研究的空白，革新了橡膠樹施肥機(jī)制，達(dá)到國際領(lǐng)先水平。

2.4 科技示范

科技示范包含產(chǎn)業(yè)體系、示范基地輻射、惠農(nóng)政策、友情鏈接4個(gè)二級菜單，見圖4。

（1）產(chǎn)業(yè)體系，即國家天然橡膠產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系，主要介紹產(chǎn)業(yè)體系的組織構(gòu)架、專家團(tuán)隊(duì)、功能、研究方向，試驗(yàn)示范基地等情況。

（2）示范基地輻射，主要介紹橡膠研究所在儋州、屯昌、瓊中所建立的良種繁育基地、橡膠樹速生豐產(chǎn)基地等示范基地的建設(shè)和新品種、新技術(shù)示范情況。

（3）惠農(nóng)政策，詳細(xì)介紹針對民營橡膠的良種苗木補(bǔ)貼政策和非生產(chǎn)期補(bǔ)貼政策，為膠農(nóng)更好地享受國家相關(guān)政策提供方便。

（4）友情鏈接，用戶通過點(diǎn)擊該菜單可直接跳轉(zhuǎn)至橡膠研究所官方網(wǎng)站，查詢相關(guān)信息。

3 微信公眾平臺服務(wù)于橡膠科技推廣的優(yōu)勢

3.1 功能齊備，信息豐富

“熱農(nóng)橡膠科技服務(wù)中心”公眾服務(wù)號依托微信公眾平臺設(shè)置了實(shí)時(shí)資訊、科技成果和科技示范三大板塊，信息內(nèi)容廣泛，覆蓋了從生產(chǎn)技術(shù)到橡膠銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的信息。橡膠生產(chǎn)技術(shù)方面涵蓋了栽培、割膠、病蟲害防治和施肥管理等各類信息。依托橡膠研究所強(qiáng)有力的科研團(tuán)隊(duì)，可以及時(shí)向農(nóng)戶推送最新的橡膠樹生產(chǎn)管理技術(shù)，方便農(nóng)戶及時(shí)了解、學(xué)習(xí)前沿的橡膠生產(chǎn)技術(shù)。另外，微信公眾平臺還會(huì)及時(shí)通報(bào)橡膠膠乳、膠塊收購價(jià)格，國內(nèi)主要天然橡膠生產(chǎn)區(qū)和消費(fèi)區(qū)橡膠交易情況，方便農(nóng)戶了解天然橡膠市場動(dòng)態(tài)。農(nóng)戶在獲取市場信息后，可以在一定程度上避免“信息不對稱”造成的負(fù)面影響，依據(jù)市場價(jià)格選擇賣膠方式，賣膠時(shí)間，調(diào)整生產(chǎn)投入計(jì)劃。

3.2 接收方便，操作簡單

微信公眾平臺功能的實(shí)現(xiàn)主要依托智能手機(jī)，用戶只要安裝微信軟件，關(guān)注“熱農(nóng)橡膠科技服務(wù)中心”公眾號，即可定期獲取微信公眾平臺發(fā)布的信息。只需點(diǎn)擊就可以了解信息，簡單易操作。使用海南熱農(nóng)橡膠科技服務(wù)中心公眾服務(wù)平臺，用戶可以改變以往被動(dòng)接受信息的模式，可以隨時(shí)與服務(wù)平臺進(jìn)行互動(dòng)，查詢相關(guān)信息，實(shí)時(shí)提出問題并獲得解答[7]。

3.3 動(dòng)態(tài)服務(wù)，實(shí)時(shí)互動(dòng)

微信公眾平臺為農(nóng)戶提供了互動(dòng)空間，農(nóng)戶需要了解特定的信息，可以通過發(fā)送文字信息咨詢，后臺管理人員會(huì)依據(jù)信息及時(shí)回復(fù)。微信推出的圖片、語音和視頻功能，方便了農(nóng)戶與科技人員之間的互動(dòng)[8]。橡膠樹病蟲害防治過程中，農(nóng)戶遇到難以解決的問題，可以通過圖片、語音甚至視頻的方式向科技人員提問，科技人員根據(jù)圖片、語音和視頻信息對農(nóng)戶的問題做出較全面的判斷，提高了遠(yuǎn)程解答問題的準(zhǔn)確性，方便農(nóng)戶和科技人員之間的理解和溝通。通過微信公眾平臺，科技服務(wù)人員可以更加有針對性的解決農(nóng)戶的問題，避免了現(xiàn)場培訓(xùn)過程中服務(wù)內(nèi)容與農(nóng)戶需求不匹配的問題，同時(shí)讓科技服務(wù)工作更加高效、及時(shí)。在日常生產(chǎn)管理中，微信公眾平臺還會(huì)及時(shí)發(fā)布?xì)庀笮畔?，方便農(nóng)戶及時(shí)了解信息，做好生產(chǎn)規(guī)劃。

3.4 成本低廉，針對性強(qiáng)

微信公眾平臺提供的科技服務(wù)是一種遠(yuǎn)程服務(wù)方式，科技人員利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為農(nóng)戶提供科技服務(wù)。相對于科技服務(wù)人員直接深入田間地頭或者村委會(huì)，可以節(jié)省往返的時(shí)間，避免舟車勞頓。海南橡膠種植戶分布在海南省18個(gè)市縣，科技推廣是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。如果每個(gè)村落都采取傳統(tǒng)實(shí)地講座方式進(jìn)行科技服務(wù)，將消耗大量的時(shí)間、人力和物力。對農(nóng)戶而言，參加講座也需要消耗時(shí)間和精力，可能還會(huì)出現(xiàn)地方政府為了應(yīng)付科技服務(wù)工作強(qiáng)制性要求農(nóng)戶參加科技講座等流于形式的現(xiàn)象。微信公眾平臺的出現(xiàn)可以避免服務(wù)的盲目性，還可以降低科技服務(wù)的成本。

微信信息發(fā)送和接收成本也相對低廉。通過微信發(fā)送文字只需要付網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)，發(fā)送 1 M流量的文字，如不加入任何套餐，資費(fèi)一般為 10 元，如用戶加入手機(jī)資費(fèi)套餐計(jì)算，費(fèi)用則可省略不計(jì)；目前國內(nèi)手機(jī)短信最多能發(fā)送70個(gè)字，1 M漢字約為 50 多萬字，通過手機(jī)短信發(fā) 1 M漢字需發(fā)送7 000多條短信，發(fā)送手機(jī)短信一條為0.1元，即總共需 700 多元[9]。用短信發(fā)送圖片就被視為彩信，收費(fèi)更高。對普通農(nóng)戶而言，使用微信公眾平臺獲取橡膠科技信息將是最省錢的方式。

4 微信公眾平臺在海南橡膠科技推廣中存在的問題

自微信公眾平臺推出以來，隨著推廣力度的加大，用戶數(shù)在不斷地增長，目前已積累300多位用戶，海南各地市植膠區(qū)均有分布，其中以儋州市、屯昌縣、及東方市最多[10]。自橡膠所科服成立以來，與屯昌縣熱作部門合作緊密，橡膠科技服務(wù)深入民心，橡膠所科服深受當(dāng)?shù)啬z農(nóng)信任，在屯昌縣熱作部門的聯(lián)合推廣下，公眾服務(wù)平臺獲得較多關(guān)注。隨著國家良種苗木補(bǔ)貼項(xiàng)目的實(shí)施，東方市的民營橡膠產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展。橡膠所科服在橡膠種苗發(fā)放的同時(shí)，加強(qiáng)膠農(nóng)科學(xué)種膠的宣傳，熱農(nóng)橡膠科技服務(wù)中心品牌日益深入人心。但在微信公眾平臺使用過程中，依然存在一些亟待解決的問題。

4.1 用戶相對較少

截止2013年11月，我國微信注冊用戶已經(jīng)突破6億。CNNIC網(wǎng)調(diào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從年齡段來看，19～40歲的用戶占到了被調(diào)查總覆蓋用戶人數(shù)的75%以上，微信用戶呈現(xiàn)出年輕化的特征；從學(xué)歷來看，?？埔陨蠈W(xué)歷的微信用戶占到了七成以上，微信用戶呈現(xiàn)出高學(xué)歷的特點(diǎn)[11]。微信的迅猛發(fā)展豐富了移動(dòng)接入的渠道，為各種機(jī)構(gòu)拓寬服務(wù)內(nèi)容提供了可能的方法。智能手機(jī)幾乎成了普通老百姓日常生活的必需品，在海南各地已經(jīng)相當(dāng)普遍，很多農(nóng)民在年輕人及周圍人的影響下開始使用手機(jī)上網(wǎng)。盡管目前熱農(nóng)橡膠科技服務(wù)中心微信公眾平臺已經(jīng)積累了部分用戶，但相對于海南龐大的橡膠種植農(nóng)戶數(shù)量而言，顯得微不足道?？赡艿脑蚴窍鹉z產(chǎn)業(yè)利潤較低，許多年輕的農(nóng)民都外出務(wù)工，仍然從事橡膠生產(chǎn)的農(nóng)戶以中老年人為主，他們文化程度相對較低，對新事物接受意愿相對較低，仍然愿意相信傳統(tǒng)方式，使得微信公眾平臺在科技推廣中發(fā)揮受阻[12]。

4.2 農(nóng)戶使用頻率較低

通過一年的推廣，熱農(nóng)橡膠科技服務(wù)中心微信公眾平臺形成了一定的用戶群。但是與其他遠(yuǎn)程科技服務(wù)渠道相比，微信用戶使用微信方式求助或者了解橡膠科技服務(wù)的頻率仍然較低。根據(jù)公眾服務(wù)號后臺統(tǒng)計(jì)，關(guān)注用戶公眾服務(wù)號平均使用頻率在8次/月，使用頻率最高為15次/月，最低僅為1次/月[13]。對此，我們給出的解釋是農(nóng)戶對微信功能了解不夠，對微信公眾平臺缺乏深入的認(rèn)知。

5 微信公眾平臺應(yīng)用于橡膠科技推廣的建議

5.1 加大宣傳力度

作為橡膠科技推廣的主體及微信公眾平臺的建設(shè)者，橡膠所科技服務(wù)中心要全力推廣“熱農(nóng)橡膠科技服務(wù)中心”這一微信公眾平臺。在橡膠所科技服務(wù)中心主持的講座中積極向基層農(nóng)業(yè)管理部門介紹，向廣大橡膠種植農(nóng)戶推廣。在橡膠所對外發(fā)放的科技服務(wù)資料上印刷微信公眾號的二維碼，方便潛在用戶直接關(guān)注。在與農(nóng)戶面對面服務(wù)交流中，積極宣傳微信公眾平臺的優(yōu)勢，并積極幫助不懂得微信使用功能的農(nóng)戶講解微信使用方法，幫助下載客戶端，現(xiàn)場服務(wù)。

5.2 鼓勵(lì)農(nóng)戶自主宣傳

微信軟件的朋友圈功能可以方便微信用戶之間相互交流和了解微信好友最近的動(dòng)態(tài)。鼓勵(lì)農(nóng)戶主動(dòng)在朋友圈曬自己最近了解到的科技服務(wù)信息，方便其朋友圈了解，一傳十、十傳百，就能夠發(fā)揮科技使用主體自主宣傳的效果。鼓勵(lì)農(nóng)戶自主宣傳關(guān)鍵在于教導(dǎo)農(nóng)戶熟練微信使用的各項(xiàng)功能，引導(dǎo)他們習(xí)慣微信公眾平臺的科技服務(wù)。

5.3 加強(qiáng)與基層管理部門合作

農(nóng)業(yè)的基層管理部門在科技推廣中有著不可忽視的作用?；鶎庸芾聿块T是農(nóng)戶生產(chǎn)的組織者，他們接觸生產(chǎn)一線，了解農(nóng)戶的需求，在農(nóng)戶心目中的地位舉足輕重。將微信公眾平臺在科技推廣中的功能向基層管理者積極宣傳，引導(dǎo)基層管理者建立自己的微信公眾平臺服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)橡膠科技推廣。讓基層管理部門認(rèn)識到微信公眾平臺的高效、及時(shí)等優(yōu)勢，主動(dòng)為微信公眾平臺的推廣積極宣傳。

5.4 保證服務(wù)的有效性和及時(shí)性

作為微信公眾平臺推出者，應(yīng)該保證微信推出的信息準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對性。通過提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)贏得廣大用戶的信任。避免因信息服務(wù)不及時(shí)不準(zhǔn)確給橡膠種植農(nóng)戶帶來麻煩，影響熱農(nóng)橡膠科技服務(wù)中心微信公眾平臺在用戶心目中的形象。

參考文獻(xiàn)

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[12] 黃浩波. 微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J]. 圖書館學(xué)刊，2013（1）：62-64.

[13] 資料來源：微信公眾平臺[EB/OL]. https：//mp.weixin.qq.com/cgi-bin/appmsg？begin=0&count=10&t=media/appmsg_list&type=10&action=list&lang=zh_CN&

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