□本刊記者 鐘瑜

退保的難處

□本刊記者 鐘瑜

政府個(gè)別機(jī)關(guān)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”已是個(gè)老問(wèn)題。最近，一段跑社保局辦事的“擠牙膏”式經(jīng)歷，終于讓我體會(huì)到了辦事難的痛苦。

因小王叔平日工作繁忙，特別交代我?guī)退k退保一事。本以為是一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù)，但，為了這個(gè)手續(xù)，我足足跑了三趟社保局。

第一次到社保局，我?guī)纤芟氲降淖C件，跟著指示牌，來(lái)到二樓，隨機(jī)找一位工作人員詢(xún)問(wèn)辦理退保的手續(xù)事宜，當(dāng)時(shí)那位工作人員正端著水杯，邊喝水邊跟旁邊的工作人員聊天。出于禮貌，我向她打了個(gè)招呼，可能是我的聲音不夠洪亮，也可能是她們正聊得入神，沒(méi)有

理會(huì)我。在我繼續(xù)打了3遍招呼之后，那位工作人員終于放下手中的水杯，瞟了我一眼，好似我打斷了她們聊天的雅興。抓住機(jī)會(huì)，我把此行目的一五一十說(shuō)給她聽(tīng)。等我說(shuō)完，她丟給我三張表格，話不多余：“一式三份，準(zhǔn)備好銀行卡、身份證復(fù)印件，再過(guò)來(lái)找我辦理。”沒(méi)等我詢(xún)問(wèn)清楚，她便又轉(zhuǎn)身繼續(xù)被我中斷的聊天。從社保局出來(lái)，我心中稍有不快，作為為人民服務(wù)的窗口單位，他們的服務(wù)水平在我心底打了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

準(zhǔn)備好銀行卡等證件后，我再次來(lái)到社保局。這次換了一位工作人員接待，人雖不同，態(tài)度卻維持一致。我又將來(lái)意重新說(shuō)明，她們好似惜字如金，話不多說(shuō)，讓我上三樓要材料，我問(wèn)她：“都是些什么材料？”她盯著電腦屏幕說(shuō)：“你上去問(wèn)他們，他們會(huì)告訴你的?！?/p>

無(wú)奈之下，我來(lái)到三樓，三樓是綜合大廳，里面坐著十幾位工作人員。他們分管項(xiàng)目不同，我找了幾個(gè)相關(guān)的窗口挨個(gè)詢(xún)問(wèn)，終于有一位工作人員肯告訴我：“去A區(qū)打印繳費(fèi)清單。”拿著剛打印出來(lái)的繳費(fèi)清單，我又回到二樓，將所有材料排列整齊擺在工作人員的面前，她看了一會(huì)，抬頭對(duì)我說(shuō)：“銀行卡必須是農(nóng)業(yè)銀行的，你去辦一張?jiān)龠^(guò)來(lái)吧?！贝藭r(shí)，我強(qiáng)壓住心中的怒火質(zhì)疑道：“為什么當(dāng)時(shí)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，你們不一并告知，我已經(jīng)跑了兩趟?！彼柭柤绫硎緹o(wú)辜。

慶幸的是，當(dāng)我第三次帶著一疊材料來(lái)到社保局，退保一事終于辦理下來(lái)了。站在通往服務(wù)大廳的樓梯處，我看著人來(lái)人往的辦事人群，身后的墻壁上，用紅色布條貼著的“安全便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”服務(wù)基本要求，與我此番的退保之旅，多少有些落差。

其實(shí)，首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度早已在許多單

位建立，他們對(duì)外一致承諾：“認(rèn)真辦理群眾大事小事，不讓群眾多跑冤枉路?！钡诂F(xiàn)實(shí)生活中，與我有相同遭遇的仍然不在少數(shù)。到底，“一次性告知”有多難？誰(shuí)都看出來(lái)并沒(méi)有太難，難的是思想觀念的轉(zhuǎn)變，難的是公務(wù)人員沒(méi)有真正擺正服務(wù)與被服務(wù)之間的關(guān)系。

此外，我們這些普通百姓作為監(jiān)督的重要力量也有不盡責(zé)的地方。許多辦事機(jī)構(gòu)都設(shè)有投訴窗口，但真正站起來(lái)為自己申屈的又有幾個(gè)？遇到事只轉(zhuǎn)身抱怨，不愿麻煩、不想惹事。若每位辦事群眾都能行使起手中的監(jiān)督武器，恐怕窗口單位的服務(wù)提質(zhì)升級(jí)早已實(shí)現(xiàn)。