梅林晨

摘 要：PKM即個(gè)人知識(shí)管理，是知識(shí)管理發(fā)展的新興領(lǐng)域。而碎片化生存則描述了當(dāng)今知識(shí)管理者多元碎裂的生存狀態(tài)，這一狀態(tài)帶來了知識(shí)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的碎片化。而在個(gè)人知識(shí)管理的過程中，卻必須伴隨著知識(shí)的整體化和系統(tǒng)化。兩者的二元對立給今天的個(gè)人知識(shí)管理提出了新的挑戰(zhàn)，本研究基于知識(shí)管理的SECI模型，創(chuàng)新性的研究了碎片化生存背景下的PKM對策。

關(guān)鍵詞：碎片化；知識(shí)管理；顯性知識(shí)；隱性知識(shí)

一、碎片化生存與個(gè)人知識(shí)管理的興起

碎片化（Fragmentation），本來是指事物由整體破碎為小塊的過程，具體來說這一過程可以呈現(xiàn)出去中心化，非整體性，個(gè)體形態(tài)的多樣性，過程的持續(xù)性四大特點(diǎn)。當(dāng)今社會(huì)受信息技術(shù)高速發(fā)展的影響，人們生存在越來越網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，無論是社會(huì)角色扮演還是信息處理，其過程中的多元碎裂問題都開始愈發(fā)嚴(yán)重，而這一現(xiàn)象可以稱之為碎片化生存。在碎片化生存背景下，碎片化貫穿了人類活動(dòng)的方方面面，成為了一種生存狀態(tài)。而知識(shí)管理作為一種重要的人類活動(dòng)，也不可避免的受到了碎片化生存的大背景的影響。

從知識(shí)管理的覆蓋范圍來看，可以將知識(shí)管理學(xué)科體系劃分為宏觀的國家知識(shí)管理，中觀的行業(yè)與組織知識(shí)管理，以及微觀的個(gè)人知識(shí)管理PKM（Personal Knowledge Management）。從這一視角來分析，可以認(rèn)為行業(yè)與組織知識(shí)管理其實(shí)是國家和地區(qū)知識(shí)管理的碎片化，個(gè)人知識(shí)管理是組織知識(shí)管理的碎片化。文獻(xiàn)綜述不難發(fā)現(xiàn)，近十年來，國外知識(shí)管理的研究重心經(jīng)歷了由組織知識(shí)管理向個(gè)人知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變，這一碎片化趨勢與整個(gè)社會(huì)的碎片化生存的大背景也是吻合的。

目前，整個(gè)世界范圍內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)一直在呈指數(shù)式增長，以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主要驅(qū)動(dòng)的新經(jīng)濟(jì)模式正在迅速取代舊的經(jīng)濟(jì)模式。在這一模式下，產(chǎn)生了相對于傳統(tǒng)勞動(dòng)者有著較大差別的以推動(dòng)創(chuàng)新為主要工作內(nèi)容的新型勞動(dòng)者，此類勞動(dòng)者趨向于自我管理與創(chuàng)業(yè)，對企業(yè)忠誠度不高，但是卻能強(qiáng)有力的推動(dòng)創(chuàng)新并為企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值，這一群體的重要性直接導(dǎo)致了個(gè)人知識(shí)管理的興起。

二、碎片化生存對于個(gè)人知識(shí)管理的新挑戰(zhàn)

知識(shí)可以被概括為，經(jīng)過個(gè)體消化和重構(gòu)的所有認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的總和。具體來說知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，其中顯性知識(shí)是指符號化表達(dá)的知識(shí)，對于顯性知識(shí)來說其獲取、儲(chǔ)存和管理是比較容易的，而隱性知識(shí)是沒有進(jìn)行符號化表達(dá)的知識(shí)，對于隱性知識(shí)無法直接表達(dá)，獲取、儲(chǔ)存和管理較為困難。無論組織還是個(gè)人，當(dāng)其對知識(shí)進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)，都必然要經(jīng)歷顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，而在顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)化過程之中，必然要經(jīng)歷知識(shí)本身的結(jié)構(gòu)化過程，而這一過程與碎片化生存的反結(jié)構(gòu)化背景是存在矛盾的。在碎片化生存的背景下，對于未來的PKM提出了以下挑戰(zhàn)：

（一）信息過載。碎片化的去中心化傾向一方面導(dǎo)致信息源的數(shù)量呈幾何級數(shù)上升，使得信息總量大幅增加，另一方面也導(dǎo)致當(dāng)今的知識(shí)管理者面對著大量的非結(jié)構(gòu)化信息，信息的層次性越來愈不清晰，使得信息處理的并發(fā)數(shù)量大為增加。

（二）噪音污染。信息奠基人香農(nóng)（Shannon）認(rèn)為“信息是用來消除隨機(jī)不確定性的東西”，從這個(gè)角度來說，只有存在價(jià)值的數(shù)據(jù)才能被稱為信息。碎片化在增加信息的總量之余，也極大增加了非信息的數(shù)據(jù)量，這些數(shù)據(jù)在知識(shí)管理的過程之中可以被稱之為“噪音”，噪音的污染給知識(shí)的獲取造成了障礙，而碎片化在制造噪音的同時(shí)還會(huì)模糊噪音與信息的界限，加劇噪音的“污染能力”，使得信息的獲取更加困難。

（三）結(jié)構(gòu)化障礙。知識(shí)是經(jīng)過個(gè)體消化和重構(gòu)的所有認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的總和，因而只有經(jīng)過個(gè)體學(xué)習(xí)過程的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才是知識(shí)管理的對象。以碎片化生存視角來看，個(gè)體的學(xué)習(xí)過程，其實(shí)就是由對外部知識(shí)碎片的收集和對外部知識(shí)碎片的結(jié)構(gòu)化、整體化和個(gè)性化兩大過程所組成的，由此不難看出，外部知識(shí)的碎片化程度越高，學(xué)習(xí)過程中的整理難度越大，這就是碎片化生存帶來的知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)化障礙。

（四）檢索困難。傳統(tǒng)的信息檢索模型一般是嚴(yán)格對應(yīng)的布爾模型（Boolean Model）和基于關(guān)鍵詞索引的向量空間模型（Vector space model），這些模型往往都要基于精確地問題描述展開結(jié)構(gòu)化檢索，而這種檢索方式在面對碎片化對象時(shí)常常力不從心。具體來說，碎片化生存帶來的檢索困難存在于兩個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)是知識(shí)的獲取環(huán)節(jié)，面對海量知識(shí)的信息過載和噪音污染，傳統(tǒng)的信息檢索模型顯得效率低下且非常容易被誤導(dǎo)。第二個(gè)是知識(shí)的提取環(huán)節(jié)，碎片化生存使得知識(shí)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出碎片化，使得清晰的檢索條件和結(jié)構(gòu)變成一種奢望，而對于模糊的檢索結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的信息檢索模型的提取效率也很難令人滿意。

三、SECI模型下針對碎片化生存的PKM對策

SECI模型是日本著名的知識(shí)管理學(xué)家Ikujiro Nonaka提出的知識(shí)轉(zhuǎn)化模型，Nonaka將企業(yè)中的知識(shí)轉(zhuǎn)化模式劃分為四大類活動(dòng)，默化（Socialization）、外化 （Externalization）、整合

（Combination）和內(nèi)化 （Internalization），由此創(chuàng)造性的清晰描述了知識(shí)生產(chǎn)的全過程。該模型本身是用于企業(yè)知識(shí)管理分析的模型工具，但筆者研究發(fā)現(xiàn)，由于該模型揭示了知識(shí)生產(chǎn)的本質(zhì)活動(dòng)，因此對于個(gè)人知識(shí)管理也具有很強(qiáng)的解釋力，其基本架構(gòu)對于個(gè)人知識(shí)管理分析意義重大，所以本研究使用針對

PKM加以調(diào)整的SECI模型展開分析。

（一）默化活動(dòng)的PKM碎片化對策。默化（Socialization）活動(dòng)是指隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程，對于PKM活動(dòng)來說，默化主要指對于通過各類觀察、模仿和實(shí)踐活動(dòng)對于隱性知識(shí)的獲取以及在獲取隱性知識(shí)之后的消化整合。受到碎片化影響，未來我們面對的隱性知識(shí)將越來越多元和相互矛盾，這給默化活動(dòng)的獲取和消化帶來了一些障礙。這一問題的主要對策在于建立吸收性心智模式，吸收性心智是教育學(xué)家蒙臺(tái)梭利提出的一種幼兒特有的心智模式，幼兒的吸收性心智接納一切，不評斷，不拒絕，不回應(yīng)。它吸收一切，并在即將成形的人心中內(nèi)化為自身的一部分。而在默化活動(dòng)中，有意識(shí)的建立成人的吸收性心智模式，有利于隱性知識(shí)的獲取。

（二）外化活動(dòng)的PKM碎片化對策。外化 （Externalization）是指隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的過程。對于PKM活動(dòng)來說，外化是對隱性知識(shí)加以符號化表述的過程。碎片化對于PKM的外化的影響主要在于PKM主體在碎片化生存狀態(tài)中，對于自身的隱性知識(shí)難于察覺以及沒有外化動(dòng)力。對此問題，PKM主體可以通過加強(qiáng)自我總結(jié)和使用SNS（Social Networking Ser

vices）對自己的零星外化知識(shí)加以記錄的方式加以克服。

（三）整合活動(dòng)的PKM碎片化對策。整合（Combination）是指從顯性知識(shí)碎片轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化顯性知識(shí)的過程。這一過程中，顯性知識(shí)碎片的碎片化程度越高，整合的難度越大。目前來看，對此問題的應(yīng)對方式主要應(yīng)要有對抗碎片化的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論和順應(yīng)碎片化的關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)理論，目前來說，關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)理論正在挑戰(zhàn)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的統(tǒng)治地位，但建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論也在順應(yīng)碎片化趨勢自我完善。

（四）內(nèi)化活動(dòng)的PKM碎片化對策。建立實(shí)踐導(dǎo)向的隱性知識(shí)消化模式。從外部獲取并經(jīng)過整合的顯性知識(shí)，必須經(jīng)歷個(gè)人的重新消化，才可以成為真正的個(gè)人隱性知識(shí)，在這個(gè)過程中，顯性知識(shí)的碎片化問題會(huì)影響消化過程。如果建立以實(shí)踐導(dǎo)向的知識(shí)消化模式，在實(shí)踐中消化顯性知識(shí)，既為甄別知識(shí)建立了強(qiáng)有力的標(biāo)準(zhǔn)，也是一種有效的消化途徑。

參考文獻(xiàn)：

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