任世美，劉小娟，劉彩霞 （內(nèi)蒙古烏海市人民醫(yī)院護理部,內(nèi)蒙古烏海016000）

護理風(fēng)險管理在護理管理中的應(yīng)用

任世美，劉小娟，劉彩霞 （內(nèi)蒙古烏海市人民醫(yī)院護理部,內(nèi)蒙古烏海016000）

【摘 要】目的:探究在護理管理過程中應(yīng)用護理風(fēng)險管理的臨床價值.方法:本院自2012年在護理管理中應(yīng)用風(fēng)險管理,隨機抽取本院2012年接受護理風(fēng)險管理的患者50例設(shè)為觀察組,另隨機抽取本院2010-01/2011-12收治的接受常規(guī)護理管理的患者50例設(shè)為對照組.對比兩組患者對護理服務(wù)的滿意程度.結(jié)果:觀察組發(fā)生風(fēng)險事故和投訴率等相比對照組患者有明顯優(yōu)越性,差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）;觀察組患者對護理服務(wù)滿意程度為98.0%,對照組患者對護理服務(wù)滿意率為84.0%,差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）.結(jié)論:在護理管理中應(yīng)用風(fēng)險管理有利于降低護理過程中事故發(fā)生的概率,提升患者對護理服務(wù)的滿意程度,更有利于構(gòu)建和諧護患關(guān)系,對于醫(yī)院和患者均有重要價值,值得臨床重視推廣.

【關(guān)鍵詞】護理風(fēng)險管理;護理管理;臨床價值

0 引言

護理風(fēng)險是指醫(yī)院對患者提供護理服務(wù)過程中存在的一切不安全因素,一旦忽視就會發(fā)生意外,進而引發(fā)醫(yī)療糾紛,因此對不安全因素有所了解并進行管理具有重要價值.為深入了解在護理管理過程中應(yīng)用護理風(fēng)險管理的臨床價值,對本院實施護理風(fēng)險管理前后患者的臨床資料進行分析,現(xiàn)報道如下.

1 資料和方法

1.1 一般資料 本院自2012年在護理管理中應(yīng)用風(fēng)險管理,隨機抽取本院2012年接受護理風(fēng)險管理的患者50例設(shè)為觀察組,另隨機抽取于本院2010-01/2011-12接受常規(guī)護理管理的患者50例設(shè)為對照組.男56例,女44例;年齡10～73（平均44.1±6.2）歲.對兩組患者各項一般資料進行統(tǒng)計學(xué)分析,顯示其性別、年齡等比較無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）,具有可比性.

1.2 方法 對照組患者接受常規(guī)護理管理,參照文獻(xiàn)［1］作為依據(jù).觀察組患者在對照組基礎(chǔ)上進行護理風(fēng)險管理.內(nèi)容如下:①針對患者及其家屬.如患者病情為高危狀態(tài)則對其進行連續(xù)的動態(tài)監(jiān)測,適當(dāng)增加巡視的次數(shù),與患者及其家屬多交流溝通,安慰患者及其家屬,如果存在風(fēng)險的要誠實告知并消除其顧慮或者抵觸的情緒,以理解支持的正面積極態(tài)度配合治療護理;②針對環(huán)境及設(shè)備.病房、手術(shù)室、急診室等需要保持空氣清新,清潔地面以保持其干凈整潔,物品擺列陳設(shè)要遵循規(guī)范內(nèi)容.增設(shè)座椅,對就診流程盡可能簡化,實現(xiàn)“一站式”服務(wù)宗旨,過多人員的站立或者行走均要盡可能避免,使道路能夠保持隨時的通暢,讓患者在一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境內(nèi)就診治療.醫(yī)療物品要做到以下要求:固定人員保管、定點放置、保存、定期檢查以及對消耗的藥品進行及時補充.檢查和維護相關(guān)儀器,定時保養(yǎng);③針對護理人員.強化護理人員在護理服務(wù)中的風(fēng)險意識,制定相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容以提升護理人員對護理風(fēng)險因素的認(rèn)識還有防范意識.通過宣傳教育的方式讓護理人員了解風(fēng)險管理制度的重要性以及必要性,測評護理人員的學(xué)習(xí)結(jié)果,幫助護理人員更好的掌握管理內(nèi)容并提高風(fēng)險意識.保證整體素質(zhì)得到提高的基礎(chǔ)上,有機結(jié)合護理人員和患者的合法權(quán)益,糾正以往存在的錯誤認(rèn)識;④針對管理制度.對諸如試用期護士、新畢業(yè)護士和實習(xí)護士等工作人員要強化管理力度,注重崗前培訓(xùn)并確保護士的行為保持規(guī)范.對存在潛在醫(yī)療糾紛風(fēng)險、心理狀況特殊、病情危急及新入院的患者要加強護理力度,強化巡視.如急診科等科室護理人員工作量大且不穩(wěn)定,因排班需遵循能力互補及新老搭配的原則,讓排班盡可能合理.

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理 采用SPSS12.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析,以表示計量資料,采用t檢驗,兩組比較采用x2檢驗,P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義.

2 結(jié)果

觀察組發(fā)生風(fēng)險事故與投訴率等相比對照組患者有明顯優(yōu)越性,差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）;觀察組患者對護理服務(wù)滿意程度為98.0%,對照組患者對護理服務(wù)滿意率為84.0%,兩者對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05,表1、表2）.

3 討論

風(fēng)險管理指的是各個單位對自身存在的風(fēng)險因素在衡量、分析之后進行全面的評估,且在評估結(jié)果基礎(chǔ)上制定有效的對應(yīng)措施,通過最低成本達(dá)到安全、有保障的管理方法.醫(yī)院是對人們健康治療和負(fù)責(zé)的場所,隨著人們對服務(wù)質(zhì)量的要求不斷增加,醫(yī)院服務(wù)內(nèi)容也在提升,如護理過程中由于缺乏了解導(dǎo)致事故出現(xiàn),容易引發(fā)護患糾紛.對醫(yī)院護理管理風(fēng)險有全面認(rèn)識并進行風(fēng)險管理,具有重要意義［2］.風(fēng)險管理的應(yīng)用能夠預(yù)防各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的不良事件,是服務(wù)質(zhì)量及護理安全的重要保障,首先要對風(fēng)險程度有準(zhǔn)確評估然后才能針對性地提高護理人員的認(rèn)識,更好地規(guī)避風(fēng)險.

表1 兩組患者護理管理效果對比 ［n=50,n（%）］

表2 兩組患者對護理滿意程度對比 （n=50）

本研究中,接受護理風(fēng)險管理的觀察組患者,其發(fā)生護理事故、投訴率等相對于接受常規(guī)護理管理的對照組患者有顯著優(yōu)越性,而觀察組患者對護理服務(wù)內(nèi)容滿意率明顯高于對照組,差異有統(tǒng)計學(xué)意義.該結(jié)果提示了在護理管理中應(yīng)用風(fēng)險管理有利于降低護理過程中發(fā)生事故的概率,提升患者對護理服務(wù)的滿意程度,更有利于構(gòu)建和諧護患關(guān)系,對醫(yī)院和患者均有重要價值,值得臨床重視推廣.

【參考文獻(xiàn)】

［1］包彩華.風(fēng)險管理在普外科護理管理中的應(yīng)用分析［J］.中外醫(yī)學(xué)研究,2013,11（7）:86-87.

［2］唐曉林.護理風(fēng)險管理在普外科臨床工作中的應(yīng)用體會［J］.求醫(yī)問藥,2012,10（11）:521.

App lication of nursing risk management in nursingmanagement

REN Shi-Mei,LIU Xiao-Juan,LIU Cai-Xia
Nursing Department,Wuhai People’s Hospital,Wuhai 016000, China

【Abstract】AIM:To explore the clinical value of nursing risk management in nursing management.METHODS:The nursing risk managementwas conduct in our hospital in 2012.A total of 50 patients received nursing risk management in 2012 were selected as the observation group,and 50 patients accepted routine nursingmanagement from January 2010 to December 2011 were selected as control group.Satisfaction degree of nursing service was compared.RESULTS:The incidence of accident and complaint rates of the observation group patients were obviously superior to the control group,and the difference was statistically significant（P＜0.05）.The satisfaction rate of the observation group was 98.0%,and that of the control group was 84.0%,with statistically significant difference（P＜0.05）.CONCLUSION: The application of risk management in nursing management is helpful for reducing the incident,improving the patients’satisfaction degree ofnursing service,and building a harmonious relationship between nurses and patients.Risk management is of great value for hospitals and patients and worthy of clinical attention and promotion.

【Keywords】nursing risk management;nursing management; clinical value

【中圖分類號】R47

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

文章編號:2095-6894（2015）07-161-02

收稿日期:2015-06-15;接受日期:2015-06-28

作者簡介:任世美.本科,副主任護師,研究方向:護理管理.Tel:0473-2034974 E-mail:763647737@qq.com