吳紅梅

摘 要：在圖書館管理中貫徹人本管理理念，有助于充分調(diào)動(dòng)圖書館員和讀者參與管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，是推動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大思想動(dòng)力。文章針對(duì)圖書館“人性化”管理存在的問題，提出了圖書館人本管理的對(duì)策與措施。

關(guān)鍵詞：人本管理理念；圖書館；應(yīng)用

人本管理，即“以人為本”的管理模式，它不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。隨著社會(huì)的發(fā)展，整個(gè)社會(huì)對(duì)人的價(jià)值越來越重視，人本管理作為一種以“人”為核心的管理模式和理念已經(jīng)在各種行業(yè)中得到應(yīng)用，并獲得了很多成就。近年來，我國(guó)的圖書館管理雖然在人本管理方面取得了一些成效，但是總體而言傳統(tǒng)管理模式仍然處于主導(dǎo)地位，人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性得不到充分的發(fā)揮，一定程度上影響了圖書館的可持續(xù)發(fā)展。因此，探討現(xiàn)階段人本管理理念在圖書館工作中的應(yīng)用問題，有著極其重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

1 圖書館人本管理存在的主要問題

1.1 圖書館缺乏人本管理的文化氛圍

在現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐中，組織文化越來越占居十分重要的地位。一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的文化是該企業(yè)、機(jī)構(gòu)的思想靈魂。很多圖書館在人本管理理念的應(yīng)用中缺乏了人本文化的靈魂，沒有建立屬于自己圖書館的“以人為本”的文化，缺乏推動(dòng)人本管理的文化氛圍、思想動(dòng)力。整個(gè)圖書館的工作缺乏人文精神，在管理中還沒有完全擺脫傳統(tǒng)模式的制約。在思想上仍然重視物不重視人，忽視人的精神追求，沒有充分意識(shí)到圖書館員和用戶的心理需求和主觀愿望；在方式方法上，主要是依靠傳統(tǒng)的制度約束，而不是以感情、以理服人，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間缺乏必要的聯(lián)系和溝通。

1.2 圖書館管理制度亟待改革和完善

我國(guó)的圖書館大都采用垂直型的管理模式，上下級(jí)之間的權(quán)利分明，上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理主要是利用規(guī)章制度，并且對(duì)于上級(jí)做出的決定更多地強(qiáng)調(diào)服從和統(tǒng)一，忽視其他人的看法，忽視“人”的個(gè)性化需求，以統(tǒng)一的、僵硬的制度管理所有人。由于體制的問題及人文傳統(tǒng)、素養(yǎng)的缺失等原因易出現(xiàn)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)多、對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)少，對(duì)上級(jí)的話重視、對(duì)下級(jí)的話不重視的現(xiàn)象。權(quán)利高度集中的后果是難免犯主觀主義錯(cuò)誤。上下缺乏溝通，缺乏人文關(guān)懷，制度和紀(jì)律成為冷冰冰的約束。

1.3 圖書館員隊(duì)伍素質(zhì)需要提高

（1）圖書館員專業(yè)素質(zhì)普遍較低

圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，具有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育等職能。圖書館本身是一種社會(huì)文明的象征，代表著知識(shí)。圖書館員也應(yīng)該具備高尚的職業(yè)道德和良好的專業(yè)素質(zhì)。但是，目前一些圖書館員缺乏為職業(yè)奉獻(xiàn)的精神和為公眾服務(wù)的意識(shí)。在大部分圖書館系統(tǒng)中，真正受過圖書館學(xué)專業(yè)教育的圖書館員不是很多，整個(gè)圖書館工作人員的專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)。甚至在一些高校圖書館中存在著這樣一種說法——博太館，即圖書館的工作人員大部分是高校博士的太太。這是圖書館館員整體專業(yè)素質(zhì)不夠的典型表現(xiàn)。雖然一些圖書館也在不斷地引進(jìn)高層次人才，并對(duì)在職圖書館員進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工接受繼續(xù)教育，但是在整體上仍然素質(zhì)不高。而這些直接影響著圖書館管理工作。

（2）圖書館員工作積極性不高

圖書館工作的性質(zhì)也影響著圖書館員對(duì)工作的看法和態(tài)度，圖書館是為公眾提供無償服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其工作大多數(shù)是平凡的、缺乏吸引力和挑戰(zhàn)性的。圖書館的工作比較穩(wěn)定，科技含量高、學(xué)術(shù)含量大的工作崗位極少，有極大發(fā)展空間的崗位也不多，這使得一些年輕的、有才能、有抱負(fù)的圖書館員很容易失去工作興趣和動(dòng)力，容易產(chǎn)生對(duì)工作的倦怠和不滿。并且圖書館工作很平凡，需要不停地跟眾多的用戶打交道，容易使人疲憊、煩躁，也會(huì)導(dǎo)致圖書館員的倦怠。這種消極的工作態(tài)度必然會(huì)影響圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，也就無法體現(xiàn)出以用戶為本的服務(wù)思想。圖書館員的消極狀態(tài)使得人本管理在圖書館中難以進(jìn)行。

2 實(shí)現(xiàn)圖書館人本管理的對(duì)策建議

2.1 建立完善的制度體系

完善的制度是工作得以正常開展的首要條件。國(guó)家相關(guān)部門要對(duì)各級(jí)各類圖書館加強(qiáng)思想引導(dǎo)、制度建設(shè)和投入力度。一要加快圖書館立法。我國(guó)為圖書館專門制定的法制法規(guī)相對(duì)比較多，但是至今沒有形成一套有效的、完善的圖書館法。圖書館法是圖書館管理的基本依據(jù)和指導(dǎo)方針。發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書館事業(yè)的發(fā)展是我國(guó)圖書館事業(yè)無法比擬的，其中一個(gè)重要的原因在于這些發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)等都制定了比較完備的圖書館法，從法律的角度賦予了圖書館權(quán)利和義務(wù)，保證了各級(jí)政府對(duì)圖書館的投入和關(guān)注。二要建立圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度。只有獲得圖書館職業(yè)資格證書的人員才能成為圖書館員，從事圖書館工作。建立圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度，有利于改革圖書館人力資源管理體制，提高圖書館員隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人員專業(yè)化，促進(jìn)整個(gè)圖書館事業(yè)的發(fā)展。三要加強(qiáng)圖書館的投入力度。圖書館的投入不僅是為了購(gòu)買文獻(xiàn)資料，改善閱讀條件，提升服務(wù)水平，還要有必要的經(jīng)費(fèi)用于圖書館員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

2.2 改革圖書館管理制度

改革圖書館管理制度，最重要是以人性化的管理制度改變傳統(tǒng)的僵硬的管理制度。管理制度的改變實(shí)際上是主客關(guān)系的變化。傳統(tǒng)管理制度是把圖書館員和讀者看作客體，即被管理的對(duì)象，圖書館員在整個(gè)管理活動(dòng)中處于被動(dòng)的地位。而人性化管理制度則強(qiáng)調(diào)圖書館員和讀者都是圖書館的主人，都是主體，便于發(fā)揮圖書館員和讀者參與管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在人性化管理模式下，領(lǐng)導(dǎo)者要放下姿態(tài)，與圖書館員進(jìn)行溝通，積極聽取圖書館員的意見和建議，主動(dòng)關(guān)心圖書館員。鼓勵(lì)圖書館員積極參與圖書館各項(xiàng)管理活動(dòng)中的，積極發(fā)表自己的見解，形成館領(lǐng)導(dǎo)和圖書館員之間融洽和睦的氣氛，形成強(qiáng)大的凝聚力，有利于各項(xiàng)工作的開展。在制定管理制度時(shí)注重圖書館員的需求，重視圖書館員的價(jià)值，照顧圖書館員，調(diào)動(dòng)圖書館員工作的積極性，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自己的創(chuàng)造才能和潛力。對(duì)用戶要以耐心和愛心對(duì)待，在與用戶交流中盡量使用敬語，在為用戶提供的說明條款中也使用敬語，充分尊重用戶，讓用戶覺得自己是圖書館真正的主人。要征求讀者對(duì)圖書館工作的意見和建議，讓讀者參與到圖書館管理中來。

3 構(gòu)建圖書館人本管理實(shí)施評(píng)估體系

首先，建立合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)圖書館人本管理的三大要素分別設(shè)置相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶對(duì)圖書館的環(huán)境、圖書館提供的資源以及圖書館員的服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)分，讓圖書館員對(duì)圖書館提供的工作環(huán)境、對(duì)其重視程度以及工作狀態(tài)等進(jìn)行評(píng)分。然后進(jìn)行總結(jié)分析，分析出用戶對(duì)圖書館整體的滿意度，以及圖書館員對(duì)圖書館管理的滿意度，并以此作為人本管理實(shí)施結(jié)果的反映，作為改進(jìn)管理的依據(jù)。同時(shí)也要求用戶和圖書館員要客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)。

其次，成立評(píng)價(jià)小組。成立由館長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)小組，對(duì)圖書館人本管理的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行定期地評(píng)價(jià)、分析。體現(xiàn)出館長(zhǎng)對(duì)人本管理的重視，從而激發(fā)圖書館員在此管理模式下的工作動(dòng)力，得到積極的成果。

再次，完善結(jié)果反饋機(jī)制。根據(jù)人本管理對(duì)象分別設(shè)立反饋機(jī)制，反饋機(jī)制主要有三種：一是正式的反饋機(jī)制，如設(shè)置意見箱、意見簿等；二是日常反饋，通過與用戶和圖書館員的日常接觸而獲得用戶和圖書館員的滿意程度和需求；三是主動(dòng)研究，通過訪問、問卷調(diào)查、隱蔽觀察等方法了解用戶和圖書館員對(duì)圖書館的印象和期望。[1]（P155-163）

最后，評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果。收集各種結(jié)果及其反饋資料，利用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法，以公正的態(tài)度評(píng)價(jià)人本管理實(shí)施的結(jié)果。找出期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距，做好分析總結(jié)工作，形成評(píng)估報(bào)告，存檔作為后續(xù)工作開展的基礎(chǔ)。并在此結(jié)果之上，繼續(xù)跟蹤調(diào)查，找到問題，并解決問題，使得后續(xù)計(jì)劃得以完善，不斷推進(jìn)圖書館人本管理。

參考文獻(xiàn)

[1]吳建中.戰(zhàn)略思考——圖書館管理的10個(gè)熱門話題[M].上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2005.endprint