蘇利娟　仇高波

一、案例簡(jiǎn)介

芳芳是我校中職二年級(jí)學(xué)生，在同學(xué)的陪同下，主動(dòng)來(lái)到咨詢室尋求心理疏導(dǎo)。當(dāng)?shù)痛怪^的她走進(jìn)咨詢室的那一刻，立即吸引了我的注意。蓬松的頭發(fā)、憂郁的眼神、滿臉的愁容。當(dāng)我面對(duì)微笑輕聲問(wèn)她：“同學(xué)，最近有什么不順心的事，可以說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)嗎？”她便打開(kāi)了話匣子，開(kāi)始娓娓道來(lái)。

“小時(shí)候，爸爸媽媽在北方做生意，我出生后不到一歲便一直由年邁的外公外婆照顧，父母只有春節(jié)放假才回來(lái)，長(zhǎng)期得不到同齡孩子應(yīng)有的父母的關(guān)愛(ài)，每次看到周末其他小朋友在爸爸媽媽的陪同下去公園、游樂(lè)園游玩，一家人其樂(lè)融融的樣子，我總是在羨慕之余偷偷在旁掉眼淚。三四年前父母從北方回到老家，那時(shí)我才和父母生活在一起。弟弟比我小五歲，自從出生后父母一直帶他在身邊，父母存在嚴(yán)重的重男輕女心理，對(duì)弟弟一直疼愛(ài)有加，尤其媽媽表現(xiàn)得更為明顯。因此，我認(rèn)為母親非常偏心弟弟，一點(diǎn)都不關(guān)心自己。母親是位非常強(qiáng)勢(shì)的女性，事業(yè)上有一定成就，總認(rèn)為我讀職中完全是浪費(fèi)時(shí)間與金錢(qián)，甚至還打罵過(guò)我。弟弟的學(xué)習(xí)成績(jī)比較好，因此媽媽將希望都寄托在弟弟身上，希望他能上高中，以后上大學(xué)。爸爸在家沒(méi)什么地位，不吭聲，總是媽媽說(shuō)了算，我覺(jué)得他非常窩囊，特別憎恨母親。上初中時(shí)，有一次我曾離家出走，不想和他們待在一起，現(xiàn)在只希望自己能早點(diǎn)畢業(yè)，步入工作崗位后，自己租房子居住，這樣就不用經(jīng)常面對(duì)媽媽，過(guò)我自己的生活”。

二、咨詢過(guò)程

我一直安靜地聽(tīng)她敘述，時(shí)不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭，采用同理技術(shù)尊重、理解來(lái)訪者（咨詢對(duì)象）此時(shí)的感受，讓其宣泄內(nèi)在不良情緒，肯定芳芳尋求心理咨詢的舉動(dòng)，同時(shí)運(yùn)用自我披露的咨詢技巧，講述自己曾經(jīng)有過(guò)這樣的感受，旨在縮短我和芳芳之間的心理距離，增進(jìn)她對(duì)自我的信任及對(duì)咨詢的信心，竭力讓芳芳感到我們是平等的，有相似經(jīng)歷的。談到我曾經(jīng)有過(guò)類似經(jīng)歷時(shí)，芳芳非常感興趣，全神貫注地聽(tīng)著，隨即問(wèn)道：“那你現(xiàn)在呢？還是這樣的想法嗎？”我笑了笑：“讀高二時(shí)一次很細(xì)小的事情令我完全改變對(duì)媽媽的看法。”后面，我跟芳芳分享了那件事件的經(jīng)過(guò)，認(rèn)為母親都是愛(ài)自己的孩子的，只不過(guò)當(dāng)時(shí)年齡較小，沒(méi)關(guān)注他們對(duì)我們的關(guān)心與呵護(hù)，而對(duì)他們對(duì)我們的忽視及誤解卻一直耿耿于懷。一次和同學(xué)交談中，了解到他們?cè)?jīng)有同我們類似的經(jīng)歷。這番話立即引起了芳芳強(qiáng)烈的思想共鳴。芳芳開(kāi)始認(rèn)識(shí)到原來(lái)很多人在這一年齡階段都有這樣的感受。在獲得來(lái)訪者的信任后，我與她開(kāi)始展開(kāi)對(duì)話，讓她改變自己的不合理信念。以下是咨詢摘要：

咨詢者（以下簡(jiǎn)稱“咨”）：你可不可以詳細(xì)描述下那次離家出走的情形？

來(lái)訪者（以下簡(jiǎn)稱“訪”）：那是我和弟弟的一次爭(zhēng)吵，媽媽認(rèn)為我應(yīng)該讓著弟弟，可我堅(jiān)持認(rèn)為那是弟弟的錯(cuò)，媽媽打了我，于是我跑去找同學(xué)了。

咨：你離家出走后，媽媽他們做了什么？

訪：當(dāng)時(shí)天快黑了，她著急得到處尋找我，給親戚、同學(xué)打電話。

咨：從她焦急的舉動(dòng)中，你感受到媽媽的關(guān)愛(ài)了嗎？

訪：……

咨：媽媽認(rèn)為讀職中是浪費(fèi)時(shí)間與金錢(qián)，你覺(jué)得呢？

訪：當(dāng)然不是了，我學(xué)了很多。

咨：和入學(xué)相比你有哪些進(jìn)步？

訪：我會(huì)唱歌、跳舞、彈鋼琴、做手工……

咨：你將這些告訴媽媽沒(méi)有？

訪：沒(méi)有，我很少告訴她學(xué)校的事情。

……

咨：媽媽他們?nèi)哪昵盀槭裁赐蝗环艞壉狈降纳?，回到廣州老家呢？

訪：還不是為了弟弟上學(xué)的事情。

咨：這是你的觀點(diǎn)還是他們的觀點(diǎn)呢？

訪：……

咨：你有沒(méi)有問(wèn)過(guò)媽媽，他們回老家的理由？

訪：沒(méi)有。

咨：你可以試著和她們溝通下，這樣才不至于把你的觀點(diǎn)強(qiáng)加在他們身上。

訪：我不知道怎么和她溝通，她太強(qiáng)勢(shì)了。

咨：你可以先嘗試著站在母親的角度思考問(wèn)題，回想母親非常關(guān)心疼愛(ài)你的情形，尊重、理解母親。

訪：有一次我生病了，媽媽著急得哭了，立即帶我去醫(yī)院……這是很久以前的事情了。

咨：嗯，很好！你承認(rèn)了母親對(duì)你的愛(ài)。那父母在外打拼那么多年為的是什么呢？

訪：……

接下來(lái)的過(guò)程中，我采用角色扮演技巧，引導(dǎo)來(lái)訪者如何站在母親的角度思考問(wèn)題，承認(rèn)母親對(duì)子女的付出，然后與母親溝通，讓母親了解子女的需要，使來(lái)訪者掌握溝通技巧。同時(shí)給來(lái)訪者布置作業(yè)：周末回家與媽媽溝通，并將溝通后的結(jié)果及時(shí)反饋給我。

三、咨詢效果

一周后，她在咨詢QQ上給我留言：蘇老師，非常感謝你！上周末回家我按照我們上次在咨詢室模擬的方式與媽媽進(jìn)行了交談，我和媽媽都哭了，媽媽是愛(ài)我的，她說(shuō)自己這么多年在外打拼忽略了我的感受，沒(méi)有盡到一名做母親的責(zé)任，也不懂得如何教育、引導(dǎo)子女，以至于我對(duì)她積怨已久，希望我以后有什么問(wèn)題可以及時(shí)和她溝通。她回到老家也是因?yàn)槲议L(zhǎng)期不在他們身邊，擔(dān)心我、牽掛我?？吹竭@些字眼，我心里又一次被心理咨詢和學(xué)生自我調(diào)節(jié)的力量折服。

四、案例總結(jié)

處于青春期的學(xué)生叛逆，自主性、獨(dú)立性增強(qiáng)，由于父母不了解子女的心理需求等原因容易造成親子矛盾。在職中我處理過(guò)很多類似個(gè)案，針對(duì)這類問(wèn)題，主要從以下幾方面進(jìn)行處理。

1.引導(dǎo)來(lái)訪者換位思考，充分尊重、理解父母。來(lái)訪者來(lái)到咨詢室時(shí)，通常帶著錯(cuò)誤認(rèn)知觀念而來(lái)，一味強(qiáng)調(diào)自己的感受并加以放大，這時(shí)咨詢師需要引導(dǎo)來(lái)訪者從他人立場(chǎng)思考，綜合考慮問(wèn)題，如引導(dǎo)來(lái)訪者思考：面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，如果你是父母，那么你會(huì)怎樣？從而理解父母、尊重父母。

2.引導(dǎo)來(lái)訪者回想父母親關(guān)心、疼愛(ài)自己的情形，感受父母之愛(ài)。親子關(guān)系問(wèn)題中的來(lái)訪者往往否定父母對(duì)自己的關(guān)愛(ài)，認(rèn)為父母總是將他們的想法強(qiáng)加在孩子身上，認(rèn)為這便是關(guān)心孩子。針對(duì)這類案例，采用艾利斯的合理情緒療法，幫助來(lái)訪者糾正自己的錯(cuò)誤觀念，讓來(lái)訪者回憶父母曾經(jīng)關(guān)愛(ài)自己的情形，并加以肯定，幫助來(lái)訪者澄清事實(shí)。

3.咨詢師采用角色扮演法幫助來(lái)訪者習(xí)得人際溝通技巧，引導(dǎo)來(lái)訪者及時(shí)與父母溝通。親子關(guān)系問(wèn)題往往源于父母之間的溝通缺乏，或者無(wú)效溝通。由于缺乏溝通技巧，導(dǎo)致喪失與父母溝通的信心，采用角色扮演法，模擬如何與父母行溝通，幫助他們學(xué)會(huì)人際溝通技巧，不斷練習(xí)，回到家后將所學(xué)技巧運(yùn)用于與父母的溝通中，這時(shí)通常會(huì)有意想不到的收獲。

4.及時(shí)強(qiáng)化溝通后取得的良好效果。通過(guò)布置作業(yè)，讓來(lái)訪者將咨詢中學(xué)到的社交技能應(yīng)用到與父母的交流溝通中，獲得成功體驗(yàn)時(shí)進(jìn)行自我獎(jiǎng)勵(lì)，將取得的效果通過(guò)多次強(qiáng)化，習(xí)得人際交往技能，并能自如地運(yùn)用在自己的生活中。溝通失敗，則需要繼續(xù)預(yù)約，進(jìn)一步分析溝通無(wú)效的原因。