摘 要：本文針對新媒體環(huán)境下高校危機傳播的特點、新媒體在高校危機公關(guān)中的作用和運用以及新媒體環(huán)境下高校管理者應(yīng)采取怎樣的危機公關(guān)策略等三個方面進(jìn)行分析，為高校管理者處理危機提供策略建議。

關(guān)鍵詞：新媒體 高校突發(fā)事件 危機公關(guān) 管理策略

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-1578（2015）09-0079-01

高校危機，較普遍的認(rèn)為是：“高校突發(fā)公共事件是指凡是發(fā)生在高校校園內(nèi)或與高校成員有關(guān)的，在事先未預(yù)警的情況下突然爆發(fā)的，嚴(yán)重影響高校和師生的人身財產(chǎn)安全和教學(xué)、工作、生活運行秩序的，并可能或者帶來破壞性后果的緊急事件?！备咝ＮC事件的發(fā)生，可能危及大學(xué)生身心健康和人身安全，并對學(xué)校教學(xué)、工作、生活秩序乃至社會安全穩(wěn)定造成重大影響。

所謂新媒體，是指利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)。

置身于多元化的社會之中，高校面臨著復(fù)雜的內(nèi)部環(huán)境和嚴(yán)峻的外部環(huán)境，尤其在人員高度密集、人才大量聚集、學(xué)生年青活躍，且環(huán)境相對封閉的情況下，高校容易成為危機易發(fā)、多發(fā)區(qū)。探討高校危機的定義和新媒體環(huán)境下高校危機傳播有何特點？新媒體在高校危機管理中扮演著怎樣的角色、有著怎樣的作用？以及高校在新媒體環(huán)境下應(yīng)該建立怎樣的危機公關(guān)策略等問題，將有助于更好地解決突發(fā)事件的危機管理。

1 高校危機的定義和新媒體環(huán)境下高校危機傳播的新特點

1.1危機傳播的速度更快

新興媒體的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的傳播方式。在新媒體環(huán)境下，受眾不再是被動接受媒體傳遞的信息，往往只需要一部可以上網(wǎng)的手機就能在最短的時間內(nèi)把最新、最直接的事情公布于大眾。

1.2危機傳播的規(guī)模更廣

新媒體打破了時空上的限制，由于使用新媒體的人數(shù)在激增，每個人都可能成為接受危機信息的受眾，并且在當(dāng)今自媒體時代，第一手信息發(fā)布者不一定是記者、高校管理者等專業(yè)人員，加之傳播途徑多樣，致使受眾數(shù)量多、層次復(fù)雜

1.3危機傳播造成的破壞性更強

新媒體具有速度快、規(guī)模大、時效性強等特點，一定程度上也導(dǎo)致危機傳播的破壞性加大，給學(xué)校內(nèi)部處理危機的時間相對緊迫，而現(xiàn)階段高校在應(yīng)對危機時表現(xiàn)出滯后性，沒有相應(yīng)的應(yīng)急機制，也缺乏合理應(yīng)對方法，而且常常持有消極態(tài)度，使得信息被大眾反復(fù)傳遞引發(fā)負(fù)面輿論，給學(xué)校形象造成比較嚴(yán)重的社會影響。

2 新媒體在高校危機公關(guān)中的作用

高校危機公關(guān)，是指高校管理者在危機意識或者危機觀念的指導(dǎo)下，依據(jù)危機管理計劃，對有可能發(fā)生或者依據(jù)發(fā)生的危機事件進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。一是新媒體為高校提供了一個較好的監(jiān)測環(huán)境的窗口。環(huán)境監(jiān)測是高校危機公關(guān)不可或缺的重要工作，并且在新媒體時代日益重要。二是新媒體為高校提供了一個快速回應(yīng)危機的平臺。新媒體環(huán)境下高校危機一旦發(fā)生，高校可以快速利用官方微博或者微信平臺為公眾提供權(quán)威的消息和事件進(jìn)展，第一時間在主流門戶網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站發(fā)布與危機相關(guān)的新聞通稿和報道；召開網(wǎng)上記者會對事件的情況進(jìn)行公開；充分利用新聞中心、官方微博和校園網(wǎng)絡(luò)論壇的在線通告；在重要的或輿論泛濫的微博和網(wǎng)絡(luò)平臺首頁置頂權(quán)威消息和權(quán)威網(wǎng)站的鏈接等。三是充當(dāng)“意見領(lǐng)袖”及時引導(dǎo)社會輿論。當(dāng)危機發(fā)生時，新媒體還越來越成為一個輿論集散地。通過微博、手機短信、博客、網(wǎng)絡(luò)BBS和個人網(wǎng)頁等途徑，任何個人或團(tuán)體都可以較方便地發(fā)布信息，這在一定程度上打破了傳統(tǒng)的新聞信息傳播模式。

3 新媒體環(huán)境下的高校危機公關(guān)策略

在新媒體環(huán)境下，高校危機公關(guān)應(yīng)借助新媒體的優(yōu)勢適時調(diào)整，結(jié)合自身特點來有效應(yīng)對處置，這將有助于實現(xiàn)高校健康、長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.1建立有效應(yīng)對的危機預(yù)防體系

應(yīng)讓全體師生都必須認(rèn)識到每個團(tuán)體和個人的行為都會影響高校形象，提高全體師生的自身素養(yǎng)，培養(yǎng)他們的危機意識。在新媒體環(huán)境下危機發(fā)生的可能性增大，高校應(yīng)早早建立危機預(yù)警體系。高校要完善危機應(yīng)急處理系統(tǒng)和危機管理機制，建立健全相關(guān)規(guī)章制度；高校管理者要隨時進(jìn)行監(jiān)測，關(guān)注各類主流網(wǎng)站或者具有影響力的論壇、博客、微博等，警惕潛在的危機存在。要建立完善的危機應(yīng)對機制，一旦發(fā)現(xiàn)了危機產(chǎn)生的苗頭，就必須在第一時間解決，預(yù)防危機的發(fā)生和蔓延。

3.2借助新媒體及時澄清事實真相

當(dāng)今時代，任何高校危機、突發(fā)事件的爆發(fā)都會率先在網(wǎng)絡(luò)媒體上披露。而在媒體傳播過程中，各種輿論、謠言的出現(xiàn)給高校帶來了巨大的壓力。面對危機，高校不能消極應(yīng)對、保持沉默，而要敢于通過媒體與大眾交流，公開事件真相，使危機化解朝著較為合理的方向發(fā)展。

3.3加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)

由于高校的相對封閉性和網(wǎng)民身份的隱蔽性，在大學(xué)突發(fā)事件的發(fā)生后，一些虛假信息可能在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，擾亂人心，高校正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情就顯得尤為重要。因此，高校應(yīng)及時地了解突發(fā)事件發(fā)生的原因，把握事件關(guān)鍵，采取有效的措施解決突發(fā)事件，適時將處置措施通過網(wǎng)絡(luò)向公眾通報，滿足公眾的知情權(quán)，避免網(wǎng)絡(luò)輿情的誤解。

4 結(jié)語

總之，新媒體的出現(xiàn)顛覆了以往的傳播模式，也帶來了更為復(fù)雜的傳播環(huán)境。新媒體對高校的發(fā)展有著重要的影響，但當(dāng)前在處理高校危機公關(guān)方面的機制和舉措還有待于進(jìn)一步完善。我們應(yīng)充分認(rèn)識新媒體的作用，及時掌握新媒體的特點，立足于以解決危機、促進(jìn)高校發(fā)展為最終目的，科學(xué)運用，有效使用，讓新媒體在高校危機公關(guān)管理中發(fā)揮更大效用。

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作者簡介：梅雨竹，女，中國礦業(yè)大學(xué)文法學(xué)院廣播電視專業(yè)，研究方向：新媒體、危機管理。