智能手機(jī)APP客戶端在企業(yè)辦公室接待工作中的應(yīng)用

文/ 中國(guó)水利水電第十四工程局有限公司　楊立峰　王小東　李可

智能手機(jī)APP客戶端在企業(yè)辦公室接待工作中的應(yīng)用

文/ 中國(guó)水利水電第十四工程局有限公司楊立峰王小東李可

在新形勢(shì)下，隨著智能手機(jī)的普及，將智能手機(jī)APP客戶端應(yīng)用于辦公室接待工作，是一種新的工作思路，對(duì)于快速便捷地開展接待工作具有重要意義，本文重點(diǎn)介紹接待工作中常用的APP客戶端用途，并以實(shí)際案例闡述相關(guān)APP客戶端的應(yīng)用。

智能手機(jī)；APP；接待工作；應(yīng)用

隨著智能手機(jī)的普及，大量APP客戶端隨之誕生，接待工作中涉及的傳統(tǒng)大型服務(wù)網(wǎng)站基本都推出了自己的APP客戶端，如去哪兒網(wǎng)旅行、螞蜂窩（旅游攻略）、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍酒店、同程旅游等等，一些其他企業(yè)也相繼推出了各具特色的APP，如航班管家、高德導(dǎo)航等等。同時(shí)，還有一些結(jié)合當(dāng)?shù)靥赜形幕瞥龅奶厣浖缭颇贤瞥龅囊悸糜坞S身導(dǎo)。

在接待工作中，接待人員不可能完全守在辦公室進(jìn)行工作，大量的時(shí)間都是在辦公室外忙于各種安排。傳統(tǒng)的網(wǎng)站都需要在電腦PC端操作，會(huì)務(wù)接待工作在安排上經(jīng)常不可預(yù)料，每次都到電腦前操作顯然會(huì)有所影響，智能手機(jī)APP客戶端的存在，讓預(yù)定和更改等變成了觸手可及、輕而易舉的事情，同時(shí)APP客戶端營(yíng)銷的讓利政策，也在一定程度上節(jié)約了接待費(fèi)用支出。

一、軟件用途

（一）去哪兒網(wǎng)旅行。提供國(guó)內(nèi)外特價(jià)機(jī)票，酒店，度假線路，景點(diǎn)門票一站式旅游服務(wù)。125000條航線，468000家酒店，186000條度假線路，24小時(shí)預(yù)訂服務(wù)，訂酒店100%到店有房。

（二）航班管家。國(guó)內(nèi)最大的旅行類手機(jī)應(yīng)用，提供航班延誤查詢、動(dòng)態(tài)訂閱、延誤早知道、登機(jī)口變更通知、手機(jī)值機(jī)、機(jī)場(chǎng)不排隊(duì)、還能占個(gè)好座位、機(jī)票查詢與購(gòu)買、銀聯(lián)和支付寶在線支付等諸多功能。

（三）高德導(dǎo)航。擁有最先進(jìn)的離線引擎、最精準(zhǔn)的路線算法、最智能的導(dǎo)航引導(dǎo)、最新的地圖數(shù)據(jù)、最先進(jìn)的3D渲染引擎、最人性化的設(shè)計(jì)理念、搭載最前沿的行車記錄儀功能、AR實(shí)景導(dǎo)航、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)路況等功能，讓生活更有“位”道。

（四）藝龍酒店。致力于為消費(fèi)者打造專注專業(yè)、物超所值、智能便捷的旅行預(yù)訂平臺(tái)。為消費(fèi)者提供酒店、機(jī)票及旅行團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品等預(yù)訂服務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)通過(guò)提供強(qiáng)大的地圖搜索、酒店360度全景、國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)目的地指南和用戶真實(shí)點(diǎn)評(píng)等在線服務(wù)，使用戶可以在獲取廣泛信息的基礎(chǔ)上做出最佳的旅行決定。

（五）螞蜂窩（旅游攻略）。為旅游愛(ài)好者免費(fèi)提供精彩的目的地路書攻略，收錄了全球各地86550個(gè)精彩旅行目的地，提供各種目的地介紹、照片、游記、交通、美食、購(gòu)物等旅游信息。

（六）同程旅游。中國(guó)領(lǐng)先的一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)，提供20000多家特惠酒店、特價(jià)機(jī)票、景點(diǎn)門票、出國(guó)旅游、游輪旅行、自助游預(yù)訂服務(wù)。

（七）大眾點(diǎn)評(píng)。致力于大眾真實(shí)感受，為大家提供最直觀、最真實(shí)的商戶評(píng)價(jià)參考，收錄的商戶數(shù)量超過(guò)150萬(wàn)家，點(diǎn)評(píng)數(shù)量超過(guò)2000萬(wàn)條，覆蓋全國(guó)2300多個(gè)城市。

（八）壹旅游隨身導(dǎo)。供游客查詢景區(qū)地圖、線路攻略、初識(shí)印象、景點(diǎn)解說(shuō)、特色推薦等，還可進(jìn)行酒店客房、餐飲、娛樂(lè)等信息查詢、內(nèi)容包羅萬(wàn)象。內(nèi)容涵蓋“了解云南16個(gè)州市”“TOP24最美景區(qū)”“帶你走進(jìn)云南26個(gè)民族”“6條線路玩轉(zhuǎn)云南”“行走云南必知秘籍”等10大板塊。

二、實(shí)際應(yīng)用

以某接待工作為例，假定交通出行方式為飛機(jī)，重點(diǎn)針對(duì)吃、住、行方面，通過(guò)安卓系統(tǒng)APP軟件，結(jié)合自己的操作習(xí)慣，闡述部分常用APP客戶端在實(shí)際接待工作中的應(yīng)用，因是模擬預(yù)訂，部分需要網(wǎng)上銀行或者信用卡等訂單支付環(huán)節(jié)不作說(shuō)明。

（一）交通安排。

1.機(jī)票預(yù)訂。在機(jī)票預(yù)訂環(huán)節(jié)，提前和被接待人確定行程后，無(wú)論通過(guò)手機(jī)APP客戶端或者電腦平臺(tái)均可以完成預(yù)訂，但當(dāng)行程安排比較急促的時(shí)候，手機(jī)APP客戶端顯然就可以有效地提高工作效率。目前去哪兒網(wǎng)旅行APP客戶端在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域應(yīng)該是應(yīng)用最為廣泛的，價(jià)格也是基本最優(yōu)惠的，操作起來(lái)也比較方便，在線支付使用信用卡即可，支付成功后保證出票。

預(yù)訂僅需目的地搜索、航行時(shí)段查詢、選擇代理商、填寫預(yù)訂信息、在線支付5個(gè)步驟，預(yù)訂成功后提供在線選位，航班時(shí)間提醒，接送機(jī)出租車代訂等全過(guò)程服務(wù)。

2.航班接送。由于機(jī)場(chǎng)管制、天氣等各種原因的存在，中國(guó)目前航班的起飛和降落時(shí)間與計(jì)劃的時(shí)間在一定程度上存在著不吻合的現(xiàn)狀，航班管家等軟件的出現(xiàn)，為接待工作中的接送安排提供了便利，避免了因航班延誤而等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況。

目前航班管家APP客戶端的應(yīng)用，非常廣泛，一般單位的駕駛員基本都備有此軟件，操作也非常簡(jiǎn)單，只要通過(guò)選擇航班起降動(dòng)態(tài)行程服務(wù)類別，之后添加被接待人的航班號(hào)，最后就會(huì)出現(xiàn)航班的信息，無(wú)論是起飛還是到達(dá)，都具有推送提醒，同時(shí)可以實(shí)時(shí)查詢。

3.車輛安排。通常駕駛員對(duì)當(dāng)?shù)芈窙r是很熟悉的，但若是在外地，或者去的地方屬于駕駛員路況盲區(qū)的情況，導(dǎo)航APP客戶端便可以發(fā)揮重要的作用，目前車載導(dǎo)航由于更新較麻煩，而且費(fèi)用高等特點(diǎn)，手機(jī)導(dǎo)航成為一種潮流，且選擇種類多，路況更新快，部分軟件還支持實(shí)景導(dǎo)航。高德導(dǎo)航是國(guó)內(nèi)首款手機(jī)導(dǎo)航軟件，是行業(yè)的佼佼者，操作也不麻煩。

（二）酒店預(yù)訂。酒店預(yù)訂，傳統(tǒng)的方式為與相應(yīng)酒店簽訂合作協(xié)議，接待的安排都在協(xié)議酒店進(jìn)行，在本地接待情況下，通常沒(méi)有問(wèn)題，但若是接待工作安排在外地或者有特殊情況不能提前預(yù)定協(xié)議酒店的時(shí)候，手機(jī)APP客戶端就可以解決面臨的困惑。

目前酒店預(yù)訂手機(jī)APP客戶端很多，本文就藝龍酒店APP客戶端進(jìn)行闡述，預(yù)訂有入住日期和目的地搜索（可選定區(qū)域）、酒店選擇、房型選擇、填寫入住人信息、預(yù)訂成功（部分需要信用卡預(yù)授權(quán)擔(dān)保）5個(gè)步驟，在一定期限內(nèi)，預(yù)訂之后在一定時(shí)期內(nèi)，可以根據(jù)自己的行程安排選擇自由退訂服務(wù)，在價(jià)格上和很多單位的協(xié)議價(jià)格一致。

（三）旅游計(jì)劃。接待中，有時(shí)候會(huì)有旅游計(jì)劃的安排，辦公室接待人員不可能對(duì)每一個(gè)地域文化、每一個(gè)景區(qū)都充分了解，螞蜂窩（旅游攻略）APP客戶端上，只需要輕敲想要去的地方，便可以提供目的地概況和非常詳細(xì)的精華游記和離線攻略。

確定行程和景區(qū)之后，景點(diǎn)門票預(yù)訂可以選擇同程旅游APP客戶端，可以享受折扣和方便的預(yù)訂過(guò)程，取票也極為方便。

如果旅游計(jì)劃就在本地，當(dāng)?shù)靥厣_發(fā)的軟件，也非常具有指導(dǎo)性。如壹旅游隨身導(dǎo)，就提供了云南當(dāng)?shù)靥厣樵兊榷喾N服務(wù)。

（四）餐飲預(yù)訂。目前餐飲的預(yù)訂與安排可以說(shuō)是接待人員最頭疼的事情，既要體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕厣?，又要環(huán)境優(yōu)雅，同時(shí)還要本著節(jié)約的原則，又面對(duì)餐飲行業(yè)廣泛的范圍，接待人員不可能每一家都親自體驗(yàn)，勢(shì)必需要一個(gè)大眾點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)來(lái)提供決策參考，大眾點(diǎn)評(píng)恰恰為接待人員提供了信息。

在大眾點(diǎn)評(píng)APP客戶端上選擇美食專欄，根據(jù)選擇商區(qū)，也可以根據(jù)默認(rèn)的相應(yīng)排序進(jìn)行選擇，就會(huì)進(jìn)入相應(yīng)列表，星級(jí)評(píng)價(jià)、人均消費(fèi)等均有體現(xiàn)。

未來(lái)，4G網(wǎng)絡(luò)普及，wifi網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面越來(lái)越廣，手機(jī)的運(yùn)行內(nèi)存越來(lái)越大，手機(jī)APP客戶端的發(fā)展也會(huì)越來(lái)越快，將會(huì)為辦公室接待工作提供更大的便利。