周燕妮 凃艷玲 張珈利

（武漢大學(xué)圖書館，湖北武漢430072）

數(shù)字環(huán)境下高校圖書館立體式新生入館導(dǎo)讀服務(wù)
——以武漢大學(xué)圖書館為例

周燕妮 凃艷玲 張珈利

（武漢大學(xué)圖書館，湖北武漢430072）

新生入館導(dǎo)讀服務(wù)是大學(xué)生認(rèn)識圖書館的第一窗口，也是圖書館讀者培訓(xùn)和宣傳工作中極為重要的一環(huán)。本文介紹了武漢大學(xué)圖書館的立體式新生入館導(dǎo)讀服務(wù)模式，充分利用信息技術(shù)和流行元素，線上平臺與線下活動緊密配合，為新生上好圖書館“第一課”。

新生入館導(dǎo)讀 新生專欄 游戲化服務(wù)

高校圖書館不僅是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，也是素質(zhì)教育中心和校園的文化活動中心，是學(xué)校提高學(xué)生綜合素質(zhì)、培養(yǎng)優(yōu)秀人才的重要陣地。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定，高校圖書館有“開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力”的任務(wù)，高校圖書館“應(yīng)開展多種層次多種方式的讀者服務(wù)工作，提高各種文獻(xiàn)的利用率。兼顧紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)和其它載體文獻(xiàn)的流通閱覽，積極推廣紙質(zhì)文獻(xiàn)開架借閱、電子資源上網(wǎng)服務(wù)。通過編制推薦書目、導(dǎo)讀書目，舉辦書刊展評等多種方式進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)；通過開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索與利用課程以及其他多種手段，進(jìn)行信息素質(zhì)教育?！保?］

新生入館導(dǎo)讀服務(wù)是大學(xué)生認(rèn)識圖書館的第一窗口，也是圖書館讀者培訓(xùn)和宣傳工作中極為重要的一環(huán)。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣也發(fā)生較大變化，武漢大學(xué)圖書館特別注重研究新生的閱讀現(xiàn)狀和行為特征，探索開發(fā)新型入館導(dǎo)讀服務(wù)，充分利用信息技術(shù)和流行元素，以一系列的形式和途徑，激發(fā)新生使用圖書館的興趣，給予他們健康正確的閱讀指導(dǎo)，形成了線上線下相結(jié)合的立體式入館導(dǎo)讀服務(wù)模式。

1 線上平臺引導(dǎo)新生認(rèn)識圖書館

1.1 新生專欄

在信息技術(shù)高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的大環(huán)境下，圖書館網(wǎng)站成為新生認(rèn)識圖書館最直接、最便捷的重要平臺。針對新生這一特殊群體，高校圖書館在網(wǎng)站上開辟“新生專欄”，“一站式”展示圖書館的資源、服務(wù)、活動等信息，有助于新生讀者快速了解圖書館的功能、掌握圖書館的使用方法，同時(shí)也有利于圖書館良好形象的塑造，提升新生對圖書館的熱愛度和忠誠度。武漢大學(xué)圖書館于2012 年9月始推出“新生專欄”［2］，網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)以用戶為中心，融知識性、文化性及趣味性于一體，帶給讀者耳目一新的全方位閱讀體驗(yàn)。

（1）內(nèi)容選擇。新生入館導(dǎo)讀屬于“基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)”，即推介圖書館最基本的、讀者最急需的信息，基于這一宗旨，“新生專欄”承載的內(nèi)容必須適當(dāng)，重點(diǎn)選擇圖書館概況簡介、圖書館導(dǎo)航、借還書、在線學(xué)習(xí)資源、文化活動、圖書館文明規(guī)范等內(nèi)容。

（2）內(nèi)容組織。確定了要展示的內(nèi)容，下一步則進(jìn)行內(nèi)容組織。欄目名稱的設(shè)計(jì)要簡明扼要，內(nèi)容要簡潔清晰，重點(diǎn)顯示對新生最有幫助的內(nèi)容。展示形式豐富多樣，融合文字、圖片、視頻、PPT教程、游戲等，立體化展現(xiàn)圖書館。

（3）形式設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)風(fēng)格站在90后大學(xué)新生角度，以圖書館的卡通形象“小布”為主角，整體活潑而不失穩(wěn)重，符合現(xiàn)代大學(xué)圖書館的特點(diǎn)。同時(shí)注重展示圖書館的良好形象，如秀秀美“圖”集中呈現(xiàn)圖書館的事、物、景，發(fā)現(xiàn)美、傳遞美、弘揚(yáng)美，彰顯圖書館的文化氣質(zhì)與精神風(fēng)貌。

1.2《拯救小布》新生游戲

表 武漢大學(xué)圖書館“新生專欄”欄目內(nèi)容

2014年9月，武漢大學(xué)圖書館推出《拯救小布》新生在線通關(guān)游戲［3］。該游戲?yàn)樵诰€答題，將圖書館的歷史、概況、資源、服務(wù)和文化活動等信息融入到游戲中。游戲目標(biāo)人群特定為本科新生，新生在線玩游戲達(dá)到一定分?jǐn)?shù)完成通關(guān)，即可在線開通校園卡的圖書館功能，同時(shí)在玩游戲的過程中潛移默化地了解圖書館。

（1）游戲架構(gòu)。該游戲采用Flash+Javascript3.0 +Asp+Sql技術(shù)開發(fā)制作，讀者通過校園卡的賬號、密碼登錄游戲進(jìn)行答題。游戲分為五個關(guān)卡：“穿越時(shí)空門”“遨游智慧海”“玩轉(zhuǎn)迷宮圖”“書香嘉年華”和“菜鳥須知”，分別考查讀者對圖書館的概況布局、信息資源、服務(wù)設(shè)施、文化活動、借閱規(guī)則等信息的熟悉程度。每位讀者將隨機(jī)分配到40道通關(guān)題，至少答對24道題才能完成通關(guān)。

（2）游戲設(shè)計(jì)。游戲設(shè)計(jì)上具有以下特色：科學(xué)性，題型與題量設(shè)計(jì)科學(xué)合理，游戲操作簡單，完成全部關(guān)卡人均大致需要5-8分鐘，不會引起讀者厭煩；教育性，游戲網(wǎng)站上嵌入通關(guān)秘笈（《讀者手冊》《玩轉(zhuǎn)圖書館PPT》、“新生專欄”）供新生學(xué)習(xí)參考；競賽性，游戲通關(guān)之后，新生可以去排行榜查詢自己的成績和排名，排行榜前十名將獲得精美獎品；互動性，游戲完成之后可填寫問卷，及時(shí)反饋游戲中的體驗(yàn)感受，以便后期游戲的完善；美觀性，游戲界面采取手繪黑板背景，以卡通形象“小布”為主角，并配以趣味音效，凸顯校園生活氣息，使新生在游戲過程中具有良好的視聽體驗(yàn)。

（3）游戲效果?！墩刃〔肌沸律诰€通關(guān)游戲于2014年初步推出，總參與人數(shù)近6千人次，通關(guān)率86%。根據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，80%的新生都喜歡這種方式更勝于傳統(tǒng)入館導(dǎo)讀方式；94%游戲者對游戲的風(fēng)格、形式、設(shè)置表示贊賞有加。這種“游戲化”“在線化”“實(shí)時(shí)化”入館教育方式突破時(shí)空界限，其所倡導(dǎo)的探索性、主動性學(xué)習(xí)方法，為新生創(chuàng)造了耳目一新的圖書館“初體驗(yàn)”，提升了新生讀者的信息素養(yǎng)，也增進(jìn)了讀者對圖書館的感情。

2 線下活動吸引新生使用圖書館

2.1 參觀圖書館

2015年9月，武漢大學(xué)圖書館針對新入學(xué)的本科生和研究生舉辦了為期5天的“We are family同游圖書館”以及“和圖書館的第一次約會”迎新活動?；顒臃譃樽灾絽⒂^和引導(dǎo)式參觀兩部分：（1）自助式參觀，在館內(nèi)多個區(qū)域設(shè)置參觀標(biāo)識牌，掃描二維碼即可獲知該區(qū)域的詳細(xì)介紹，并在圖書館入口處設(shè)置總參觀路線圖和自助參觀說明，標(biāo)明所有可參觀點(diǎn)。新生可根據(jù)自己的喜好掌握時(shí)間及路線，對圖書館進(jìn)行自由、寬松地探索；（2）引導(dǎo)式參觀，每天設(shè)定固定時(shí)間段，由圖書館工作人員或?qū)W生志愿者帶領(lǐng)新生參觀，在導(dǎo)覽過程中隨時(shí)為新生答疑解惑。參觀圖書館的同時(shí)，新生讀者關(guān)注圖書館微博、微信即可領(lǐng)取圖書館精心準(zhǔn)備的“新生見面禮”，同時(shí)在微博、微信曬出與家人、朋友的合影，曬出自己在圖書館借的第一本書等，即有機(jī)會獲得更多禮品?；顒悠陂g共接待新生及家長2000余人次，溫馨而有趣的活動給新生們留下了良好的第一印象，同學(xué)們在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)成長也讓家長們更加放心。

2.2 “書山尋寶”趣味游戲

書籍放在書架只是靜止的知識，知識走進(jìn)人的內(nèi)心才能散發(fā)智慧的光芒。為增加新生導(dǎo)讀服務(wù)的趣味性，武漢大學(xué)圖書館設(shè)計(jì)了多種“書山尋寶”線下游戲。例如2013年“書山尋寶”游戲規(guī)則為：新生憑借校園卡抽取彩球，打開彩球獲得題卡（題目內(nèi)容為回答關(guān)于使用圖書館的一個問題，或找到指定的某個作者或某本書中一句話、一幅圖等），將題卡與答案拍照發(fā)微博，并@武漢大學(xué)圖書館，即可領(lǐng)取獎品。題卡范例：“《讀書的‘風(fēng)景’》（陳平原著，北京大學(xué)出版社2012年版）一書的第2頁倒數(shù)第三行的第一句話是：__________”，抽取該題的讀者，須先通過館藏檢索系統(tǒng)查詢該書的索書號，獲知館藏地址，然后至該區(qū)域書架上找到此書，并翻閱到第2頁，得到正確答案：“拿學(xué)位必須讀書，但讀書不等于拿學(xué)位”?！皶綄殹庇螒蛞环矫媸剐律鷮W(xué)習(xí)如何在圖書館查找到一本書，在“尋寶”過程中逐漸熟悉圖書館，學(xué)會使用圖書館；另一方面通過題卡的巧妙設(shè)計(jì)，寓教于樂，引導(dǎo)新生在游戲過程中發(fā)現(xiàn)好書、閱讀好書，自覺接受優(yōu)秀文化的熏陶。

2.3 新生主題推薦書目與書展

新生經(jīng)歷高考進(jìn)入大學(xué)，有更多時(shí)間讀書，也有更大自由選擇自己喜歡的書。但同時(shí)，面對海量的館藏文獻(xiàn)資源，他們常會感到茫然和不知所措。推薦館藏并指導(dǎo)閱讀，是大學(xué)生閱讀推廣的重要內(nèi)容。圖書館應(yīng)把握住新生剛?cè)胄＿@個寶貴時(shí)機(jī)，幫助他們“理清閱讀的脈絡(luò)，明確閱讀的目的，選擇閱讀的對象”，引導(dǎo)他們步入閱讀的殿堂，形成新的閱讀理念，為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)、興趣發(fā)展、素養(yǎng)培育打下良好基礎(chǔ)。通過長年的新生教育實(shí)踐，高校圖書館逐漸認(rèn)識到，新生教育推薦書目是一個體系，應(yīng)該包括三種類型：第一類是校情校史書目，第二類是綜合素質(zhì)教育書目，第三類是心理健康教育書目。［4］武漢大學(xué)圖書館2013年-2015年在“新生季”期間分別為新生推出了“2013新生推薦閱讀書目”“知名大學(xué)校長薦書”“武漢大學(xué)十大借閱之星薦書”“啟發(fā)你獨(dú)立思考的30本啟蒙進(jìn)階類好書”等多個專題推薦書目并配以現(xiàn)場書展，側(cè)重引導(dǎo)新生重視經(jīng)典閱讀和深度閱讀，引導(dǎo)他們建立科學(xué)的閱讀觀，感受閱讀魅力、培養(yǎng)閱讀興趣、享受閱讀趣味。

3 經(jīng)驗(yàn)與啟示

古人云：“授人以魚，三餐之需；授人以漁，終生之用?！毙律腽^導(dǎo)讀是大學(xué)新生利用圖書館的啟蒙教育，主要是讓新生了解圖書館的資源、服務(wù)、設(shè)施及規(guī)章制度，為大學(xué)學(xué)習(xí)充分使用圖書館打下良好的基礎(chǔ)；新生入館導(dǎo)讀更是培養(yǎng)讀者閱讀習(xí)慣的重要契機(jī)，可引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的閱讀觀念，在濃厚的閱讀氛圍中涵養(yǎng)心智，培養(yǎng)健康積極的人文素養(yǎng)。

武漢大學(xué)圖書館的立體式新生入館導(dǎo)讀服務(wù)，呈現(xiàn)出“陣地網(wǎng)絡(luò)化、內(nèi)容多元化、形式多樣化”特色。線上平臺與線下活動緊密配合，一方面節(jié)省了新生入館導(dǎo)讀工作投入的財(cái)力及人力，另一方面以學(xué)生視角為主導(dǎo)，內(nèi)容與形式更豐富、更人性、更有趣，吸引新生主動接受閱讀指導(dǎo)，調(diào)動了新生積極性。不僅可以使新生更好地認(rèn)識圖書館、使用圖書館、喜歡圖書館，也是高校圖書館展示與宣傳自我，彰顯圖書館價(jià)值與提升圖書館地位的有效途徑。

數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館新生入館導(dǎo)讀服務(wù)應(yīng)樹立“新生本位”的理念，努力探索適合新生的導(dǎo)讀服務(wù)新模式，采用更多創(chuàng)新服務(wù)手段，注入更多新鮮元素，為新生上好圖書館“第一課”，使高校圖書館在高校人才培養(yǎng)及素質(zhì)教育中發(fā)揮出更大的優(yōu)勢和作用。

〔1〕普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）［EB/OL］.http://www.scal.edu.cn/gczn/sygc［.2015-09-15］

〔2〕武漢大學(xué)圖書館“新生專欄”［EB/OL］.http://www.lib.whu.edu. cn/freshman/［.2015-09-16］

〔3〕武漢大學(xué)圖書館“《拯救小布》新生在線通關(guān)游戲”［EB/OL］. http://apps.lib.whu.edu.cn/game/［.2015-09-16］

〔4〕王波.高校圖書館閱讀推廣中的新生教育書目［J］.圖書情報(bào)研究，2015（2）:3

Three-dimensional Library Guide Service of College Libraries in Digital Environment——Take Wuhan University Library as an Example

Zhou YanniTu Yanling Zhang Jiali

Guide service is the first window for freshmen to know about college library,and it is also a very important part in reader training and promotion work.The article introduces the three-dimensional library guide service of Wuhan University Library,which makes full use of information technology and popular elements,and closely combines online platform with offline activities to give freshmen a great first library lesson.

Library guide service;Specialized website for freshmen;Gaming service

G252：G258.6

A

周燕妮（1987-），女，碩士，館員，武漢大學(xué)圖書館咨詢與宣傳推廣部，研究方向：閱讀推廣、新媒體營銷。