■文/閆運(yùn)芳

幼兒園教師與家長(zhǎng)有效溝通的方法探索

■文/閆運(yùn)芳

摘要幼兒教師要處理好與家長(zhǎng)的關(guān)系，必須學(xué)會(huì)如何和家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通，這是做好家園共育工作的基礎(chǔ)。本文提出了樹立平等意識(shí)，充分尊重家長(zhǎng)；講究溝通策略，慎用消極批評(píng)語言；根據(jù)不同的家長(zhǎng)選擇不同的表達(dá)方式；應(yīng)用“共情溝通”技術(shù)，提升溝通效果；通過微博、微信等社交平臺(tái)，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通等若干方法。

關(guān)鍵詞幼兒園教師家長(zhǎng)溝通

幼兒教師與家長(zhǎng)的溝通是指幼兒教師和家長(zhǎng)通過語言、文字等多種媒介進(jìn)行的彼此傳遞信息、交流思想情感的行為，以達(dá)到相互理解、相互合作，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)幼兒成長(zhǎng)的共同目標(biāo)?！队變簣@指導(dǎo)綱要》指出：“家長(zhǎng)是幼兒園教師的重要合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與?！睘榱烁玫貙?shí)現(xiàn)家園同步，促進(jìn)幼兒的健康成長(zhǎng)，幼兒園教師應(yīng)加強(qiáng)與幼兒家長(zhǎng)溝通，建立與家長(zhǎng)的密切聯(lián)系。但從實(shí)踐來看，一些幼兒教師在和家長(zhǎng)溝通時(shí)或由于業(yè)務(wù)水平不高，與家長(zhǎng)溝通的自信心不足，或缺乏溝通技巧，不懂得與不善于和家長(zhǎng)溝通，或缺乏應(yīng)對(duì)各種沖突的能力等，導(dǎo)致溝通中經(jīng)常出現(xiàn)困難，甚至引起誤解或沖突。因此幼兒教師要處理好與家長(zhǎng)的關(guān)系，減少不必要的矛盾，除了提高專業(yè)水平，還要學(xué)會(huì)如何和家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通，這是做好家園共育工作的基礎(chǔ)。

一、樹立平等意識(shí)，充分尊重家長(zhǎng)

溝通是建立在對(duì)人的尊重之上的，幼兒教師在開展家長(zhǎng)工作中，要認(rèn)識(shí)到家長(zhǎng)是合作者，是教育伙伴，大家都在為同一目標(biāo)，即為孩子提供良好的早期教育而努力。工作中應(yīng)充分尊重家長(zhǎng)的價(jià)值觀，保持平等、合作關(guān)系，積極尋求交流合作的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造各種途徑主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通。因此，在幼兒教育中，教師與家長(zhǎng)是處于雙主體地位，兩者之間的關(guān)系是平等的，教師要與家長(zhǎng)保持平等關(guān)系，這是教師在與家長(zhǎng)溝通中應(yīng)始終遵循的一項(xiàng)原則。教師不要?jiǎng)虞m以教育專家自居，或者在交談中過多使用專業(yè)術(shù)語，給人以高高在上的感覺。其實(shí)，真正的專家能夠把最復(fù)雜的道理用最淺顯的語言表達(dá)出來，讓人很容易去理解談話的內(nèi)容，保證交流暢通，這樣才能有效達(dá)到溝通目的。樹立平等意識(shí)，這是建立家園良好關(guān)系的重要前提。

二、講究溝通策略，慎用消極批評(píng)語言

家長(zhǎng)都希望教師能喜歡、欣賞自己的孩子。雖然教師需要幫助家長(zhǎng)全面了解孩子，及時(shí)反饋孩子的成績(jī)或問題，但由于溝通不當(dāng)，結(jié)果無形中傷害了家長(zhǎng)，事實(shí)上，許多家長(zhǎng)并不擔(dān)心孩子犯錯(cuò)，他更在意的是教師對(duì)孩子犯錯(cuò)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。因此，教師應(yīng)講究溝通策略，在與家長(zhǎng)交流時(shí)，可以先多談?wù)労⒆拥膬?yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，肯定孩子的長(zhǎng)處，教師一句稱贊，都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興，甚至影響對(duì)孩子的態(tài)度，而家長(zhǎng)對(duì)孩子的贊賞言行在一定程度上會(huì)強(qiáng)化孩子繼續(xù)努力的心理。同時(shí)教師對(duì)孩子肯定也能使家長(zhǎng)輕松、自信的面對(duì)教師。此時(shí)，教師再將孩子的不足以期望的語言提出，這樣，家長(zhǎng)更容易接受。需要注意的是，交流中教師要講究語言的運(yùn)用，少用消極批評(píng)話語，一些家長(zhǎng)自尊心強(qiáng)，易將談?wù)摵⒆拥娜秉c(diǎn)視為對(duì)自己的批評(píng)，并感到壓力，另外教師在提要求時(shí)不要使用發(fā)號(hào)施令的語氣，如對(duì)家長(zhǎng)使用“你應(yīng)該”、“你必須”等字眼，這會(huì)令家長(zhǎng)反感，影響溝通目的的達(dá)致。如果使用“我認(rèn)為”、“你認(rèn)為怎樣”等這些婉轉(zhuǎn)、帶有協(xié)商性的詞語，則效果要好得多。

三、根據(jù)不同家長(zhǎng)選擇不同表達(dá)方式，提高談話的針對(duì)性

與人談話，要有的放矢，提高針對(duì)性，對(duì)不同的家長(zhǎng)采取不同的交流策略，這會(huì)讓溝通工作更加輕松并富有成效。故了解家長(zhǎng)的一般情況是幼兒教師必不可少的工作，包括家長(zhǎng)的教育背景、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)情況、婚姻情況、個(gè)性和價(jià)值觀等。就個(gè)性而言，如家長(zhǎng)是沖動(dòng)、偏執(zhí)型的，溝通時(shí)要特別小心，態(tài)度要溫和、措辭要婉轉(zhuǎn)、留有余地；如家長(zhǎng)是活潑開朗、熱心快腸之人，教師可主動(dòng)交流，說話不用轉(zhuǎn)彎抹角，并可讓其適時(shí)參與班級(jí)組織的各類活動(dòng)，與之分享工作中的苦和樂，增進(jìn)情感；如家長(zhǎng)是安靜穩(wěn)重、情緒不易外露、內(nèi)涵很深的，他們往往有自己的育兒觀，相信自己的判斷，不會(huì)輕易地被教師的交流打動(dòng)，面對(duì)這類家長(zhǎng)，教師要做到誠(chéng)懇待人，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的交流，尋找對(duì)方感興趣的話題，及時(shí)肯定對(duì)方的選擇，逐步溝通情感，通過自己不懈的努力獲得家長(zhǎng)的理解和認(rèn)同。

四、應(yīng)用“共情溝通”技術(shù)，提升溝通效果

心理學(xué)家羅杰斯的“共情”理論認(rèn)為：人與人之間信息的交流和傳授，需要良好的心理認(rèn)同基礎(chǔ)，需講究“共情”藝術(shù)。所謂共情，是一種他向反應(yīng)，是設(shè)身處地地站在別人的立場(chǎng)上去體會(huì)和理解他人的感情、需要和意圖。在家園溝通中，幼兒教師共情則是指在教師和家長(zhǎng)就幼兒的各種教育問題進(jìn)行交流的情境中，教師能夠恰當(dāng)理解家長(zhǎng)的內(nèi)心體驗(yàn)和觀點(diǎn)，并且能把這種理解傳遞給家長(zhǎng)，這樣對(duì)方就會(huì)感到得到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。要達(dá)到深度的共情，幼兒教師要先放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，將自己置于家長(zhǎng)的立場(chǎng)，從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。幼兒教師共情溝通的方法包括：學(xué)會(huì)換位思考，始終站在家長(zhǎng)角度考慮問題，理解家長(zhǎng)對(duì)老師的意見和看法；學(xué)會(huì)傾聽，幼兒教師在溝通中要善于傾聽，全神貫注，不打斷對(duì)方講話，努力體驗(yàn)對(duì)方的感受，體會(huì)對(duì)方的心情和面臨的問題，及時(shí)給予語言和非語言反饋；表達(dá)尊重，尊重家長(zhǎng)的個(gè)性及能力，接納家長(zhǎng)的信念，善意理解家長(zhǎng)的觀點(diǎn)及行為，以恭敬的態(tài)度表達(dá)與家長(zhǎng)不同的觀點(diǎn)，不妄加評(píng)論家長(zhǎng)觀點(diǎn)或決定的對(duì)錯(cuò)，只求能夠在相互尊重與理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。

總之，幼兒教師與家長(zhǎng)溝通的方法還有很多，除了上述這些溝通方法，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，幼兒教師還應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過微博、微信等社交平臺(tái)，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，實(shí)時(shí)播報(bào)幼兒活動(dòng)情況，將幼兒教育的各種信息清楚、快捷地告知家長(zhǎng)，使家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育、幼兒活動(dòng)情況得以及時(shí)、全面了解，從而更好地支持與配合幼兒園工作，實(shí)現(xiàn)家園共育。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇芝．探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代幼兒園家長(zhǎng)工作的新模式[J].才智，2014，（16）.

（作者單位：湖北省實(shí)驗(yàn)幼兒園）