王 卓

（哈爾濱兆麟公園 黑龍江 哈爾濱 150000）

檔案館“雙向互動”機制，主要是指檔案館在檔案信息服務(wù)過程中，立足自主實踐，兼顧強化自身管理與拓展公共服務(wù)功能的雙重社會需要，充分發(fā)揮政府投入與社會支持、檔案館自身與社會檔案利用者群體等多方面的積極性，提高檔案館公共服務(wù)水平，循序漸進(jìn)地實施“公共服務(wù)型”檔案館建設(shè)的步伐。

一、建設(shè)檔案館“雙向互動”機制的保障措施

（一）加強調(diào)查研究、制定相關(guān)政策

檔案館“雙向互動”機制建設(shè)是具有創(chuàng)新性的工作內(nèi)容。必然要求對一些影響、限制因素進(jìn)行必要變革，也必然在客觀上對傳統(tǒng)的檔案館管理方法、模式、理念造成一定的沖擊。因此，檔案館要主動爭取各級黨委和政府的支持，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同搞好檔案館多維“雙向互動”機制建設(shè)的調(diào)研工作；并力爭結(jié)合檔案館工作實際、盡快制定出臺切實可行的相關(guān)政策，解決關(guān)系到檔案館多維“雙向互動”機制建設(shè)發(fā)展方向的建立檔案信息產(chǎn)業(yè)的模式、贏得社會資助的途徑以及檔案管理社會化運作的方式等實際問題。以政策規(guī)定作為開展“雙向互動”機制建設(shè)的導(dǎo)向，確保檔案館“雙向互動”機制建設(shè)的長效性，力求使檔案館多維“雙向互動”機制建設(shè)持久地發(fā)揮作用。

（二）注意總結(jié)經(jīng)驗、培育人才隊伍

“榜樣的力量是無窮的”。檔案館“雙向互動”機制建設(shè)是一種尚處于探索、完善階段的檔案館工作方式。在開展檔案館“雙向互動”機制建設(shè)過程中，要注意循序漸進(jìn)地分階段實施，總結(jié)先進(jìn)典型，推廣成型經(jīng)驗。扎實穩(wěn)步地推進(jìn)檔案館“雙向互動”機制的建設(shè)步伐。同時還要注意到：“雙向互動”是教育心理學(xué)的理論方法，其本義指在教育者與受教育者之間在教育活動中形成“溝通”與“共鳴”氛圍，從而取得良好教學(xué)效果的方式。檔案館引入“雙向互動”機制，勢必要求檔案館工作人員在全面掌握檔案館工作理論方法基礎(chǔ)上，還要掌握一定的心理學(xué)知識原理。從某種意義上說，這一問題已影響到檔案館“雙向互動”機制建設(shè)能否順利實施、能否取得實效。要努力使檔案館與社會公眾、政府機構(gòu)及檔案利用者群體之間形成“雙向互動”的局面，使檔案信息服務(wù)具有突出個體性、兼顧趣味性、體現(xiàn)時代性特點，滿足社會各方面全方位、多角度、大視野的系統(tǒng)需求確非易事：必須具備在浩如煙海、良莠混雜的檔案史料中采擷整合信息的能力；熟練掌握文字表達(dá)、信息加工的技能；具備“窺視”、判斷利用者心理，合理開展“公關(guān)”活動的水平以及求實創(chuàng)新、默默奉獻(xiàn)的精神等。這些綜合素質(zhì)決非與生俱來的，需要在多維“雙向互動”機制建設(shè)實踐中逐漸獲得、逐步加強。要變一般性號召為強制性要求，力爭在較短時間內(nèi)把素質(zhì)、能力提高到一個新水平，切實保障檔案館多維“雙向互動”機制建設(shè)擁有堅實的人才基礎(chǔ)。

（三）努力提高認(rèn)識、更新管理理念

在檔案館“雙向互動”機制建設(shè)過程中，要清醒地認(rèn)識到：知識經(jīng)濟與信息時代的影響、市場經(jīng)濟體制的沖擊，帶來了社會的巨大變革，迫使檔案館必須從轉(zhuǎn)變工作觀念和服務(wù)理念入手，注重“公共服務(wù)型”檔案館的理念創(chuàng)新，采取科學(xué)有效的方式加以應(yīng)對。而不能簡單采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的被動方式進(jìn)行消極的應(yīng)付。必須根據(jù)檔案館性質(zhì)、作用及功能定位，結(jié)合社會發(fā)展變化需要，樹立可持續(xù)發(fā)展理念、參與競爭理念、市場營銷理念、以人為本理念，以理念創(chuàng)新帶動檔案館強化自身管理與拓展檔案信息服務(wù)功能建設(shè)，推進(jìn)檔案館多維“雙向互動”機制建設(shè)的有效實施。

二、建設(shè)檔案館“雙向互動”機制的現(xiàn)實著力點

“雙向互動”機制建設(shè)既是檔案館迫切的現(xiàn)實任務(wù)，也是長期的奮斗目標(biāo)，絕不能“畢其功于一役”地一蹴而就，更不能遙遙無期地拖逶延宕。必須經(jīng)過不懈努力、循序漸進(jìn)地加以實施。目前，建設(shè)檔案館“雙向互動”機制的現(xiàn)實著力點為：

（一）強化完善職能、拓寬服務(wù)領(lǐng)域

檔案館“雙向互動”機制建設(shè)的核心是使檔案信息服務(wù)更好地適應(yīng)現(xiàn)實社會發(fā)展的需要，進(jìn)一步強化檔案館公共服務(wù)功能、拓展檔案信息服務(wù)領(lǐng)域范圍。因而，將其作為建設(shè)檔案館多維“雙向互動”機制的現(xiàn)實著力點極具現(xiàn)實意義。在構(gòu)建和諧社會的進(jìn)程中，打造“公共服務(wù)型”檔案館必須首先強化檔案信息服務(wù)功能。采取“雙向互動”的方式，可以起到盡可能地吸引社會公眾、政府機構(gòu)及檔案利用者的“眼球”、激發(fā)其參與“雙向互動”的“欲望”、搭建互動“對話”平臺的實際成效：一方面充分調(diào)動社會公眾、政府機構(gòu)及檔案利用者等多方面的積極參與意識，鼓勵他們獻(xiàn)計獻(xiàn)策、資助支持，使檔案館能夠及時了解社會檔案信息需求特點、重點與領(lǐng)域，及時調(diào)整業(yè)務(wù)工作思路與方法；另一方面則可以使檔案館本著兼顧強化自身管理與拓展公共服務(wù)功能雙重社會需要的原則，苦練內(nèi)功、強化能力，以方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得社會公眾、政府機構(gòu)及檔案利用者的支持與幫助。形成一種內(nèi)外聯(lián)動、左右銜接、上下兼顧的工作格局，將檔案館“雙向互動”機制真正地建立完善起來。

（二）加強制度建設(shè)、完善運作方式

檔案館“雙向互動”機制建設(shè)需要科學(xué)合理的制度體系作為基本保障。為此，應(yīng)當(dāng)從完善“雙向互動”機制運作方法需要出發(fā)，重視相關(guān)制度的制訂工作，形成制度體系，在檔案信息服務(wù)的內(nèi)容確定、對象選擇、手段更新以及利用效果反饋渠道建立、獲取經(jīng)費投入方式采用、贏得社會支持方法舉措等方面做出具體而明確的規(guī)定，以制度體系的完善達(dá)到保障檔案館“雙向互動”機制建設(shè)能夠始終沿著規(guī)范化、程序化軌道健康發(fā)展的目的。

（三）完善管理方式、解決實際問題

全面提升檔案館公共服務(wù)能力也是檔案館“雙向互動”機制建設(shè)的目的之一。為此，必須以檔案信息化建設(shè)實踐作為檔案館“雙向互動”機制建設(shè)的基本“突破口”，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢和政務(wù)信息公開的時機，結(jié)合開展檔案信息服務(wù)實際，堅持走信息化的發(fā)展道路，積極參與政務(wù)信息公開等社會實踐，為全面提升檔案館的公共服務(wù)能力開辟新的途徑：堅持從完善檔案館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高檔案館信息存儲能力、健全檔案館信息共享功能、拓寬檔案館信息傳播渠道入手，強化檔案館的檔案信息集散、開發(fā)、服務(wù)功能建設(shè)。以堅實可靠的檔案館業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)保障檔案館多維“雙向互動”機制建設(shè)的深入開展。

（四）重視特色服務(wù)、調(diào)整業(yè)務(wù)方向

檔案館“雙向互動”機制所具有的多維性特點，不僅使“雙向互動”的對象來源各不相同，也相應(yīng)地使“雙向互動”的對象在需求角度、處事觀念、思維方式及所處位置等方面各不相同。面對構(gòu)成、愿望各不相同的對象，要開展有效的“雙向互動”，必須結(jié)合不同“互動”對象的特殊需求，適當(dāng)調(diào)整檔案館業(yè)務(wù)服務(wù)方向和服務(wù)內(nèi)容，強化極具個性化特色的檔案信息服務(wù)。在繼續(xù)履行“堅持為黨和政府的科學(xué)決策提供服務(wù)”的檔案館工作方向的同時，還要確立以人為本的科學(xué)理念，突出個體性、兼顧趣味性、體現(xiàn)時代性的檔案信息服務(wù)特色，滿足社會公眾多形式、多內(nèi)容、多角度的個性需求。以追求社會公眾的滿意度為根本，研究社會公眾的需求、增進(jìn)社會公眾的認(rèn)可程度，及時全面地滿足社會公眾的檔案信息需求。只有這樣，建設(shè)“公共服務(wù)型”檔案館才會具有強大的動力和明確的方向，檔案館“雙向互動”機制的優(yōu)越性才能得到體現(xiàn)。