蘇艷玲++谷斌++馬記

摘要：《電子商務(wù)概論》被評(píng)為河北省精品課程以來(lái)，課程團(tuán)隊(duì)從多方面、多角度對(duì)課程建設(shè)進(jìn)行了深入研究和探索，并取得了良好效果。本文著重從課程設(shè)計(jì)理念與思路、配套教材建設(shè)、課程內(nèi)容組織與設(shè)計(jì)、教學(xué)方法改革與創(chuàng)新、特色實(shí)踐教學(xué)等方面論述、總結(jié)本課程的探索與實(shí)踐過(guò)程。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；課程設(shè)計(jì)；實(shí)踐探索；精品課

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）01-0127-02

《電子商務(wù)概論》于2006年被評(píng)為河北省省級(jí)精品課，幾年來(lái)，課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)在課程設(shè)計(jì)理念與思路、教學(xué)內(nèi)容、教材編寫、教學(xué)方法及校企合作等方面進(jìn)行了大膽的改革與探索，并取得了較好的教學(xué)效果。

一、課程設(shè)計(jì)理念與思路

在高職高專教育新理念指導(dǎo)下，《電子商務(wù)概論》的設(shè)計(jì)主要是“動(dòng)”的理念，即“心動(dòng)”、“手動(dòng)”、“行動(dòng)”。以項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主，即結(jié)合工作任務(wù)和崗位工作要求，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)情境教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)手段，讓學(xué)生的“心動(dòng)”學(xué)習(xí)知識(shí)，“手動(dòng)”學(xué)習(xí)技能，結(jié)合老師開發(fā)的郵政企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站分析、改進(jìn)、維護(hù)；參與老師負(fù)責(zé)的中國(guó)郵政網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳通用票務(wù)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、招商、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷。通過(guò)中國(guó)郵政網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在線客服實(shí)踐，從而落實(shí)到學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的“行動(dòng)”中。

二、教材使用與建設(shè)

依據(jù)本課程設(shè)計(jì)理念，組織電子商務(wù)教研室所有老師和兼職人員依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要求，研究課程內(nèi)容，考慮了高職高專的教育理念，在借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和電子商務(wù)知識(shí)及技能要求編寫成《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教材。該教材具有體系完整、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容新穎的特點(diǎn)，兼全面性、科學(xué)性和實(shí)用性為一體，合理安排知識(shí)和技能的層次與結(jié)構(gòu)。首先以講義的形式在學(xué)校各個(gè)層次使用3屆，根據(jù)使用情況進(jìn)行修訂，由北京郵電大學(xué)出版社作為“十一五”精品課規(guī)劃教材出版。使用3年后，依據(jù)教材使用的多所院校的建議，以及電子商務(wù)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行修訂，作為“十二五”精品課規(guī)劃教材于2012年發(fā)行第2版。

三、基于工作過(guò)程的課程內(nèi)容組織與設(shè)計(jì)

《電子商務(wù)概論》本著從實(shí)際出發(fā)、理論聯(lián)系實(shí)際的基本原則，結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，深入淺出、融知識(shí)性、操作性和實(shí)用性于一體。在開闊學(xué)生視野，拓展學(xué)生思維空間的同時(shí)，讓學(xué)生逐步具備知識(shí)內(nèi)化、遷移和繼續(xù)學(xué)習(xí)的基本能力。以電子商務(wù)企業(yè)貿(mào)易交易員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員等崗位群所需專業(yè)知識(shí)能力為最終目標(biāo)，逐級(jí)分解所需知識(shí)和能力要素，并結(jié)合電子商務(wù)師職業(yè)資格證書，以學(xué)習(xí)工作任務(wù)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式。以教學(xué)情境為單元，利用仿真實(shí)訓(xùn)環(huán)境，從教師引領(lǐng)完成，逐步過(guò)渡到學(xué)生完全自主完成，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)。每個(gè)任務(wù)均按照布置、準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)價(jià)等實(shí)施。

因石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院是面向中國(guó)郵政集團(tuán)的行業(yè)院校，因此課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)將郵政電子商務(wù)整合到課程中。向?qū)W生介紹郵政電子商務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程、發(fā)展戰(zhàn)略和方向。就典型業(yè)務(wù)，如短信業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)、繳費(fèi)一站通、自郵一族業(yè)務(wù)、郵樂(lè)網(wǎng)等做詳細(xì)講述。實(shí)現(xiàn)社會(huì)電子商務(wù)與郵政電子商務(wù)的知識(shí)整合，實(shí)現(xiàn)學(xué)生培養(yǎng)和郵政企業(yè)崗位需求的零距離對(duì)接，體現(xiàn)郵政特色。

四、教學(xué)方法改革與創(chuàng)新

（一）“實(shí)”的方法——“求是”、“真實(shí)”、“考實(shí)”

1.探究式教學(xué)方法——求是。由于電子商務(wù)門檻低、操作性強(qiáng)，在設(shè)計(jì)教學(xué)方法時(shí)，結(jié)合工作任務(wù)和崗位工作要求，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)。由學(xué)生結(jié)組研討，完成整個(gè)操作過(guò)程。最后總結(jié)出標(biāo)準(zhǔn)工作過(guò)程，由教師講評(píng)。這種方法使學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)掌握、理解的更好；更重要的是鍛煉學(xué)生自主分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，真正教會(huì)學(xué)生如何學(xué)習(xí)、如何探索。

2.以行業(yè)工作任務(wù)為教學(xué)環(huán)節(jié)載體——真實(shí)。以電子商務(wù)師職業(yè)資格證書內(nèi)容及崗位要求為基礎(chǔ)，結(jié)合郵政企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)崗位的要求，設(shè)計(jì)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容[1]。每個(gè)任務(wù)、每個(gè)角色均貼近企業(yè)實(shí)際情況。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)生以企業(yè)員工的身份完成訓(xùn)練內(nèi)容，態(tài)度積極、思維活躍、興趣濃厚，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在B2C、B2B、C2C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等情境中實(shí)施，具有真實(shí)性。

3.科學(xué)的考核方式——考實(shí)?？己朔绞阶⒅刂R(shí)和能力的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。改變?cè)緦W(xué)生一考即結(jié)束，考完即丟的傳統(tǒng)方式。將考核貫穿整門課程甚至延伸到后期的實(shí)訓(xùn)課和其他課程?？荚u(píng)結(jié)果根據(jù)理論知識(shí)、相關(guān)技能測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)開店成績(jī)、平時(shí)作業(yè)等結(jié)果匯總。改傳統(tǒng)單一的知識(shí)型考查為綜合能力的檢測(cè)。從成績(jī)上刺激學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)好相關(guān)課程。這種多維度的考試使學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)呈現(xiàn)出多樣性，實(shí)用性知識(shí)、技能得到發(fā)展。

（二）聘請(qǐng)企業(yè)電子商務(wù)專家授課

本課程聘請(qǐng)郵政企業(yè)電子商務(wù)局的專家作為兼職教師為學(xué)生講課，把企業(yè)的要求、郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生。

（三）“多”的手段——“多媒體”、“多項(xiàng)目”、“多現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用”

電子商務(wù)屬于新的信息技術(shù)領(lǐng)域，在教學(xué)過(guò)程中充分利用了現(xiàn)代教學(xué)手段。

1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)室局域網(wǎng)絡(luò)學(xué)生在不同主機(jī)上實(shí)現(xiàn)角色模擬；

2.教師通過(guò)校園網(wǎng)進(jìn)行作業(yè)布置和批注回復(fù)；

3.學(xué)生作為中國(guó)郵政網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的客服工作人員支撐服務(wù)中國(guó)郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)；

4.在學(xué)校的郵政商函研究中心協(xié)助老師進(jìn)行中國(guó)郵政賀卡網(wǎng)的項(xiàng)目開發(fā)和運(yùn)營(yíng)；

5.在中國(guó)郵政集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)上進(jìn)行課程學(xué)習(xí)、看培訓(xùn)錄像、查閱相關(guān)行業(yè)資料等。

五、特色的實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)是高職高專的重要特色所在。本課程的實(shí)踐教學(xué)由校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、校企合作構(gòu)成，二者相互補(bǔ)充，緊密結(jié)合，提升學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。

（一）運(yùn)用電子商務(wù)模擬軟件開展實(shí)踐教學(xué)

為了提升學(xué)生的動(dòng)手能力、職業(yè)能力，課程團(tuán)隊(duì)在教學(xué)過(guò)程中科學(xué)合理的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)包括了阿里巴巴電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)、勞動(dòng)部助理電子商務(wù)師實(shí)訓(xùn)和南京奧派電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)。endprint

按照石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院規(guī)定，要求學(xué)生“雙證”畢業(yè)，實(shí)施學(xué)歷文憑證書和職業(yè)資格證書教育相結(jié)合[2]。針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)而言，即學(xué)生在畢業(yè)時(shí)除了具備學(xué)歷證書外，還應(yīng)獲得國(guó)家勞動(dòng)部頒發(fā)的電子商務(wù)師職業(yè)資格證書。因此，為了配合國(guó)家職業(yè)資格考試，本課程體系中引入勞動(dòng)部助理電子商務(wù)師的考試內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)生技能培養(yǎng)。以專業(yè)崗位技能考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)學(xué)生的專業(yè)技能訓(xùn)練。

（二）工學(xué)結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)

學(xué)院與中國(guó)郵政集團(tuán)公司共建了商函研究中心、中郵電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心，由老師負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。商函研究中心主要職能和任務(wù)是研究和運(yùn)營(yíng)郵政函件業(yè)務(wù)、中國(guó)郵政賀卡網(wǎng)（http：//www.ccard.net.cn）等業(yè)務(wù)。學(xué)生主要參與中國(guó)郵政賀卡網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)。郵政賀卡網(wǎng)除了銷售郵政各種主題的成品賀卡外，還開發(fā)設(shè)計(jì)了DIY賀卡。即消費(fèi)者在賀卡網(wǎng)站自己設(shè)計(jì)賀卡，上傳自己照片、設(shè)計(jì)賀卡元素、編寫祝福語(yǔ)等，由網(wǎng)站打印并郵寄給最終收件人。變?cè)械腂2C模式為C2B2C的電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化電子商務(wù)。賀卡網(wǎng)的維護(hù)、訂單處理、商品維護(hù)、在線客服等工作均由學(xué)生完成。

中郵電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心主要職能和任務(wù)是研究和運(yùn)營(yíng)中國(guó)郵政網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（http：//www.11185.cn）的函件業(yè)務(wù)、通用票務(wù)業(yè)務(wù)、在線客服等，并負(fù)責(zé)維護(hù)、優(yōu)化網(wǎng)站。本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)作為研究機(jī)構(gòu)的人員，組織、帶領(lǐng)學(xué)生參與到實(shí)際電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中。如商業(yè)信函的學(xué)生組完成商函樣張的維護(hù)、訂單處理等工作。通用票務(wù)組的學(xué)生負(fù)責(zé)機(jī)票、演出門票、景點(diǎn)門票圖片的維護(hù)、訂單處理、資金支付以及票務(wù)營(yíng)銷推廣方面的工作。此外，老師和學(xué)生還共同負(fù)責(zé)郵樂(lè)網(wǎng)的國(guó)際館業(yè)務(wù)的招商、運(yùn)營(yíng)及管理。由學(xué)生組成的在線客服團(tuán)隊(duì)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供郵政業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、投訴等服務(wù)，成為中國(guó)郵政面向社會(huì)開通的又一服務(wù)渠道。

學(xué)生通過(guò)參與實(shí)際的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，掌握了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程、技巧和方法，將電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等理論知識(shí)與實(shí)際很好的結(jié)合，加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，提高了學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)新精神，真正做到了“產(chǎn)學(xué)融合”。

（三）在電子商務(wù)企業(yè)頂崗的實(shí)踐教學(xué)[3]

由于我院和郵政企業(yè)合作，采用“訂單式”人才培養(yǎng)，大部分學(xué)生來(lái)學(xué)校之前已經(jīng)和郵政企業(yè)簽訂好就業(yè)協(xié)議，因此郵政企業(yè)為學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，將企業(yè)崗位內(nèi)容與課程內(nèi)容緊密融合。對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)而言，學(xué)生學(xué)習(xí)完《電子商務(wù)概論》課程后，在大一結(jié)束的暑假回各自所在省市的電子商務(wù)局進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，全面了解、參與郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)與就業(yè)企業(yè)零距離接觸，為畢業(yè)后進(jìn)入工作崗位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)多年實(shí)踐，獲得企業(yè)和學(xué)生雙贏的理想結(jié)果。

六、結(jié)論

自2006年《電子商務(wù)概論》入選河北省精品課以來(lái)，教學(xué)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)與崗位任務(wù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與職業(yè)能力對(duì)接，實(shí)現(xiàn)教學(xué)情境與工作情境對(duì)接。除了教學(xué)內(nèi)容、方法、校企合作之外，還從教學(xué)團(tuán)隊(duì)、資源等方面進(jìn)行了全方位建設(shè)，于2011年底順利通過(guò)河北省精品課的驗(yàn)收。

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[3]蘆陽(yáng).高職《電子商務(wù)概論》課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施[J].繼續(xù)教育研究，2010，（11）.endprint