摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和國(guó)際物流的發(fā)展，跨境電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭越來越好，各大外貿(mào)企業(yè)想要繼續(xù)占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，就不得不重視跨境電子商務(wù)。因此，本文結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)分析了我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：跨境電商；現(xiàn)狀；對(duì)策

跨境電子商務(wù)指的是不同國(guó)家或地區(qū)的交易雙方，通過互聯(lián)網(wǎng)以郵件或者快遞等形式通關(guān)，數(shù)額小，次數(shù)多，速度快的新的國(guó)際貿(mào)易模式。在中國(guó)很多中小企業(yè)都在發(fā)展跨境電子商務(wù)，發(fā)展態(tài)勢(shì)也比較樂觀。隨著國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，只有好的發(fā)展戰(zhàn)略才能幫助企業(yè)屹立不倒。而跨境電子商務(wù)是一種隨時(shí)代而生的新事物，在外貿(mào)企業(yè)發(fā)展過程中，不僅會(huì)帶來成功，更會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。因此，對(duì)于跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀的了解十分必要。

一、跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

1.發(fā)展態(tài)勢(shì)良好

（1）得到政府有力支持

近年來，我國(guó)十分重視跨境電商的發(fā)展，一直在用各種政策為跨境電商發(fā)展保駕護(hù)航。例如國(guó)務(wù)院已經(jīng)批復(fù)成立杭州跨境電商實(shí)驗(yàn)區(qū)，而在上海、天津、福建等多地自貿(mào)區(qū)的先后掛牌也將在政策上逐步為跨境電商業(yè)務(wù)松綁。2014年7月，海關(guān)總署的《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》，進(jìn)一步明確跨境電商的監(jiān)管框架。2015年5月，國(guó)務(wù)院接連發(fā)布《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》和《關(guān)于加快培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的若干意見》，都在跨境電商方面做出了重要部署。

（2）交易狀況良好

雖然近年來我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展速度在下降，但跨境電商的發(fā)展速度卻很快。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2015上半年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為2萬億，同比增長(zhǎng)42.8%，占我國(guó)進(jìn)出口總值的17.3%。而在今年的雙十一中，阿里巴巴集團(tuán)更是以912.17億的交易額完美收?qǐng)?，其中包括來自美?guó)、歐洲、日本等25個(gè)國(guó)家及地區(qū)的500多個(gè)海外品牌，覆蓋200多個(gè)國(guó)家及地區(qū)的消費(fèi)者；唯品會(huì)也表示其雙十一的交易額是去年同期的三倍之多，尤其是海外產(chǎn)品這一塊，到達(dá)了業(yè)績(jī)的新高度，未來他們還會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)跨境電商的投入。從各方面的數(shù)據(jù)顯示，都可以發(fā)現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中跨境電商具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展勢(shì)不可擋。

（3）各大電商平臺(tái)蓬勃發(fā)展

2015年一大批全球性電子商務(wù)平臺(tái)越來越成為從事跨境電商企業(yè)人員所認(rèn)知，除了傳統(tǒng)的AMAZON，EBAY，ALIEXPRESS等平臺(tái)，還有涌現(xiàn)出新的跨境電商網(wǎng)站，比如WISH、NEWEGG以及區(qū)域平臺(tái)如LAZADA、RAKUTEN、TESCO等相續(xù)走進(jìn)跨境電商的視野。一方面，眾多的中國(guó)傳統(tǒng)制造企業(yè)迫于國(guó)際貿(mào)易壓力，也正努力尋求新的銷售新渠道，跨境電商成為首要選擇。

另一方面，網(wǎng)上支付方式有了更豐富的內(nèi)容，比如各大銀行推出網(wǎng)上便捷支付，螞蟻金服平臺(tái)等，讓消費(fèi)者有了更便捷的支付方法，從而推動(dòng)了跨境貿(mào)易額的增長(zhǎng)。

2.發(fā)展依然面臨挑戰(zhàn)

（1）缺少專業(yè)人才

跨境交易與國(guó)內(nèi)交易不同，涉及到語言、文化的差異。不同國(guó)家和地區(qū)的顧客在宗教信仰和消費(fèi)需求上有很大的差異，當(dāng)電商企業(yè)想要與不同國(guó)家的客戶進(jìn)行溝通時(shí)，就需要相關(guān)語言的專業(yè)人才。但僅有這些還不夠，不同國(guó)家的貿(mào)易政策、貨幣匯率的變化都是跨境電商需要考慮的。因此，從事跨境交易的人員不僅要有扎實(shí)的語言功底，還要具有專業(yè)的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)和對(duì)他國(guó)交易行情的了解。但目前該行業(yè)人才短缺嚴(yán)重，綜合性人才培養(yǎng)又需要較長(zhǎng)的過程，很多時(shí)候電商企業(yè)只能馬虎地應(yīng)付，制約了跨境電商貿(mào)易的進(jìn)一步發(fā)展。

（2）支付存在風(fēng)險(xiǎn)

電子支付是跨境電子交易的中心環(huán)節(jié)，只有支付順利了，交易過程才能繼續(xù)。但現(xiàn)階段電子支付方式還存在許多風(fēng)險(xiǎn)，讓跨境貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)也增加了。首先是由于支付系統(tǒng)的原因?qū)е轮Ц妒』驍?shù)據(jù)丟失。其次是由于信息泄露或其他原因造成不法分子竊取信息，使得貿(mào)易的一方蒙受經(jīng)濟(jì)損失。2015年就發(fā)生了幾起因跨境貿(mào)易造成信息泄露，導(dǎo)致顧客的銀行卡被境外盜刷的事件，讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易安全性再次提出了質(zhì)疑。在未來的跨境電商貿(mào)易中，如果不解決好支付過程中存在的漏洞，那整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到嚴(yán)重的打擊。

（3）跨境物流發(fā)展滯緩

物流運(yùn)輸是跨境電子交易的重要環(huán)節(jié)，因此物流行業(yè)的發(fā)展也會(huì)影響到跨境電商的發(fā)展。雖然在國(guó)內(nèi)，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，形成了三通（中通、聯(lián)通、申通），一達(dá)（韻達(dá)）還有順豐以及EMS的綜合格局，讓國(guó)內(nèi)的物流運(yùn)輸行業(yè)呈現(xiàn)良好的態(tài)勢(shì)。但目前跨境物流行業(yè)的發(fā)展速度還遠(yuǎn)不能達(dá)到當(dāng)前貿(mào)易的客觀需求。跨境物流往往采用郵政小包的方式，物流配送慢，常常會(huì)有貨品堆積的情況出現(xiàn)，售后服務(wù)難，超量須報(bào)關(guān)繳稅或退運(yùn)，而使用空運(yùn)方式，成本居高不下。此外，由于涉及關(guān)卡眾多、路程遙遠(yuǎn)，還時(shí)常會(huì)發(fā)生物件丟失情況，讓消費(fèi)者的信任度大大降低，嚴(yán)重制約了跨境電商的發(fā)展。

（4）缺乏有效管理

良好的管理體系是保障行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提，但電子商務(wù)畢竟是新興行業(yè)，許多概念都比較模糊，跨境電商更是缺乏規(guī)范管理，做得不夠完善。一方面在對(duì)外貿(mào)易方面，缺乏整個(gè)跨境電商平臺(tái)的規(guī)范管理，在技術(shù)層面也還不足以和其他發(fā)達(dá)國(guó)家比較；另一方面，后臺(tái)服務(wù)的管理也較為缺失，不能時(shí)時(shí)把握服務(wù)的質(zhì)量，影響到了企業(yè)的形象。缺乏有效的管理，讓許多小型的電商平臺(tái)難以維持自身發(fā)展，在出現(xiàn)不久之后就很快地銷聲匿跡。

二、如何推動(dòng)跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展

1.加強(qiáng)本國(guó)貿(mào)易發(fā)展

首先，加強(qiáng)政府監(jiān)管和通關(guān)體系。雖然海關(guān)在一些城市試點(diǎn)采用先行先試的做法，但目前的監(jiān)管和通關(guān)仍落后于跨境電子商務(wù)發(fā)展的需要，應(yīng)重新制定專門針對(duì)跨境電子商務(wù)發(fā)展的通關(guān)、商檢措施，逐步建立政府與行業(yè)、制度與規(guī)范、普適與專項(xiàng)相結(jié)合的多層次監(jiān)管體系。

其次，完善國(guó)際合作和糾紛解決體系?？缇畴娮由虅?wù)離不開國(guó)際間的交流與合作，包括加入國(guó)際組織的相關(guān)協(xié)議、制定相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，為我國(guó)跨境電子商務(wù)糾紛解決提供法律依據(jù)。加強(qiáng)多邊的跨境貿(mào)易區(qū)域、國(guó)家間合作，建立糾紛解決機(jī)制，形成跨境電子商務(wù)商談與合作的主導(dǎo)權(quán)。

最后，鼓勵(lì)本國(guó)品牌化發(fā)展。引導(dǎo)更多的品牌企業(yè)進(jìn)入跨境電商市場(chǎng)，改變“中國(guó)制造”產(chǎn)品低質(zhì)低價(jià)的形象。鼓勵(lì)跨境電商平臺(tái)向國(guó)際一流服務(wù)商看齊，比拼服務(wù)和質(zhì)量，幫助中小企業(yè)創(chuàng)建自主品牌，通過提升產(chǎn)品質(zhì)量，做好品牌維護(hù)和推廣，引導(dǎo)跨境電商平臺(tái)成為國(guó)外消費(fèi)者了解中國(guó)優(yōu)質(zhì)品牌的窗口，成為中國(guó)制造走向國(guó)際市場(chǎng)的重要途徑。

2.加強(qiáng)人才培養(yǎng)

對(duì)于跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的成功，人才培養(yǎng)尤其關(guān)鍵。首先從傳統(tǒng)的阿里巴巴BTOB平臺(tái)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員中找人才。其次從淘寶運(yùn)營(yíng)中找人才，經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)容易成為跨境電子商務(wù)應(yīng)用人才。然后加強(qiáng)電商產(chǎn)業(yè)園和高職院校合作，培養(yǎng)專業(yè)人才。最后系統(tǒng)化的跨境電子商務(wù)培訓(xùn)人才，經(jīng)過專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合能力和服務(wù)水平。

3.推進(jìn)跨境物流行業(yè)發(fā)展

俗話說“要想富，先修路”，跨境電商要想大規(guī)模的發(fā)展，道路上的鋪墊是非常有必要的。首先要加強(qiáng)整個(gè)跨境物流行業(yè)的整合，讓多方資源發(fā)揮合作的效用，綜合各種運(yùn)輸方式的優(yōu)點(diǎn)，讓跨境運(yùn)輸更加便捷。例如，洋碼頭推出的海外直郵、海外倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)。還有就是要提高跨境運(yùn)輸?shù)乃?，要做好物流的跟蹤，減少丟件少件現(xiàn)象的出現(xiàn)。最后要加強(qiáng)物流企業(yè)全球供應(yīng)鏈集成商的角色，整合最佳資源，為跨境電商提供綜合性供應(yīng)鏈解決方案。

4.建立良好的管理體系

跨境電商平臺(tái)要從技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面入手，建立起良好的管理體系，為跨境貿(mào)易的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。技術(shù)方面就是要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)和管理，提高交易的速度和安全性；服務(wù)方面就是要做好后臺(tái)服務(wù)，提升本平臺(tái)的用戶體驗(yàn)；產(chǎn)品質(zhì)量方面就是要做好貨品的檢測(cè)工作，防止假冒偽劣產(chǎn)品混入，讓用戶的利益得到保障，由此確立起良好的企業(yè)形象。

三、結(jié)束語

跨境電子商務(wù)開啟了一個(gè)全新的時(shí)代，讓各國(guó)消費(fèi)者得以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的無國(guó)界采購(gòu)，也帶動(dòng)了全球電商的發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展前景十分廣闊。對(duì)于我國(guó)來說，在傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易日漸勢(shì)微的情形下，必須牢牢抓住跨境電商這一機(jī)會(huì)，推動(dòng)本國(guó)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。我們要意識(shí)到跨境電商貿(mào)易的優(yōu)勢(shì)，更要清醒地認(rèn)識(shí)到其中的困難與挑戰(zhàn)，在政府和企業(yè)的共同努力下，完善跨境電商貿(mào)易的相關(guān)程序，用良好的企業(yè)形象去迎接更廣闊的未來。

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作者簡(jiǎn)介：華丹（1983- ），女，漢族，福建龍巖市人，漳州師范學(xué)院學(xué)士，廈門華天涉外職業(yè)技術(shù)學(xué)院，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：國(guó)際貿(mào)易