淺談運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)的發(fā)展與策略

喻紅陽(yáng)　殷娟

【摘 要】該文分析論述了在當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展大潮中，運(yùn)營(yíng)商出于競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的需要，如何發(fā)展電子商務(wù)，敘述和總結(jié)了在運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)起步的現(xiàn)階段，要想取得新的跨越發(fā)展，必須著力做好幾點(diǎn)：必須以客戶(hù)需求為導(dǎo)向、夯實(shí)IT支撐系統(tǒng)，構(gòu)建屬于自己的物流體系，從而結(jié)合深化多種營(yíng)銷(xiāo)策略走出一條電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新路子。

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營(yíng)商；電子商務(wù)；客戶(hù)需求；IT支撐；營(yíng)銷(xiāo)策略

投身電子商務(wù)是運(yùn)營(yíng)商一次大的轉(zhuǎn)型，也許是積極轉(zhuǎn)變，也許是迫不得已。這樣的轉(zhuǎn)型，表面上看是產(chǎn)品服務(wù)所在渠道的變化，實(shí)質(zhì)上是以顧客體驗(yàn)和顧客需求為目標(biāo)的企業(yè)策略轉(zhuǎn)變。如何打造電子商務(wù)平臺(tái)，提升目前的起步階段，是運(yùn)營(yíng)商亟待解決的問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)闡述了運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)的背景，及在此背景下發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)采取的策略。我們看到，在信息化飛速發(fā)展的今天，特別在淘寶、京東等電子購(gòu)物網(wǎng)站新興蓬勃發(fā)展的中國(guó)，雖然選擇“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”的企業(yè)還占比不大，但是在這些并不多的選擇了“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”的企業(yè)中，因?yàn)椴扇【W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的徹底變革收獲了可觀的效益，得以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)領(lǐng)先。

運(yùn)營(yíng)商作為國(guó)有特大企業(yè)同時(shí)也是上市公司，擁有強(qiáng)大的資金實(shí)力，但企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)需要探尋新的發(fā)展藍(lán)海，傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營(yíng)需要向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變、傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩需要向數(shù)據(jù)增殖業(yè)務(wù)及新型網(wǎng)購(gòu)轉(zhuǎn)變。電信企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能更好的滿足用戶(hù)需求從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)的發(fā)展能為企業(yè)降低成本尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)提供新的路子。

運(yùn)營(yíng)商要想進(jìn)一步增加效益，就要充分利用電子商務(wù)來(lái)提升形象、轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝省⒌统杀?、高利?rùn)、低消耗的有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。就要注重幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)變和提升：

一是通過(guò)客戶(hù)細(xì)分來(lái)定位運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)、培育適合運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)。在我國(guó)，上網(wǎng)的主要人群集中在年輕網(wǎng)民群體及其他特殊群體，他們或年輕，新奇、時(shí)尚或有自己網(wǎng)購(gòu)的需要，如何細(xì)分出對(duì)電子商務(wù)有需求的各類(lèi)用戶(hù)群體，構(gòu)建受他們需要的電子渠道及體驗(yàn)平臺(tái)，成為運(yùn)營(yíng)商培育適合他們自己的電子商務(wù)市場(chǎng)的首要基礎(chǔ)。

二是打造良好的IT支撐系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)的系統(tǒng)支撐力。一個(gè)友好的IT支撐系統(tǒng)包括前臺(tái)頁(yè)面展示和后臺(tái)支撐管理。目前各大運(yùn)營(yíng)商主要靠門(mén)戶(hù)網(wǎng)站構(gòu)建其電子商務(wù)的主要平臺(tái)、其他如短信營(yíng)業(yè)廳等是其業(yè)務(wù)的輔助補(bǔ)充。如何讓用戶(hù)在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、支付、物流及配送等方面的IT信息化管理，如何打造用戶(hù)方便易行、運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)管理監(jiān)控高效的IT支撐系統(tǒng)，是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商需要著力發(fā)展的關(guān)鍵。

三是提供優(yōu)質(zhì)的物流體系為運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)助力。電子渠道具有傳統(tǒng)渠道不能比擬的優(yōu)勢(shì)就是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)速度快、不受場(chǎng)地及其他實(shí)體渠道的種種限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。但用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后對(duì)電子商務(wù)環(huán)節(jié)中的物流體系提出了高的要求，運(yùn)營(yíng)商本身就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商，在網(wǎng)絡(luò)上有優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)物流倉(cāng)儲(chǔ)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。如何打造優(yōu)質(zhì)的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系助力運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)，并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的適時(shí)查詢(xún)功能，是運(yùn)營(yíng)商需要攻克的問(wèn)題。

四是結(jié)合運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)策略，利用電子商務(wù)的特點(diǎn)深化營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)今通信已經(jīng)進(jìn)入了4G時(shí)代，手機(jī)不再是個(gè)打電話的工具，而是個(gè)人信息服務(wù)的終端，運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的客戶(hù)對(duì)信息需求的差異化正日趨明顯，部分特殊群體對(duì)運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)開(kāi)展抱有較大希望和興趣，他們希望運(yùn)營(yíng)商盡快趕上目前電子商務(wù)的潮流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、手機(jī)等終端的信息化辦理、自助辦理，而不是通過(guò)傳統(tǒng)的實(shí)體渠道、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理滿足需求。

在電子商務(wù)的環(huán)境中，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)整合資源更加豐富產(chǎn)品線、確立更多的營(yíng)銷(xiāo)組合，讓用戶(hù)在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境中，對(duì)運(yùn)營(yíng)商整體產(chǎn)品線和各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方案有更寬闊的選擇空間。

利用電子商務(wù)的便捷價(jià)值，運(yùn)營(yíng)商在電子化營(yíng)銷(xiāo)策略中能直觀、鮮明、準(zhǔn)確的加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，迅速為客戶(hù)做出選擇，從而提高運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)效率。

通過(guò)客戶(hù)細(xì)分來(lái)挖掘客戶(hù)的需求是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)的首要基礎(chǔ)。這一點(diǎn)不光在運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是基礎(chǔ)，綜觀國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成功的企業(yè)中，多半都是把客戶(hù)的需求放在首位的。

如亞馬遜公司，亞馬遜公司開(kāi)始是循規(guī)蹈矩的為客戶(hù)提供他們想要的某一門(mén)書(shū)籍，這個(gè)對(duì)大部分企業(yè)比較容易做到，但亞馬遜公司開(kāi)始意識(shí)到挖掘客戶(hù)的需求是首要基礎(chǔ)之后，他們開(kāi)始在數(shù)據(jù)庫(kù)中建立客戶(hù)的偏好數(shù)據(jù)，全面收集客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)等痕跡，一旦客戶(hù)開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍或再次購(gòu)買(mǎi)，數(shù)據(jù)庫(kù)中都會(huì)羅列出大量信息：按照相同作者排列、按照相同主題排列、按照有關(guān)聯(lián)的作者和內(nèi)容排列等，客戶(hù)也樂(lè)于接受這些信息清單，他們很可能還不知道還有這么多相關(guān)的內(nèi)容和書(shū)籍；下一次登錄后，數(shù)據(jù)庫(kù)也會(huì)迅速的向客戶(hù)羅列購(gòu)書(shū)建議。之后，該公司還提供了電影碟片和音樂(lè)唱片供客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，滿足用戶(hù)的關(guān)聯(lián)需求。甚至亞馬遜公司經(jīng)常詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否愿意收到新產(chǎn)品信息，向客戶(hù)電子郵件推銷(xiāo)，與客戶(hù)建立長(zhǎng)久的聯(lián)系。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，目前客戶(hù)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品類(lèi)型數(shù)據(jù)也對(duì)細(xì)分市場(chǎng)提供了參考（見(jiàn)下圖）：在有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的這4類(lèi)用戶(hù)群中，有接近80%的用戶(hù)曾經(jīng)在電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)過(guò)通信相關(guān)產(chǎn)品，其中購(gòu)買(mǎi)最多的是手機(jī)充值卡，其次是手機(jī)卡（手機(jī)號(hào)碼）和手機(jī)套餐。高層管理人員、私營(yíng)業(yè)主，個(gè)體戶(hù)和普通白領(lǐng)群體比較熱衷于購(gòu)買(mǎi)手機(jī)充值卡。學(xué)生群體則熱衷于購(gòu)買(mǎi)手機(jī)卡（手機(jī)號(hào)碼）和手機(jī)套餐。由于現(xiàn)在類(lèi)似淘寶網(wǎng)、京東商城、等電子商務(wù)網(wǎng)站提供數(shù)量繁多的手機(jī)終端，甚至蘇寧電器、國(guó)美電器等傳統(tǒng)零售商也積極搭建電子商務(wù)來(lái)銷(xiāo)售手機(jī)終端。消費(fèi)者可以購(gòu)買(mǎi)手機(jī)終端的渠道很多。直接導(dǎo)致較少用戶(hù)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)手機(jī)終端。

在抓客戶(hù)需求方面做的比較好的運(yùn)營(yíng)商有廣東移動(dòng)，在2008年，廣東移動(dòng)就率先搭建了電子商務(wù)平臺(tái)，主要建設(shè)了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和電子支付平臺(tái)及管理電子商務(wù)訂單的后臺(tái)模塊，主要將手機(jī)終端在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上銷(xiāo)售，并在全國(guó)省級(jí)移動(dòng)公司中率先實(shí)行了手機(jī)銷(xiāo)售訂單化銷(xiāo)售一條龍的電子商務(wù)模式。并在網(wǎng)站中試點(diǎn)進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、套餐、積分兌換等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，在網(wǎng)站上整合了幾大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)并提供電子商務(wù)服務(wù)。在2009年，進(jìn)一步建立建全了八項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理，挖掘并完善建設(shè)以滿足更多用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的辦理需求如網(wǎng)上充值、補(bǔ)卡、積分兌換，并將手機(jī)銷(xiāo)售推及全省。在2010年，進(jìn)一步完善電子商務(wù)訂單管理后臺(tái)，把電子支付中心、訂單管理中心、電子渠道監(jiān)控中心一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)各自的商務(wù)功能并利用電子商務(wù)的便捷性進(jìn)行觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。從而有效提高了營(yíng)銷(xiāo)效能，節(jié)約了資源。

除了抓住客戶(hù)需求來(lái)夯實(shí)運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)的基礎(chǔ)外，打造良好的IT支撐系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)的系統(tǒng)支撐力。

電信運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)壓力下，已經(jīng)開(kāi)始重視電子渠道的建設(shè)。中國(guó)聯(lián)通在2012年工作規(guī)劃中，提出將電子渠道作為銷(xiāo)售服務(wù)的主渠道，中國(guó)移動(dòng)一些省級(jí)移動(dòng)公司KPI考核中，要求電子渠道的辦理比占70%（各地調(diào)整有不同），國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商紛紛對(duì)其門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行改版，加強(qiáng)電子渠道的IT系統(tǒng)支撐，著力運(yùn)營(yíng)商各自的電子商務(wù)平臺(tái)。

運(yùn)營(yíng)商打造電子商務(wù)平臺(tái)，首先面臨門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的整合。在目前淘寶、京東等網(wǎng)購(gòu)火爆的網(wǎng)站帶動(dòng)下，運(yùn)營(yíng)商也希望打造他們自己的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站。各大運(yùn)營(yíng)商的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站承載了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的功能和網(wǎng)上商城網(wǎng)購(gòu)的功能，但是都處于初級(jí)發(fā)展階段，少數(shù)運(yùn)營(yíng)商的少數(shù)省份在電子商務(wù)方面取得領(lǐng)先，但相對(duì)其他行業(yè)不可同日而語(yǔ)。

運(yùn)營(yíng)商打造IT支撐系統(tǒng)力，首先要解決的是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站用戶(hù)界面的信息化體驗(yàn)。對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，了解商品環(huán)節(jié)越詳細(xì)越好、下訂單環(huán)節(jié)越簡(jiǎn)單越好、查詢(xún)環(huán)節(jié)越準(zhǔn)確越好。

電子商務(wù)的特性決定了商品可以全方位形象鮮明的信息化展示給用戶(hù)，所以運(yùn)營(yíng)商在商品界面的展示和設(shè)計(jì)需要詳盡、文字、圖片、三維立體展示都是可以改善的方面。

電子支付這一顛覆傳統(tǒng)支付方式的變革把用戶(hù)指引到了運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站，用戶(hù)在支付便捷的前提下，希望體驗(yàn)到簡(jiǎn)潔友好的下訂單環(huán)節(jié)，一個(gè)繁瑣的下訂單環(huán)節(jié)和和不夠精準(zhǔn)的詢(xún)問(wèn)界面會(huì)讓用戶(hù)不勝其煩，這也對(duì)運(yùn)營(yíng)商整合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提出了新的要求：例如如何在某用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)向其推銷(xiāo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)樂(lè)于選擇，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商整合業(yè)務(wù)并將其電子商務(wù)化提出了新的挑戰(zhàn)。

在電子商務(wù)平臺(tái)的查詢(xún)方面，運(yùn)營(yíng)商也只處于起步階段，湖北移動(dòng)的訂單用戶(hù)甚至只能通過(guò)打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)商品的實(shí)時(shí)狀態(tài)。運(yùn)營(yíng)商提供實(shí)時(shí)查詢(xún)?cè)綔?zhǔn)確，用戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的美譽(yù)度越高。IT支撐系統(tǒng)不光要從前臺(tái)頁(yè)面方面提升，還要以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，將營(yíng)銷(xiāo)、支付、物流、配送的各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)高效電子化，提供給用戶(hù)最準(zhǔn)確的查詢(xún)數(shù)據(jù)。

運(yùn)營(yíng)商打造IT支撐系統(tǒng)力，后臺(tái)支撐管理的整合也是重中之重。門(mén)戶(hù)頁(yè)面解決的是用戶(hù)體驗(yàn)，后臺(tái)IT支撐管理系統(tǒng)解決的是運(yùn)營(yíng)商的響應(yīng)能力和整合用戶(hù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷(xiāo)的能力。俗話說(shuō)“生意不好怪柜臺(tái)”，運(yùn)營(yíng)商招攬了用戶(hù)卻沒(méi)有良好的系統(tǒng)支撐一樣會(huì)“垮掉柜臺(tái)”。運(yùn)營(yíng)商本身就是信息化專(zhuān)家，應(yīng)該充分利用自己的IT人才和資源，研發(fā)適合自己的IT支撐系統(tǒng)，優(yōu)化整合現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)支付體系并完善從下單支付到生成物流單發(fā)貨全流程。這其中的大量工作，對(duì)運(yùn)營(yíng)商是個(gè)不斷改善的過(guò)程，也不是一日之功。

除了這些，后臺(tái)IT支撐系統(tǒng)應(yīng)具備采集分析用戶(hù)數(shù)據(jù)的能力，將用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和挖掘，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的智能營(yíng)銷(xiāo)，為運(yùn)營(yíng)商深化營(yíng)銷(xiāo)策略提供信息支撐，為運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)添上強(qiáng)有力的翅膀。

總之，運(yùn)營(yíng)商的IT支撐系統(tǒng)是其發(fā)展電子商務(wù)的血肉支架，如果解決好了上述系統(tǒng)支撐問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)會(huì)有較大改觀，對(duì)其深化營(yíng)銷(xiāo)拓寬市場(chǎng)起到戰(zhàn)略作用。

提供優(yōu)質(zhì)的物流體系為運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)助力。目前各運(yùn)營(yíng)商大部分采取同郵局合作的方式完成物流，這屬于第三方配送。理論上，第三方物流的好處是可以讓企業(yè)專(zhuān)心從事其核心業(yè)務(wù)、把物流交給第三方，讓其整合各方物流資源，使得物流成本相對(duì)較低，提高物流的效率。但是由于郵局是一個(gè)國(guó)有企業(yè)，有其國(guó)有大企業(yè)的效率低下的劣勢(shì)，正處于改革的陣痛期，郵局的物流專(zhuān)業(yè)水平不一定處于物流行業(yè)的前沿，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)的物流體系提出了新的課題。

按照京東商城目前較成功的模式，筆者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商有強(qiáng)大的資金優(yōu)勢(shì)，可以構(gòu)建自己的物流。假如采取自建物流，預(yù)測(cè)如下。

運(yùn)營(yíng)商自建物流對(duì)供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)有較強(qiáng)控制力，易與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)密切配合，全力服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。使得資金流、物流、信息流能夠結(jié)合緊密，大大提高物流工作的效率，保證運(yùn)營(yíng)商獲得電子商務(wù)方面長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。

但是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展自營(yíng)物流也容易碰到一些瓶頸：增加了企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)、削弱了抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，大量的資金投入到倉(cāng)儲(chǔ)、人力、基建等建設(shè)方面，從事的是一個(gè)不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。物流部門(mén)在運(yùn)營(yíng)商也許只是一個(gè)后勤部門(mén)，企業(yè)管理人員需要耗費(fèi)更多的時(shí)間精力去從事輔助性的工作，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)精力分散，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，物流也可能管理不好。

所以，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)，在學(xué)習(xí)構(gòu)建物流體系上有很長(zhǎng)的路要走，應(yīng)該積極學(xué)習(xí)京東成功的模式，運(yùn)用資金實(shí)力去構(gòu)建自己的物流服務(wù)電子商務(wù)。

另外，第四，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)策略，利用電子商務(wù)的特點(diǎn)深化營(yíng)銷(xiāo)。這需要運(yùn)營(yíng)商突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略。開(kāi)展多樣化促銷(xiāo)活動(dòng)。針對(duì)公司當(dāng)前發(fā)展重點(diǎn)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)渠道與實(shí)體渠道相結(jié)合的促銷(xiāo)話動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展多樣化、優(yōu)惠力度大的促銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)打造電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)惠、方便的形象和概念。運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)方案多種多樣，有強(qiáng)大的資源從事此活動(dòng)，在此就不贅論了。

在運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)起步的現(xiàn)階段，要想取得新的跨越發(fā)展，就必須以客戶(hù)需求為導(dǎo)向、夯實(shí)IT支撐系統(tǒng)，構(gòu)建屬于自己的物流體系，從而結(jié)合深化多種營(yíng)銷(xiāo)策略走出一條電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新路子。

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