黃春燕++葉佩珍++楊玲

[摘 要]嵌入式學(xué)科服務(wù)是當前新技術(shù)環(huán)境下一種新的服務(wù)模式，尤其適用于指導(dǎo)欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館探索學(xué)科服務(wù)的突破口，提升學(xué)科服務(wù)水平。以地處西部開發(fā)范圍內(nèi)的廣西23所本科高校圖書館為研究對象，通過對其學(xué)科服務(wù)進行調(diào)研，全面了解廣西地區(qū)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀。以嵌入式理論、比較優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢理論為依據(jù)，探討在現(xiàn)有條件下，欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的可行性和實施策略。

[關(guān)鍵詞]欠發(fā)達地區(qū)；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；嵌入式理論；比較優(yōu)勢；競爭優(yōu)勢

[中圖分類號]G258.6[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2015）06-0025-05

1 嵌入理論與嵌入式學(xué)科服務(wù)

嵌入（Embeddedness）理論最早起源于社會學(xué)領(lǐng)域，指“經(jīng)濟的社會嵌入”，經(jīng)濟史學(xué)家Karl Polany1944年在《偉大的轉(zhuǎn)變》一書中提出這一概念時認為經(jīng)濟行為是嵌入在社會關(guān)系中的，屬于社會活動的一部分，其動機受各種非經(jīng)濟因素影響[1]。這一理論不僅為研究經(jīng)濟行為打開了一個新的視角，也被逐漸應(yīng)用到圖書情報領(lǐng)域和其他行業(yè)。由此視角考察圖書館的學(xué)科服務(wù)工作，會發(fā)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)同樣是嵌入在復(fù)雜的教學(xué)科研環(huán)境中，并受其影響的。因此，國外又將學(xué)科館員稱為嵌入式館員（embedded librarian）。而嵌入式學(xué)科服務(wù)（embedded subject service）作為嵌入理論在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，更強調(diào)以用戶為中心，“以融入用戶的科研過程、用戶的物理空間或虛擬空間為手段，以滿足用戶需求為最終目標，是當前圖書館學(xué)科服務(wù)突破瓶頸、迎接挑戰(zhàn)、實現(xiàn)與科研用戶實質(zhì)性合作的重要途徑，逐步在國內(nèi)外圖書館學(xué)界引起廣泛關(guān)注和探索”[2] 。嵌入式學(xué)科服務(wù)為圖書館提高學(xué)科服務(wù)能力提供了新思路。這種強調(diào)主觀能動性和方法創(chuàng)新的思路尤其適合指導(dǎo)欠發(fā)達地區(qū)圖書館深化服務(wù)。國內(nèi)對“嵌入式”學(xué)科服務(wù)的研究存在“兩多兩少”，即“理論研究多，實證實踐少；發(fā)達地區(qū)多，欠發(fā)達地區(qū)少”。筆者通過檢索中國知網(wǎng)了解到，截至2015年11月4日，主題中同時包含“學(xué)科服務(wù)”和“嵌入式”的論文共220篇，其中，專門討論欠發(fā)達地區(qū)或西部地區(qū)高校的圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的研究僅有1篇論文，即蔡瑞（2013）的《欠發(fā)達地區(qū)新建院校圖書館推行嵌入式服務(wù)的實現(xiàn)途徑——以貴陽學(xué)院為例》。關(guān)于欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)實踐的論文也很有限。欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館如何運用嵌入式學(xué)科服務(wù)的先進理念提高自己的服務(wù)能力，值得探索和嘗試。

2 比較優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢理論及其對欠發(fā)達地區(qū)圖書館學(xué)科服務(wù)的啟示

經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域有“比較優(yōu)勢”與“競爭優(yōu)勢”的概念。其中，“比較優(yōu)勢”是相對于絕對優(yōu)勢而言，指貿(mào)易一方在資源支配和其他條件上相對于另一方所具有的優(yōu)勢。比較優(yōu)勢理論認為，只要貿(mào)易雙方的這種優(yōu)劣比較存在程度差異，雙方就可以進行互利貿(mào)易?！案偁巸?yōu)勢”則是指一方在貿(mào)易中表現(xiàn)出的競爭力上的領(lǐng)先。競爭優(yōu)勢理論的核心內(nèi)容包括：“企業(yè)將競爭領(lǐng)域集中在一個產(chǎn)業(yè)的某個部分，就可能在其中取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)還可以通過創(chuàng)新取得競爭優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢的可持續(xù)性取決于優(yōu)勢層次的高低、優(yōu)勢種類的多少和優(yōu)勢的更新等?！盵3]現(xiàn)實應(yīng)用中，“非比較優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)，可以把培育競爭優(yōu)勢作為發(fā)展戰(zhàn)略的動力，通過專注和創(chuàng)新獲取優(yōu)勢，并抓住機遇，以強勁的主觀能動性彌補客觀條件的不足，在競爭中逐漸將比較劣勢轉(zhuǎn)化為比較優(yōu)勢，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級”[4]。

根據(jù)比較優(yōu)勢理論，處于非優(yōu)勢的一方（如欠發(fā)達地區(qū)圖書館）同樣有自己的發(fā)展空間。競爭優(yōu)勢理論則更明確指出，只要找到突破口，積累競爭優(yōu)勢，就可以獲得競爭中的領(lǐng)先。在學(xué)科服務(wù)方面，嵌入式服務(wù)就是這樣的突破口。欠發(fā)達地區(qū)圖書館可以利用先進理念的指導(dǎo)，發(fā)揮主觀能動性，探索合適的服務(wù)形式，形成競爭優(yōu)勢，彌補軟硬件條件上的不足，逐步提高自身的服務(wù)能力和用戶認可度。

3 欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)存在問題分析——以廣西本科高校圖書館為例

“欠發(fā)達地區(qū)，是指那些有一定經(jīng)濟實力和潛力但與發(fā)達地區(qū)還有一定差距，生產(chǎn)力發(fā)展不平衡，科技水平還不發(fā)達的區(qū)域，如我國的中、西部地區(qū)?！盵5]欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館因經(jīng)濟、地域、文化等原因，在學(xué)科化服務(wù)方面與先進地區(qū)存在著明顯差距。為減少“弱者越弱”的負面馬太效應(yīng)，提高自身服務(wù)能力，筆者嘗試運用嵌入式學(xué)科服務(wù)的先進理念，為欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館探索學(xué)科服務(wù)的突破口，希望由此彌補軟硬件的不足，提高學(xué)科服務(wù)水平。

在教育部2013年6月公布的普通高等學(xué)校名單[6]中，廣西有普通本科院校23 所。筆者以這23所普通本科院校的圖書館作為調(diào)查對象，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻查閱和咨詢交流的方式，全面調(diào)研了其學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，包括是否開展學(xué)科服務(wù)、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科館員建設(shè)、嵌入式學(xué)科服務(wù)開展情況等。在2015年10月5—15日期間，通過Web訪問的方式逐一瀏覽了這23家高校館網(wǎng)站（均能正常打開），同時通過中國知網(wǎng)，查閱了歷年相關(guān)文獻，結(jié)合咨詢了解，綜合得到以下幾點：1）在23家高校館中，只有約1/3（8家，占比34.8%）高校館開展學(xué)科服務(wù)，見表1。開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的更少，只有4家，占調(diào)查對象總數(shù)的17.4%；另有部分高校圖書館（如廣西大學(xué)、廣西科技大學(xué)）也在進行嵌入式學(xué)科服務(wù)的相關(guān)研究和實踐，但其網(wǎng)站上并沒有直接體現(xiàn)。2）學(xué)科資源量少無序。8家開展學(xué)科服務(wù)的圖書館主要以學(xué)科導(dǎo)航或資源導(dǎo)航的方式開展資源組織揭示，但內(nèi)容少，只是少量資源的簡單羅列，長期不更新，難以起到學(xué)科服務(wù)的實際作用。有兩家館（廣西師范大學(xué)圖書館和廣西科技大學(xué)圖書館）建設(shè)了專門的學(xué)科門戶類資源入口，但同樣內(nèi)容有限。部分網(wǎng)站資源分散，未能有效組織。3）館員隊伍建設(shè)滯后。學(xué)科館員模式被認為是實現(xiàn)嵌入式服務(wù)的最佳方法[7]。雖然這8家圖書館中有7家宣稱擁有學(xué)科館員或提供類似的服務(wù)，但有兩家并沒有在網(wǎng)站上公布學(xué)科館員崗位。開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的3家圖書館里也只有1家明確公布了學(xué)科館員介紹。時間上看，學(xué)科館員制度的實施均在2009年之后。

總體而言，廣西地區(qū)高校圖書館在嵌入式學(xué)科服務(wù)的認識和實踐上都還處于起步階段，少數(shù)圖書館開始了學(xué)科服務(wù)，甚至嵌入式學(xué)科服務(wù)的嘗試，但表現(xiàn)出的服務(wù)能力和推廣力度還很不夠，屬于探索嘗試，配套的基礎(chǔ)建設(shè)（包括學(xué)科資源建設(shè)和館員隊伍建設(shè)）均很薄弱。究其根源，這是落后的組織、管理和應(yīng)用能力造成的，具體表現(xiàn)在如下幾點。

3.1 館員隊伍整體水平不高

教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會公布的《2012年高校圖書館發(fā)展報告》顯示，“我國高校圖書館人力資源結(jié)構(gòu)正在朝高學(xué)歷的方向轉(zhuǎn)型，發(fā)達城市重點高校圖書館的人力資源結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型速度明顯快于西北部落后城市非重點高校圖書館”[8]。當前東西部人才結(jié)構(gòu)的差距仍在繼續(xù)拉大。人才短缺，一直就是欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館的短板。以廣西師范學(xué)院圖書館為例，由于人力資源短缺，參考咨詢部近年來僅有一人開展實際工作，受電子資源管理、讀者培訓(xùn)、解答咨詢等日常業(yè)務(wù)工作所困，根本無力開展深層次多元化的學(xué)科服務(wù)。很多高校館都有開展學(xué)科館員的想法，但大多因為人員不足，或勝任者少而難以實施。即使有些館降低了要求，采取學(xué)科聯(lián)系人的做法，也依然勝任者寥寥。這里固然有制度因素，但人才短缺是不可忽視的短板。

3.2 學(xué)科資源組織能力弱

學(xué)科資源建設(shè)是學(xué)科服務(wù)的重要基礎(chǔ)。筆者曾于2014年4月對這23所本科高校的圖書館的數(shù)字資源建設(shè)狀況做過一次調(diào)查[9]，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)站上的資源組織簡單凌亂，甚至空白。時隔一年多，這種隨意無序、有樣無實的狀況并無明顯改善。盡管很多圖書館通過購買具有統(tǒng)一檢索功能的商業(yè)產(chǎn)品提高資源利用率，但圖書館對信息資源（包括自身特色資源）的組織揭示能力依然極其薄弱。

3.3 缺乏技術(shù)支撐力量

嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展不僅需要人力資源保障，也需要技術(shù)平臺的支撐。最近幾年，盡管欠發(fā)達地區(qū)的高校館在電子資源及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等方面的投入力度增大，但對于博客、微博、微信、移動圖書館等新技術(shù)的應(yīng)用率還是很低。很多高校館的技術(shù)人才嚴重不足，對外，無力應(yīng)對與新技術(shù)應(yīng)用相關(guān)的用戶咨詢和培訓(xùn)需求（如數(shù)據(jù)可視化分析和挖掘利用）；對內(nèi)，無力開展新技術(shù)應(yīng)用，有些甚至連自己制作圖書館網(wǎng)站的能力都沒有。目前，廣西23家本科院校圖書館中，僅有3家圖書館（廣西民族大學(xué)、河池學(xué)院、桂林航天工業(yè)學(xué)院）開通了移動圖書館服務(wù)。新技術(shù)服務(wù)的引進步伐明顯遲滯，也嚴重影響到服務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新。

3.4 服務(wù)理念落后

如果說客觀條件是發(fā)展緩慢的外因，主觀意識落后才是決定性的內(nèi)因。以文獻傳遞服務(wù)為例，該服務(wù)可以彌補本地館藏不足，有效提高學(xué)科文獻保障能力，本應(yīng)在欠發(fā)達地區(qū)大力推廣。但據(jù)林葵2014年調(diào)查顯示[10]，西部地區(qū)高校圖書館開展文獻傳遞服務(wù)的總比例只有約60%，其中廣西地區(qū)高校館中開展該服務(wù)的比例僅為47.8%，即使在西部地區(qū)高校館中也處于中下水平。這種落后狀況已經(jīng)不完全是服務(wù)能力的問題，而與服務(wù)理念和服務(wù)意識有著直接關(guān)系。筆者今年調(diào)查的廣西23家本科院校圖書館中，僅有8家圖書館在其網(wǎng)站上體現(xiàn)出學(xué)科服務(wù)項目，提到嵌入式學(xué)科服務(wù)的僅有2家（廣西大學(xué)圖書館、廣西科技大學(xué)圖書館），只有1家（廣西師范大學(xué)圖書館）利用微博提供在線學(xué)科服務(wù)。服務(wù)理念的落后，已經(jīng)成為欠發(fā)達地區(qū)圖書館發(fā)展緩慢的重要內(nèi)因。廣西的狀況是欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館的一個縮影。要改變現(xiàn)狀，擺脫“比較劣勢”，必須靠主觀努力，尋求突破。

4 欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的思考與建議

如果說外部軟硬件條件的改善需要時間逐步改變，那么，主觀能動性的改變是可以完全自主并迅速見效的。對于欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館來說，可以利用后者打開局面，積累競爭優(yōu)勢，同時，要努力提高自身的基礎(chǔ)建設(shè)水平，逐步扭轉(zhuǎn)服務(wù)能力的相對劣勢。具體來說，可以從更新觀念、創(chuàng)新服務(wù)、培養(yǎng)人才和技術(shù)應(yīng)用四個方面入手。

4.1 更新服務(wù)理念，探索用戶需求為主導(dǎo)的主動服務(wù)機制

嵌入式學(xué)科服務(wù)的要旨就是要打通資源服務(wù)與用戶之間的屏障，讓用戶在需要的時候隨時隨地可以獲取到相關(guān)資源和服務(wù)。做到這一點的前提是了解用戶需求。盡管欠發(fā)達地區(qū)圖書館在各類軟硬件條件上處于非比較優(yōu)勢，但欠發(fā)達地區(qū)往往有著較為復(fù)雜并特殊的文化環(huán)境與用戶需求，對環(huán)境需求的了解就是欠發(fā)達地區(qū)圖書館深化服務(wù)的優(yōu)勢。因地制宜走進用戶，了解需求，逐步獲取用戶的信任和依賴，是欠發(fā)達地區(qū)圖書館學(xué)科服務(wù)走出困境的第一步。廣西科技大學(xué)采用物理嵌入的方式把學(xué)科服務(wù)基地設(shè)進定點院系，通過調(diào)查問卷了解教師需求，在常規(guī)學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個性化服務(wù)；廣西師范大學(xué)則通過開通微博的方式，虛擬嵌入師生的社交空間，通過網(wǎng)絡(luò)與用戶保持零距離交互。這些探索值得推廣。欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館可根據(jù)本校實際情況，摸索適合自己的方式，通過物理嵌入或虛擬嵌入的方式走近用戶，挖掘和把握用戶需求，提高學(xué)科服務(wù)的針對性與有效性。

學(xué)科館員制無疑是開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的重要舉措，但受人員素質(zhì)和教學(xué)體制的制約，在欠發(fā)達地區(qū)圖書館中還有相當大的推廣難度。作為一種過渡辦法，分步實施，先從建立“學(xué)科聯(lián)系人”起步不失為一種折中的選擇。廣西科技大學(xué)的前身廣西工學(xué)院早在2009年就嘗試建立館員與院系的對口聯(lián)系，盡管沒有在網(wǎng)站上體現(xiàn)出來，但這種務(wù)實的做法還是值得借鑒的。與學(xué)科建立聯(lián)系的方式可以因地制宜，不拘一格。廣西大學(xué)在實體信息共享空間（IC）的建設(shè)上采取面向?qū)ｎ}和學(xué)科服務(wù)的設(shè)計布局理念，也是為主動服務(wù)搭建平臺的創(chuàng)新努力。欠發(fā)達地區(qū)圖書館只有充分發(fā)揮主觀能動性，積極探索適合自己的主動服務(wù)方式，才能彌補其他方面的“比較劣勢”，逐步建立起自己的競爭優(yōu)勢。

不僅廣大館員要增強主動服務(wù)意識，積極走進用戶，決策領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該更新觀念，創(chuàng)新制度改革，建立好的評價激勵機制有效激發(fā)館員主動服務(wù)的意識和積極性。只有上下同心，才能積聚主觀能動性的力量，逐步把個人努力凝聚成制度性推力，建立用戶需求為主導(dǎo)的主動服務(wù)機制。

4.2 立足基礎(chǔ)服務(wù)，兼顧深度需求

好的學(xué)科服務(wù)是應(yīng)該能滿足不同層次的需求的。盡管從發(fā)展趨勢上說，學(xué)科服務(wù)存在從文獻服務(wù)向知識服務(wù)深入的導(dǎo)向，但對于欠發(fā)達地區(qū)來說，加強基礎(chǔ)服務(wù)仍然是大多數(shù)圖書館面臨的主要任務(wù)。一方面，各館電子資源種類在日益豐富；另一方面，很多資源的利用率卻并不理想。做好基礎(chǔ)服務(wù)依然可以有效滿足很多用戶的信息需求。據(jù)筆者日常參考咨詢工作的體會，很多用戶的問題（包括文獻獲取和信息查找）是可以直接通過現(xiàn)有資源（如商業(yè)數(shù)據(jù)庫與各類搜索工具）與服務(wù)（如文獻傳遞）得到滿意解決的。很多用戶欠缺的還是對資源的了解與使用能力的不足。根據(jù)廣西科技大學(xué)所做的調(diào)查，教師最需要的圖書館學(xué)科服務(wù)項目是“提供所在專業(yè)的學(xué)科資源網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”和“學(xué)科或課程建設(shè)相關(guān)文獻、精品課件推薦”[11]。

針對這樣的現(xiàn)狀，欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館需要立足基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，加強學(xué)科資源整合（包括購買的商業(yè)資源和免費的網(wǎng)絡(luò)資源的整合揭示），加大資源與服務(wù)（包括館內(nèi)、館際及聯(lián)盟體的各項服務(wù)）的推廣力度。采用嵌入式的思路，可以讓基礎(chǔ)服務(wù)更加貼近用戶。廣西財經(jīng)學(xué)院根據(jù)本校的實際情況，采取在二級學(xué)院設(shè)立資料室的辦法，把電子資源引進院系，再邀請數(shù)據(jù)庫商為師生舉辦培訓(xùn)講座，受到師生的歡迎。[HJ1.8mm]同時，應(yīng)該鼓勵有能力的館員把服務(wù)帶進教學(xué)、科研一線，采取講座嵌入課程，信息服務(wù)嵌入課題等各種形式，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，盡可能深入用戶活動空間，與用戶協(xié)調(diào)創(chuàng)新，嘗試多樣化的深度服務(wù)。

4.3 提高館員素質(zhì)，加強館員隊伍建設(shè)

合格的館員是創(chuàng)新發(fā)展的主體，也是所有美好愿景的具體執(zhí)行者。但培養(yǎng)人才不是一朝一夕的事情。而應(yīng)該采取在崗培訓(xùn)和“筑巢引鳳”相結(jié)合的方法，重視和加強館員隊伍建設(shè)，這也是圖書館立足長遠、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要。應(yīng)結(jié)合本館實際情況，制訂培養(yǎng)（或引進）計劃，組建學(xué)科服務(wù)梯隊及配套技術(shù)人才，為館員提供交流、教育、培訓(xùn)的機會，從政策和實踐上給予扶持。重視團隊建設(shè)，營造崗位競爭、創(chuàng)新求變的氛圍。通過各種方式，促進學(xué)術(shù)交流，激勵館員創(chuàng)新。對于欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館來說，學(xué)科館員制度仍然值得大力推動，其更大的價值或許在于為館員提供一個交流、創(chuàng)新和自我提高的工作平臺。早在十幾年前，吳建中博士曾說：“今后評價一個圖書館員是否稱職，不在于看他提供了多少次服務(wù)，而是看他解決了多少問題。”[12]嵌入式學(xué)科服務(wù)最能考驗館員解決問題的能力，鍛煉館員素質(zhì)。要把是否能解決本崗位的實際問題和用戶的需求問題作為衡量館員素質(zhì)的準繩，并以此目標配備和培養(yǎng)館員隊伍，這才是欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館的根本出路。

4.4 引進先進技術(shù)，加強技術(shù)應(yīng)用

隨著信息技術(shù)向圖書館服務(wù)的全面滲透，技術(shù)人才對于發(fā)達地區(qū)和條件較好的圖書館來說，也是緊缺的人才資源。對于欠發(fā)達地區(qū)的圖書館，技術(shù)人才的短缺就顯得更加突出。根本解決人才問題需要政策的傾斜。而在現(xiàn)有條件下，即使引進了有能力的技術(shù)人才，也很難留住人才。應(yīng)根據(jù)實際情況，在努力引進技術(shù)骨干的同時，重點培養(yǎng)和扶持在職在崗人員，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。有利的是，免費開放的平臺和商業(yè)化的產(chǎn)品越來越豐富，可以根據(jù)實際需要和能力，培訓(xùn)技術(shù)骨干，充分利用免費開放的系統(tǒng)，或有計劃地引入成熟的應(yīng)用產(chǎn)品，優(yōu)化學(xué)科服務(wù)環(huán)境，盡可能滿足讀者多元化、個性化、互動化的需求，讓用戶享受無處不在、無時不在的信息服務(wù)。

5 結(jié) 語

盡管軟硬件條件的相對劣勢阻礙著欠發(fā)達地區(qū)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)建設(shè)步伐，但通過引進嵌入理論，積極探索用戶需求為導(dǎo)向的嵌入式學(xué)科服務(wù)，用積極的主觀能動性彌補“先天不足”，積累新的競爭優(yōu)勢，不失為欠發(fā)達地區(qū)高校館在學(xué)科服務(wù)方面發(fā)展進步的突破口。同時，需要努力提高資源建設(shè)水平和館員隊伍實力，從根本提升學(xué)科服務(wù)水平。

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[9]黃春燕.廣西高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查分析——兼談西部高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)對策[J].圖書館學(xué)刊，2014（12）：43—47.

[10]林 葵.西部地區(qū)高校圖書館館際互借與文獻傳遞的現(xiàn)狀、問題及對策[J].圖書館學(xué)研究，2014（4）：69—73，80.

[11]戚 敏，廖 球，梁曉天，等.高校各學(xué)科教師信息行為及需求的調(diào)查分析——以廣西科技大學(xué)為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014（11）：119—122.

[12]吳建中.21世紀圖書館展望——訪談錄[M].上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，1996：6.

[收稿日期]2015-11-09

[作者簡介]黃春燕（1977—），女，碩士，館員，研究方向為參考咨詢、學(xué)科服務(wù)；葉佩珍（1973—），女，碩士，副研究館員，研究方向為信息資源建設(shè)、讀者服務(wù)等；楊 玲（1978—），女，學(xué)士，館員，研究方向為文獻編目、館藏建設(shè)。

[說 明]本文系CALIS廣西文獻信息服務(wù)中心預(yù)研項目“新技術(shù)環(huán)境下西部高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究”（項目編號：CALISGX201510）的研究成果之一。