我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的激勵(lì)機(jī)制研究

于美慧　徐欣慧1

青島大學(xué)，山東　青島　266071

?

我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的激勵(lì)機(jī)制研究

于美慧*徐欣慧*1

青島大學(xué)，山東青島266071

摘要：目前我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的工作現(xiàn)狀并不是很樂觀，存在著以下幾方面的問題：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員工作量繁多，工資整體水平偏低，專業(yè)素質(zhì)低，存在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠等。針對(duì)目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員工作中存在的問題，本文認(rèn)為可以利用人力資源的激勵(lì)機(jī)制來緩解現(xiàn)狀，采取以下策略：一是轉(zhuǎn)變觀念，合理調(diào)整從業(yè)人員的工作時(shí)間與休息時(shí)間。二是確立以經(jīng)濟(jì)利益為核心的激勵(lì)機(jī)制。三是建立職業(yè)級(jí)別與晉升相掛鉤的激勵(lì)制度。四是通過政策激勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工做人員工作積極性。五是使工作豐富化，通過情感激勵(lì)機(jī)制緩解其職業(yè)倦怠問題。

關(guān)鍵詞：激勵(lì)；專業(yè)素質(zhì)；護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)；職業(yè)倦怠

一、引言

截至2014年底，我國60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%。據(jù)預(yù)測(cè)，到2050年老年人口數(shù)量將達(dá)到峰值，屆時(shí)每3人中就會(huì)有一個(gè)老年人。發(fā)展我國養(yǎng)老事業(yè)歸根結(jié)底要靠人才的支撐。本文主要從人力資源的激勵(lì)視角研究如何激發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為老年人帶來舒適滿意的服務(wù)，以推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員現(xiàn)狀及問題分析

養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)是推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，本文根據(jù)民政部社會(huì)福利中心數(shù)據(jù)分析課題組通過對(duì)全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)直報(bào)系統(tǒng)中(截止日期為2015年3月26日)239312個(gè)從業(yè)人員的統(tǒng)計(jì)分析，并結(jié)合社會(huì)福利中心2014年7月-12月赴東中西部13個(gè)省市54家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)研情況，將客觀分析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員現(xiàn)狀，并針對(duì)其中的問題提出激勵(lì)策略。

(一)養(yǎng)老從業(yè)人員應(yīng)對(duì)的工作量繁多，壓力大，流動(dòng)率高。從目前情況來看進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人大多生活不能自理，養(yǎng)護(hù)人員不僅要照顧老人們的生活起居，還要充分考慮到老人的精神狀態(tài)，一個(gè)養(yǎng)老護(hù)理員可能要照顧6-7個(gè)失能、半失能的老年人，工作強(qiáng)度非常大。

(二)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中工作人員的薪資待遇低。根據(jù)全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)直報(bào)系統(tǒng)中239312個(gè)從業(yè)人員的信息統(tǒng)計(jì)分析得出，86.7%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員薪金范圍主要集中在3000元以下，養(yǎng)老從業(yè)人員的整體薪金仍然處于非常低的水平，這造成了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員隊(duì)伍的流動(dòng)頻繁，服務(wù)質(zhì)量下降。

(三)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中工作人員的文化程度數(shù)據(jù)的缺失率高。根據(jù)全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)直報(bào)系統(tǒng)中239312個(gè)從業(yè)人員的信息統(tǒng)計(jì)分析得出研究生及以上的人數(shù)最少，僅占有效數(shù)據(jù)的0.23%；其次為本科生，占有效數(shù)據(jù)的6.95%；高中以下文化程度占有效數(shù)據(jù)的70%以上，這表明現(xiàn)階段機(jī)構(gòu)中從業(yè)人員的文化水平普遍不高，專業(yè)素質(zhì)低下。

(四)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員存在一定的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。由于養(yǎng)老從業(yè)人員面對(duì)的大多數(shù)老人年齡偏大，身體狀況偏差，在平日對(duì)老人的照顧時(shí)，稍有偏差老人可能出現(xiàn)一些身體的意外不適，從業(yè)人員的責(zé)任重大，目前我國沒有合理正規(guī)的制度規(guī)定這些職權(quán)的糾紛，從業(yè)人員需要承擔(dān)很大的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，造成了心理上的壓力巨大。

(五)一系列的壓力與不滿，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。養(yǎng)老護(hù)理人員普遍工作強(qiáng)度大，勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，工資福利差，缺乏社會(huì)保險(xiǎn)，獲得培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)也少，加之社會(huì)偏見帶來的壓力，護(hù)理員會(huì)產(chǎn)成一種(心身耗竭感)即工作倦怠，甚至出現(xiàn)離職傾向或轉(zhuǎn)行。

三、激勵(lì)對(duì)策

(一)轉(zhuǎn)變觀念，合理調(diào)整從業(yè)人員的工作時(shí)間與休息時(shí)間。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的認(rèn)為養(yǎng)老服務(wù)就是伺候人的活，認(rèn)為體力好就可以，對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求不多的這種觀念。給予從業(yè)人員更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息，根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，在保證了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員的自身健康狀態(tài)下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員才能更有精力去照顧、管理老人，產(chǎn)生高一級(jí)的需求，有利于提高他們的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

(二)確立以經(jīng)濟(jì)利益為核心的激勵(lì)機(jī)制。提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的薪資待遇，使其高于或相當(dāng)于同行業(yè)平均水平。只有在自身生活水平穩(wěn)定的情況下，他們才會(huì)更加積極的投入到工作中。并且建立合理的考核激勵(lì)機(jī)制，不同職務(wù)的從業(yè)人員薪資應(yīng)有所區(qū)別，這樣能夠激勵(lì)他們向著比原有更高一級(jí)的職務(wù)發(fā)展，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有利于養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。

(三)構(gòu)建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源培訓(xùn)體系，建立職業(yè)級(jí)別與晉升相掛鉤的制度。借鑒國外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，政府需要建立養(yǎng)老服務(wù)工作者的職業(yè)資格，并明確養(yǎng)老服務(wù)的職業(yè)類別和職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及其權(quán)利和責(zé)任義務(wù)。根據(jù)職業(yè)資格級(jí)別的高低建立與晉升掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，可以通過完善護(hù)理人員的資格認(rèn)證制度，對(duì)持證上崗人員進(jìn)行評(píng)級(jí)，使工齡、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的護(hù)理人員有發(fā)展晉升的空間，使他們看到從事這一職業(yè)的希望，防止優(yōu)秀人員的流失。

(四)國家制定相關(guān)政策激勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員工作的積極性不受影響，確保他們的合法權(quán)益不受侵害。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員所面對(duì)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)屬于低級(jí)的安全需求層次，從業(yè)人員希望通過保護(hù)與免受威脅來維持自己內(nèi)心的穩(wěn)定，保障生活穩(wěn)定，這與工作環(huán)境、工作技能、社會(huì)保障等有著很大的關(guān)系。

(五)使工作豐富化、具有挑戰(zhàn)性，并且通過情感激勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員的工作積極性。根據(jù)馬斯洛的層級(jí)需求理論，可采取以下激勵(lì)措施：一是加強(qiáng)工作人員之間的交流，通過舉辦一些興趣活動(dòng)，提供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中工作人員的社交往來機(jī)會(huì)，加強(qiáng)情感聯(lián)系；在工作獲得榮譽(yù)時(shí)，又能獲得同事的支持和贊許，建立一種溫馨的人際關(guān)系。二是實(shí)現(xiàn)老人和工作人員之間的互動(dòng)，通過舉辦工作人員表彰大會(huì)、老年活動(dòng)等形式，加強(qiáng)老人與工作人員間的相互信任，不僅讓老年人感到家的溫馨，而且讓工作人員得到了老人的鼓勵(lì)和認(rèn)可。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張世富.人本主義心理學(xué)與馬斯洛的需要層次論[J].學(xué)術(shù)探索，2004.09.

[2]王偉.人口老齡化對(duì)日本經(jīng)濟(jì)的影響及日本政府的對(duì)策研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2007.12.

[3]劉軍國.日本65歲以上人口首次突破3000萬[N].人民網(wǎng)，http：//world.people.com.cn/n/2012/0916/c1002-19021395.html.

*作者簡(jiǎn)介：于美慧(1991-)，女，漢族，山東威海人，青島大學(xué)，碩士研究生，研究方向：行政管理；徐欣慧(1992-)，女，漢族，山東青島人，青島大學(xué)，碩士研究生，研究方向：行政管理。

中圖分類號(hào)：D669.6；D630.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-0049-(2016)09-0101-01