馬蘭花

(渤海大學(xué)外國語學(xué)院，遼寧 錦州 121000)

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商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的應(yīng)用

馬蘭花

(渤海大學(xué)外國語學(xué)院，遼寧 錦州 121000)

摘要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的商務(wù)活動日益頻繁，而為了保證商務(wù)活動的順利開展，達到企業(yè)的目的，使企業(yè)的利益得到維護，就必須注重商務(wù)禮儀的應(yīng)用。商務(wù)禮儀活動應(yīng)用于日常的商務(wù)活動之中，會使企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，在目前的復(fù)雜的關(guān)系中可以處理好單位之間的關(guān)系，提高一下本公司的影響力和競爭力，去建立一個更好的合作還有溝通的前提條件。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;應(yīng)用;商務(wù)活動

引言：

目前我們國家的商務(wù)活動隨著物質(zhì)發(fā)展的迅速進步，各個公司與企業(yè)之間的來往日益頻繁，公司的溝通會日益增多。要想成功的進行交流，是每一個商務(wù)人士需要克服的難題，在現(xiàn)代的商務(wù)活動里不僅需要了解國貿(mào)的知識還需要學(xué)習(xí)好外語，更需要了解一下商務(wù)的禮儀的知識和常識，才可以在平時的商務(wù)活動中運用自如。

1商務(wù)禮儀內(nèi)涵

商務(wù)禮儀是一門人文應(yīng)用科學(xué)。隨著社會實踐和理論的發(fā)展，商務(wù)禮儀逐漸受到人們的重視。作為社會科學(xué)的一個重要的部分，它主要是以商務(wù)交往的基本規(guī)范和一般規(guī)律當(dāng)做其研究對象。商務(wù)活動中的商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中進行需要遵循的基本規(guī)則，是人們在商務(wù)交往中，用來維護個人形象或者企業(yè)形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范，是禮儀的進一步發(fā)展體現(xiàn)，有著禮儀的共同特點和基本原則規(guī)范。商務(wù)活動中的人員往往并不缺乏談判技巧，但是由于禮儀的運用不當(dāng)而導(dǎo)致談判的失敗，這樣的例子很常見。由此來看，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中占據(jù)著十分重要的地位，可以說是商務(wù)活動順利開展的重要保障。如果貿(mào)易雙方不注重商務(wù)禮儀，那么很有可能影響到商務(wù)活動的順利進展，進而損害彼此的利益。

2商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性

商務(wù)禮儀是簡短的商務(wù)溝通最基礎(chǔ)的一種形式，可以溝通到商務(wù)活動的各個方面，可以使得溝通的雙方有一個合理的溝通環(huán)境，可以減少雙方的距離，進而才可以進而保證商務(wù)活動的順利進行，最終實現(xiàn)貿(mào)易雙方的共同目的。進而保證商務(wù)活動的順利進行，最終實現(xiàn)貿(mào)易雙方的共同目的。在現(xiàn)代商務(wù)交往中，所涉及到的禮儀非常多，但從根本上來講，還是人與人之間的交往。所以，一般情況下把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活，并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

2.1營造良好的商務(wù)活動氛圍，提高交易成功率

商業(yè)活動的良好的開展，是否擁有了良好的商務(wù)環(huán)境有著很密切的聯(lián)系。良好、和諧的商務(wù)活動氛圍能夠使貿(mào)易雙方感到身心愉悅，有利于進一步的貿(mào)易交流發(fā)展；反之，則不利于貿(mào)易的順利進行，將直接損害雙方的利益，難以實現(xiàn)雙方開展商務(wù)活動的目的。因此，雙方只有在貿(mào)易活動中構(gòu)建相互尊重的和諧氛圍，合理運用商務(wù)禮儀，彼此才能感受到對方的真誠，自然而然的就拉近了彼此的距離，使得雙方交易的成功率大大提升。

2.2提高企業(yè)形象

企業(yè)形象是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，在商務(wù)活動雙方的交流中起著十分重要的意義?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更表現(xiàn)在形象競爭方面。良好的企業(yè)形象可以使對方對自己的認可度得到提高，更易獲得社會各方的信任和支持，在激烈的競爭中占據(jù)有利地位。因此企業(yè)必須重視形象的樹立，重視企業(yè)的信譽和員工的素質(zhì)，加強對商務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)。其中包括儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)等，這些禮儀都是決定企業(yè)形象的關(guān)鍵因素。在開展商務(wù)活動時，儀容儀表是給人留下的第一印象。從對對方的第一印象能初步判斷出合作伙伴是否可靠。彬彬有禮、舉止端莊的形象更能夠給對方信任和尊重，給人留下良好的印象，促進貿(mào)易雙方的進一步交流，進而保證商務(wù)活動得到順利開展。

2.3商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的必備條件

可以說，商務(wù)活動就是人際關(guān)系的建立過程。在日常的商務(wù)活動中，往往需要處理好同合作伙伴、競爭對手以及客戶之間的關(guān)系。在國際商務(wù)活動中會接觸到來自不同國家各行各業(yè)的人，因此要想更好的進行商務(wù)合作、貿(mào)易交流就必須熟悉各國、各地的風(fēng)俗，了解對方的需求。對于商務(wù)人員來說，應(yīng)該不斷提高自身的禮儀素質(zhì)，隨時注意自己的言行，做到“日三省吾身”，努力成為一個有禮貌的商務(wù)工作者。只有擁有良好的禮儀規(guī)范才能夠擁有良好的人際關(guān)系，拉近雙方的商務(wù)關(guān)系，進一步有助于商務(wù)活動的順利進行。

2.4利于貿(mào)易雙方交流溝通，奠定長期的合作

隨著我國貿(mào)易逐漸向國外拓展，掌握和熟悉不同地域、不同文化是我們進行商務(wù)活動的前提條件。不同地域的企業(yè)有著不同的企業(yè)文化，商務(wù)人士也會在不同地域或不同環(huán)境中接受不同的文化與教育。商務(wù)貿(mào)易的最終目的就是要滿足雙方的利益，因此，在貿(mào)易活動中雙方都會盡最大努力爭取并維護自身的利益。然而，在這其中難免會出現(xiàn)矛盾，這就很可能影響到雙方的良好關(guān)系，情境嚴重的話可能會導(dǎo)致貿(mào)易雙方不再合作。在這時，就必須合理運用商務(wù)禮儀，盡量規(guī)避矛盾或合理的處理矛盾并解決矛盾，營造良好的商務(wù)氛圍，讓對方感受到我方滿滿的尊重和誠意，保證雙方在利益問題上達成共識，最終使商務(wù)活動得到順利開展并努力實現(xiàn)雙方貿(mào)易的根本目的，奠定長期的合作關(guān)系。

3商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的應(yīng)用

3.1服飾禮儀的應(yīng)用

服飾是人不可缺少、不容忽視的一張名片，是一種無聲的表達，綜合反映著一個人的身份地位、文化審美以及生活態(tài)度等眾多方面。得體的服飾能夠增強個人的形象氣質(zhì)，樹立商務(wù)活動中個人的自信心，反映著一個人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。“如果微笑是人內(nèi)心的反應(yīng)，那么服飾就是人自我要求的基本條件”，所以在商務(wù)貿(mào)易活動中，服飾一定要得體，必須要依據(jù)自身的需求以及商務(wù)活動環(huán)境變換服飾，選擇能夠與活動和諧融洽的服飾。偉大的英國作家莎士比亞曾經(jīng)說過：“一個人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)、 品位、 地位的最真實的寫照”。 服飾禮儀在商務(wù)活動交往中是不可或缺的重要條件之一。對于服飾的要求一般有如下幾點：商務(wù)男士最好是西服系領(lǐng)帶，西裝的顏色以深色為主，切忌穿休閑服飾、運動服，否則很可能導(dǎo)致商務(wù)活動的失敗。首先是全身的顏色不超過三色；其次是鞋子、 腰帶、公文包最好要一個顏色；最后切忌西服不拆標牌、夾克打領(lǐng)帶、 赤腳穿淺色襪子等；對于女士來說，一忌穿黑色皮裙；二忌裙、鞋、 襪不搭配；三忌光腳。在商務(wù)活動中，商務(wù)女士的穿著還要注意不能過分鮮艷、短小、暴露、透視、緊體。因此，只有按照上述服飾要求，才能使得商務(wù)活動順利進行。

3.2舉止談吐禮儀的應(yīng)用

交流是商務(wù)活動必不可少的環(huán)節(jié)，交流的結(jié)果好壞直接影響著商務(wù)活動的成敗與否。因此，在交流過程中一定要注重談吐舉止，塑造良好的交際形象。一個人的外在舉止談吐行為能夠直接、恰當(dāng)表明他的態(tài)度。彬彬有禮的舉止能夠讓對方感受到你的友好和禮貌，盡量避免各種不文明的習(xí)慣和行為。作為商務(wù)人員，每一個言行都要符合身份、符合場合，這樣才能在禮儀上成為一名合格的商務(wù)人員。

3.3微笑禮儀的應(yīng)用

微笑，似蓓蕾初綻，是人類的最基本的動作。微笑的風(fēng)采包含著豐富的內(nèi)涵，它是對生活的一種態(tài)度，是一種激發(fā)想象力和啟迪智慧的力量。一個微笑，能讓素昧平生的人架起溝通的橋梁，能化解尷尬，得到意想不到的效果。微笑禮儀作為“商務(wù)活動中的通行證”，它的運用可以拉近貿(mào)易雙方間的距離，為進一步溝通與交往創(chuàng)造和諧的氛圍。在商務(wù)活動中，微笑禮儀是有一定規(guī)則的，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。首先，表現(xiàn)出的微笑一定是要發(fā)自內(nèi)心的，這樣對方才會感覺到很自然、很愉快，同時也表明了自我的自信，展示出個人魅力，還能夠緩解緊張的氣氛，讓對方感受到滿滿的誠意；其次，商務(wù)禮儀中的微笑要是充滿自信的笑，不僅是對自己的肯定也是對對方的尊重，只有擁有這種自信才能更加容易在商務(wù)活動中被人接受，增加合作的機會，更好的實現(xiàn)自己企業(yè)進行貿(mào)易地目的；再者，展示出的微笑一定要是友善的。微笑是從內(nèi)心主動發(fā)出來的，要以誠待人，做到表里如一，營造一種友好的商務(wù)活動氛圍。在貿(mào)易往來中運用微笑禮儀可以讓雙方在活動中自然輕松，縮短內(nèi)心的距離，促成商務(wù)活動的順利開展。

3.4饋贈禮儀的應(yīng)用

饋贈是商務(wù)人士聯(lián)絡(luò)彼此之間的重要情感過程，是增進彼此友誼的重要手段，也是達成雙方合作愿望的一種有效表達。在饋贈中一定要注意禮品的情感價值，但并不是說價值越高的禮品就是好的饋贈物品，切記不能過于追求物品的價值。如果禮品過于貴重反而會讓對方覺得有賄賂之意，反而會適得其反，達不到饋贈的效果。因此，在選擇禮品時，一定要選擇具有民族、地域特色的，比如書法、字畫、手工藝品等，選擇能夠展現(xiàn)國家文化魅力的。另外，饋贈禮品也要考慮到對方的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣等因素，要根據(jù)各地的不同民俗進行饋贈，否則會事半功倍。

3.5宴請禮儀的應(yīng)用

作為商務(wù)活動重要組成部分的商務(wù)宴請是國際商務(wù)交流中必不可少的環(huán)節(jié)，是雙方進行互請的過程?？偟膩碚f，商務(wù)宴請就是運用一種輕松融洽的氛圍來進行商務(wù)活動的洽談，加深雙方的了解，增進彼此的友誼和感情。在中外商務(wù)活動的宴請中，宴席分中餐和西餐兩種，具體的情況還要根據(jù)商務(wù)活動的要求進行不同的安排。比如，在商務(wù)宴請中的中式宴會上，就要選擇圓桌，選擇具有地方民族特色的菜肴，并且這些菜肴的選擇方面要根據(jù)對方的口味禁忌，能夠做到相互尊重友好；在西餐宴請中，桌子應(yīng)該是正規(guī)的長桌，并且西餐的飲食需要有精美的菜單、迷人的就餐氣氛和動聽的音樂。這都是在商務(wù)活動宴請中需要注意的。

4結(jié)束語

隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加快，商務(wù)禮儀起到了很重要的作用，商務(wù)禮儀在各個活動可以使得雙方之間的距離拉近。商務(wù)禮儀活動中作為溝通的一種必要的溝通手段，可以使雙方的距離拉近，雙方的貿(mào)易之間的距離。在展示企業(yè)文化、文明程度、道德水準、塑造企業(yè)形象等方面都起著至關(guān)重要的作用。除此之外，商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。

商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，善用商務(wù)禮儀，要做到對其他國家的風(fēng)俗習(xí)慣予以重視，這樣才能增進貿(mào)易雙方的友情。隨著商務(wù)禮儀在商務(wù)活動雙方交流與合作中地位的逐漸提升，怎樣合理運用商務(wù)禮儀已經(jīng)成為了目前商務(wù)人員的重要課題，企業(yè)已經(jīng)開始把商務(wù)禮儀作為員工考核的一個基本要求。此外，作為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，有著很強的規(guī)范性和可操作性，為貿(mào)易雙方合作的實現(xiàn)做出重要的貢獻。因此，為了恰到好處的運用商務(wù)禮儀，我們必須對其展開深入的研究與探討，并在不斷的學(xué)習(xí)中進行總結(jié)與歸納，在繼承與發(fā)揚傳統(tǒng)文化禮儀的同時還要順應(yīng)時代的發(fā)展需求，促進商務(wù)活動雙方的交流與合作，爭取企業(yè)的切實利益，實現(xiàn)雙方的根本貿(mào)易目的，促進貿(mào)易雙方的長期發(fā)展。

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中圖分類號:G712

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)02-0159-02

作者簡介：馬蘭花，渤海大學(xué)外國語學(xué)院，專業(yè)： 英語(商務(wù)英語)，研究方向：商務(wù)英語。