聶方彥 張平鳳（湖南文理學(xué)院 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，湖南 常德 415000）

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突發(fā)事件輿情演化中微媒體的價(jià)值作用分析

聶方彥 張平鳳
（湖南文理學(xué)院 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，湖南 常德 415000）

摘 要：媒體是信息傳播的工具，微媒體使媒體的工具屬性更加貼合社會(huì)公眾，從而使信息傳播的方式和維度都與傳統(tǒng)媒體不再相同。微媒體在突發(fā)事件輿情發(fā)展中的介入，使輿情演化的局面變得更加復(fù)雜和不確定，也給輿情應(yīng)對(duì)和管控帶來了更大的困難。在微媒體導(dǎo)致的復(fù)雜社會(huì)突發(fā)事件輿情演化局面中，要想迅速確立有效的輿情應(yīng)對(duì)措施，首先必須了解和掌握微媒體在輿情演化中所起的作用，然后根據(jù)其價(jià)值作用特性建立應(yīng)對(duì)機(jī)制，從而緩解或避免突發(fā)事件輿情對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重大負(fù)面影響。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；輿情；微媒體；價(jià)值作用

課題項(xiàng)目：本論文為教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件趨勢(shì)分析及預(yù)測(cè)模型研究”（14YJCZH110）和湖南文理學(xué)院科研重點(diǎn)項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下社會(huì)突發(fā)事件圖像視頻信息挖掘及其在網(wǎng)絡(luò)輿情演化中的作用機(jī)制研究”（15ZD09）的階段性研究成果

輿情，是社會(huì)各階層關(guān)于社會(huì)各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和，［1］它一方面體現(xiàn)著公眾參與社會(huì)管理的積極態(tài)度；另一方面也蘊(yùn)含著誘發(fā)社會(huì)重大問題的風(fēng)險(xiǎn)。在正處于轉(zhuǎn)型期的我國(guó)當(dāng)前社會(huì)，各種矛盾集中凸顯，不同利益主體間的博弈變得相當(dāng)復(fù)雜和敏感，代表不同利益方的思想碰撞也變得更加激烈和不可調(diào)和，這極易導(dǎo)致突發(fā)事件的發(fā)生，引起重大輿情的爆發(fā)。

媒體的使命是傳遞信息，其價(jià)值在于影響力，這種影響力可以用來傳播真善美，也可以成為輿論的制造場(chǎng)。相較于傳統(tǒng)媒體的傳播方式，當(dāng)前信息的推送已進(jìn)入微媒體時(shí)代，各種方便易用的微媒體媒介（如手機(jī)短信、QQ、Twitter、微博、微信、陌陌、Facebook、各種社交APP等）的出現(xiàn)，促使信息的傳播和輿論的生成表現(xiàn)出前所未有的便捷性。突發(fā)事件在發(fā)生后，往往很容易受到媒體聚焦和網(wǎng)民關(guān)注。在當(dāng)前，突發(fā)事件更是借著微媒體的助力朝全空間、多方位的社會(huì)領(lǐng)域發(fā)展，也輕易使線下輿情轉(zhuǎn)向線上，從而致使輿情的傳播、演化變得非常復(fù)雜和不可控。網(wǎng)絡(luò)輿情信息作為突發(fā)事件的映射，最直接、快速地反映了社會(huì)輿情的狀況和發(fā)展態(tài)勢(shì)。目前，由于微媒體具有用戶基數(shù)大、黏性強(qiáng)、信息傳播速度快等特點(diǎn)，其已成為我國(guó)輿情爆發(fā)的主要策源地和傳播媒介。在微媒體快速傳播輿情的同時(shí)，存在于之上的違法和不良信息也層出不窮，特別是各種謠言的滋生、蔓延對(duì)社會(huì)造成了很大的危害。為了對(duì)突發(fā)事件引起的輿情進(jìn)行有效掌控，了解微媒體在突發(fā)事件輿情傳播和演化過程中的作用機(jī)理，進(jìn)而提出有效的應(yīng)對(duì)策略，在當(dāng)前也變得十分迫切和重要。

一、微媒體與突發(fā)事件

由許多獨(dú)立的發(fā)布點(diǎn)（也即以個(gè)人為主體的推廣媒介）構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)傳播結(jié)構(gòu)可以稱為“微媒體”。［2］也就是說，微媒體是一種由大量個(gè)體組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，而不是指單個(gè)個(gè)體，單個(gè)個(gè)體對(duì)于微媒體而言是毫無意義的。當(dāng)前，通信技術(shù)的迅速變革帶來了若干用于信息交互的微媒體表現(xiàn)形式，如國(guó)內(nèi)的微博、QQ、微信、陌陌以及其他一些社交APP軟件等，國(guó)外著名的有Twitter、Facebook等。由于這些新型的媒體具有方便人們交流的工具特性，因此吸附在其上的人群規(guī)模是非常巨大的。經(jīng)騰訊公司統(tǒng)計(jì)，2014年4月11日晚間，QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破2億，其中QQ手機(jī)用戶貢獻(xiàn)良多，月活躍用戶數(shù)突破8億，［3］這個(gè)量級(jí)對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言是非?？植赖?。

通常在微媒體中，用戶通過及時(shí)更新的簡(jiǎn)短文本，以自己為信息源對(duì)信息進(jìn)行有選擇的擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)用戶群體間的聯(lián)動(dòng)。有些微媒體媒介也可以發(fā)布多媒體信息，如圖片或簡(jiǎn)短的視頻影音，這更增加了微媒體用戶群體間信息傳播的生動(dòng)性。在這個(gè)信息交互的聯(lián)動(dòng)中，每個(gè)人都是信息源，可以接受別人的信息，也有別人接受自己的信息，由此形成了一個(gè)以人際為核心的快速傳播網(wǎng)絡(luò)。

突發(fā)事件是指事件發(fā)生的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不可預(yù)測(cè)或突然，伴隨該事件的發(fā)生將造成或可能造成嚴(yán)重的社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施來應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、環(huán)境衛(wèi)生和社會(huì)安全等事件。［4］突發(fā)事件常引起公眾的討論，因參與討論的公眾個(gè)體所處的角度不同，或突發(fā)事件涉及的利益主體不同，故相異或完全相左的意見、看法在討論中紛呈迭現(xiàn)，此時(shí)該突發(fā)事件就成了一個(gè)輿論源點(diǎn)。隨著近年移動(dòng)智能通信設(shè)備的普及，上文論及的各種微媒體表現(xiàn)形式與人們的日常生活契合得更加緊密。例如，在人們目前使用頻度非常高的智能手機(jī)上，QQ和微信等已經(jīng)成為手機(jī)應(yīng)用軟件的標(biāo)配，人們通過這些移動(dòng)應(yīng)用軟件可以進(jìn)行近乎實(shí)時(shí)的溝通和交流。基于微媒體這一天然的通信便利性，當(dāng)社會(huì)有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，公眾表達(dá)事件發(fā)生過程中的各種自我利益訴求和參與社會(huì)管理的情緒及力度便會(huì)前所未有地高漲，反過來這又會(huì)加劇突發(fā)事件爆發(fā)的概率和頻率，也致使關(guān)于事件的輿論關(guān)注度會(huì)在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)暴增，使事件迅速成為公共熱點(diǎn)。

二、微媒體在突發(fā)事件輿情演化中的價(jià)值作用

社會(huì)突發(fā)事件碰上微媒體，使原本就非常復(fù)雜的輿情應(yīng)對(duì)變得更加棘手和艱巨繁重。作為社會(huì)管理機(jī)構(gòu)的政府，如果在突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)中處置不當(dāng)或失策，就會(huì)催生次生輿情，導(dǎo)致輿情朝著更加負(fù)面的方向發(fā)展。所以說，輿情的應(yīng)對(duì)不當(dāng)可能引起嚴(yán)重的社會(huì)后果，如社會(huì)不同群體的思想沖突，階層間的撕裂鴻溝變得更深和不可愈合，甚至致使社會(huì)騷亂。相比于傳統(tǒng)媒體環(huán)境，微媒體的出現(xiàn)加劇了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度和規(guī)模，其在輿情演變中擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぞ咝越巧推鸬耐撇ㄖ鸀懙淖饔酶遣豢珊鲆暋?duì)微媒體在輿情演化中的價(jià)值作用加以歸納，可以總結(jié)出如下幾點(diǎn)：

（一）促使輿情信息的爆炸性增值

輿情的產(chǎn)生和演化必須有事件的信息源頭的參與，這樣輿情才能進(jìn)一步擴(kuò)散和傳播。在微媒體環(huán)境下，關(guān)于事件的信息不再全部由專業(yè)機(jī)構(gòu)來提供，而是參與事件討論的所有人都可以提供，即通過群體提供信息。對(duì)于同一事件，輿論的參與者可能會(huì)根據(jù)自己的觀感或意識(shí)發(fā)表自己的看法，不管這種看法客觀或不客觀，都是事件的信息源。每一次類似的信息在微媒體網(wǎng)絡(luò)中的傳播相對(duì)來說都是對(duì)輿情信息的增值。輿論參與者對(duì)信息的接受、點(diǎn)評(píng)或發(fā)布，只要有新的關(guān)于該事件的信息加入，就可能有感興趣的受眾，從而完成了對(duì)輿情信息的增值過程。

例如，在今年5月3日發(fā)生的“成都女司機(jī)被打事件”中，女司機(jī)被打的視頻公開后，輿論一邊倒地指責(zé)男司機(jī)，然而隨著事實(shí)真相逐漸清晰，女司機(jī)一家被指責(zé)用謊言開脫自己的責(zé)任。在輿情的演化過程中，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)該女司機(jī)的車至今交通違章20余次，以往的駕駛記錄影響不好，甚至有網(wǎng)友挖出了更多的關(guān)于女司機(jī)各種情況的細(xì)節(jié)。在這起典型的由社會(huì)突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情中，關(guān)于事件各主體的細(xì)節(jié)在各種媒體，尤其是各種微媒體網(wǎng)絡(luò)如QQ、微博、微信等的綜合作用下，不斷被披露出來。從這個(gè)事件可以看出，輿情信息在傳播過程中得到不斷加工和更新，呈現(xiàn)出一種爆炸性的增值特性。

（二）使輿情信息的傳輸變得更有選擇性

突發(fā)事件的發(fā)生，首先被關(guān)注，然后被談?wù)?，再被傳播，這也是輿情產(chǎn)生的一個(gè)必然的模型。在這個(gè)過程中，信息的選擇性，也即如自然界中的優(yōu)勝劣汰自然形成。在信息的擴(kuò)散過程中，那些沒有得到關(guān)注的信息會(huì)湮沒于信息的海洋中，只有那些得到高度關(guān)注的信息才會(huì)在傳播過程中被不斷強(qiáng)化。例如，我們會(huì)把自己認(rèn)為是好的文章、好的內(nèi)容在微信群中與好友分享，會(huì)發(fā)布評(píng)論，會(huì)轉(zhuǎn)載……那些吸引不了自己眼球的信息就被過濾掉了。再如，在近年的全國(guó)兩會(huì)上，各主流媒體都在爭(zhēng)相報(bào)道會(huì)議形成的事關(guān)國(guó)家發(fā)展的重大決議或?qū)δ承┐磉M(jìn)行的專訪等，這些信息對(duì)于普通大眾來說離得較遠(yuǎn)，也無法對(duì)個(gè)體的生活產(chǎn)生直接的影響，因此通常得不到普通大眾的高度關(guān)注。但是圍繞這些主流信息的一些花邊新聞卻能吸引普通大眾的興趣，如在主流媒體發(fā)布的視頻或畫面信息中某代表提的手包、用的皮帶等。普通大眾反而圍繞這些細(xì)節(jié)在微媒體網(wǎng)絡(luò)中展開了激烈的討論，這體現(xiàn)了微媒體輿情信息傳播的選擇性的一面。

微媒體給了普通大眾自由發(fā)表見解、信息的出口，然而在微媒體信息傳播環(huán)境中，由于信息的發(fā)布在當(dāng)前仍然是一件較為隨意的事情，沒有專門的機(jī)構(gòu)或組織對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行檢測(cè)和過濾，所以發(fā)布的信息可能魚龍混雜，甚至有輿論參與者為滿足自己的私利而發(fā)布對(duì)事件真相起歪曲作用的信息，從而誤導(dǎo)人們對(duì)事件真相的認(rèn)知。

（三）使輿情信息傳播的速度更加迅捷

在數(shù)學(xué)領(lǐng)域存在著一個(gè)著名的猜想，名為“六度分隔理論”（Six Degrees of Separation）。該理論指出，世界上任意兩個(gè)人要想建立聯(lián)系，最多只需要通過6個(gè)人的介紹就能夠?qū)崿F(xiàn)。2008年，該數(shù)值被修正為5.28。2011年美國(guó)社交網(wǎng)站Facebook進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，在微媒體時(shí)代，人與人之間的聯(lián)系相對(duì)于以往變得更為緊密，只需要4.74次聯(lián)系就能把兩個(gè)互不相識(shí)的人聯(lián)系起來。［5］

因此可以說，微媒體的出現(xiàn)嚴(yán)重地改變了信息的傳播模式。傳統(tǒng)媒體，如報(bào)紙、廣播或門戶網(wǎng)站通常只是把事件相關(guān)的信息靜態(tài)地呈現(xiàn)出來，普通大眾只是被動(dòng)地接受這些信息，常常不能或沒有方便的渠道對(duì)事件信息進(jìn)行反饋或交互，這種方式明顯滿足不了大眾深入了解事件真相的欲望。而微媒體不同，在某個(gè)事件上，微媒體用戶可以形成關(guān)于該事件的態(tài)度和看法，然后還可以快速地與自己圈子中的朋友進(jìn)行分享，形成熱烈的討論。微媒體的出現(xiàn)已經(jīng)改變了網(wǎng)絡(luò)輿論載體的格局，輿情信息的傳播可以跟事件同步發(fā)生，以前關(guān)于事件的討論和輿情的形成中間有一個(gè)時(shí)間差，然而現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間差已經(jīng)變得越來越短了，或者說基本上沒有時(shí)間差了，這也就意味著事件剛發(fā)生，輿論可能就形成了。

例如，在今年“屠呦呦獲諾貝爾獎(jiǎng)”的事件中，獲獎(jiǎng)消息發(fā)布前，屠呦呦是誰，普通大眾基本不知道。但在獲獎(jiǎng)消息發(fā)布后的很短時(shí)間內(nèi)，微信、微博便遍布屠呦呦的信息，關(guān)于科學(xué)家的過去、現(xiàn)在等信息在微媒體中一一向人們展開，進(jìn)而引發(fā)了人們對(duì)我國(guó)科技評(píng)價(jià)體制、人才培養(yǎng)體制等的討論，產(chǎn)生了更大、更寬廣的社會(huì)輿情。

（四）使信息傳播的同質(zhì)與差異化并存

在微媒體網(wǎng)絡(luò)中，參與輿情討論的用戶對(duì)信息的接受、發(fā)布、處理都變得相當(dāng)便利和簡(jiǎn)單，一次點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)就能完成信息的加工。因此，微媒體網(wǎng)絡(luò)存在非常多的關(guān)于同一事件的轉(zhuǎn)載、抄襲、雷同等同質(zhì)化的信息，甚至是垃圾類信息。

但是在微媒體中，因?yàn)橛脩粼诩庸ぬ幚硎录畔r(shí)存在著選擇性，所以個(gè)體發(fā)布的關(guān)于事件的信息無疑存在著內(nèi)容、風(fēng)格、導(dǎo)向性等方面的不同。也正是這些不同，即用戶對(duì)同一事件的不同角度的解讀加深了對(duì)事件本質(zhì)（或正面或負(fù)面）的剖析，進(jìn)而使輿情變得更加撲朔迷離。微媒體上的事件信息的差異性給了事件關(guān)注者另一種選擇，當(dāng)對(duì)主流媒體的報(bào)道出現(xiàn)“審美疲勞”時(shí)，微媒體信息的存在給了事件關(guān)注者不同的觀察視角。社會(huì)中的普通大眾一般都有獵奇心理，微媒體網(wǎng)絡(luò)中的這些信息正好滿足了普通大眾的這一心理需求。所以，微媒體在突發(fā)事件中，也常會(huì)對(duì)由突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播起到推波助瀾的作用。

三、輿情應(yīng)對(duì)策略

從以上分析可以看出，微媒體網(wǎng)絡(luò)的存在使突發(fā)事件輿情信息的生產(chǎn)、傳播的門檻大大降低，有利于公眾創(chuàng)造真正多元、自主的新聞，同時(shí)也常成為引爆社會(huì)危機(jī)的平臺(tái)，若應(yīng)對(duì)不當(dāng)，必將給社會(huì)治理帶來慘痛的教訓(xùn)和嚴(yán)重后果。

在微媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下怎樣應(yīng)對(duì)輿情的演化，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手。

（一）建立精準(zhǔn)的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制

根據(jù)微媒體在輿情演化中的價(jià)值作用特點(diǎn)，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，作為社會(huì)管理機(jī)構(gòu)的政府部門在信息的發(fā)布中絕對(duì)不能缺位，而應(yīng)建立及時(shí)精準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)機(jī)制，第一時(shí)間跟蹤研判輿情，坦誠(chéng)對(duì)待公眾，回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)和質(zhì)疑。只有在事件處理的整個(gè)過程中政府輿情應(yīng)對(duì)部門都做到了快速反應(yīng)，及時(shí)行動(dòng)，坦誠(chéng)處置，才能穩(wěn)定公眾的不滿情緒，避免謠言和虛假信息流傳，控制事件處置的話語權(quán)，贏得輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。

（二）培養(yǎng)具有高媒介素養(yǎng)的輿情應(yīng)對(duì)“新聞發(fā)言人”

反觀近年發(fā)生的重大輿情事件，有一大部分是由于新聞發(fā)布應(yīng)對(duì)不當(dāng)致使輿情失控。在微媒體時(shí)代，輿情信息傳輸過程中的選擇性、增值程度、傳播速度與以往相比更加不同，因此在進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)時(shí)，需要培養(yǎng)與這些特點(diǎn)相匹配的、具有高媒介素養(yǎng)的“新聞發(fā)言人”，通過“新聞發(fā)言人”的官方發(fā)言使輿情朝著正面的方向發(fā)展、演化，而不是因?yàn)檠哉摬划?dāng)火上澆油。

（三）建立輿情應(yīng)對(duì)的官方平臺(tái)

輿情發(fā)生時(shí)，由于信息的不對(duì)稱，必然導(dǎo)致謠言四散傳播。如果這時(shí)官方言論缺失，那么在微媒體網(wǎng)絡(luò)的作用下，輿情更加不可控。因此，為適應(yīng)微媒體網(wǎng)絡(luò)的信息傳播特點(diǎn)，可以建立一些官方平臺(tái)，如微信公眾號(hào)等，通過這些公眾平臺(tái)向民眾及時(shí)進(jìn)行信息的推送，解除因?yàn)樾畔嚳识a(chǎn)生的無序的小道消息滿天飛的狀況。

四、結(jié)語

在日益便捷的微媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，社會(huì)突發(fā)事件引發(fā)的輿情也朝著更加復(fù)雜的態(tài)勢(shì)演化，因此提出有效的應(yīng)對(duì)措施和策略變得越來越困難。借助微媒體網(wǎng)絡(luò)，突發(fā)事件引發(fā)的輿情演化過程更加容易失控和不可預(yù)測(cè)。要厘清微媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下突發(fā)事件輿情演化的真正機(jī)理，就需要對(duì)微媒體這一新型傳播媒介的信息傳播方式和影響用戶參與的因素進(jìn)行深入的探究和分析，然后在此基礎(chǔ)上提出行之有效

的應(yīng)對(duì)措施和策略。針對(duì)微媒體在社會(huì)突發(fā)事件輿情演化中的價(jià)值作用這一問題，本文嘗試著作了一些探索，總結(jié)和概括了微媒體在輿情演化中的作用特征，并根據(jù)分析提出了相應(yīng)的措施和策略。

參考文獻(xiàn)：

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［3］ 騰訊QQ同時(shí)在線人數(shù)突破2億［EB/OL］.騰訊科技，http：// tech.qq.com/a/20140412/000129.htm . 2014-04-12.

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［5］ John D.Sutter，CNN.On Facebook，it's now 4.74 degrees of separation［EB/OL］ . http：//edition.cnn.com/2011/11/22/tech/ social-media/facebook-six-degrees/ . 2011-11-22.

作者簡(jiǎn)介：聶方彥（1977—），男，湖南懷化人，博士，湖南文理學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院副教授。

中圖分類號(hào)：G206.2

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）02-0020-02