薛建德　黃鑫磊

[摘要]供電企業(yè)作為配電零售企業(yè)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是其經(jīng)營(yíng)管理的核心，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。隨著大營(yíng)銷(xiāo)體系的建立，作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，用電檢查工作的重要性日益突出，其在用電安全管理、線損管理、違章用電和竊電管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等諸多方面都發(fā)揮著重要作用。

[關(guān)鍵詞]用電檢查；用電安全；線損；違章用電和竊電；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.01.038

隨著社會(huì)對(duì)電的依賴(lài)性逐漸增強(qiáng)，電力的發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展日益密切，電力成為關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，更是成為千家萬(wàn)戶(hù)安居樂(lè)業(yè)的基礎(chǔ)保障。[1]用電檢查，作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要組成部分，其重要性愈加顯著。[2]文章從線損、違章用電和竊電、用電安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4個(gè)方面闡述了用電檢查在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的重要性。

1 用電檢查對(duì)用電安全管理的重要性

提高用電檢查管理水平有益于用戶(hù)用電安全的保障。電力是一種特殊的商品，其發(fā)輸配用在同一時(shí)間完成。因此，用電安全不僅僅是用戶(hù)自己的問(wèn)題，也是電力企業(yè)的問(wèn)題，其不安全因素不但會(huì)影響到電力客戶(hù)，也會(huì)影響到電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，所以用電管理工作都要圍繞安全性開(kāi)展，用電檢查工作更是如此，其具體工作內(nèi)容主要包括：對(duì)客戶(hù)側(cè)的用電設(shè)施的隱患檢查和安全評(píng)估，對(duì)貿(mào)易結(jié)算點(diǎn)計(jì)量的檢測(cè)，對(duì)供用電合同及相關(guān)協(xié)議履行情況的檢查等。每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真對(duì)待，不能有任何的疏忽，通過(guò)積極地開(kāi)展用電檢查工作，對(duì)各個(gè)用電項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除用電隱患，有效防止用電事故的發(fā)生，將安全隱患的危害降低到最小限度，使用戶(hù)合法、合規(guī)、安全用電，切實(shí)保障人民群眾的財(cái)產(chǎn)和生命安全。

加大用電檢查管理力度有益于企業(yè)用電檢查工作標(biāo)準(zhǔn)化的確立。[3]用電檢查工作環(huán)節(jié)主要包括保障電力客戶(hù)的日常用電安全性，給客戶(hù)及時(shí)傳達(dá)正確的用電方法，遇到不能遵循正確用電規(guī)范的客戶(hù)及時(shí)指導(dǎo)，并給予標(biāo)準(zhǔn)的用電指導(dǎo)。[4]電力企業(yè)還要及時(shí)了解《供用電合同》是否依法正確履行，以此來(lái)維護(hù)供電企業(yè)和用電客戶(hù)雙方的權(quán)益；為客戶(hù)提供供電技術(shù)咨詢(xún)、宣傳安全用電、節(jié)約用電知識(shí)等方面的服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。[5]

2 用電檢查對(duì)線損管理的重要性

線損是營(yíng)銷(xiāo)工作中一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，是全面衡量供電企業(yè)綜合管理水平的重要標(biāo)志，體現(xiàn)供電企業(yè)技術(shù)水平與科技含量，體現(xiàn)供電企業(yè)管理水平和員工素質(zhì)的高低。[6]對(duì)于供電企業(yè)而言，降低線損是供電企業(yè)發(fā)展的生命線，是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，是供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。尤其是隨著區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是近幾年招商引資規(guī)模的擴(kuò)大，各類(lèi)電力客戶(hù)用電項(xiàng)目和用電模式趨于多元化，電網(wǎng)運(yùn)行承擔(dān)的線路線損和變損值也越來(lái)越大，如何通過(guò)有效的控制措施降低線損，減少電能在管理中的損耗，增加企業(yè)效益，已經(jīng)變得尤為重要。

加強(qiáng)用電檢查工作在管理線損中發(fā)揮重要作用，對(duì)降低線損主要體現(xiàn)在：加強(qiáng)用電檢查工作，有利于線損的統(tǒng)計(jì)和分析，有針對(duì)性地提出降低線損的管理措施。加強(qiáng)用電檢查工作，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中客戶(hù)有關(guān)違規(guī)用電的行為，如用戶(hù)違章用電、竊電及用戶(hù)功率因數(shù)過(guò)低等。加強(qiáng)用電檢查工作，能有效地發(fā)現(xiàn)配網(wǎng)中有關(guān)影響線損的因素，如農(nóng)業(yè)上不用電季節(jié)造成線路及變壓器空載運(yùn)行，補(bǔ)償電容器投退不及時(shí)造成的電能損失，樹(shù)障不及時(shí)清理造成的電能損失，配變?nèi)嘭?fù)荷不平衡造成的電能損失等。加強(qiáng)用電檢查工作，能有效杜絕因工作人員失誤而造成的電能損失，如漏抄、錯(cuò)抄、核算失誤、倍率差錯(cuò)等。加強(qiáng)用電檢查工作，嚴(yán)把客戶(hù)工程審核和驗(yàn)收關(guān)，最優(yōu)化用戶(hù)計(jì)量裝置配置和計(jì)量點(diǎn)設(shè)置，最大程度上降低管理線損。

3 用電檢查對(duì)違章用電和竊電管理的重要性

隨著電力工業(yè)的迅猛發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，違章用電和竊電活動(dòng)也日益猖獗，不僅違章用電和竊電主體呈現(xiàn)多元化發(fā)展，逐漸呈現(xiàn)集體化作案之端倪，由最初的居民、低壓電力客戶(hù)以及個(gè)體等發(fā)展到企事業(yè)單位和大型集團(tuán)企業(yè)等。而且，違章用電和竊電手段越來(lái)越多樣化，借助高科技作案的案件也日益增多，違章用電、竊電等現(xiàn)象呈逐年上升趨勢(shì)。日益嚴(yán)重的竊電與違章用電現(xiàn)象不僅嚴(yán)重影響了正常的供電秩序，還危害供用電安全，對(duì)供用電企業(yè)及其社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和穩(wěn)定也有巨大的破壞作用。因此，各供電企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真做好日常的用電檢查工作，提高反竊電的科學(xué)技術(shù)含量，創(chuàng)造優(yōu)良的供電環(huán)境，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保障電網(wǎng)和客戶(hù)的安全。[7]

加大用電檢查工作是目前供電企業(yè)最為有效地防止違章用電和竊電的措施。加強(qiáng)用電檢查工作，對(duì)違章用電和竊電主要體現(xiàn)在：加強(qiáng)用電檢查工作，可以防止用電客戶(hù)私接亂拉的不安全行為；加強(qiáng)用電檢查工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)接線不進(jìn)電表或零線火線倒插、擅自開(kāi)啟封印竊電等行為；加強(qiáng)用電檢查工作，可以防止衍生出許多具有高科技水平的智能型竊電方式，如倒表器、移相技術(shù)、有線遠(yuǎn)程控制和無(wú)線遙控等技術(shù)或方式來(lái)竊電；加強(qiáng)用電檢查工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置接線是否正確、變比配置是否合理；加強(qiáng)用電檢查工作，可以防止客戶(hù)隱蔽工程私自改接接線竊電；加強(qiáng)用電檢查工作，可以將最初違竊行為“事后堵漏”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”；加強(qiáng)用電檢查工作，還可以減少因違章用電和竊電行為時(shí)，有可能會(huì)出現(xiàn)觸電身亡事故，各種各樣的火災(zāi)事件、民事糾紛、治安問(wèn)題、刑事案件等。[8]

4 用電檢查在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的重要性

加強(qiáng)用電檢查是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。用電檢查可以看作是供電企業(yè)向客戶(hù)提供的一種特殊的售后服務(wù)。供電企業(yè)想要為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，就要準(zhǔn)確和全面地了解客戶(hù)的用電現(xiàn)狀和整體營(yíng)業(yè)需求，始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，通過(guò)用電檢查的方式對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和判斷，綜合決策，以便精準(zhǔn)定位客戶(hù)需求，為其提供個(gè)性化、差異化的供電服務(wù)。

提高用電檢查管理力度有助于提升電力企業(yè)售后服務(wù)水平。提高用電檢查管理力度，可以在用電檢查工作過(guò)程中隨時(shí)隨地了解客戶(hù)的用電情況，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能充分了解客戶(hù)用電需求，有利于和用電客戶(hù)建立有效的溝通，并快捷地為客戶(hù)提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在客戶(hù)中建立良好的口碑和信譽(yù)。提高用電檢查管理力度，可以在用電檢查工作過(guò)程中了解客戶(hù)的實(shí)際用電情況，指導(dǎo)客戶(hù)正確用電，保證電網(wǎng)和用電客戶(hù)的安全；了解《供用電合同》是否依法正確履行，維護(hù)雙方合法權(quán)益；為客戶(hù)提供電力技術(shù)咨詢(xún)，普及安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。[9]

5 結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，用電檢查工作是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，其在用電安全管理、線損管理、違章用電和竊電管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等諸多方面都發(fā)揮著重要作用。加強(qiáng)用電檢查工作，不僅能提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)的利潤(rùn)，還能有效地維護(hù)用電客戶(hù)的合法權(quán)益，更有利于確保供用電安全，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。

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