對旅游電子商務(wù)的思考

邱正英,吳紹芹（云南麗江師范高等?？茖W(xué)校,674100）

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對旅游電子商務(wù)的思考

邱正英,吳紹芹
（云南麗江師范高等?？茖W(xué)校,674100）

摘要：旅游的生產(chǎn)經(jīng)營和消費(fèi)將會(huì)高度依靠信息資源，信息成為了旅游發(fā)展的重要影響因素。中國旅游現(xiàn)在已經(jīng)引入國民消費(fèi)為主的大眾旅游發(fā)展的新階段。旅游電子商務(wù)特別是OTF在線旅游預(yù)定是旅游產(chǎn)業(yè)中間應(yīng)用最為廣泛也是最為活躍的領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；多元化；網(wǎng)站建設(shè)；復(fù)合型人才

1　旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

今年“兩會(huì)”期間，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中提出實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，助推了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的宏大局面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”成為國家戰(zhàn)略，也成了全社會(huì)最為關(guān)注的信息化概念。國家旅游局貫徹國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+”的精神，召開了“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會(huì)。由此可見，旅游的生產(chǎn)經(jīng)營和消費(fèi)將會(huì)高度依靠信息資源，信息成為了旅游發(fā)展的重要影響因素。中國旅游現(xiàn)在已經(jīng)引入國民消費(fèi)為主的大眾旅游發(fā)展的新階段，在這個(gè)階段上一個(gè)典型的特征不是用百分之百的力量讓5%的人群滿意，而是用百分之百的力量讓95%以上的人達(dá)到基本滿意，我們先解決有沒有的問題再解決好不好的問題，那么多人說地鐵公交車那么擠，但是適應(yīng)老百姓的需求，用市場化的手段為多數(shù)人服務(wù)的新時(shí)代，如果沒有科技的運(yùn)用我想旅游業(yè)的服務(wù)，把旅游業(yè)建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)無從談起，不可能實(shí)現(xiàn)。旅游電子商務(wù)特別是OTF在線旅游預(yù)定是旅游產(chǎn)業(yè)中間應(yīng)用最為廣泛也是最為活躍的領(lǐng)域。這句話是相對于電子政務(wù)而言的，我們講信息技術(shù)不是科技的全部，但是信息技術(shù)應(yīng)該說是當(dāng)今科技當(dāng)中最為活躍的因素，在旅游當(dāng)中可以應(yīng)用到旅游電子商務(wù)上也可以運(yùn)用到電子政務(wù)上。這樣一個(gè)市場上盡管在局部領(lǐng)域已經(jīng)初顯壟斷競爭的跡象，但是總體而言競爭還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到分類分層的成熟階段，包括攜程、藝龍、去哪兒、芒果、遨游等等在內(nèi)，仍然處于向傳統(tǒng)的旅游服務(wù)領(lǐng)域滲透的進(jìn)程當(dāng)中。隨著自助游的成長和科技日新月異的進(jìn)步，我們的業(yè)態(tài)創(chuàng)新正在處于加劇的進(jìn)程當(dāng)中。

2　旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

2.1 網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，缺乏專業(yè)性

旅游網(wǎng)站在建設(shè)過程中，一味模仿,缺乏創(chuàng)意。往往是國外旅游網(wǎng)站的翻版，無法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點(diǎn)。具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。而且由于缺乏旅游主營業(yè)務(wù)的支撐和既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。

2.2 服務(wù)項(xiàng)目單一，更新慢，意識(shí)不強(qiáng)

國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營模式上,服務(wù)項(xiàng)目單一,多數(shù)是重復(fù)固定的內(nèi)容.而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。更沒有出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。而且信息更新緩慢,無法吸引游客。此外,我國旅游者對旅游企業(yè)的信任度低，對最新的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不了解也直接制約著旅游業(yè)的發(fā)展。

2.3 交易安全性低，缺乏信用保障

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬和不安全因素，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非常脆弱極易受到黑客的攻擊也會(huì)由于系統(tǒng)內(nèi)部不規(guī)范使用導(dǎo)致信息泄露。最重要的是作為電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)，電子支付出現(xiàn)的問題，使得人們對電子商務(wù)產(chǎn)生恐懼心理。由于旅游網(wǎng)站是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸旅游商務(wù)信息進(jìn)行貿(mào)易的,旅游者在購買這一產(chǎn)品之前,無法親自直接了解，如何保證他的真實(shí)性也是旅游網(wǎng)站安全交易的又一大障礙。

3　旅游電子商務(wù)發(fā)展策略

3.1 提供多元化和個(gè)性化旅游電子商務(wù)服務(wù)

應(yīng)加快電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用、普及與提高，積極探索旅游電子商務(wù)的新模式、培育新業(yè)態(tài)，推動(dòng)其多樣化發(fā)展。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求和自身特點(diǎn)，通過旅游電子商務(wù)平臺(tái)不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務(wù)，方便其吃、住、行、游、購、娛等，實(shí)現(xiàn)集預(yù)訂、組團(tuán)、繳費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在搞好多元化服務(wù)的同時(shí)，要深入調(diào)查市場、了解消費(fèi)者需求，突出做好個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)旅游者旅行時(shí)間、消費(fèi)檔次、個(gè)人興趣愛好等對旅游線路進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)，優(yōu)化個(gè)性化旅游

方案，供旅游者自主選擇；建立網(wǎng)上旅游超市，由旅游者對旅游的每一個(gè)預(yù)訂項(xiàng)目進(jìn)行自由選擇與組合，使其能夠完全按照自己的意愿旅游，實(shí)現(xiàn)“張揚(yáng)個(gè)性、親近自然、放松身心”，以最大限度地滿足其自主行為；整合旅游資源，促進(jìn)旅游信息化發(fā)展，集成旅游者的信息，準(zhǔn)確地了解其行為、興趣、偏好，推出適應(yīng)不同旅游者需求的特色服務(wù)，提升旅游電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)的能力。

3.2 完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)整合

發(fā)展旅游電子商務(wù)必須完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，對旅游企業(yè)進(jìn)行整合。從完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)建設(shè)來看，應(yīng)將其服務(wù)內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行有效集成，充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在開展信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使其真正進(jìn)入“以用戶需求為中心”的實(shí)用階段；建立和完善包括旅館預(yù)定系統(tǒng)、旅游線路動(dòng)態(tài)信息網(wǎng)、旅游管理系統(tǒng)、旅游咨詢、車船票預(yù)定、信息反饋等內(nèi)容的旅游信息體系，確保信息全面、及時(shí)、準(zhǔn)確及動(dòng)態(tài)更新；深入了解旅游者需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，增強(qiáng)其吸引力；配備專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)設(shè)備，加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)，重視信息反饋，改進(jìn)服務(wù)。

3.3 加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)是旅游與電子商務(wù)的整合，只有具有旅游業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷、經(jīng)營管理知識(shí)的復(fù)合型人才才能將旅游的經(jīng)營管理與電子商務(wù)技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式有機(jī)結(jié)合起來。因此，要加快旅游電子商務(wù)發(fā)展，必須加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，努力提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。各級(jí)旅游管理部門和旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代要求，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能，提升其旅游電子商務(wù)技能，造就一支既熟悉旅游業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍；高等院校要結(jié)合實(shí)際，積極與旅游企業(yè)開展合作，以市場需求為導(dǎo)向，開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)或者課程，加快培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的步伐。此外，要建立健全激勵(lì)機(jī)制，積極引進(jìn)外部優(yōu)秀人才、鼓勵(lì)內(nèi)部人才的成長。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫學(xué)文,劉立新. 發(fā)展電子商務(wù)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展[J]. 吉林商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào). 2002(03)

[2] 馮穎如.淺議我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與對策[J]. 北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2002(03)

[3]李云.淺議云旅游[J]. 商場現(xiàn)代化. 2012(04)

課題：2015年麗江市科技局計(jì)劃項(xiàng)目“電子商務(wù)環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究”課題論文。

Thoughts on Tourism Electronic Commerce

Qiu Zhengying,Wu Shaoqin
(Lijiang Teachers College,674100)

Abstract：Tourism production and operation and consumption will be highly dependent on information resources,information has become an important factor in the development of tourism. China's tourism has been introduced into the new stage of the development of mass tourism based on national consumption. Tourism e-commerce,especially the OTF online travel booking is the most widely used in the middle of the tourism industry is also the most active areas.

Keywords：tourism electronic commerce;diversity;website construction;compound talents