吳珍++陳蘭蘭

[摘 要]嵌入式服務(wù)是國內(nèi)圖書館學(xué)科服務(wù)的重要方向。以CNKI為數(shù)據(jù)源，運用社會網(wǎng)絡(luò)分析法和共詞分析法，通過嵌入式服務(wù)領(lǐng)域作者合著網(wǎng)絡(luò)、關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和共詞聚類分析，了解國內(nèi)嵌入式服務(wù)研究團隊發(fā)展現(xiàn)狀、研究熱點和研究主題，以期為嵌入式服務(wù)后續(xù)研究與實踐的開展提供參考。

[關(guān)鍵詞]嵌入式服務(wù)；社會網(wǎng)絡(luò)分析；共詞分析；知識圖譜

[中圖分類號]G250.2 [文獻標志碼]A [文章編號]1005-6041（2016）01-0022-05

嵌入式服務(wù)理念的萌芽最早可追溯到1956年P(guān).B.Knapp的論述[1]。嵌入式服務(wù)要求館員主動融入用戶的信息環(huán)境，隨時解決用戶遇到的各種問題，滿足用戶在學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研過程中的各種需求。2006年，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館在面向所有用戶提供學(xué)科服務(wù)基礎(chǔ)上，實施了“融入一線、嵌入過程”的新型學(xué)科服務(wù)，標志著國內(nèi)嵌入式服務(wù)的開始，此后其他高校和專業(yè)圖書館陸續(xù)開展相關(guān)的實踐探索[2]，嵌入式服務(wù)已經(jīng)成為目前國內(nèi)圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的亮點與熱點[3]。2008年有關(guān)嵌入式館員文章的發(fā)表[4]，標志著圖書館嵌入式服務(wù)得到廣泛的認同，并產(chǎn)生積極而廣泛的影響[2]，隨后有關(guān)嵌入式服務(wù)研究論文逐年增加。為了解近年來國內(nèi)嵌入式服務(wù)研究的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，筆者以CNKI收錄的文獻為依據(jù)，通過社會網(wǎng)絡(luò)分析法和共詞分析法，借助Ucinet和Netdraw軟件繪制嵌入式服務(wù)研究高產(chǎn)作者和高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，揭示該領(lǐng)域作者合作關(guān)系和研究熱點；同時利用SPSS軟件進行聚類分析，梳理和分析該領(lǐng)域的研究主題，以期為國內(nèi)嵌入式服務(wù)理論和實踐的更深層次研究提供參考和借鑒。

1 數(shù)據(jù)來源與研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

本文以CNKI中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫為數(shù)據(jù)源（檢索日期為2015年8月14日，學(xué)科領(lǐng)域=圖書情報與數(shù)字圖書館，時間不限，檢索字段選擇“主題”，以“嵌入”作為檢索詞進行檢索），在剔除不相關(guān)、重復(fù)和無關(guān)鍵詞文獻后，共獲得423篇文獻作為本文分析的數(shù)據(jù)源。

1.2 研究方法

社會網(wǎng)絡(luò)分析法是對社會網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系結(jié)構(gòu)及其屬性加以分析的一套規(guī)范，是對社會網(wǎng)絡(luò)中行為者之間的關(guān)系進行量化的一種研究方法[5]。該方法可以用來研究某個學(xué)科作者的合作關(guān)系，還可以通過關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析總結(jié)一個學(xué)科的研究熱點等。

共詞分析法是內(nèi)容分析法的一種，主要原理是對一組詞兩兩統(tǒng)計它們在同一篇文獻中出現(xiàn)的次數(shù)，以此為基礎(chǔ)對這些詞進行聚類分析，從而反映出這些詞之間的親疏關(guān)系，進而分析這些詞所代表的學(xué)科和主題的結(jié)構(gòu)變化[6]。

本文主要使用SATI軟件構(gòu)建國內(nèi)嵌入式服務(wù)領(lǐng)域高產(chǎn)作者和高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣，然后運用社會網(wǎng)絡(luò)分析法采用UCINET和NETDRAW軟件生成作者合著網(wǎng)絡(luò)和關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜，分析嵌入式服務(wù)領(lǐng)域的作者合著關(guān)系及研究熱點；同時運用共詞聚類分析法采用SPSS軟件生成共詞聚類樹狀圖，梳理和分析該領(lǐng)域的研究主題。

2 構(gòu)建共現(xiàn)矩陣

將從CNKI中導(dǎo)出的Endnote格式的文獻題錄信息導(dǎo)入SATI軟件，分別選取作者和關(guān)鍵詞字段，進行抽取和頻次統(tǒng)計，構(gòu)建高產(chǎn)作者合著共現(xiàn)矩陣和高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣，保存為Excel文件，便可直接導(dǎo)入Ucinet和SPSS進行處理分析[7]。

3 結(jié)果分析和討論

3.1 作者合著網(wǎng)絡(luò)可視化分析

打開Ucinet導(dǎo)入Excel格式的作者共現(xiàn)矩陣，利用Ucinet軟件集成的可視化工具Netdraw繪制作者合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖（見圖1）。圖中節(jié)點代表作者，點的顏色代表不同范圍的合作次數(shù)，連線表示合著關(guān)系，連線的粗細表示作者的合作強度?？v觀整個作者合作網(wǎng)絡(luò)圖，整體聯(lián)系稀疏，共組成22個合作群，僅有3個較大的合著團體，其他合著多發(fā)生在三人、兩人之間。網(wǎng)絡(luò)圖中最大的合著團體是以吳鳴為中心的團體，他們來自中國科學(xué)院文獻情報中心，是國內(nèi)研究嵌入式服務(wù)相對穩(wěn)定、成熟的科研合作團體，也是嵌入式服務(wù)研究的主力軍。他們圍繞基金項目對嵌入科研的學(xué)科服務(wù)、嵌入研究生學(xué)位論文的信息素養(yǎng)教育等進行了實踐探索；第二是以郭晶為核心的上海交通大學(xué)圖書館的研究團隊，他們圍繞基金項目分別對基于移動學(xué)習(xí)的、面向國際化院系的和面向科研團隊的嵌入式學(xué)科服務(wù)進行了理論和實踐探索；第三是以謝守美為核心的中南民族大學(xué)圖書館和華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院為合作機構(gòu)的團體；網(wǎng)絡(luò)圖中合作強度最大的是以鄧仲華為代表的武漢大學(xué)信息管理學(xué)院的三人團隊，是一個比較穩(wěn)定的合作團隊，該團隊圍繞國家自然科學(xué)基金項目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下面向科學(xué)研究第四范式的信息資源云研究”和“云計算環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)等級協(xié)議研究”，對嵌入科研的學(xué)科服務(wù)進行研究，并取得一定的成果。其他研究團隊成員之間合作較弱，有待繼續(xù)加強。總體而言，國內(nèi)嵌入式服務(wù)研究的學(xué)者較為分散，均是小的且孤立的團體，合作程度低，不利于綜合性研究；且成員之間合作次數(shù)少，合作深度不夠。這說明國內(nèi)大部分學(xué)者對嵌入式服務(wù)沒有進行深入而持續(xù)的研究，沒有形成一支相對穩(wěn)定的研究團隊。通過文獻可以看出，該領(lǐng)域研究獲得來自國家、地區(qū)和機構(gòu)多個層面基金的大力支持，這有助于對嵌入式服務(wù)理論和實踐的發(fā)展。

3.2 關(guān)鍵詞共現(xiàn)關(guān)系可視化分析

3.2.1共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析。將關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣導(dǎo)入UCINET軟件，利用Netdraw繪制嵌入式服務(wù)領(lǐng)域關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)（見圖2）。圖中關(guān)鍵詞為節(jié)點，節(jié)點大小代表詞頻高低，邊代表關(guān)鍵詞間的共現(xiàn)關(guān)系。由圖2可知，該圖是一個整體互通互連的網(wǎng)絡(luò)圖，表明嵌入式服務(wù)領(lǐng)域各研究主題聯(lián)系緊密。嵌入式服務(wù)、高校圖書館、學(xué)科服務(wù)、嵌入式學(xué)科服務(wù)、學(xué)科館員等是國內(nèi)嵌入式服務(wù)的核心和研究熱點。

3.2.2 共現(xiàn)聚類分析。將國內(nèi)嵌入式服務(wù)研究關(guān)鍵詞相異矩陣導(dǎo)入SPSS軟件進行聚類，得到聚類樹狀圖（見圖3），結(jié)合相關(guān)專業(yè)知識用語義分析方法解釋聚類分析樹狀圖，可將國內(nèi)嵌入式服務(wù)領(lǐng)域的研究主題分為五類：

3.2.2 共現(xiàn)聚類分析。將國內(nèi)嵌入式服務(wù)研究關(guān)鍵詞相異矩陣導(dǎo)入SPSS軟件進行聚類，得到聚類樹狀圖（見圖3），結(jié)合相關(guān)專業(yè)知識用語義分析方法解釋聚類分析樹狀圖，可將國內(nèi)嵌入式服務(wù)領(lǐng)域的研究主題分為五類：

（1）A類：嵌入式服務(wù)理論研究。主要包括嵌入式服務(wù)的內(nèi)涵、特點和服務(wù)模式。

隨著嵌入式服務(wù)理念的引入，國內(nèi)學(xué)者對這一概念進行了解析。陳廉芳等[8]認為嵌入式服務(wù)就是將服務(wù)融入用戶的環(huán)境中，以此來支持用戶學(xué)習(xí)科研，節(jié)省用戶時間，適應(yīng)各種新型學(xué)習(xí)方式。劉穎等[9]從學(xué)科的角度認為嵌入式學(xué)科服務(wù)以用戶為中心，以有機融入用戶物理空間或虛擬空間、為用戶構(gòu)建一個適應(yīng)其個性化信息需求的信息保障環(huán)境為目標，主要以學(xué)科為單元提供集約化的深入信息服務(wù)。

圍繞嵌入式服務(wù)的特性，劉穎等[9]從出發(fā)點、主要目標、具體內(nèi)容三個方面分析了嵌入用戶環(huán)境的學(xué)科服務(wù)的特點。譚丹丹等[10]從服務(wù)原動力、服務(wù)方式、服務(wù)對象、服務(wù)性質(zhì)和服務(wù)效益五個方面探討了學(xué)科化服務(wù)背景下圖書館服務(wù)的特點。

關(guān)于服務(wù)模式，李文文等[11]介紹了我國圖書館目前所開展的基于手機的嵌入式服務(wù)模式、RSS服務(wù)模式、社區(qū)網(wǎng)站服務(wù)模式和“e劃通”服務(wù)模式。劉穎[12]從社會網(wǎng)絡(luò)的新角度提出嵌入式學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新模式，即物理空間的嵌入、數(shù)字空間的嵌入、社會關(guān)系的嵌入和組織結(jié)構(gòu)的嵌入。

（2）B類：嵌入式館員研究。包括嵌入式館員的內(nèi)涵和主要服務(wù)形式。

嵌入式館員是一個新的概念，目前對其還沒有一個統(tǒng)一的定義。林燕[13]介紹國外學(xué)者對嵌入式館員的定義，其中比較有代表性的觀點是嵌入式館員是將參考館員放入到用戶中，隨時隨地進行研究方法的指導(dǎo);是用戶群體中的一員，而不僅僅是服務(wù)提供者和合作者。初景利等[3]認為嵌入式館員是學(xué)科館員的進一步發(fā)展，即第二代學(xué)科館員。

關(guān)于服務(wù)形式，廖敏秀等[14]認為嵌入式館員可以通過嵌入咨詢、嵌入教學(xué)和嵌入科研的形式嵌入到用戶的學(xué)習(xí)和生活中。胡銀霞[15]針對高校圖書館服務(wù)對象的特點，提出嵌入院系、嵌入教學(xué)和嵌入社區(qū)的嵌入式館員服務(wù)模式。

（3）C類：嵌入式信息素養(yǎng)教育研究。包括實踐探索和教學(xué)模式研究。

在嵌入專業(yè)課程教學(xué)中，國外尤其是美國高校圖書館的實踐較為豐富，通過介紹國外高校圖書館的嵌入式教學(xué)案例[16—17]或?qū)Χ嗨鶉飧咝Ｇ度胧浇虒W(xué)進行比較分析[18—19]，總結(jié)國外高校圖書館嵌入式信息素質(zhì)教育的經(jīng)驗，以供國內(nèi)參考和借鑒。在國內(nèi)，上海交通大學(xué)圖書館在推進IC2創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)過程中，將信息素養(yǎng)教育嵌入專業(yè)課程和通識課程教學(xué)，取得明顯效果[20]。薛調(diào)等[21]以天津理工大學(xué)的公共必修課《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》為試點，進行了嵌入式教學(xué)服務(wù)實驗研究。在嵌入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中，北京工商大學(xué)信息檢索課教師利用LibGuides平臺，創(chuàng)建課程導(dǎo)引，提供課程級圖書館資源和服務(wù)，并開展了嵌入本課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的實踐[22]。廣東工業(yè)大學(xué)圖書館將信息檢索課嵌入到Blackboard教學(xué)平臺，整合了教學(xué)課件、教材與教參、相關(guān)會議、圖書和出版物的超鏈接[23]。

關(guān)于教學(xué)模式，單世俠[24]提出了分層嵌入式教學(xué)模式。趙雪瑩[25]提出嵌入在線平臺、學(xué)科、媒體、掌上移動設(shè)備、實體課堂和問題導(dǎo)向的六種信息素質(zhì)教育實現(xiàn)模式。

（4）D類：嵌入科研的知識服務(wù)研究。包括嵌入科研的信息服務(wù)模式和知識服務(wù)實踐。

關(guān)于信息服務(wù)模式，李彥芝[26]提出嵌入科研課題組學(xué)科化信息服務(wù)模式的具體實現(xiàn)方式：建立嵌入式服務(wù)梯隊、課題組聯(lián)絡(luò)、共建知識資源庫、建立“課題組圖書館”和嵌入課題研究階段。劉艷麗等[27]提出嵌入項目管理、科研成果管理及評價、知識產(chǎn)權(quán)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、院地合作/國際合作、成果轉(zhuǎn)化等過程的信息服務(wù)模式。

關(guān)于知識服務(wù)實踐，電子科技大學(xué)圖書館從支持學(xué)?？萍紕?chuàng)新的目標出發(fā)，深入調(diào)研與分析機構(gòu)的科研結(jié)構(gòu)與潛在需求，建立起符合本機構(gòu)科研需求的服務(wù)機制，在科研支持方面開展了一系列的探索與實踐[28]。中科院國家科學(xué)圖書館蘭州分館在為科研群組建立信息平臺的同時，也將自己的服務(wù)融入其中，實現(xiàn)了學(xué)科化服務(wù)向科研環(huán)境的嵌入[29]。王雪[30]以承擔(dān)國家重點學(xué)科“激光冷原子動力頻率自動控制工藝”研究的中科院長春光學(xué)精密機械與物理研究所作為服務(wù)對象，從嵌入專項創(chuàng)新這一科研過程的學(xué)科信息服務(wù)進行了實踐與探索。

（5）E類：嵌入式服務(wù)的探索與實踐研究。

國內(nèi)圖書館在信息服務(wù)和學(xué)科服務(wù)實踐中，推出不少嵌入用戶的服務(wù)。上海交通大學(xué)嵌入式服務(wù)積累了一些實踐經(jīng)驗，如設(shè)立嵌入學(xué)院的創(chuàng)新基地以及嵌入科研團隊的信息專員，積極探索與學(xué)科用戶的深入持久的合作關(guān)系[31];開展基于移動學(xué)習(xí)的[32]、面向國際化院系的[33]嵌入式學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實踐。武漢大學(xué)從營銷管理的視角建立SERVICE服務(wù)理念和嵌入式學(xué)科服務(wù)的營銷體系[34]。北京師范大學(xué)基于微博開展圖書館營銷和參考咨詢實踐[35]。

4 結(jié) 語

本文利用社會網(wǎng)絡(luò)分析法和共詞分析法，借助Ucinet、Netdraw和SPSS軟件對國內(nèi)嵌入式服務(wù)研究作者和關(guān)鍵詞進行可視化分析，主要得出以下結(jié)論：

第一，從作者合著網(wǎng)絡(luò)分析來看，國內(nèi)嵌入式服務(wù)研究缺乏有效的交流與合作，作者合作基本都是緣于同一機構(gòu)成員之間的合作，合作的規(guī)模較小且不太穩(wěn)定。然而，隨著各學(xué)科知識的交叉融合和跨學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展，科研合作已然是現(xiàn)階段科學(xué)發(fā)展的必然趨勢，嵌入式服務(wù)研究人員應(yīng)該著力提高合作作者的異質(zhì)性，以形成成員之間的優(yōu)勢互補，促進嵌入式服務(wù)研究的發(fā)展。

第二，從關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和聚類結(jié)果樹狀圖分析來看，嵌入式服務(wù)領(lǐng)域的研究熱點主要為嵌入式服務(wù)、高校圖書館、學(xué)科服務(wù)、嵌入式學(xué)科服務(wù)、學(xué)科館員等。其研究主題為：嵌入式服務(wù)理論、嵌入式館員、嵌入式信息素養(yǎng)教育、嵌入科研的知識服務(wù)和嵌入式服務(wù)的探索與實踐研究。目前國內(nèi)學(xué)界關(guān)于嵌入式服務(wù)研究取得了一些進展，但還存在不足。首先，從用戶需求視角研究的論文較少，對用戶的信息行為關(guān)注不夠，而這恰恰是嵌入式服務(wù)難以獲得最佳切入點、著力點，成效寥寥的根本原因。嵌入式服務(wù)是一種協(xié)同互動的服務(wù)模式，今后可就兩者如何協(xié)同、建立長效合作機制等問題展開研究。其次，社會化服務(wù)研究不足，國內(nèi)嵌入式服務(wù)主要是針對高校和研究所展開，對社會上的學(xué)科信息需求關(guān)注極少，然而知識服務(wù)社會化是高校圖書館知識服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，是提高高校圖書館核心競爭力的重要途徑，將來有待加強深層次多角度社會化服務(wù)研究，進一步拓寬服務(wù)范圍。最后，對嵌入式服務(wù)評價體系的研究較少，制約了嵌入式服務(wù)的深入開展，建立完整的、具有可操作性并可以定量考核的評價體系應(yīng)成為今后研究的重要內(nèi)容。

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[34]張 翔.基于SERVICE的嵌入式學(xué)科服務(wù)營銷——武漢大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)探索[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2011（5）：73—76.

[35]劉 蘭，李曉娟.嵌入用戶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的高校圖書館營銷與參考咨詢服務(wù)探索——北京師范大學(xué)圖書館新浪微博服務(wù)實踐[J].圖書館雜志，2012（7）：56—59.

[收稿日期]2015-11-15

[作者簡介]吳 珍（1971—），女，館員，本科，塔里木大學(xué)圖書館;陳蘭蘭（1968—），女，副研究館員，碩士，塔里木大學(xué)圖書館，本文通訊作者。

[說 明]本文系CALIS全國農(nóng)學(xué)文獻信息中心研究項目“高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究——以塔里木大學(xué)為例”（項目編號：2015033）研究成果之一。